PAGE法院抖音運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)法院抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮抖音平臺(tái)在司法公開、法治宣傳等方面的作用，提升法院形象和司法公信力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于法院抖音賬號(hào)的所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，包括但不限于視頻制作、發(fā)布、互動(dòng)管理等。（三）基本原則1.合法性原則：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保發(fā)布內(nèi)容合法合規(guī)，不傳播違法、有害信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，展示司法工作全貌，避免片面或情緒化表達(dá)。4.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作流程進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，確保賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和穩(wěn)定性。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1.負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)法院抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保運(yùn)營(yíng)工作順利開展。審核重要視頻內(nèi)容和發(fā)布信息，把控賬號(hào)整體風(fēng)格和方向。2.視頻制作人員：根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，策劃并制作各類司法相關(guān)視頻，包括案例講解、庭審直播剪輯、法治宣傳短片等。負(fù)責(zé)視頻的拍攝、剪輯、后期制作等工作，確保視頻質(zhì)量和效果。收集素材，不斷創(chuàng)新視頻形式和內(nèi)容，提高視頻的吸引力和傳播力。3.文案撰寫人員：撰寫視頻文案，包括視頻腳本、解說(shuō)詞、標(biāo)題、文案等，確保文案內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、易懂。結(jié)合視頻主題和風(fēng)格，優(yōu)化文案表達(dá)，突出司法亮點(diǎn)和重點(diǎn)。關(guān)注熱點(diǎn)話題和法律資訊，及時(shí)調(diào)整文案內(nèi)容，保持賬號(hào)的時(shí)效性和關(guān)注度。4.互動(dòng)管理人員：負(fù)責(zé)與抖音用戶進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)評(píng)論、私信，解答用戶疑問(wèn)。收集用戶反饋和意見(jiàn)，整理分析后反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供參考。組織互動(dòng)活動(dòng)，如直播互動(dòng)、話題討論等，增強(qiáng)用戶粘性和參與度。（二）其他部門職責(zé)1.審判部門：提供典型案例素材，協(xié)助視頻制作人員進(jìn)行案例講解視頻的制作。對(duì)視頻內(nèi)容涉及的法律問(wèn)題進(jìn)行審核把關(guān)，確保專業(yè)性和準(zhǔn)確性。2.宣傳部門：協(xié)助制定抖音賬號(hào)的整體宣傳策略，提供宣傳資源和支持。配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賬號(hào)推廣，擴(kuò)大影響力和覆蓋面。3.技術(shù)部門：保障抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)支持，確保視頻發(fā)布、直播等功能正常運(yùn)行。及時(shí)處理技術(shù)故障和安全問(wèn)題，維護(hù)賬號(hào)的穩(wěn)定性和安全性。三、視頻內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.根據(jù)法院工作重點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)和公眾關(guān)注的法律問(wèn)題，定期策劃視頻選題。2.選題應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性和趣味性，能夠吸引用戶關(guān)注并提供有價(jià)值的信息。3.提前制定視頻拍攝計(jì)劃和腳本，明確拍攝內(nèi)容、形式、時(shí)長(zhǎng)等要求。（二）內(nèi)容審核1.視頻制作完成后，由視頻制作人員進(jìn)行自我審核，確保內(nèi)容符合策劃要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.提交給文案撰寫人員進(jìn)行文案審核，檢查文字表述是否準(zhǔn)確、通順、易懂。3.由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行綜合審核，重點(diǎn)審核內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、客觀性以及是否符合抖音平臺(tái)規(guī)則。審核通過(guò)后方可發(fā)布。（三）內(nèi)容發(fā)布1.按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)將視頻發(fā)布到法院抖音賬號(hào)。2.發(fā)布時(shí)應(yīng)注意選擇合適的發(fā)布時(shí)間，分析目標(biāo)用戶的活躍時(shí)段，提高視頻的曝光率。3.撰寫吸引人的視頻標(biāo)題和文案，合理運(yùn)用話題標(biāo)簽，增加視頻的搜索量和關(guān)注度。（四）內(nèi)容更新頻率保持一定的視頻更新頻率，原則上每周至少發(fā)布[X]條視頻，確保賬號(hào)的活躍度和用戶粘性。根據(jù)實(shí)際情況和用戶反饋，適時(shí)調(diào)整更新頻率。四、互動(dòng)管理（一）評(píng)論回復(fù)1.及時(shí)關(guān)注抖音用戶的評(píng)論，對(duì)于用戶的提問(wèn)、咨詢等，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.回復(fù)評(píng)論應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、專業(yè)準(zhǔn)確，解答用戶疑問(wèn)，避免模糊或敷衍的回答。3.對(duì)于用戶的建議和意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究和改進(jìn)。（二）私信處理1.定期查看私信，對(duì)于重要的私信內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理。2.對(duì)于涉及案件咨詢、投訴舉報(bào)等私信，按照相關(guān)工作流程進(jìn)行轉(zhuǎn)接和處理，并及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果。（三）互動(dòng)活動(dòng)組織1.根據(jù)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況和用戶需求，適時(shí)組織互動(dòng)活動(dòng)，如直播庭審、法律知識(shí)問(wèn)答、線上調(diào)解觀摩等。2.提前制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、形式、時(shí)間、參與方式等內(nèi)容。3.活動(dòng)過(guò)程中，積極引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，及時(shí)解答用戶問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析用戶參與度、反饋意見(jiàn)等，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。五、賬號(hào)安全管理（一）賬號(hào)信息保護(hù)1.妥善保管抖音賬號(hào)的登錄密碼、驗(yàn)證碼等信息，嚴(yán)禁泄露給無(wú)關(guān)人員。2.定期更換登錄密碼，設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼，包含字母、數(shù)字、特殊字符等。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常登錄或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如修改密碼、聯(lián)系平臺(tái)客服等。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.對(duì)視頻制作、發(fā)布、互動(dòng)等過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶信息安全，不泄露用戶個(gè)人隱私。3.定期對(duì)賬號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶行為和需求，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。（三）網(wǎng)絡(luò)安全防范1.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全防護(hù)，安裝必要的殺毒軟件、防火墻等安全軟件。2.不隨意點(diǎn)擊來(lái)源不明的鏈接和下載可疑文件，避免遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件侵害。3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)。六、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)（一）輿情監(jiān)測(cè)1.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)法院抖音賬號(hào)相關(guān)的輿情信息，關(guān)注用戶評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等情況。2.利用輿情監(jiān)測(cè)工具，對(duì)涉及法院工作的熱點(diǎn)話題和負(fù)面輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。3.將監(jiān)測(cè)到的輿情信息及時(shí)整理匯報(bào)給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門。（二）輿情應(yīng)對(duì)1.對(duì)于正面輿情，及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)和引導(dǎo)，擴(kuò)大積極影響，增強(qiáng)公眾對(duì)法院工作的認(rèn)可和支持。2.對(duì)于負(fù)面輿情，迅速組織分析研判，制定應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)輿情性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息進(jìn)行回應(yīng)，澄清事實(shí)，消除誤解。3.對(duì)輿情應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員參加抖音運(yùn)營(yíng)相關(guān)培訓(xùn)，包括視頻制作技巧、文案撰寫方法、互動(dòng)管理策略、平臺(tái)規(guī)則等內(nèi)容。2.邀請(qǐng)專業(yè)講師或抖音平臺(tái)工作人員進(jìn)行授課，提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)和交流，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提升運(yùn)營(yíng)效果。（二）考核1.建立健全考核機(jī)制，對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括視頻制