PAGE碧桂園企業(yè)運營管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范碧桂園企業(yè)的運營管理，確保各項工作高效、有序開展，提升企業(yè)整體運營效率和競爭力，實現企業(yè)戰(zhàn)略目標，保障企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園企業(yè)總部及旗下各區(qū)域公司、項目公司、職能部門等所有分支機構和全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保企業(yè)運營活動合法合規(guī)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項運營管理制度和流程，實現運營管理的規(guī)范化、標準化。3.效率原則：優(yōu)化運營流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤，提高工作效率和決策速度。4.創(chuàng)新原則：鼓勵創(chuàng)新思維和方法，不斷推動企業(yè)運營模式、管理方式的創(chuàng)新與優(yōu)化。5.協同原則：強調各部門、各層級之間的協同合作，形成高效的運營團隊，共同達成企業(yè)目標。二、組織架構與職責分工（一）組織架構碧桂園企業(yè)采用集團總部、區(qū)域公司、項目公司三級管理架構。集團總部負責戰(zhàn)略規(guī)劃、資源調配、監(jiān)督指導等宏觀管理職能；區(qū)域公司在集團戰(zhàn)略指引下，負責本區(qū)域內項目的開發(fā)、運營管理等工作；項目公司具體負責單個項目的實施與運作。（二）職責分工1.集團總部董事會：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等?？偛棉k公室：協助總裁處理日常事務，協調各部門工作，負責行政、人力資源等綜合管理工作。戰(zhàn)略發(fā)展部：研究行業(yè)發(fā)展趨勢，制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，推動戰(zhàn)略實施。財務管理部：負責財務預算、核算、資金管理等工作，提供財務決策支持。市場營銷部：制定市場營銷策略，開展市場推廣、銷售策劃等工作。設計管理部：負責項目的設計管理，把控設計質量和進度。工程管理部：負責項目工程建設的組織、協調與管理，確保工程質量和進度。成本管理部：進行項目成本預算、控制與核算，優(yōu)化成本結構。運營管理部：統(tǒng)籌企業(yè)運營管理工作，制定運營計劃，監(jiān)控運營指標。2.區(qū)域公司區(qū)域總裁：全面負責本區(qū)域公司的運營管理，落實集團戰(zhàn)略部署，完成區(qū)域業(yè)績目標。各職能部門：在區(qū)域總裁領導下，負責本區(qū)域內相應職能工作的開展，與集團總部對口部門保持溝通協作。3.項目公司項目經理：負責項目的整體運作，協調各方資源，確保項目按時、按質、按量完成。項目各部門：具體負責項目施工、銷售、客服等各項具體工作的執(zhí)行。三、運營計劃管理（一）年度運營計劃1.每年末，各部門根據企業(yè)戰(zhàn)略目標和市場形勢，制定下一年度的工作計劃和預算。2.運營管理部匯總各部門計劃，進行綜合平衡和審核，形成年度運營計劃草案。3.年度運營計劃草案經總裁辦公會審議通過后，正式發(fā)布實施。（二）季度運營計劃1.每季度末月，各部門根據年度運營計劃和本季度工作完成情況，制定下一季度的工作計劃。2.運營管理部對各部門季度計劃進行審核和協調，確保與年度計劃一致，并下達季度運營計劃任務書。（三）月度運營計劃1.每月末，各部門總結當月工作，制定次月工作計劃。2.部門負責人將月度計劃提交給上級領導審批后，報送運營管理部備案。3.運營管理部對月度計劃執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現問題并協調解決。（四）計劃調整1.因市場變化、政策調整等不可抗力因素導致計劃無法按原計劃執(zhí)行時，相關部門應及時提出計劃調整申請。2.調整申請需詳細說明調整原因、調整內容及對相關工作和指標的影響，并經上級領導審批后實施。四、項目運營管理（一）項目前期策劃1.項目獲取后，項目公司組建項目團隊，開展項目前期策劃工作。2.前期策劃內容包括項目定位、市場分析、產品規(guī)劃、營銷策略、工程進度計劃、成本預算等。3.項目前期策劃報告經區(qū)域公司審核通過后，作為項目實施的指導文件。（二）項目工程管理1.工程管理部負責項目工程建設的全過程管理，包括工程招標、施工組織、質量控制、安全管理、進度管理等。2.建立工程管理制度和流程，明確各參建單位的職責和工作標準。3.定期召開工程例會，及時解決工程建設中出現的問題。4.加強工程質量監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行工程驗收制度，確保工程質量符合標準要求。（三）項目銷售管理1.市場營銷部負責制定項目銷售策略和銷售計劃，組織銷售團隊開展銷售工作。2.建立客戶管理系統(tǒng)，及時跟進客戶需求，提供優(yōu)質的銷售服務。3.定期分析銷售數據，調整銷售策略，確保項目銷售目標的實現。（四）項目成本管理1.成本管理部負責項目成本的全過程管理，包括成本預算編制、成本控制、成本核算等。2.建立成本管理制度和流程，明確成本控制的關鍵環(huán)節(jié)和責任部門。3.加強成本動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現成本偏差并采取有效措施進行調整。4.嚴格控制項目變更，對變更事項進行成本評估和審批。（五）項目風險管理1.建立項目風險管理制度，識別項目實施過程中可能面臨的風險，如市場風險、政策風險、工程風險、質量風險等。2.針對不同風險制定相應的風險應對措施，如風險規(guī)避、風險減輕、風險轉移、風險接受等。3.定期對項目風險進行評估和監(jiān)控，及時調整風險應對策略。五、人力資源管理（一）人員招聘與配置1.根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運營計劃，制定人力資源規(guī)劃，明確人員需求。2.按照招聘流程，通過多種渠道招聘合適的人才，確保人員及時到位。3.根據崗位要求和員工能力特點，進行合理的崗位配置，實現人崗匹配。（二）培訓與發(fā)展1.建立完善的培訓體系，根據員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程。2.定期組織內部培訓、外部培訓、在線學習等培訓活動，提升員工專業(yè)技能和綜合素質。3.鼓勵員工自我學習和發(fā)展，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。（三）績效考核1.制定科學合理且符合企業(yè)實際的績效考核制度，明確考核指標、考核周期和考核方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據績效考核結果，對表現優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對績效不達標的員工進行輔導和改進，必要時進行崗位調整或辭退。（四）薪酬福利管理1.設計具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬公平合理。2.按照國家法律法規(guī)和企業(yè)政策，為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.定期對薪酬福利體系進行評估和調整，以適應企業(yè)發(fā)展和市場變化。六、財務管理（一）財務預算管理1.每年末，財務管理部組織各部門編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算、資金預算等。2.對各部門預算進行審核和匯總，形成企業(yè)年度財務預算草案。3.年度財務預算草案經總裁辦公會審議通過后，下達各部門執(zhí)行，并作為財務控制和考核的依據。（二）資金管理1.加強資金統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排資金收支，確保企業(yè)資金鏈安全。2.建立資金管理制度，規(guī)范資金審批流程，嚴格控制資金風險。3.優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率，通過資金運作實現企業(yè)資金增值。（三）成本費用管理1.嚴格執(zhí)行成本費用控制制度，加強成本費用核算和分析。2.對各項成本費用支出進行審核和監(jiān)控，確保費用支出合理合規(guī)。3.定期開展成本費用分析，查找成本費用控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行改進。（四）財務風險管理1.識別和評估企業(yè)面臨的財務風險，如市場風險、信用風險、匯率風險等。2.制定財務風險應對策略，如風險預警、風險控制、風險化解等。3.定期對財務風險進行監(jiān)測和評估，及時調整風險應對措施。七、行政管理（一）辦公行政管理1.規(guī)范辦公區(qū)域管理，合理安排辦公空間，營造良好的辦公環(huán)境。2.加強辦公用品管理，做好辦公用品的采購、發(fā)放和使用登記工作。3.負責企業(yè)文件、檔案的管理，確保文件資料的安全、完整和有效利用。（二）會議管理1.制定會議管理制度，明確會議類型、會議組織流程、會議紀律等。2.定期組織召開各類會議，如總裁辦公會、月度經營分析會、項目例會等，確保會議高效、有序進行。3.做好會議記錄和紀要整理工作，及時傳達會議精神和決策事項。（三）車輛管理1.建立車輛管理制度，規(guī)范車輛調度、使用、維修、保養(yǎng)等流程。2.合理安排車輛資源，確保車輛使用安全、高效，滿足企業(yè)公務出行需求。3.定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛性能良好。（四）印章管理1.制定印章管理制度，明確印章種類、印章使用范圍、印章審批流程等。2.嚴格印章保管和使用登記，確保印章使用安全、規(guī)范。3.定期對印章使用情況進行檢查和審計，防止印章違規(guī)使用。八、信息管理（一）信息化規(guī)劃1.根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運營管理需求，制定信息化建設規(guī)劃。2.明確信息化建設目標、任務和實施步驟，確保信息化建設與企業(yè)業(yè)務發(fā)展相適應。（二）信息系統(tǒng)建設與維護1.建立和完善企業(yè)各類信息系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等。2.加強信息系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，數據安全可靠。3.定期對信息系統(tǒng)進行評估和優(yōu)化，提升系統(tǒng)功能和用戶體驗。（三）信息安全管理1.制定信息安全管理制度，明確信息安全責任和安全措施。2.加強信息安全技術防護，如防火墻、入侵檢測、數據加密等，防止信息泄露和網絡攻擊。3.定期開展信息安全培訓和應急演練，提高員工信息安全意識和應急處理能力。九、監(jiān)督與審計（一）內部監(jiān)督1.建立健全內部監(jiān)督機制，定期對企業(yè)運營管理情況進行監(jiān)督檢查。2.運營管理部、財務管理部等職能部門按照職責分工，對相關業(yè)務進行日常監(jiān)督。3.內部監(jiān)督可采用定期檢查、不定期抽查、專項審計等方式進行，及時發(fā)現問題并督促整改。（二）內部審計1.設立獨立的內部審計部門，