PAGE政府單位新媒體運營制度一、總則（一）目的為加強政府單位新媒體平臺的建設(shè)與管理，規(guī)范新媒體運營行為，充分發(fā)揮新媒體在信息傳播、政務(wù)公開、服務(wù)群眾等方面的作用，提升政府單位的社會形象和公信力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于政府單位官方新媒體賬號的運營管理，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、政務(wù)客戶端等各類新媒體平臺。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保新媒體運營內(nèi)容合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息真實、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.服務(wù)性原則：以服務(wù)群眾為宗旨，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。4.創(chuàng)新性原則：積極探索新媒體運營的新形式、新方法，不斷提升傳播效果和影響力。5.安全性原則：加強賬號安全管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故。二、組織管理（一）管理機構(gòu)成立政府單位新媒體運營工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新媒體運營工作，研究決定重大事項。（二）職責(zé)分工1.宣傳部門：負(fù)責(zé)新媒體平臺的整體規(guī)劃、內(nèi)容策劃、編輯發(fā)布、日常維護等工作。2.信息中心：負(fù)責(zé)新媒體平臺的技術(shù)支持、安全保障、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作。3.各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)的政務(wù)信息、政策解讀、服務(wù)指南等內(nèi)容素材，并配合做好新媒體運營的相關(guān)工作。（三）人員配備根據(jù)新媒體運營工作需要，配備專職或兼職的新媒體運營人員，負(fù)責(zé)具體的運營工作。運營人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、新聞素養(yǎng)、文字表達(dá)能力和新媒體操作技能。三、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機制，所有發(fā)布的信息必須經(jīng)過審核方可發(fā)布。審核流程包括初審、復(fù)審，重要信息需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審定。2.審核人員應(yīng)認(rèn)真核對信息內(nèi)容，確保符合法律法規(guī)、政策要求，語言規(guī)范、表述準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯別字、語病等問題。3.對于涉及敏感信息、重大突發(fā)事件等內(nèi)容，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時性。（二）內(nèi)容發(fā)布1.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)圍繞政府中心工作，突出重點、熱點、亮點，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)政務(wù)信息、政策法規(guī)、工作動態(tài)等。2.注重內(nèi)容的多樣性和可讀性，采用圖文并茂、視頻、音頻等多種形式呈現(xiàn)信息，提高信息的吸引力和感染力。3.按照新媒體平臺的特點和規(guī)律，合理安排發(fā)布時間，提高信息的傳播效果。（三）互動管理1.積極開展互動交流，及時回復(fù)網(wǎng)友的留言、評論和咨詢，做到有問必答、有求必應(yīng)。2.建立互動反饋機制，對網(wǎng)友提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時改進(jìn)工作，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)友。3.組織開展線上線下互動活動，如直播訪談、在線投票、話題討論等，增強與公眾的互動性和參與度。四、平臺管理（一）賬號管理1.按照相關(guān)規(guī)定申請和注冊政府單位官方新媒體賬號，確保賬號信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.加強賬號安全保護，設(shè)置強密碼，并定期更換。妥善保管賬號登錄信息，防止賬號被盜用或泄露。3.嚴(yán)格遵守新媒體平臺的使用規(guī)則，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借賬號，不得利用賬號從事違法違規(guī)活動。（二）平臺維護1.定期對新媒體平臺進(jìn)行維護和更新，確保平臺運行穩(wěn)定、功能正常。2.關(guān)注新媒體平臺的技術(shù)發(fā)展和功能升級，及時應(yīng)用新的技術(shù)手段和功能，提升平臺的用戶體驗。3.做好平臺數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）合作管理1.如需與其他新媒體平臺、機構(gòu)或個人開展合作，應(yīng)提前制定合作方案，明確合作內(nèi)容、方式、權(quán)利義務(wù)等。2.合作方案需經(jīng)單位審核批準(zhǔn)后實施，合作過程中要嚴(yán)格按照約定履行職責(zé)，確保合作項目順利進(jìn)行。3.加強對合作項目的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決合作中出現(xiàn)的問題。五、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強對新媒體平臺網(wǎng)絡(luò)安全的防護，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。2.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。加強對運營人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高安全意識和防范能力。3.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，妥善處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，及時向上級主管部門報告。（二）信息安全1.加強對新媒體平臺信息的安全管理，確保信息的保密性、完整性和可用性。2.規(guī)范信息采集、存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)的操作流程，防止信息泄露。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。3.建立信息安全應(yīng)急處置機制，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在信息安全事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、有效處置。六、績效考核（一）考核指標(biāo)1.內(nèi)容質(zhì)量：包括信息準(zhǔn)確性、完整性、時效性、可讀性等。2.傳播效果：如粉絲增長數(shù)、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。3.互動情況：回復(fù)留言、評論的及時性和質(zhì)量，互動活動的參與度等。4.平臺建設(shè)：平臺功能完善程度、界面美觀度、用戶體驗等。（二）考核方式1.定期對新媒體運營工作進(jìn)行考核評估，考核周期為[具體考核周期]。2.采用定量與定性相結(jié)合的考核方式，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、用戶反饋、專家評估等手段進(jìn)行綜合評價。（三）結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與運營人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和部門進(jìn)行表彰和獎勵。2.對考核結(jié)果不理想的，要及時進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題原因，制定改進(jìn)措施，并進(jìn)行跟蹤督促整改。七、監(jiān)督與問責(zé)（一）監(jiān)督檢查1.建立健全新媒體運營監(jiān)督檢查機制，定期對新媒體平臺的運營情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括內(nèi)容發(fā)布、平臺管理、安全管理等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）問責(zé)機制1.對違反本制度規(guī)定，造成不良影響或嚴(yán)重后果的單位和個人