PAGE醫(yī)療平臺運營規(guī)則制度一、總則（一）目的本運營規(guī)則制度旨在規(guī)范醫(yī)療平臺的運營行為，確保平臺的安全、有序、高效運行，保障用戶的合法權(quán)益，促進醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)則適用于在本醫(yī)療平臺上進行的所有活動，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)提供、信息發(fā)布、交易撮合、用戶互動等。平臺內(nèi)所有用戶（包括醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)護人員、患者及其他相關(guān)方）均需遵守本規(guī)則。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：平臺運營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠信原則：用戶應(yīng)秉持誠信原則參與平臺活動，如實提供信息，履行承諾，不得欺詐、虛假宣傳或誤導(dǎo)他人。3.安全保障原則：平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶信息安全、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全以及平臺運營安全。4.公平公正原則：平臺運營應(yīng)遵循公平公正原則，對待所有用戶一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。二、用戶注冊與認(rèn)證（一）注冊要求1.用戶應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人或機構(gòu)信息進行注冊。信息包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼（個人用戶）、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證號碼（醫(yī)療機構(gòu)用戶）、醫(yī)護人員資質(zhì)證書號碼等。2.注冊信息如有變更，用戶應(yīng)及時更新，確保平臺所掌握的信息始終準(zhǔn)確有效。（二）認(rèn)證流程1.個人用戶認(rèn)證：上傳身份證照片等有效身份證明文件，平臺進行身份驗證。對于醫(yī)護人員，還需上傳相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書，經(jīng)平臺審核通過后完成認(rèn)證。2.醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)證：提交醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證副本、法人身份證明等文件。平臺對醫(yī)療機構(gòu)的基本信息、診療科目、人員資質(zhì)等進行核實，審核通過后予以認(rèn)證。（三）賬號管理1.用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。因用戶自身原因?qū)е沦~號被盜用或信息泄露，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常情況，用戶應(yīng)及時聯(lián)系平臺客服進行處理。平臺有權(quán)根據(jù)情況采取暫停賬號使用、凍結(jié)賬號等措施，直至問題解決。三、醫(yī)療服務(wù)提供規(guī)則（一）服務(wù)資質(zhì)1.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)確保提供服務(wù)的醫(yī)護人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并在平臺上公示相關(guān)資質(zhì)信息。2.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)按照注冊的診療科目范圍提供醫(yī)療服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)。（二）服務(wù)質(zhì)量1.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.醫(yī)護人員在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，應(yīng)遵循醫(yī)學(xué)倫理道德和診療規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一位患者。3.平臺鼓勵醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員不斷提升服務(wù)水平，接受患者和社會的監(jiān)督與評價。（三）服務(wù)價格1.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)合理制定醫(yī)療服務(wù)價格，并在平臺上明確公示。2.不得進行價格欺詐或不正當(dāng)價格競爭行為，如惡意低價攬客、哄抬物價等。（四）服務(wù)記錄與檔案1.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立完善的醫(yī)療服務(wù)記錄檔案，包括患者病歷、檢查檢驗報告、治療方案等，確保醫(yī)療服務(wù)信息的完整性和可追溯性。2.平臺有權(quán)要求醫(yī)療機構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)記錄，用于監(jiān)督檢查和糾紛處理等工作。四、信息發(fā)布規(guī)則（一）信息真實性1.用戶在平臺上發(fā)布的所有信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或有害信息。2.醫(yī)療相關(guān)信息應(yīng)基于科學(xué)事實，不得傳播未經(jīng)證實的醫(yī)療謠言或虛假醫(yī)療廣告。（二）信息合法性1.發(fā)布的信息不得違反法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。2.禁止發(fā)布涉及色情、暴力、恐怖、賭博等違法內(nèi)容。（三）信息審核1.平臺對用戶發(fā)布的信息進行審核，對于不符合規(guī)則要求的信息，平臺有權(quán)不予發(fā)布或刪除。2.用戶對審核結(jié)果有異議的，可以向平臺提出申訴，平臺應(yīng)進行復(fù)查并及時反饋處理結(jié)果。五、交易規(guī)則（一）交易流程1.涉及醫(yī)療服務(wù)交易的，應(yīng)明確交易雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、價格、支付方式、服務(wù)時間、違約責(zé)任等。2.交易應(yīng)通過平臺提供的正規(guī)支付渠道進行，確保資金流轉(zhuǎn)安全。（二）支付管理1.平臺應(yīng)與合法的支付機構(gòu)合作，保障支付過程的安全可靠。2.用戶應(yīng)按照約定及時支付服務(wù)費用，避免因欠費導(dǎo)致服務(wù)中斷或糾紛。（三）交易糾紛處理1.如發(fā)生交易糾紛，交易雙方應(yīng)首先嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向平臺提交糾紛處理申請。2.平臺根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)規(guī)則進行調(diào)查核實，作出公正的處理決定。處理結(jié)果包括但不限于調(diào)解、退款、賠償?shù)取Ａ⒂脩綦[私保護規(guī)則（一）信息收集與使用1.平臺在用戶注冊和使用過程中收集必要的信息，應(yīng)明確告知用戶信息收集的目的、范圍和方式，并獲得用戶的同意。2.平臺僅在必要范圍內(nèi)使用用戶信息，用于提供服務(wù)、保障安全、改進平臺功能等，不得將用戶信息用于其他未經(jīng)用戶授權(quán)的用途。（二）信息存儲與安全1.平臺應(yīng)采取安全可靠的技術(shù)措施存儲用戶信息，防止信息泄露、丟失或被篡改。2.定期對信息存儲系統(tǒng)進行安全檢查和維護，確保信息安全。（三）信息共享與披露1.除法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)用戶同意外，平臺不得向第三方共享用戶信息。2.在必要情況下，如配合司法機關(guān)調(diào)查、處理糾紛等，平臺可能會按照法定程序披露用戶信息，但應(yīng)盡最大努力保護用戶隱私。七、平臺監(jiān)督與管理（一）日常巡查1.平臺運營團隊?wèi)?yīng)定期對平臺上的活動、信息、服務(wù)等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。2.巡查內(nèi)容包括但不限于信息真實性、服務(wù)質(zhì)量、交易合規(guī)性等方面。（二）投訴舉報處理1.平臺設(shè)立投訴舉報渠道，接受用戶、社會公眾對違規(guī)行為的投訴舉報。2.對于收到的投訴舉報，平臺應(yīng)及時受理、調(diào)查核實，并按照規(guī)則進行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴舉報人。（三）違規(guī)處理措施1.對于違反本規(guī)則的用戶，平臺將視情節(jié)輕重采取警告、限制功能使用、暫停賬號、永久封禁賬號等處理措施。2.對于違規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)，平臺有權(quán)停止其在平臺上的服務(wù)提供，并向相關(guān)監(jiān)管部門報告。八、附則（一）規(guī)則解釋本規(guī)則由本醫(yī)療平臺