PAGE電梯收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司電梯收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，確保電梯安全、正常運(yùn)行，保障業(yè)主/使用人的合法權(quán)益，提高電梯服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有電梯收費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括電梯的日常維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行管理、費(fèi)用收取等相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運(yùn)行安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保電梯運(yùn)行無(wú)安全事故。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主/使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電梯服務(wù)，不斷提升服務(wù)滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)電梯收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.公平公正原則：在電梯費(fèi)用收取、服務(wù)提供等方面，做到公平公正，維護(hù)各方合法權(quán)益。二、電梯管理職責(zé)分工（一）運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定電梯收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理制度和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督電梯日常運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)解決電梯運(yùn)行中的問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)電梯費(fèi)用的核算、收取和管理，定期公示費(fèi)用收支情況。4.組織開(kāi)展電梯服務(wù)質(zhì)量考核工作，對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）工程技術(shù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)電梯的技術(shù)指導(dǎo)和安全檢查，確保電梯設(shè)備符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.參與電梯故障的搶修和應(yīng)急處置工作。3.協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。（三）電梯維護(hù)保養(yǎng)單位1.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)電梯故障的維修和排除，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/使用人的維修需求。3.建立電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄電梯維護(hù)保養(yǎng)情況和故障處理情況。4.配合運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)和工程技術(shù)部門(mén)開(kāi)展電梯安全檢查和應(yīng)急處置工作。（四）業(yè)主/使用人1.按照規(guī)定繳納電梯使用費(fèi)用，享有電梯正常運(yùn)行服務(wù)的權(quán)利。2.遵守電梯使用安全規(guī)定，不得損壞電梯設(shè)備和相關(guān)設(shè)施。3.配合電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障或安全隱患及時(shí)報(bào)告。三、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等，制定詳細(xì)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)備案。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間安排等，確保電梯按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。2.維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中采取必要的安全防護(hù)措施。3.維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、項(xiàng)目、人員、設(shè)備運(yùn)行狀況等，并由維護(hù)保養(yǎng)人員和使用單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（三）維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全裝置有效性等。2.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量不符合要求的，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令電梯維護(hù)保養(yǎng)單位限期整改，整改仍不合格的，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處理。四、電梯運(yùn)行管理（一）運(yùn)行值班制度1.設(shè)立電梯運(yùn)行值班室，安排專人負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行值班工作，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。2.值班人員應(yīng)密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理電梯運(yùn)行中的故障和突發(fā)事件，確保電梯安全運(yùn)行。3.建立電梯運(yùn)行值班記錄，記錄電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行樓層、故障情況等信息。（二）運(yùn)行安全檢查1.每日對(duì)電梯進(jìn)行運(yùn)行前的安全檢查，檢查內(nèi)容包括電梯轎廂、層門(mén)、門(mén)鎖、安全裝置等，確保電梯設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)電梯機(jī)房、井道等進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、電氣安全、通風(fēng)照明等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對(duì)電梯運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（三）應(yīng)急處置1.制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯故障、困人等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織電梯應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和救援水平。3.發(fā)生電梯故障或困人事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行搶修，并安撫被困人員情緒。五、電梯費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定1.電梯費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)電梯運(yùn)行成本、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、能耗費(fèi)用等因素，結(jié)合市場(chǎng)行情和業(yè)主承受能力，合理制定。2.電梯費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)物價(jià)部門(mén)備案，并向業(yè)主/使用人公示。（二）費(fèi)用收取1.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、足額收取電梯使用費(fèi)用。2.業(yè)主/使用人應(yīng)按時(shí)繳納電梯使用費(fèi)用，逾期未繳納的，應(yīng)按照合同約定收取滯納金。3.建立電梯費(fèi)用收取臺(tái)賬，記錄業(yè)主/使用人的繳費(fèi)情況。（三）費(fèi)用使用1.電梯費(fèi)用主要用于電梯的維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理、能耗費(fèi)用、設(shè)備更新改造等方面。2.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，對(duì)電梯費(fèi)用進(jìn)行核算和管理，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。3.定期對(duì)電梯費(fèi)用收支情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主/使用人的監(jiān)督。六、電梯安全管理（一）安全管理制度1.建立健全電梯安全管理制度，明確電梯安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定電梯安全操作規(guī)程，規(guī)范電梯操作人員的操作行為。3.加強(qiáng)電梯安全宣傳教育，提高業(yè)主/使用人的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全檢查與隱患排查1.定期組織電梯安全檢查和隱患排查工作，對(duì)電梯設(shè)備、安全裝置、運(yùn)行環(huán)境等進(jìn)行全面檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。3.建立電梯安全隱患排查治理臺(tái)賬，記錄隱患排查情況、整改措施及整改結(jié)果。（三）安全培訓(xùn)與考核1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和電梯操作人員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和電梯操作人員進(jìn)行安全考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。七、電梯檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.電梯設(shè)備檔案：包括電梯的型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、安裝位置、制造廠家、出廠日期等信息。2.維護(hù)保養(yǎng)檔案：包括維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及記錄、維修記錄、更換零部件記錄等。3.運(yùn)行檔案：包括電梯運(yùn)行值班記錄、故障記錄、應(yīng)急處置記錄等。4.安全檔案：包括安全管理制度、安全檢查記錄、隱患排查治理記錄、安全培訓(xùn)與考核記錄等。（二）檔案管理要求1.設(shè)立電梯檔案專柜，指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。2.