PAGE加油加氣站運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司加油加氣站的運(yùn)營(yíng)管理，確保加油加氣站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類加油加氣站，包括加油站、加氣站及其附屬設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油加氣站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、設(shè)備和環(huán)境安全。2.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法開(kāi)展加油加氣站的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油加氣服務(wù)，滿足客戶需求。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，加強(qiáng)加油加氣站的運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。二、組織與人員管理（一）組織架構(gòu)1.公司設(shè)立加油加氣站運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)加油加氣站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。2.加油加氣站設(shè)站長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)本站的運(yùn)營(yíng)管理工作；根據(jù)工作需要，配備若干名加油員、加氣員、收銀員、安全員等崗位人員。（二）崗位職責(zé)1.站長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本站的全面管理工作，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。組織制定本站的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，定期進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào)。負(fù)責(zé)本站的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度，組織安全檢查和隱患排查治理，確保本站安全運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)本站的質(zhì)量管理工作，確保油品和天然氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，組織開(kāi)展油品和天然氣的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理工作。負(fù)責(zé)本站的員工管理工作，組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常開(kāi)展。負(fù)責(zé)本站的客戶管理工作，組織開(kāi)展客戶服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度，拓展客戶資源，增加本站銷售量。負(fù)責(zé)本站的財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好本站的資金管理、成本控制和費(fèi)用報(bào)銷等工作，確保本站財(cái)務(wù)狀況良好。負(fù)責(zé)本站的設(shè)備管理工作，組織設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高設(shè)備完好率。負(fù)責(zé)本站的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織開(kāi)展站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒等工作，保持站內(nèi)環(huán)境整潔。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.加油員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)為客戶提供加油服務(wù)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保加油安全。負(fù)責(zé)加油設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，檢查加油設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。負(fù)責(zé)油品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存和銷售工作，確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，做好油品的進(jìn)銷存記錄。負(fù)責(zé)站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持加油現(xiàn)場(chǎng)整潔。協(xié)助收銀員做好收款工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。3.加氣員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)為客戶提供加氣服務(wù)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保加氣安全。負(fù)責(zé)加氣設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，檢查加氣設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。負(fù)責(zé)天然氣的驗(yàn)收、儲(chǔ)存和銷售工作，確保天然氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，做好天然氣的進(jìn)銷存記錄。負(fù)責(zé)站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持加氣現(xiàn)場(chǎng)整潔。協(xié)助收銀員做好收款工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。4.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)為客戶提供收款服務(wù)，嚴(yán)格按照收款流程進(jìn)行操作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)收款設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，檢查收款設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。負(fù)責(zé)本站的現(xiàn)金、票據(jù)等財(cái)務(wù)管理工作，做好收款記錄和報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。協(xié)助加油員、加氣員做好客戶服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于價(jià)格、優(yōu)惠等方面的疑問(wèn)。完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。5.安全員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本站的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度，組織安全檢查和隱患排查治理。負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和安全技能。負(fù)責(zé)制定本站的安全應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。負(fù)責(zé)監(jiān)督本站的安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保安全設(shè)施設(shè)備完好有效。負(fù)責(zé)對(duì)本站的危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保危險(xiǎn)作業(yè)安全進(jìn)行。完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。（三）人員培訓(xùn)與考核1.公司定期組織加油加氣站員工參加各類培訓(xùn)，包括安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.加油加氣站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。3.公司建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全意識(shí)等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。三、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全加油加氣站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，確保加油加氣作業(yè)安全。3.建立安全檢查制度，定期對(duì)加油加氣站進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.建立安全隱患排查治理制度，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行登記、評(píng)估，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。5.建立安全事故應(yīng)急預(yù)案制度，制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.加油加氣站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，包括消防設(shè)施、防雷防靜電設(shè)施、報(bào)警裝置、緊急切斷裝置等，并確保其完好有效。2.建立安全設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記、編號(hào)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等管理。3.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。4.安全設(shè)施設(shè)備的更新、改造、報(bào)廢等應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和管理。（三）危險(xiǎn)作業(yè)管理1.加油加氣站的危險(xiǎn)作業(yè)包括動(dòng)火作業(yè)、受限空間作業(yè)、高處作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)等，應(yīng)嚴(yán)格按照危險(xiǎn)作業(yè)管理制度進(jìn)行審批和管理。2.危險(xiǎn)作業(yè)前，作業(yè)單位應(yīng)制定詳細(xì)的作業(yè)方案，經(jīng)審批后實(shí)施，并安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。3.危險(xiǎn)作業(yè)過(guò)程中，作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。4.危險(xiǎn)作業(yè)結(jié)束后，作業(yè)單位應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，并對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。（四）消防安全管理1.加油加氣站應(yīng)建立健全消防安全管理制度，明確各級(jí)人員的消防安全職責(zé)。2.配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、消防水帶、消防水槍、滅火器具等，并確保其完好有效。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和滅火技能。4.加強(qiáng)對(duì)加油加氣站的消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。5.嚴(yán)禁在加油加氣站內(nèi)吸煙、使用明火、違規(guī)動(dòng)火作業(yè)等，確保站內(nèi)消防安全。四、質(zhì)量管理（一）油品質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行油品采購(gòu)管理制度，選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。2.建立油品驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的油品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查油品的質(zhì)量指標(biāo)、外觀等，確保油品質(zhì)量合格。3.加強(qiáng)油品儲(chǔ)存管理，確保油品儲(chǔ)存安全，防止油品變質(zhì)。4.定期對(duì)油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保銷售的油品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。5.如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如召回、退換貨等，確?？蛻魴?quán)益不受損害。（二）天然氣質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行天然氣采購(gòu)管理制度，選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保天然氣質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。2.建立天然氣驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的天然氣進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查天然氣的質(zhì)量指標(biāo)、氣質(zhì)等，確保天然氣質(zhì)量合格。3.加強(qiáng)天然氣儲(chǔ)存管理，確保天然氣儲(chǔ)存安全，防止天然氣泄漏。4.定期對(duì)天然氣進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保銷售的天然氣質(zhì)量穩(wěn)定可靠。5.如發(fā)現(xiàn)天然氣質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如召回、退換貨等，確?？蛻魴?quán)益不受損害。五、設(shè)備管理（一）設(shè)備管理制度1.建立健全加油加氣站設(shè)備管理制度，明確設(shè)備管理職責(zé)，確保設(shè)備管理工作有章可循。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備進(jìn)行登記、編號(hào)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等管理。4.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)備完好率。5.設(shè)備的更新、改造、報(bào)廢等應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和管理。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.加油加氣站應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。3.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等。4.在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（三）設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，操作人員應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。2.站長(zhǎng)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析和診斷，制定維修方案，并安排維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備維修完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后，方可投入使用。5.對(duì)設(shè)備故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，防止類似故障再次發(fā)生。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全加油加氣站財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)管理職責(zé)，確保財(cái)務(wù)管理工作有章可循。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，做好加油加氣站的財(cái)務(wù)管理工作。3.制定財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，合理安排資金，確保加油加氣站的正常運(yùn)營(yíng)。4.加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。5.做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和報(bào)送工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映加油加氣站的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（二）資金管理1.加強(qiáng)加油加氣站的資金管理，確保資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，規(guī)范現(xiàn)金收付行為，確?，F(xiàn)金收支準(zhǔn)確無(wú)誤。3.加強(qiáng)銀行賬戶管理，定期核對(duì)銀行賬戶余額，確保資金賬戶安全。4.合理安排資金使用，提高資金使用效率，確保加油加氣站的正常運(yùn)營(yíng)。（三）費(fèi)用報(bào)銷管理1.嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程，確保費(fèi)用報(bào)銷合理、合規(guī)。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，并按照規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷單。3.站長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真審核員工的報(bào)銷單據(jù)，確保報(bào)銷內(nèi)容真實(shí)、合理，簽字批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核報(bào)銷。4.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行審核，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷單據(jù)予以退回。七、客戶服務(wù)管理（一）客戶服務(wù)制度1.建立健全加油加氣站客戶服務(wù)制度，明確客戶服務(wù)職責(zé)，確?？蛻舴?wù)工作有章可循。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油加氣服務(wù)，滿足客戶需求。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。4.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)加油加氣站服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.設(shè)立客戶意見(jiàn)箱和投訴電話，廣泛收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶投訴。3.根據(jù)客戶反饋的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.加強(qiáng)與客戶的溝通交流，了解客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系。2.定期開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)，了解客戶對(duì)加油加氣站的滿意度和意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。3.開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠活動(dòng)等，提高客戶忠誠(chéng)度。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.建立健全加油加氣站環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作有章可循。2.加強(qiáng)對(duì)加油加氣站環(huán)境衛(wèi)生的管理，保持站內(nèi)環(huán)境整潔、美觀。3.定期組織員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒等工作，確保站內(nèi)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。4.加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)垃圾的管理，及時(shí)清理垃圾，保持站內(nèi)環(huán)境整潔。