PAGE街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理制度范本一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理，提高街道服務(wù)水平和治理效能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和精準(zhǔn)服務(wù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本街道轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類信息、資源進(jìn)行精準(zhǔn)梳理和整合，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。3.協(xié)同合作原則：街道各部門、社區(qū)、社會(huì)組織等各方力量協(xié)同合作，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理模式和方法，提高工作效率和質(zhì)量。二、網(wǎng)格設(shè)置與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)街道轄區(qū)面積、人口數(shù)量、地理位置等因素，將街道劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備相應(yīng)的網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等各類信息，并及時(shí)更新維護(hù)。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，了解居民需求和問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題。3.問(wèn)題上報(bào)：對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)信息化平臺(tái)上報(bào)街道相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。4.政策宣傳：向居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、街道各項(xiàng)工作等，提高居民知曉率和參與度。5.便民服務(wù)：為居民提供代辦證件、咨詢解答等便民服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難。三、信息管理（一）信息采集1.采集內(nèi)容：包括居民基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、房屋信息（地址、面積、用途等）、企業(yè)信息（名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍等）、重點(diǎn)人員信息（社區(qū)矯正人員、吸毒人員等）、事件信息（安全隱患、矛盾糾紛等）等。2.采集方式：通過(guò)實(shí)地走訪、電話詢問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查、信息系統(tǒng)導(dǎo)入等方式進(jìn)行采集。（二）信息錄入與更新1.錄入要求：網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入街道網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，確保信息的真實(shí)性和時(shí)效性。2.更新維護(hù)：定期對(duì)網(wǎng)格信息進(jìn)行更新維護(hù)，對(duì)居民信息發(fā)生變化、房屋拆遷新建、企業(yè)變更等情況及時(shí)進(jìn)行修改。（三）信息安全管理1.權(quán)限設(shè)置：對(duì)網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)設(shè)置不同的權(quán)限，確保信息的安全性和保密性。2.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)網(wǎng)格信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.信息使用規(guī)范：嚴(yán)格遵守信息使用規(guī)定，不得泄露居民個(gè)人信息，不得利用信息謀取私利。四、巡查走訪（一）巡查計(jì)劃制定1.巡查周期：網(wǎng)格員每周至少對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行[X]次全面巡查，特殊時(shí)期增加巡查頻次。2.巡查內(nèi)容：包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、基礎(chǔ)設(shè)施、公共秩序、矛盾糾紛等方面。（二）巡查記錄與問(wèn)題上報(bào)1.巡查記錄：網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等信息。2.問(wèn)題上報(bào)：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決提交街道相關(guān)部門處理，上報(bào)時(shí)應(yīng)注明問(wèn)題描述、位置、嚴(yán)重程度等。（三）問(wèn)題處理與跟蹤1.部門受理：街道相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)受理，并明確責(zé)任人和處理期限。2.處理反饋：責(zé)任部門按照要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。3.跟蹤督辦：網(wǎng)格員對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤督辦，確保問(wèn)題得到妥善解決。五、事件處置（一）事件分類1.一般事件：如環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、小廣告清理等，由街道相關(guān)部門直接處理。2.較大事件：如安全隱患、矛盾糾紛等，由街道相關(guān)部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)單位共同處理。3.重大事件：如突發(fā)事件、群體性事件等，啟動(dòng)街道應(yīng)急預(yù)案，迅速進(jìn)行處置。（二）處置流程1.事件報(bào)告：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)事件后，應(yīng)立即上報(bào)街道相關(guān)部門。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：相關(guān)部門接到報(bào)告后，及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解事件情況。3.制定方案：根據(jù)事件情況，制定具體的處置方案，明確責(zé)任分工和處置措施。4.組織實(shí)施：按照處置方案組織實(shí)施，確保事件得到有效處置。5.結(jié)果反饋：處置結(jié)束后，將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格員和相關(guān)部門。（三）應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定：街道制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高街道應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置工作順利開(kāi)展。六、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體成立街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員、街道相關(guān)部門的網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）考核內(nèi)容1.信息采集：信息采集的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2.巡查走訪：巡查計(jì)劃執(zhí)行情況、問(wèn)題上報(bào)數(shù)量及質(zhì)量。3.問(wèn)題處理：?jiǎn)栴}處理的及時(shí)率、解決率。4.居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解居民對(duì)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河山值谰W(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理辦公室對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行檢查和考核。2.定期考核：每月對(duì)網(wǎng)格員、街道相關(guān)部門進(jìn)行一次定期考核，每季度進(jìn)行一次綜合考核。3.年度考核：每年對(duì)網(wǎng)格員、街道相關(guān)部門進(jìn)行一次年度考核，評(píng)選優(yōu)秀網(wǎng)格員和先進(jìn)部門。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效掛鉤：將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員、街道相關(guān)部門評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。3.工作改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作水平。七、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式：定期組織集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、線上培訓(xùn)等。（二）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理辦公室對(duì)網(wǎng)