PAGE商場運營后如何管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范商場運營后的各項管理工作，確保商場的正常運轉(zhuǎn)，提升商場的整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)商場的可持續(xù)發(fā)展，為商戶和消費者提供一個安全、舒適、有序的經(jīng)營和購物環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有商戶、員工以及與商場運營相關(guān)的各類活動和事務(wù)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場運營活動合法合規(guī)。2.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。3.統(tǒng)一管理原則：對商場的各項資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)和管理，確保各部門、各崗位之間工作協(xié)同高效。4.公平公正原則：在商場運營管理過程中，對待所有商戶和員工一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。二、商戶管理（一）商戶入駐管理1.招商流程制定詳細的招商計劃，明確招商目標(biāo)、范圍和重點。通過多種渠道進行招商宣傳，如線上平臺、行業(yè)展會、廣告投放等，吸引潛在商戶。對報名商戶進行初步篩選，了解其經(jīng)營資質(zhì)、商業(yè)信譽、經(jīng)營能力等情況。組織招商洽談，向商戶介紹商場的基本情況、運營模式、優(yōu)惠政策等，簽訂入駐合同。2.入駐條件商戶必須具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營證照。遵守商場的各項管理制度，接受商場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。具有良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。按照商場規(guī)定的經(jīng)營范圍和布局進行經(jīng)營活動。（二）商戶經(jīng)營管理1.營業(yè)時間管理明確商場統(tǒng)一的營業(yè)時間，并要求商戶嚴(yán)格遵守。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前向商場管理部門申請并獲得批準(zhǔn)。商場管理部門定期對商戶的營業(yè)時間執(zhí)行情況進行檢查，確保商場整體運營秩序。2.商品管理要求商戶所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。監(jiān)督商戶商品陳列整齊、美觀，符合商場的整體布局和形象要求。定期對商戶商品進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時要求商戶整改。3.促銷活動管理商戶如需舉辦促銷活動，需提前向商場管理部門提交活動方案，包括活動內(nèi)容、時間、形式、促銷力度等。商場管理部門對商戶促銷活動方案進行審核，確?；顒雍戏ê弦?guī)、不影響商場整體秩序，并符合商場的營銷戰(zhàn)略和形象定位。在促銷活動期間，商場管理部門協(xié)助商戶做好活動宣傳、現(xiàn)場秩序維護等工作。（三）商戶考核與獎懲1.考核指標(biāo)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、利潤額、客流量等。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如顧客投訴率、顧客滿意度等。遵守管理制度指標(biāo)：如是否按時繳納租金、物業(yè)費，是否遵守營業(yè)時間、商品管理規(guī)定等。2.考核方式定期考核：每月或每季度對商戶進行一次全面考核，根據(jù)各項考核指標(biāo)進行評分。不定期抽查：商場管理部門隨時對商戶的經(jīng)營情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核范圍。3.獎勵措施對于考核優(yōu)秀的商戶，給予一定的獎勵，如租金優(yōu)惠、廣告位免費使用、榮譽證書等，以激勵商戶積極經(jīng)營，提升業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。4.懲罰措施對于考核不達標(biāo)或違反商場管理制度的商戶，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、暫停營業(yè)直至解除合同等處罰措施。三、員工管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘流程根據(jù)商場運營需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的應(yīng)聘者。對應(yīng)聘者進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確定最終錄用人員。2.培訓(xùn)體系新員工入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括商場基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的不同，開展針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如收銀員培訓(xùn)、導(dǎo)購員培訓(xùn)、安保人員培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。定期培訓(xùn)與提升：定期組織員工參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新知識、新技能，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。（二）員工考勤與薪酬福利1.考勤制度制定詳細的考勤規(guī)定，明確員工的正常工作時間、加班制度、請假流程等。采用打卡或指紋識別等方式記錄員工考勤情況，每月統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)，作為員工薪酬核算和績效評估的依據(jù)。對于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照規(guī)定進行相應(yīng)的處罰。2.薪酬福利建立合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、職級、工作表現(xiàn)等因素確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作業(yè)績掛鉤。按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，提供其他必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)機會等。（三）員工績效考核與激勵1.績效考核指標(biāo)工作業(yè)績指標(biāo)：如銷售額完成情況、服務(wù)質(zhì)量提升情況、工作任務(wù)完成率等。該指標(biāo)主要衡量員工在本職工作中的實際產(chǎn)出和貢獻。工作態(tài)度指標(biāo)：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神態(tài)度、團隊合作能力等。這部分指標(biāo)反映員工對待工作的主觀態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。工作能力指標(biāo)：如專業(yè)技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。用于評估員工具備的與工作相關(guān)的能力和素質(zhì)。2.考核方式上級考核：由員工的直接上級根據(jù)日常工作表現(xiàn)對員工進行考核評價。同事互評：組織員工之間進行互評，從不同角度了解員工在團隊合作中的表現(xiàn)。自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，促進自我反思和自我提升。3.激勵措施績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，激勵員工提高工作績效。晉升機會：對于績效考核優(yōu)秀的員工提供晉升機會，讓員工看到職業(yè)發(fā)展的前景。榮譽表彰：對表現(xiàn)突出的員工進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書等，增強員工的榮譽感和歸屬感。四、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制下一年度的財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算編制過程中充分考慮市場變化、歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢等因素，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.將年度預(yù)算分解為季度、月度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施。（二）收入管理1.明確商場的收入來源，包括租金收入、物業(yè)費收入、廣告位出租收入、活動場地租賃收入等。2.與商戶簽訂詳細的租賃合同和收費協(xié)議，明確租金、物業(yè)費等費用的收取標(biāo)準(zhǔn)、方式和時間。3.加強對租金、物業(yè)費等款項的催繳工作，對于逾期未繳納的商戶，按照合同約定采取相應(yīng)的催繳措施。4.規(guī)范廣告位出租、活動場地租賃等其他收入的管理流程，確保收入及時、足額入賬。（三）成本費用管理1.成本控制：對商場運營過程中的各項成本進行分類管理，如采購成本、人力成本、設(shè)備維護成本等。通過優(yōu)化采購流程、合理配置人員、加強設(shè)備管理等措施，降低成本支出。2.費用管理：嚴(yán)格控制各項費用支出，制定費用報銷制度和審批流程，確保費用支出合理合規(guī)。對于大額費用支出，進行專項審批和跟蹤管理。3.財務(wù)分析：定期對商場的財務(wù)狀況進行分析，包括收入、成本、利潤、現(xiàn)金流等方面的分析。通過財務(wù)分析為商場的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，發(fā)現(xiàn)問題及時采取改進措施。五、物業(yè)管理（一）設(shè)施設(shè)備管理1.建立完善的設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄商場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于大型設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，如電梯、空調(diào)、消防設(shè)備等，委托專業(yè)的維修保養(yǎng)機構(gòu)進行維護保養(yǎng)，并簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.建立設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急處理機制，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠迅速響應(yīng)，及時排除故障，保障商場的正常運營和人員安全。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程。2.安排專人負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、墻面清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等，確保商場環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對商場內(nèi)的衛(wèi)生情況進行檢查和評估，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時督促整改。4.加強對商戶經(jīng)營區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理，要求商戶保持店內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊。（三）安全管理1.消防安全建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。定期組織員工和商戶參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。加強對商場內(nèi)消防通道、安全出口的巡查，確保通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。2.治安安全安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋商場公共區(qū)域和重點部位，確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)商場的治安巡邏、門禁管理、人員和車輛出入登記等工作，維護商場的治安秩序。制定治安應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，保障商場和人員的安全。六、營銷管理（一）營銷策劃1.根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)和市場情況，制定年度營銷策劃方案，明確營銷主題、目標(biāo)、策略和活動計劃。2.結(jié)合不同的季節(jié)、節(jié)日、熱點事件等，策劃各類營銷活動，如促銷活動、主題展覽、文化活動等，吸引消費者前來購物。3.與商戶溝通協(xié)調(diào)，鼓勵商戶積極參與商場的營銷活動，并為商戶提供一定的支持和指導(dǎo)。（二）宣傳推廣1.制定宣傳推廣計劃，綜合運用多種宣傳渠道，如商場官網(wǎng)、社交媒體平臺、線下廣告、會員營銷等，提升商場的知名度和影響力。2.制作高質(zhì)量的宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，突出商場的特色和優(yōu)勢，吸引消費者的關(guān)注。3.定期對宣傳推廣效果進行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整宣傳策略和渠道，提高宣傳推廣的效果和投入產(chǎn)出比。（三）會員管理1.建立會員制度，鼓勵消費者辦理商場會員卡。會員可享受積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等特權(quán)。2.對會員信息進行管理，包括會員基本資料、消費記錄、積分情況等，通過數(shù)據(jù)分析了解會員的消費習(xí)慣和需求，為會員提供個性化的服務(wù)和營銷活動。3.定期向會員發(fā)送營銷短信、郵件等，告知會