PAGE鄉(xiāng)村振興館運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)村振興館的規(guī)范化運(yùn)營管理，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村振興館在展示鄉(xiāng)村特色、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)文化傳承等方面的作用，提升鄉(xiāng)村振興館的服務(wù)水平和運(yùn)營效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)村振興館的所有工作人員、入駐商家以及參與鄉(xiāng)村振興館相關(guān)活動的各方人員。（三）基本原則1.服務(wù)鄉(xiāng)村原則：以服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為核心，致力于展示鄉(xiāng)村優(yōu)勢資源，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕。2.規(guī)范運(yùn)營原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保鄉(xiāng)村振興館運(yùn)營管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵在運(yùn)營模式、展示內(nèi)容、服務(wù)方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提升鄉(xiāng)村振興館的吸引力和競爭力。4.合作共贏原則：加強(qiáng)與政府部門、社會組織、企業(yè)、農(nóng)戶等各方的合作，實現(xiàn)互利共贏，共同推動鄉(xiāng)村振興館發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)鄉(xiāng)村振興館設(shè)立館長一名，副館長若干名，下設(shè)展覽展示部、運(yùn)營推廣部、客戶服務(wù)部、后勤保障部等部門。（二）職責(zé)分工1.館長職責(zé)全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村振興館的運(yùn)營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保鄉(xiāng)村振興館各項工作順利開展。負(fù)責(zé)與政府部門、社會組織、企業(yè)等溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和資源合作。監(jiān)督檢查鄉(xiāng)村振興館的運(yùn)營情況，及時解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。2.副館長職責(zé)協(xié)助館長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。組織實施分管部門的工作計劃，確保工作任務(wù)按時完成。負(fù)責(zé)分管部門的人員管理和績效考核，提高部門工作效率和質(zhì)量。參與鄉(xiāng)村振興館的重大決策，提出意見和建議。3.展覽展示部職責(zé)負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村振興館展覽展示內(nèi)容的策劃、設(shè)計、更新和維護(hù)。收集、整理、展示鄉(xiāng)村特色產(chǎn)品、文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情等資料，打造具有吸引力的展覽空間。定期對展覽展示設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.運(yùn)營推廣部職責(zé)制定鄉(xiāng)村振興館的運(yùn)營推廣方案，提高鄉(xiāng)村振興館的知名度和影響力。利用線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，開展各類營銷活動，吸引游客和客戶。負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村振興館的品牌建設(shè)和市場拓展，與相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立合作關(guān)系。分析市場動態(tài)和客戶需求，為鄉(xiāng)村振興館的運(yùn)營管理提供決策依據(jù)。5.客戶服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)為游客和客戶提供咨詢、講解、引導(dǎo)等服務(wù)，解答疑問，處理投訴。收集游客和客戶的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。組織開展各類文化體驗活動，豐富游客和客戶的參觀體驗。負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村振興館的接待安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好接待工作。6.后勤保障部職責(zé)負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村振興館的物資采購、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等后勤保障工作。制定物資管理制度，合理采購和管理物資，確保物資供應(yīng)及時、充足。定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障鄉(xiāng)村振興館的安全。負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村振興館的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適的參觀環(huán)境。三、展覽展示管理（一）展覽策劃1.每年定期開展市場調(diào)研，了解鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、游客需求以及同類展館展覽情況，結(jié)合鄉(xiāng)村振興館定位和發(fā)展目標(biāo)，制定年度展覽策劃方案。2.展覽策劃方案應(yīng)包括展覽主題、展示內(nèi)容、展示形式、展覽時間等內(nèi)容，確保展覽具有針對性、吸引力和教育意義。3.展覽主題應(yīng)緊密圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，突出鄉(xiāng)村特色和優(yōu)勢，如鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果展、鄉(xiāng)村文化傳承展、鄉(xiāng)村生態(tài)宜居展等。（二）展品征集與篩選1.面向鄉(xiāng)村企業(yè)、農(nóng)戶、文化機(jī)構(gòu)等廣泛征集展品，包括特色農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、文化遺產(chǎn)、民俗文物等。2.制定展品征集標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確征集要求、提交方式、審核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.對征集到的展品進(jìn)行篩選，確保展品具有代表性、獨(dú)特性和較高的質(zhì)量水平。對于不符合要求的展品，及時與提供者溝通并說明原因。（三）展示設(shè)計與布置1.根據(jù)展覽策劃方案和展品情況，委托專業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)進(jìn)行展示設(shè)計，確保展示形式新穎、美觀、合理。2.展示設(shè)計應(yīng)充分考慮觀眾的參觀體驗，運(yùn)用多媒體、互動體驗等手段，增強(qiáng)展覽的趣味性和吸引力。3.按照設(shè)計方案進(jìn)行展品布置，合理安排展品的展示位置和方式，做到布局合理、層次分明、重點(diǎn)突出。（四）展覽更新與維護(hù)1.定期對展覽進(jìn)行更新，根據(jù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化、文化傳承需求以及游客反饋意見，及時調(diào)整展示內(nèi)容和形式。2.每年至少更新一次展覽內(nèi)容，確保展覽始終保持新鮮感和吸引力。3.加強(qiáng)對展覽設(shè)施和展品的日常維護(hù)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時修復(fù)損壞的展品和設(shè)施，確保展覽正常開放。四、運(yùn)營推廣管理（一）宣傳推廣計劃1.制定年度宣傳推廣計劃，明確宣傳目標(biāo)、宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳時間等。2.宣傳目標(biāo)應(yīng)根據(jù)鄉(xiāng)村振興館的發(fā)展階段和市場需求確定，如提高知名度、增加游客量、促進(jìn)產(chǎn)品銷售等。3.宣傳渠道包括線上平臺（如網(wǎng)站、微信公眾號、抖音、小紅書等）、線下渠道（如報紙、雜志、廣告牌、宣傳冊等）以及參加各類展會、活動等。（二）線上推廣1.建立鄉(xiāng)村振興館官方網(wǎng)站，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，包括展覽信息、產(chǎn)品介紹、活動動態(tài)等，確保網(wǎng)站信息準(zhǔn)確、豐富、及時。2.運(yùn)營鄉(xiāng)村振興館微信公眾號，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)圖文消息，推送展覽預(yù)告、展品介紹、鄉(xiāng)村故事等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注。3.利用抖音、小紅書等短視頻平臺，制作發(fā)布有趣、有料的短視頻，展示鄉(xiāng)村振興館的特色和魅力，擴(kuò)大影響力。4.與相關(guān)線上平臺合作，開展廣告投放、推廣活動等，提高鄉(xiāng)村振興館的曝光度。（三）線下推廣1.設(shè)計制作鄉(xiāng)村振興館宣傳冊、海報、宣傳單頁等宣傳資料，內(nèi)容應(yīng)突出鄉(xiāng)村振興館的特色和優(yōu)勢，吸引目標(biāo)客戶。2.在鄉(xiāng)村主要交通干道、旅游景區(qū)、商業(yè)中心等地點(diǎn)設(shè)置廣告牌，宣傳鄉(xiāng)村振興館。3.參加各類鄉(xiāng)村振興主題展會、農(nóng)產(chǎn)品展銷會、文化活動等，展示鄉(xiāng)村振興館的成果和產(chǎn)品，拓展合作機(jī)會。4.與旅行社、旅游電商平臺等合作，將鄉(xiāng)村振興館納入旅游線路推薦，吸引更多游客前來參觀。（四）活動策劃與執(zhí)行1.結(jié)合鄉(xiāng)村特色和市場需求，策劃開展各類主題活動，如農(nóng)產(chǎn)品采摘節(jié)、民俗文化節(jié)、鄉(xiāng)村旅游體驗活動等。2.活動策劃方案應(yīng)包括活動主題、活動時間、活動內(nèi)容、活動流程、參與人員等內(nèi)容，確保活動具有可行性和吸引力。3.提前做好活動宣傳推廣工作，吸引游客和客戶參與?；顒悠陂g，做好現(xiàn)場組織、安全保障、服務(wù)接待等工作，確保活動順利進(jìn)行。4.對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，分析活動中存在的問題和不足之處，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供經(jīng)驗參考。五、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)內(nèi)容包括咨詢解答、講解服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、投訴處理等。服務(wù)流程應(yīng)簡潔明了，確保客戶能夠快速、便捷地獲得服務(wù)。3.服務(wù)態(tài)度要求工作人員熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織客戶服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括鄉(xiāng)村振興知識、展覽展示內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。3.通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員熟悉鄉(xiāng)村振興館的各項業(yè)務(wù)，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)。（三）服務(wù)流程與規(guī)范1.設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為客戶提供咨詢解答服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供相關(guān)信息。2.安排專業(yè)講解人員為客戶提供講解服務(wù)。講解內(nèi)容應(yīng)生動、有趣、富有知識性，能夠讓客戶更好地了解鄉(xiāng)村振興館的展示內(nèi)容。3.在鄉(xiāng)村振興館內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)客戶有序參觀。服務(wù)人員應(yīng)主動為客戶提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶解決參觀過程中遇到的問題。4.建立投訴處理機(jī)制，及時受理客戶投訴。對于客戶投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，并及時反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場檢查、客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.定期對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員，進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)整改。六、后勤保障管理（一）物資采購管理1.制定物資采購管理制度，明確采購流程、采購標(biāo)準(zhǔn)、采購審批等內(nèi)容。2.根據(jù)鄉(xiāng)村振興館的運(yùn)營需求，編制物資采購計劃，合理安排采購資金。3.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評估和管理機(jī)制，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時性。4.加強(qiáng)物資采購過程的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行操作，確保采購過程公開、公平、公正。（二）設(shè)備維護(hù)管理1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)備維護(hù)責(zé)任、維護(hù)流程、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.配備專業(yè)的設(shè)備維護(hù)人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作。對于大型設(shè)備或技術(shù)復(fù)雜的設(shè)備，可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)。4.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況、維修記錄等信息，為設(shè)備管理提供依據(jù)。（三）安全保衛(wèi)管理1.制定安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)責(zé)任、安全保衛(wèi)措施、安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.加強(qiáng)安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高安全保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。3.安裝必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，確保鄉(xiāng)村振興館的安全。4.定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和重要設(shè)施的安全保衛(wèi)，防止發(fā)生安全事故。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生清掃流程等內(nèi)容。2.安排專人負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村振興館的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持鄉(xiāng)村振興館內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改環(huán)境衛(wèi)生問題。加強(qiáng)對公共區(qū)域、展覽展示區(qū)域、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位的環(huán)境衛(wèi)生管理。七、入駐商家管理（一）商家入駐條件1.具有合法經(jīng)營資質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)和鄉(xiāng)村振興館的相關(guān)規(guī)定。2.所售產(chǎn)品或提供的服務(wù)應(yīng)與鄉(xiāng)村振興主題相關(guān)，具有鄉(xiāng)村特色和優(yōu)勢。3.產(chǎn)品質(zhì)量合格，服務(wù)信譽(yù)良好，無不良經(jīng)營記錄。（二）入駐流程1.商家向鄉(xiāng)村振興館提交入駐申請，填寫相關(guān)申請表，提供營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品介紹、服務(wù)承諾等資料。2.鄉(xiāng)村振興館對商家提交的申請資料進(jìn)行審核，審核通過后與商家簽訂入駐協(xié)議。3.商家按照入駐協(xié)議的要求，進(jìn)行店鋪裝修、產(chǎn)品上架、服務(wù)準(zhǔn)備等工作，經(jīng)鄉(xiāng)村振興館驗收合格后正式開業(yè)運(yùn)營。（三）商家管理與服務(wù)1.建立商家管理檔案，記錄商家的基本信息、經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。2.定期對商家進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助商家提升經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.為商家提供必要的支持和服務(wù)，如宣傳推廣、活動組織、客戶對接等，促進(jìn)商家業(yè)務(wù)發(fā)展。4.加強(qiáng)對商家經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，規(guī)范商家經(jīng)營秩序，維護(hù)鄉(xiāng)村振興館的市場環(huán)境。（四）商家考核與退出機(jī)制1.制定商家考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對商家的經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)定等情況進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對于考核優(yōu)秀的商家，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的商家，提出整改意見，限期整改。3.如商家在規(guī)定期限內(nèi)未能完成整改或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，鄉(xiāng)村振興館有權(quán)解除入駐協(xié)議，要求商家退出鄉(xiāng)村振興館。八、財務(wù)與資產(chǎn)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、財務(wù)審批等流程。2.按照國家財務(wù)法規(guī)和相關(guān)會計準(zhǔn)則，進(jìn)行財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。3.加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，提高資金使用效益。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用安全。4.根據(jù)鄉(xiāng)村振興館的運(yùn)營情況，編制年度財務(wù)預(yù)算和決算報告，為決策提供依據(jù)。（二）資產(chǎn)管理1.建立資產(chǎn)管理制度，明確資產(chǎn)范圍、資產(chǎn)登記、資產(chǎn)清查、資產(chǎn)處置等流程。2.對鄉(xiāng)村振興館的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等進(jìn)行全面登記，建立資產(chǎn)臺賬。3.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實相符。對于盤盈、盤虧、毀損的資產(chǎn)，按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.加強(qiáng)對資產(chǎn)的日常管理，做好資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)和保管工作，防止資產(chǎn)流失。（三）收費(fèi)管理1.制定收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等內(nèi)容。2.鄉(xiāng)村振興館的收費(fèi)項目應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明。3.嚴(yán)格按照收費(fèi)管理制度進(jìn)行收費(fèi)，開具合法有效的票據(jù)。加強(qiáng)對收費(fèi)收入的管理，確保收入及時足額入賬。九、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)鄉(xiāng)村振興館的發(fā)展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等內(nèi)容。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報名應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供定期的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括鄉(xiāng)村振興知識、業(yè)務(wù)技能、管理知識、職業(yè)道德等方面。3.根據(jù)員工個人發(fā)展需求和鄉(xiāng)村振興館的發(fā)展戰(zhàn)略，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間。（三）績效考核與激勵1.建立績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等內(nèi)容。2.定期對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、