PAGE疫情封閉運營管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對疫情期間的特殊情況，確保公司/組織運營的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性，保障員工健康、客戶利益及公司/組織的正常運轉(zhuǎn)，特制定本疫情封閉運營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織在疫情封閉運營期間全體員工、辦公場所、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)合作方。（三）基本原則1.生命至上原則：始終將員工生命安全和身體健康放在首位，采取切實有效的防護措施，最大程度減少疫情對員工的影響。2.科學(xué)防控原則：依據(jù)國家及地方政府發(fā)布的疫情防控政策、指南，結(jié)合公司/組織實際情況，科學(xué)制定防控措施，確保防控工作精準(zhǔn)有效。3.協(xié)同配合原則：各部門、各崗位之間要密切配合，形成合力，共同應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，保障公司/組織整體運營順暢。4.靈活應(yīng)變原則：根據(jù)疫情形勢的變化，及時調(diào)整和優(yōu)化管理制度及措施，確保制度的有效性和適應(yīng)性。二、組織管理（一）疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織負責(zé)人為組長的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)疫情封閉運營期間的各項決策和指揮工作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)如下：1.制定和修訂疫情防控工作方針、策略及制度。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織內(nèi)外部資源，確保疫情防控物資的供應(yīng)和調(diào)配。3.及時了解疫情動態(tài)，根據(jù)政府要求和公司/組織實際情況，做出決策并部署防控工作。4.協(xié)調(diào)解決疫情防控過程中出現(xiàn)的重大問題，保障公司/組織運營秩序。（二）工作小組及職責(zé)1.防控措施執(zhí)行小組負責(zé)落實各項疫情防控措施，如人員健康監(jiān)測、辦公場所消毒、通風(fēng)換氣等。組織開展疫情防控知識培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工防控意識和自我保護能力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組做好疫情防控物資的管理和發(fā)放工作。2.物資保障小組負責(zé)疫情防控物資的采購、儲備、調(diào)配和管理工作，確保物資供應(yīng)充足。建立物資臺賬，定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資。與供應(yīng)商保持密切溝通，確保物資采購渠道暢通，質(zhì)量可靠。3.應(yīng)急處置小組制定疫情應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。負責(zé)對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工進行應(yīng)急處置，及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行診斷和治療。配合政府相關(guān)部門做好疫情流調(diào)、隔離等工作，妥善處理涉疫事件。4.業(yè)務(wù)運營協(xié)調(diào)小組負責(zé)協(xié)調(diào)公司/組織各業(yè)務(wù)部門在疫情封閉運營期間的工作安排，確保業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。制定業(yè)務(wù)應(yīng)急方案，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性，及時解決業(yè)務(wù)運營中出現(xiàn)的問題。加強與客戶、合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，維護良好的合作關(guān)系，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不受影響。三、人員管理（一）員工健康管理1.每日健康監(jiān)測員工每日上班前需進行體溫檢測和健康狀況自查，通過指定的健康申報平臺如實填報個人健康信息。如有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即報告部門負責(zé)人，并居家觀察或就醫(yī)。2.疫苗接種鼓勵員工積極接種新冠疫苗，符合接種條件的員工應(yīng)按要求完成全程接種及加強免疫接種，以降低感染風(fēng)險。3.核酸檢測根據(jù)當(dāng)?shù)卣蠛凸?組織實際情況，組織員工定期進行核酸檢測。檢測結(jié)果應(yīng)及時上報公司/組織相關(guān)部門，如出現(xiàn)異常結(jié)果，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。（二）人員出入管理1.辦公場所出入員工進入辦公場所需佩戴口罩，出示健康碼、行程碼及核酸檢測陰性證明，經(jīng)體溫檢測正常后方可進入。外來人員非必要不得進入辦公場所，確需進入的，需提前與公司/組織相關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)審批同意后，出示健康碼、行程碼及核酸檢測陰性證明，進行體溫檢測、實名登記，并全程佩戴口罩，在指定區(qū)域活動。2.住宿區(qū)域出入公司/組織提供住宿的員工，在住宿區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守相關(guān)管理規(guī)定，非必要不外出。如需外出，應(yīng)向宿舍管理員報備，返回時需再次進行體溫檢測和登記。外來人員不得進入員工住宿區(qū)域，如有特殊情況需進入，需經(jīng)宿舍管理員同意，并進行相關(guān)登記和檢測。（三）人員活動管理1.減少聚集活動疫情封閉運營期間，盡量減少會議、培訓(xùn)、聚餐等聚集性活動。如需召開會議或開展培訓(xùn)，應(yīng)優(yōu)先采用線上方式進行；如確需線下進行，應(yīng)控制參會人數(shù)，保持安全社交距離，并做好通風(fēng)、消毒等防控措施。2.錯峰上下班及就餐合理安排員工錯峰上下班及就餐時間，避免人員集中。就餐時提倡采用分餐制或盒飯形式，減少人員面對面就餐時間。四、辦公場所管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔消毒安排專人負責(zé)辦公場所的日常清潔消毒工作，每天對辦公區(qū)域、會議室、衛(wèi)生間、電梯等公共區(qū)域進行清潔消毒，重點部位應(yīng)增加消毒頻次。消毒工作應(yīng)嚴格按照相關(guān)消毒技術(shù)規(guī)范進行操作，確保消毒效果。2.通風(fēng)換氣保持辦公場所通風(fēng)良好，優(yōu)先采用自然通風(fēng)方式。如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)確?？照{(diào)運行正常，定期對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗消毒，增加新風(fēng)量，保證空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）防控設(shè)施配備1.在辦公場所入口處設(shè)置體溫檢測點，配備體溫檢測設(shè)備，如紅外熱成像儀、水銀體溫計等。2.在辦公場所內(nèi)設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，并張貼明顯標(biāo)識，引導(dǎo)員工正確投放廢棄口罩。3.根據(jù)實際需要，在辦公場所內(nèi)配備必要的防護用品，如口罩、洗手液、消毒濕巾等，供員工使用。（三）區(qū)域劃分管理1.根據(jù)疫情防控要求，合理劃分辦公區(qū)域，設(shè)置臨時隔離觀察區(qū)。臨時隔離觀察區(qū)應(yīng)相對獨立，通風(fēng)良好，配備必要的防護用品和設(shè)備，用于對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工進行臨時隔離觀察。2.對辦公區(qū)域進行功能分區(qū)，明確不同區(qū)域的使用功能，避免人員交叉流動。例如，設(shè)置單獨的會議室、洽談室等，減少人員在公共區(qū)域的聚集。五、業(yè)務(wù)運營管理（一）業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃1.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵崗位及應(yīng)急處置措施，確保在疫情封閉運營期間業(yè)務(wù)能夠正常開展。2.定期對業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃進行演練和評估，根據(jù)演練結(jié)果和實際情況及時進行修訂和完善，提高計劃的可行性和有效性。（二）線上業(yè)務(wù)開展1.充分利用信息化技術(shù)，加強線上業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和應(yīng)用，拓展線上業(yè)務(wù)渠道，如開展線上辦公、線上會議、線上營銷、線上服務(wù)等，確保客戶服務(wù)不受影響。2.加強員工線上業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，提高員工線上辦公能力和業(yè)務(wù)水平，保障線上業(yè)務(wù)的順利開展。（三）供應(yīng)鏈管理1.與供應(yīng)商保持密切溝通，及時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和疫情防控情況，確保原材料供應(yīng)穩(wěn)定。2.建立供應(yīng)商應(yīng)急管理機制，制定應(yīng)對供應(yīng)商停產(chǎn)、物流受阻等突發(fā)情況的預(yù)案，提前尋找替代供應(yīng)商或調(diào)整采購計劃，保障供應(yīng)鏈的連續(xù)性。（四）客戶服務(wù)管理1.加強客戶溝通，及時了解客戶需求，通過電話、郵件、在線客服等方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答客戶疑問，處理客戶投訴。2.對于受疫情影響的客戶，應(yīng)積極協(xié)商解決方案，如調(diào)整服務(wù)期限、費用減免等，維護良好的客戶關(guān)系。六、疫情防控物資管理（一）物資儲備1.根據(jù)疫情防控需求和公司/組織實際情況，制定疫情防控物資儲備計劃，儲備充足的口罩、防護服、護目鏡、手套、消毒液、酒精、體溫檢測設(shè)備等防控物資。2.物資儲備量應(yīng)滿足公司/組織至少[X]天的使用需求，并根據(jù)疫情形勢和實際消耗情況及時進行補充和調(diào)整。（二）物資采購1.建立物資采購渠道，選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的供應(yīng)商進行采購，確保物資質(zhì)量可靠。2.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款，保障物資供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性。（三）物資發(fā)放與使用1.設(shè)立物資發(fā)放點，指定專人負責(zé)物資的發(fā)放和管理工作。按照員工實際需求，合理發(fā)放防控物資，并做好發(fā)放記錄。2.員工應(yīng)按照規(guī)定正確使用防控物資，不得浪費。如發(fā)現(xiàn)物資使用不當(dāng)或存在浪費現(xiàn)象，應(yīng)及時進行糾正和教育。（四）物資盤點與報廢1.定期對疫情防控物資進行盤點，確保賬物相符。盤點周期為[X]天/周/月，盤點結(jié)果應(yīng)及時上報公司/組織相關(guān)部門。2.對于過期、損壞或已使用完畢的物資，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行報廢處理，并做好報廢記錄。報廢物資應(yīng)集中存放，統(tǒng)一處理，避免造成環(huán)境污染。七、宣傳教育與培訓(xùn)（一）疫情防控知識宣傳1.通過公司/組織內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號等渠道，及時發(fā)布疫情防控政策、知識和信息，提高員工的防控意識和自我保護能力。2.制作疫情防控宣傳海報、手冊等資料，在辦公場所、宿舍等區(qū)域張貼和發(fā)放，方便員工隨時學(xué)習(xí)和了解疫情防控知識。（二）防控技能培訓(xùn)1.組織開展疫情防控技能培訓(xùn)，包括口罩佩戴、洗手消毒、體溫檢測、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或線上線下相結(jié)合的方式進行。2.邀請專業(yè)醫(yī)護人員或疫情防控專家進行培訓(xùn)授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進行考核，確保員工掌握基本的防控技能。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機制1.建立疫情應(yīng)急響應(yīng)機制，明確應(yīng)急響應(yīng)級別和啟動條件。根據(jù)疫情形勢的變化，及時調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級別，采取相應(yīng)的防控措施。2.一旦發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀或核酸檢測結(jié)果異常，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。（二）應(yīng)急處置流程1.員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀或核酸檢測結(jié)果異常時，應(yīng)立即報告部門負責(zé)人，并原地等待。部門負責(zé)人應(yīng)及時報告公司/組織疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，并通知應(yīng)急處置小組。2.應(yīng)急處置小組接到報告后，應(yīng)立即安排專人將相關(guān)人員轉(zhuǎn)移至臨時隔離觀察區(qū)，并聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行診斷和治療。同時，對相關(guān)人員的活動軌跡進行排查，確定密切接觸者，并按照規(guī)定進行隔離觀察和核酸檢測。3.配合政府相關(guān)部門做好疫情流調(diào)、隔離等工作，及時向員工通報疫情處置情況，做好員工的思想安撫和心理疏導(dǎo)工作。4.對辦公場所、宿舍等相關(guān)區(qū)域進行全面消毒，對可能受到污染的物品和環(huán)境進行終末消毒。在疫情處置期間，暫停相關(guān)區(qū)域的使用，直至消毒評估合格后恢復(fù)使用。（三）后期處置1.對確診病例或無癥狀感染者，應(yīng)按照國家及地方政府的相關(guān)規(guī)定進行后續(xù)治療和管理。2.對密切接觸者和次密切接觸者，應(yīng)按照規(guī)定完成隔離觀察期限，并進行核酸檢測。檢