PAGE新樓房電梯運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)新樓房電梯的安全運(yùn)營(yíng)管理，確保電梯安全、正常運(yùn)行，保障乘梯人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的新樓房?jī)?nèi)的所有電梯。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運(yùn)行安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、人員培訓(xùn)等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范電梯運(yùn)營(yíng)管理行為，確保管理工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性。4.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電梯服務(wù)，不斷提升乘客的滿意度。二、電梯運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)分工（一）運(yùn)營(yíng)管理部門1.負(fù)責(zé)制定電梯運(yùn)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)電梯運(yùn)營(yíng)的日常管理工作，包括電梯運(yùn)行調(diào)度、乘客服務(wù)、投訴處理等。3.負(fù)責(zé)組織電梯操作人員的培訓(xùn)、考核和管理工作，確保操作人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)。4.負(fù)責(zé)與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位、電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，確保電梯維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)等工作的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)電梯運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作，為電梯運(yùn)營(yíng)管理決策提供依據(jù)。（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)單位1.按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，負(fù)責(zé)電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電梯的安全性能符合要求。2.定期對(duì)電梯進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除電梯故障和安全隱患。3.負(fù)責(zé)電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄的填寫和歸檔工作，建立健全電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案。4.在電梯發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。5.配合電梯運(yùn)營(yíng)管理部門和電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)做好電梯的相關(guān)工作，如應(yīng)急救援演練、檢驗(yàn)檢測(cè)等。（三）電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)1.按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范的要求，定期對(duì)電梯進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保電梯的安全性能符合要求。2.出具電梯檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，對(duì)電梯的安全狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出整改意見和建議。3.協(xié)助電梯運(yùn)營(yíng)管理部門和電梯維護(hù)保養(yǎng)單位做好電梯的安全管理工作，提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。（四）電梯操作人員1.嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行操作，確保電梯安全、正常運(yùn)行。2.做好電梯運(yùn)行前的檢查工作，包括轎廂門、層門、安全裝置等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。3.在電梯運(yùn)行過程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，確保乘客安全。4.負(fù)責(zé)電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，為乘客提供良好的乘梯環(huán)境。5.積極配合電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作，協(xié)助做好電梯的維護(hù)保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測(cè)工作。（五）其他相關(guān)部門1.安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)電梯運(yùn)營(yíng)安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促各部門落實(shí)安全管理責(zé)任。2.工程管理部門負(fù)責(zé)電梯機(jī)房、井道等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和改造工作，確保電梯安裝和運(yùn)行環(huán)境符合要求。3.物業(yè)服務(wù)部門負(fù)責(zé)電梯轎廂內(nèi)的乘客服務(wù)工作，如引導(dǎo)乘客乘梯、解答乘客疑問等，協(xié)助做好電梯運(yùn)營(yíng)管理工作。三、電梯運(yùn)行管理（一）電梯運(yùn)行時(shí)間根據(jù)新樓房的實(shí)際使用情況和乘客需求，合理確定電梯的運(yùn)行時(shí)間。一般情況下，電梯運(yùn)行時(shí)間為每天[具體時(shí)間段]，特殊情況可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。（二）電梯運(yùn)行模式1.正常運(yùn)行模式：電梯按照設(shè)定的程序和速度運(yùn)行，為乘客提供正常的乘梯服務(wù)。2.消防運(yùn)行模式：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)立即進(jìn)入消防運(yùn)行模式，返回基站或撤離層，停止使用。3.檢修運(yùn)行模式：在電梯進(jìn)行檢修、維護(hù)保養(yǎng)等工作時(shí)，應(yīng)將電梯置于檢修運(yùn)行模式，由專業(yè)人員進(jìn)行操作。4.應(yīng)急救援運(yùn)行模式：當(dāng)電梯發(fā)生故障困人時(shí)，電梯應(yīng)立即進(jìn)入應(yīng)急救援運(yùn)行模式，通過應(yīng)急救援裝置實(shí)施救援。（三）電梯運(yùn)行調(diào)度1.根據(jù)乘客流量和電梯運(yùn)行情況，合理安排電梯運(yùn)行，提高電梯運(yùn)行效率，減少乘客候梯時(shí)間。2.采用智能化電梯運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀態(tài)和乘客需求，自動(dòng)調(diào)整電梯運(yùn)行方案。3.在高峰時(shí)段，增加電梯運(yùn)行頻次，確保乘客能夠及時(shí)、便捷地乘坐電梯。4.對(duì)于客流量較大的樓層，可設(shè)置直達(dá)電梯或優(yōu)先停靠電梯，提高乘客乘梯效率。（四）電梯運(yùn)行記錄1.電梯操作人員應(yīng)認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄，記錄內(nèi)容包括電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行樓層、運(yùn)行狀態(tài)、故障情況等。2.電梯運(yùn)行記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[具體年限]，以備查閱和分析。3.運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)定期對(duì)電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，總結(jié)電梯運(yùn)行規(guī)律和存在的問題，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)。四、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等因素，制定詳細(xì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)周期、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息，并報(bào)電梯運(yùn)營(yíng)管理部門備案。3.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范的要求制定，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量和效果。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)電梯進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修工作。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程和安全技術(shù)規(guī)范，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的安全進(jìn)行。3.維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量。4.在維護(hù)保養(yǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患或故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。對(duì)于重大安全隱患或故障，應(yīng)立即報(bào)告電梯運(yùn)營(yíng)管理部門。（三）維護(hù)保養(yǎng)記錄1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立健全電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。2.維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改。3.維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[具體年限]，以備查閱和分析。（四）維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.電梯運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)定期對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)工作符合要求。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄填寫情況、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量等。3.對(duì)于維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量不符合要求的，電梯運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)責(zé)令電梯維護(hù)保養(yǎng)單位限期整改，并按照合同約定進(jìn)行處理。五、電梯安全管理（一）安全管理制度1.建立健全電梯安全管理制度，明確各部門和人員的安全管理職責(zé)，確保電梯安全管理工作有章可循。2.安全管理制度應(yīng)包括電梯安全操作規(guī)程、電梯安全檢查制度、電梯應(yīng)急救援制度、電梯安全培訓(xùn)制度等。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查1.電梯運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)定期組織對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括電梯設(shè)備設(shè)施、安全裝置、運(yùn)行狀況等。2.安全檢查可分為日常檢查、月度檢查、季度檢查和年度檢查等，檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門或單位限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。（三）應(yīng)急救援1.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、救援設(shè)備和物資等內(nèi)容。2.定期組織電梯應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力和水平。演練內(nèi)容應(yīng)包括電梯困人救援、火災(zāi)救援等。3.在電梯發(fā)生故障困人時(shí)，電梯操作人員應(yīng)立即通過轎廂內(nèi)的報(bào)警裝置向電梯運(yùn)營(yíng)管理部門報(bào)告，并安撫乘客情緒。電梯運(yùn)營(yíng)管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，組織專業(yè)人員進(jìn)行救援。4.應(yīng)急救援工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事故的再次發(fā)生。（四）安全培訓(xùn)1.定期組織電梯操作人員、維護(hù)保養(yǎng)人員等相關(guān)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯安全法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。六、電梯乘客管理（一）乘梯須知1.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼乘梯須知，告知乘客電梯安全注意事項(xiàng)、禁止行為等內(nèi)容。2.乘梯須知應(yīng)包括以下內(nèi)容：遵守電梯安全操作規(guī)程，文明乘梯。嚴(yán)禁超載運(yùn)行，嚴(yán)禁在電梯轎廂內(nèi)打鬧、蹦跳。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘坐電梯。電梯發(fā)生故障困人時(shí)，應(yīng)保持冷靜，通過轎廂內(nèi)的報(bào)警裝置向外界求救。其他安全注意事項(xiàng)。（二）乘客行為規(guī)范1.引導(dǎo)乘客遵守乘梯須知，規(guī)范乘客乘梯行為。2.對(duì)于違反乘梯須知的乘客，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，確保電梯運(yùn)行安全。3.加強(qiáng)對(duì)乘客的宣傳教育，提高乘客的安全意識(shí)和文明素質(zhì)。（三）投訴處理1.建立健全電梯乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客的投訴和建議。2.對(duì)于乘客的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，并做好記錄。3.定期對(duì)乘客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高電梯服務(wù)質(zhì)量。七、電梯檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.電梯檔案應(yīng)包括電梯設(shè)備檔案、維護(hù)保養(yǎng)檔案、安全檢查檔案、應(yīng)急救援檔案、乘客投訴檔案等。2.電梯設(shè)備檔案應(yīng)包括電梯的型號(hào)、規(guī)格、制造廠家、安裝位置、安裝時(shí)間、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等信息。3.維護(hù)保養(yǎng)檔案應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維護(hù)保養(yǎng)合同等信息。4.安全檢查檔案應(yīng)包括安全檢查記錄、整改通知書、復(fù)查記錄等信息。5.應(yīng)急救援檔案應(yīng)包括應(yīng)急救援預(yù)案、應(yīng)急救援演練記錄、事故調(diào)查分析報(bào)告等信息。6.乘客投訴檔案應(yīng)包括投訴記錄、處理結(jié)果等信息。（二）檔案管理1.電