PAGE醫(yī)藥公司門店運營部制度一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)藥公司門店運營管理，規(guī)范運營流程，提高運營效率，確保門店各項工作有序開展，保障藥品質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)藥公司門店運營部全體員工。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)開展經(jīng)營活動。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品安全、有效、質(zhì)量可控。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足顧客合理用藥需求。規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、門店人員管理1.人員招聘與錄用根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘渠道包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職需簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。鼓勵員工自我提升，對參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)課程并取得相應(yīng)證書的員工給予一定獎勵。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。3.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等?？己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。定期對員工進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。對考核不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.考勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守門店考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規(guī)定填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)政策執(zhí)行。遲到、早退、曠工按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處罰，連續(xù)曠工超過規(guī)定天數(shù)的，予以辭退。三、門店藥品質(zhì)量管理1.藥品采購管理嚴(yán)格按照藥品采購管理制度進(jìn)行藥品采購，選擇合法、信譽良好的供應(yīng)商。采購藥品時，應(yīng)審核供應(yīng)商資質(zhì)，索取相關(guān)證明文件，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。建立藥品采購計劃，根據(jù)門店庫存、銷售情況等合理采購藥品，避免積壓和缺貨。采購藥品應(yīng)從具有合法資質(zhì)的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)采購，嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。2.藥品驗收管理藥品到貨后，驗收人員應(yīng)及時進(jìn)行驗收，確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。驗收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、批準(zhǔn)文號、有效期等。對驗收合格的藥品，辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時按照規(guī)定進(jìn)行處理，如退貨、報損等，并做好記錄。驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品驗收標(biāo)準(zhǔn)和流程。3.藥品儲存管理門店應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品倉庫，倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度符合藥品儲存要求。藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲存條件等分類存放，并有明顯的標(biāo)識。定期對倉庫進(jìn)行盤點，確保賬物相符。對近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點關(guān)注，及時采取促銷等措施。倉庫應(yīng)配備必要的消防、防蟲、防鼠等設(shè)施設(shè)備，確保藥品儲存安全。4.藥品陳列與銷售管理藥品應(yīng)按照分類管理要求進(jìn)行陳列，陳列應(yīng)整齊、美觀、豐滿，便于顧客選購。陳列藥品應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、劑型、規(guī)格、價格、批準(zhǔn)文號、有效期等信息。銷售藥品時，應(yīng)嚴(yán)格按照藥品說明書或醫(yī)師處方進(jìn)行調(diào)配和銷售，不得擅自更改或替換藥品。對處方藥銷售，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售制度，處方留存?zhèn)洳?。加?qiáng)對藥品銷售過程的管理，防止藥品質(zhì)量事故的發(fā)生。四、門店銷售管理1.銷售策略制定根據(jù)市場需求、競爭狀況、門店實際情況等制定銷售策略，包括促銷活動、價格策略、客戶關(guān)系管理等。定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估銷售策略的實施效果，及時調(diào)整優(yōu)化銷售策略。2.銷售流程管理顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)熱情接待，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的用藥咨詢服務(wù)。為顧客推薦合適的藥品，介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等。按照銷售流程進(jìn)行藥品銷售，包括開票、收款、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，確保銷售過程準(zhǔn)確無誤。對顧客購買的藥品進(jìn)行包裝、配送等服務(wù)，確保顧客滿意。3.客戶關(guān)系管理建立客戶檔案，記錄顧客基本信息、購買記錄、用藥反饋等。定期回訪顧客，了解顧客用藥情況和需求，提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷。及時處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度和忠誠度。五、門店財務(wù)管理1.預(yù)算管理門店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營計劃編制財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)科學(xué)合理，具有可操作性，并報上級部門審核批準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.費用管理門店各項費用支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，確保費用支出合理合規(guī)。費用報銷應(yīng)提供真實、合法、有效的憑證，按照財務(wù)制度進(jìn)行報銷。加強(qiáng)對費用的控制和管理，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.資產(chǎn)管理門店應(yīng)加強(qiáng)對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等的管理，建立資產(chǎn)臺賬，定期進(jìn)行盤點。固定資產(chǎn)購置應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行審批，做好資產(chǎn)的登記、入賬、折舊等工作。流動資產(chǎn)應(yīng)加強(qiáng)庫存管理，確保資金安全，提高資金使用效率。六、門店信息化管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)建立完善的門店信息化管理系統(tǒng)，包括藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，定期進(jìn)行維護(hù)和升級，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。加強(qiáng)對信息系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)和管理，確保其熟練掌握系統(tǒng)操作技能。2.數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用做好門店各類數(shù)據(jù)的收集、整理、分析工作，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密制度，防止數(shù)據(jù)泄露。利用信息化手段提高門店運營管理效率，如實現(xiàn)電子處方流轉(zhuǎn)、線上銷售等。七、門店安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全門店安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，確保安全工作落實到人。門店負(fù)責(zé)人為安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)門店安全管理工作。定期對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。2.藥品安全管理加強(qiáng)藥品安全管理，防止藥品質(zhì)量事故、藥品不良反應(yīng)等發(fā)生。制定藥品安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)情況下能夠及時有效應(yīng)對。3.消防安全管理門店應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。加強(qiáng)對員工消防安全知識培訓(xùn)，組織消防演練，提高員工火災(zāi)應(yīng)急能力。4.其他安全管理做好門店的防盜、防搶、防自然災(zāi)害等工作，確保門店財產(chǎn)和人員安全。對門店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運行，防止發(fā)生安全事故。八、門店衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制度門店應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域。定期對門店進(jìn)行清潔消毒，包括地面、貨架、柜臺、門窗等，防止交叉污染。保持倉庫衛(wèi)生清潔，藥品儲存環(huán)境符合衛(wèi)生要求。2.人員衛(wèi)生管