PAGE我市共享單車運(yùn)營制度一、總則（一）目的為規(guī)范我市共享單車運(yùn)營管理，保障公眾出行安全、便捷，維護(hù)城市交通秩序和市容環(huán)境，促進(jìn)共享單車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)從事共享單車運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)及其投放的共享單車。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：共享單車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、地方政府規(guī)章及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展運(yùn)營活動。2.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識，保障車輛質(zhì)量安全、騎行安全和停放安全，為用戶提供安全可靠的出行服務(wù)。3.便民利民原則：以滿足公眾出行需求為出發(fā)點(diǎn)，合理布局投放車輛，優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)，提高出行效率，方便市民使用。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)政府部門、企業(yè)、社會組織和公眾之間的協(xié)同合作，共同推進(jìn)共享單車行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。二、運(yùn)營企業(yè)管理（一）企業(yè)資質(zhì)1.在我市從事共享單車運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)依法注冊登記，具有獨(dú)立法人資格，并具備相應(yīng)的資金、技術(shù)、管理能力和服務(wù)保障能力。2.企業(yè)應(yīng)向市交通運(yùn)輸主管部門提交運(yùn)營申請，提供企業(yè)基本信息、運(yùn)營方案、服務(wù)質(zhì)量承諾等材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可開展運(yùn)營活動。（二）運(yùn)營管理1.車輛投放企業(yè)應(yīng)根據(jù)我市城市總體規(guī)劃、交通狀況、公眾出行需求等因素，合理確定共享單車投放總量和投放區(qū)域，制定科學(xué)合理的投放計(jì)劃，并報(bào)市交通運(yùn)輸主管部門備案。投放車輛應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備車輛編碼、衛(wèi)星定位裝置、智能鎖等功能，確保車輛質(zhì)量安全和運(yùn)營管理可追溯。企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的投放區(qū)域有序投放車輛，不得在禁放區(qū)域投放共享單車，不得擅自擴(kuò)大投放范圍。2.車輛調(diào)度企業(yè)應(yīng)建立車輛調(diào)度機(jī)制，及時(shí)對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清理和調(diào)度，確保運(yùn)營車輛完好率和整潔度。根據(jù)車輛使用情況和停放分布，合理安排調(diào)度人員和車輛，及時(shí)將車輛調(diào)配至需求集中的區(qū)域，提高車輛使用效率。對于損壞車輛、故障車輛和違規(guī)停放車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保車輛正常運(yùn)營和城市環(huán)境整潔。3.用戶服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全用戶服務(wù)體系，提供多樣化的服務(wù)渠道，及時(shí)處理用戶咨詢、投訴和建議。向用戶明示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則、安全注意事項(xiàng)等信息，保障用戶知情權(quán)。加強(qiáng)對用戶的宣傳教育，引導(dǎo)用戶文明騎行、規(guī)范停放，提高用戶素質(zhì)和文明意識。4.數(shù)據(jù)管理企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，實(shí)時(shí)采集、上傳車輛位置、騎行軌跡、用戶信息等運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。配合政府部門做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，為行業(yè)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取必要的技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失，保障用戶信息安全。（三）監(jiān)督考核1.市交通運(yùn)輸主管部門會同相關(guān)部門建立共享單車運(yùn)營企業(yè)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對企業(yè)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核內(nèi)容包括車輛投放管理、運(yùn)營調(diào)度、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、安全保障等方面，考核結(jié)果向社會公開。3.對于考核不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，市交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令其限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，依法依規(guī)采取限制投放、暫停運(yùn)營等措施。三、車輛管理（一）車輛標(biāo)準(zhǔn)1.共享單車應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的騎行性能、制動性能和安全防護(hù)裝置。2.車輛應(yīng)安裝具有實(shí)時(shí)定位和精確軌跡記錄功能的裝置，確保車輛位置可監(jiān)控、可追溯。3.車輛應(yīng)配備智能鎖，實(shí)現(xiàn)用戶掃碼開鎖、關(guān)鎖付費(fèi)等功能，智能鎖應(yīng)具備防撬、防破壞等安全性能。（二）車輛標(biāo)識1.共享單車應(yīng)在車身顯著位置標(biāo)明企業(yè)名稱、服務(wù)熱線、車輛編碼等信息，便于識別和管理。2.車輛編碼應(yīng)唯一且清晰可辨，通過車輛編碼能夠準(zhǔn)確查詢車輛的基本信息、運(yùn)營記錄等。（三）車輛維護(hù)1.企業(yè)應(yīng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全可靠。2.對車輛的車架、車把、剎車、鏈條、輪胎等關(guān)鍵部件應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重或存在安全隱患的部件。3.加強(qiáng)對車輛外觀的清潔和保養(yǎng)，保持車輛整潔美觀。（四）車輛報(bào)廢1.企業(yè)應(yīng)建立車輛報(bào)廢制度，對達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無法正常使用的車輛及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢車輛應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行回收拆解，不得隨意丟棄或繼續(xù)投放運(yùn)營市場。四、停放管理（一）停放區(qū)域設(shè)置1.市交通運(yùn)輸主管部門會同相關(guān)部門根據(jù)城市道路條件、交通流量、公共設(shè)施分布等因素，劃定共享單車規(guī)范停放區(qū)域，并向社會公布。2.規(guī)范停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)用戶有序停放車輛。3.在學(xué)校、醫(yī)院、商場、車站、公園等人員密集場所和交通樞紐，應(yīng)合理設(shè)置共享單車停放點(diǎn)，滿足用戶停車需求。（二）停放要求1.用戶應(yīng)將共享單車停放在規(guī)范停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放影響交通秩序和市容環(huán)境。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.禁止在機(jī)動車道、消防通道、盲道、人行道出入口等禁止停放區(qū)域停放共享單車。（三）違規(guī)處理1.對于違規(guī)停放的共享單車，市城市管理部門或相關(guān)執(zhí)法部門有權(quán)依法進(jìn)行清理、暫扣，并按照規(guī)定對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。2.企業(yè)應(yīng)配合執(zhí)法部門做好違規(guī)車輛清理工作，及時(shí)將被暫扣車輛取回，并對違規(guī)用戶進(jìn)行教育引導(dǎo)。3.鼓勵(lì)公眾對違規(guī)停放共享單車行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予適當(dāng)獎勵(lì)。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.共享單車運(yùn)營企業(yè)是車輛安全運(yùn)營的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任，確保運(yùn)營車輛和用戶安全。2.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對運(yùn)營人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全措施1.車輛應(yīng)配備必要的安全防護(hù)裝置，如反光標(biāo)識、夜間警示燈等，提高騎行安全性。2.加強(qiáng)對車輛的安全檢查，定期排查安全隱患，及時(shí)消除安全風(fēng)險(xiǎn)。3.建立安全事故應(yīng)急處置機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處置。（三）保險(xiǎn)購買1.共享單車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)為投放的車輛購買相關(guān)保險(xiǎn)，包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，保障用戶權(quán)益和運(yùn)營安全。2.企業(yè)應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定，及時(shí)履行保險(xiǎn)理賠義務(wù)，妥善處理安全事故賠償事宜。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.共享單車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照公平、合理、透明的原則制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮運(yùn)營成本、市場需求、用戶承受能力等因素，不得過高或過低。3.企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式1.共享單車收費(fèi)應(yīng)采用電子支付方式，如掃碼支付、APP支付等，方便用戶使用。2.企業(yè)應(yīng)確保支付系統(tǒng)安全穩(wěn)定，保障用戶支付信息安全。（三）退費(fèi)管理1.對于用戶因充值余額、押金退還等問題提出的退費(fèi)申請，企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理并按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù).2.在辦理退費(fèi)過程中，企業(yè)應(yīng)向用戶明示退費(fèi)流程、退費(fèi)時(shí)間等信息，確保退費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.共享單車運(yùn)營企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急演練1.企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋突發(fā)事件的各個(gè)環(huán)節(jié)。（三）應(yīng)急處置1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，企