PAGE藥店運(yùn)營(yíng)部管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)工作流程，確保運(yùn)營(yíng)工作的高效、有序進(jìn)行，提高藥店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，保障消費(fèi)者的用藥安全和合法權(quán)益，促進(jìn)藥店持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于藥店運(yùn)營(yíng)部全體員工，包括但不限于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、采購(gòu)人員、銷(xiāo)售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員等。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，確保藥店運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，保證所售藥品質(zhì)量合格、安全有效。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客合理用藥需求，提高顧客滿(mǎn)意度。效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，合理配置資源，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)部設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一名，下轄采購(gòu)組、銷(xiāo)售組、倉(cāng)庫(kù)管理組等。2.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的日常管理工作，制定運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保藥店整體運(yùn)營(yíng)順暢。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部人員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。監(jiān)控運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，及時(shí)分析解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。參與藥店的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策略制定，為藥店發(fā)展提供決策支持。3.采購(gòu)組職責(zé)負(fù)責(zé)藥品及相關(guān)物資的采購(gòu)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和庫(kù)存情況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估體系，確保所采購(gòu)藥品及物資的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂采購(gòu)合同，跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)處理采購(gòu)過(guò)程中的問(wèn)題。負(fù)責(zé)采購(gòu)成本的控制和管理，降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效益。4.銷(xiāo)售組職責(zé)負(fù)責(zé)藥店的藥品及相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售額。為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，解答顧客用藥咨詢(xún)，指導(dǎo)顧客合理用藥。收集顧客反饋信息，了解顧客需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)藥店的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，提高顧客購(gòu)買(mǎi)率和忠誠(chéng)度。5.倉(cāng)庫(kù)管理組職責(zé)負(fù)責(zé)藥品及相關(guān)物資的倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保藥品及物資的存儲(chǔ)安全、質(zhì)量完好。建立完善的庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，保證賬實(shí)相符。按照藥品儲(chǔ)存條件要求，合理安排倉(cāng)位，做好藥品的養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)、損壞。負(fù)責(zé)藥品及物資的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，確保藥品及物資的收發(fā)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、采購(gòu)管理1.采購(gòu)計(jì)劃制定采購(gòu)人員應(yīng)定期分析藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存狀況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、疾病流行趨勢(shì)等因素，制定月度、季度和年度采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息，并報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)。2.供應(yīng)商選擇與管理建立供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從供應(yīng)商的資質(zhì)信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、供應(yīng)能力、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、質(zhì)量管理體系等情況，篩選出合格的供應(yīng)商。與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式等條款。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作策略，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)終止合作。3.采購(gòu)流程采購(gòu)人員根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單應(yīng)詳細(xì)注明藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間等信息。供應(yīng)商收到采購(gòu)訂單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單，并按照訂單要求組織生產(chǎn)和發(fā)貨。采購(gòu)人員跟蹤采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保藥品按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。藥品到貨后，采購(gòu)人員應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，倉(cāng)庫(kù)管理人員辦理入庫(kù)手續(xù)；驗(yàn)收不合格的，采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨等。4.采購(gòu)成本控制采購(gòu)人員應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、談判協(xié)商、招標(biāo)采購(gòu)等方式，爭(zhēng)取有利的采購(gòu)價(jià)格和條件，降低采購(gòu)成本。定期對(duì)采購(gòu)成本進(jìn)行分析，對(duì)比不同供應(yīng)商的價(jià)格和質(zhì)量，評(píng)估采購(gòu)成本控制效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。在保證藥品質(zhì)量的前提下，合理控制庫(kù)存水平，避免因庫(kù)存積壓導(dǎo)致資金占用和成本增加。四、銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售流程顧客進(jìn)入藥店后，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待，了解顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和建議。根據(jù)顧客需求，銷(xiāo)售人員為顧客推薦合適的藥品及相關(guān)產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、用法用量、注意事項(xiàng)等信息。顧客確定購(gòu)買(mǎi)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客信息，開(kāi)具銷(xiāo)售票據(jù)，按照規(guī)定收取貨款。銷(xiāo)售人員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理人員為顧客辦理藥品及產(chǎn)品的提貨手續(xù)，確保顧客順利離開(kāi)藥店。銷(xiāo)售完成后，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)顧客使用情況，了解顧客反饋，提供必要的售后服務(wù)。2.藥學(xué)服務(wù)藥店應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師或藥師，為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)在職在崗，為顧客解答用藥咨詢(xún)，指導(dǎo)顧客合理用藥。定期組織銷(xiāo)售人員參加藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，使其能夠更好地為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。設(shè)立藥學(xué)咨詢(xún)臺(tái)，為顧客提供免費(fèi)的用藥咨詢(xún)服務(wù)，解答顧客在用藥過(guò)程中遇到的問(wèn)題。開(kāi)展用藥教育活動(dòng)，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料等，提高顧客的自我保健意識(shí)和合理用藥能力。3.促銷(xiāo)活動(dòng)管理銷(xiāo)售組應(yīng)根據(jù)藥店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，策劃制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案。促銷(xiāo)活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、促銷(xiāo)產(chǎn)品、宣傳推廣方式等詳細(xì)信息。促銷(xiāo)活動(dòng)方案報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。在促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)積極向顧客宣傳推廣，確保活動(dòng)效果。對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，分析活動(dòng)期間的銷(xiāo)售額、客流量、顧客滿(mǎn)意度等指標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。4.顧客投訴處理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的顧客投訴渠道，如投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等，方便顧客反饋問(wèn)題和意見(jiàn)。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理過(guò)程中應(yīng)保持客觀(guān)、公正的態(tài)度，尊重顧客的合法權(quán)益。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案，及時(shí)解決顧客投訴的問(wèn)題。將顧客投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄和存檔，定期對(duì)顧客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。五、倉(cāng)庫(kù)管理1.倉(cāng)庫(kù)布局與設(shè)施設(shè)備根據(jù)藥品儲(chǔ)存要求和倉(cāng)庫(kù)面積，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，劃分不同的功能區(qū)域，如常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷藏庫(kù)、不合格品區(qū)、退貨區(qū)等。配備必要的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備，如貨架、貨柜、溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備、防蟲(chóng)防鼠設(shè)備等，確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境符合藥品儲(chǔ)存要求。2.藥品入庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理人員在藥品到貨時(shí)，應(yīng)依據(jù)采購(gòu)訂單和隨貨同行單對(duì)藥品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、劑型、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、外觀(guān)質(zhì)量等。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，將藥品按照規(guī)定的倉(cāng)位存放，并在庫(kù)存管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。驗(yàn)收不合格的藥品，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)填寫(xiě)不合格藥品拒收?qǐng)?bào)告，注明不合格原因，及時(shí)通知采購(gòu)人員與供應(yīng)商協(xié)商處理。3.藥品儲(chǔ)存管理倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照藥品的儲(chǔ)存條件要求，對(duì)藥品進(jìn)行分類(lèi)存放。常溫庫(kù)溫度應(yīng)保持在10℃30℃之間，陰涼庫(kù)溫度不高于20℃，冷藏庫(kù)溫度應(yīng)保持在2℃8℃之間。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)溫濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，如發(fā)現(xiàn)溫濕度異常，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。做好藥品的養(yǎng)護(hù)工作，定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，查看藥品的外觀(guān)質(zhì)量、包裝情況等，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品及時(shí)進(jìn)行處理。建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，記錄藥品養(yǎng)護(hù)情況，包括養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)人員、養(yǎng)護(hù)結(jié)果等信息。4.藥品出庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售票據(jù)或其他發(fā)貨憑證，按照“先進(jìn)先出、近期先出”的原則，準(zhǔn)確無(wú)誤地為顧客辦理藥品出庫(kù)手續(xù)。藥品出庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)核對(duì)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、劑型等信息，確保與發(fā)貨憑證一致。對(duì)麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等特殊管理藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行出庫(kù)管理，做好記錄和登記工作。藥品出庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)在庫(kù)存管理系統(tǒng)中更新庫(kù)存信息，確保賬實(shí)相符。5.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)前，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括整理庫(kù)存、核對(duì)賬目等。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)藥品數(shù)量，檢查藥品質(zhì)量，確保盤(pán)點(diǎn)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的盤(pán)盈、盤(pán)虧情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，調(diào)整庫(kù)存賬目，確保賬實(shí)相符。同時(shí)，對(duì)庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施加以改進(jìn)，提高庫(kù)存管理水平。六、質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理體系建設(shè)建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理職責(zé)和工作流程，確保質(zhì)量管理工作有效開(kāi)展。制定質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量管理制度、質(zhì)量操作規(guī)程、質(zhì)量記錄等，規(guī)范質(zhì)量管理行為。定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。2.藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)?gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行驗(yàn)收，確保所驗(yàn)收藥品質(zhì)量符合要求。驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉藥品驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查藥品的外觀(guān)、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等信息，必要時(shí)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)在驗(yàn)收記錄上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)隔離存放，并填寫(xiě)不合格藥品報(bào)告，通知采購(gòu)人員與供應(yīng)商協(xié)商處理。3.藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)管理按照藥品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期檢查藥品質(zhì)量狀況，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)藥品的特性和儲(chǔ)存條件，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如溫濕度調(diào)控、通風(fēng)、除濕、防蟲(chóng)防鼠等。對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種、易變質(zhì)藥品等應(yīng)增加養(yǎng)護(hù)頻次，密切關(guān)注藥品質(zhì)量變化情況。發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。4.不合格藥品管理建立不合格藥品管理制度，對(duì)不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、存放、處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。對(duì)驗(yàn)收不合格、養(yǎng)護(hù)檢查發(fā)現(xiàn)不合格以及在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離存放，并在不合格藥品區(qū)明顯標(biāo)識(shí)。采購(gòu)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商處理不合格藥品，如退貨、換貨或索取賠償?shù)?。處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并跟蹤落實(shí)情況。對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括不合格藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、來(lái)源、處理方式、處理時(shí)間等信息，以便追溯和查詢(xún)。七、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)藥店運(yùn)營(yíng)部各崗位的工作需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等信息。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)技能、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由藥店內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行授課講解；外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等來(lái)店進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；在線(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)可利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，通過(guò)課堂提問(wèn)、課后作業(yè)、考試考核等方式檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.考核管理建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己朔绞娇煞譃槎ㄆ诳己撕筒欢ㄆ诳己?。定期考核一般為季度考核或年度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平等方面。不定期