PAGE日本百貨運(yùn)營管理制度總則制度宗旨本制度旨在規(guī)范日本百貨的運(yùn)營管理，確保百貨業(yè)務(wù)的高效、有序進(jìn)行，提升百貨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于日本百貨公司內(nèi)部各部門、各崗位以及所有參與百貨運(yùn)營的工作人員。基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守日本及國際相關(guān)法律法規(guī)，確保百貨運(yùn)營活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以顧客滿意度為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)同合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷審視和優(yōu)化運(yùn)營管理流程，適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求的動(dòng)態(tài)發(fā)展。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)設(shè)置日本百貨公司采用層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)，主要包括高層管理團(tuán)隊(duì)、中層管理部門和基層業(yè)務(wù)崗位。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃；中層管理部門涵蓋采購部、銷售部、客服部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等，各自承擔(dān)相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)職能；基層業(yè)務(wù)崗位則具體執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)。各部門職責(zé)1.采購部負(fù)責(zé)百貨商品的采購工作，包括供應(yīng)商篩選、商品選型、采購談判、合同簽訂等。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和流行趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)符合顧客需求和市場(chǎng)潮流的商品。建立和維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系，確保商品供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量可靠性。2.銷售部制定銷售策略和計(jì)劃，組織實(shí)施各類促銷活動(dòng)，提高商品銷售額。負(fù)責(zé)商品的陳列布局和展示設(shè)計(jì)，營造良好的購物氛圍，吸引顧客購買。培訓(xùn)銷售人員，提升其銷售技巧和服務(wù)水平，為顧客提供專業(yè)的購物建議。3.客服部處理顧客咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)顧客反饋，解決顧客在購物過程中遇到的問題。建立顧客檔案，跟蹤顧客購買行為和滿意度，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。收集顧客意見，反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)百貨運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)百貨公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)核算、資金管理等。制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司決策層提供決策支持，評(píng)估百貨運(yùn)營的財(cái)務(wù)狀況和效益。5.人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。建立和完善員工激勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作積極性和忠誠度。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。商品管理商品采購管理1.采購計(jì)劃制定根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、銷售數(shù)據(jù)分析和庫存狀況，制定年度、季度和月度采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確商品種類、數(shù)量、采購時(shí)間等具體要求，并確保與公司銷售目標(biāo)和庫存管理相匹配。2.供應(yīng)商選擇與評(píng)估建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括供應(yīng)商的資質(zhì)信譽(yù)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、售后服務(wù)等方面。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作策略，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性和可靠性。3.采購合同管理與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。加強(qiáng)采購合同的執(zhí)行跟蹤和管理，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨，嚴(yán)格履行合同約定。商品質(zhì)量管理1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定建立完善的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各類商品的質(zhì)量要求和檢驗(yàn)方法。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客購買到合格、優(yōu)質(zhì)的商品。2.商品檢驗(yàn)與驗(yàn)收在商品到貨前，采購部應(yīng)通知質(zhì)檢部門做好檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作。商品到貨時(shí)，質(zhì)檢部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量合格后方可入庫或上架銷售。對(duì)檢驗(yàn)不合格的商品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理，嚴(yán)禁不合格商品進(jìn)入百貨銷售環(huán)節(jié)。3.質(zhì)量跟蹤與反饋建立商品質(zhì)量跟蹤機(jī)制，對(duì)已銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，及時(shí)收集顧客反饋的質(zhì)量問題。將顧客反饋的質(zhì)量問題及時(shí)反饋給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商采取有效措施解決問題，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。商品庫存管理1.庫存計(jì)劃與控制根據(jù)銷售計(jì)劃和采購周期，合理制定商品庫存計(jì)劃，確保庫存水平既能滿足銷售需求，又能避免庫存積壓。運(yùn)用科學(xué)的庫存管理方法，如ABC分類法、經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型等，對(duì)庫存進(jìn)行分類管理和控制，提高庫存周轉(zhuǎn)率。2.庫存盤點(diǎn)與清查定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)，查找?guī)齑婀芾碇写嬖诘膯栴}，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.庫存損耗管理建立庫存損耗控制機(jī)制，明確庫存損耗的原因、責(zé)任和處理流程。加強(qiáng)對(duì)庫存商品的保管和養(yǎng)護(hù)，減少因保管不善、過期變質(zhì)等原因?qū)е碌膸齑鎿p耗。對(duì)庫存損耗進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析，采取有效措施降低庫存損耗率。銷售管理銷售策略制定1.市場(chǎng)調(diào)研與分析定期開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略、市場(chǎng)份額、顧客需求等信息。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，為制定銷售策略提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。2.銷售目標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況，制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并將銷售目標(biāo)分解到各部門、各銷售區(qū)域和各銷售人員。銷售目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性，同時(shí)與公司的資源配置和績(jī)效考核相掛鉤。3.銷售策略選擇根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和銷售目標(biāo)，制定多樣化的銷售策略，如促銷策略、會(huì)員營銷策略、渠道營銷策略等。促銷策略包括打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，旨在吸引顧客購買，提高銷售額。會(huì)員營銷策略通過建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等特權(quán)，增加會(huì)員忠誠度和消費(fèi)頻次。渠道營銷策略注重拓展銷售渠道，除實(shí)體店鋪銷售外，積極發(fā)展線上電商平臺(tái)銷售，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售。銷售活動(dòng)組織1.促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行策劃各類促銷活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、參與方式、宣傳推廣等細(xì)節(jié)。提前做好促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，包括商品備貨、陳列調(diào)整、宣傳物料制作、人員培訓(xùn)等。在促銷活動(dòng)期間，密切關(guān)注活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，確保促銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.會(huì)員活動(dòng)組織與管理定期組織會(huì)員專屬活動(dòng)，如會(huì)員日、新品品鑒會(huì)、會(huì)員專享折扣等，增強(qiáng)會(huì)員與百貨公司的互動(dòng)和粘性。加強(qiáng)會(huì)員信息管理，完善會(huì)員檔案，通過數(shù)據(jù)分析了解會(huì)員消費(fèi)行為和需求，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷活動(dòng)。3.銷售渠道拓展與管理積極拓展線上電商平臺(tái)，優(yōu)化電商店鋪頁面設(shè)計(jì)和商品展示，提高電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)線上線下渠道的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)商品信息、庫存信息、訂單信息等的實(shí)時(shí)共享，確保全渠道銷售的順暢進(jìn)行。建立線上線下一體化的客戶服務(wù)體系，為顧客提供便捷、高效的服務(wù)，提升顧客滿意度。銷售數(shù)據(jù)分析與評(píng)估1.銷售數(shù)據(jù)收集與整理建立完善的銷售數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價(jià)、銷售品類、銷售區(qū)域、銷售時(shí)間等信息。對(duì)收集到的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.銷售數(shù)據(jù)分析與挖掘運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘銷售數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。分析銷售業(yè)績(jī)的影響因素，如商品銷售情況、促銷活動(dòng)效果、顧客購買行為等，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。3.銷售績(jī)效評(píng)估與反饋建立科學(xué)合理的銷售績(jī)效評(píng)估體系，定期對(duì)各部門、各銷售區(qū)域和各銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和考核。根據(jù)銷售績(jī)效評(píng)估結(jié)果，及時(shí)給予反饋和獎(jiǎng)勵(lì)處罰，激勵(lì)銷售人員提高銷售業(yè)績(jī)。將銷售績(jī)效評(píng)估結(jié)果與銷售策略調(diào)整、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等相結(jié)合，不斷優(yōu)化銷售管理工作?？蛻舴?wù)管理客戶服務(wù)流程規(guī)范1.顧客咨詢服務(wù)設(shè)立專門的顧客咨詢渠道，如客服熱線、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)咨詢臺(tái)等，確保顧客能夠及時(shí)咨詢相關(guān)問題?？头藛T應(yīng)熱情、耐心地回答顧客咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，包括商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等。2.顧客投訴處理建立顧客投訴受理機(jī)制，確保顧客投訴能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。客服人員接到顧客投訴后，應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客訴求，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給顧客，確保顧客投訴得到妥善解決，提高顧客滿意度。3.顧客建議收集鼓勵(lì)顧客提出建議和意見，通過多種渠道收集顧客建議，如意見箱、在線反饋平臺(tái)、客服回訪等。對(duì)顧客建議進(jìn)行及時(shí)整理和分析，將有價(jià)值的建議反饋給相關(guān)部門，作為百貨運(yùn)營改進(jìn)的參考依據(jù)?？蛻舴?wù)質(zhì)量提升1.客服人員培訓(xùn)與管理定期組織客服人員培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。建立客服人員績(jī)效考核制度，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核，激勵(lì)客服人員提高服務(wù)水平。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位或團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)客服人員的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。3.顧客滿意度調(diào)查與分析定期開展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，了解顧客對(duì)百貨公司服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、購物環(huán)境等方面的滿意度評(píng)價(jià)。對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，提高顧客滿意度。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制原則與方法遵循“以收定支、收支平衡、略有結(jié)余”的原則，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。采用零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等方法，提高預(yù)算的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。2.預(yù)算編制流程各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和本部門業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制本部門年度預(yù)算草案。財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行匯總、審核和平衡，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案。公司高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案進(jìn)行審議和批準(zhǔn)，下達(dá)正式年度財(cái)務(wù)預(yù)算。3.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控各部門嚴(yán)格按照年度財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保預(yù)算的有效執(zhí)行。財(cái)務(wù)部定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和糾正。成本費(fèi)用控制1.成本費(fèi)用分類與核算明確成本費(fèi)用的分類標(biāo)準(zhǔn)，將成本費(fèi)用分為采購成本、銷售成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等類別。建立健全成本費(fèi)用核算制度，準(zhǔn)確核算各項(xiàng)成本費(fèi)用，為成本費(fèi)用控制提供數(shù)據(jù)支持。2.成本費(fèi)用控制措施加強(qiáng)采購成本控制，通過優(yōu)化采購流程、談判降價(jià)、集中采購等方式降低采購成本?？刂其N售成本，合理安排促銷活動(dòng)費(fèi)用，提高銷售效率，降低單位銷售成本。嚴(yán)格控制管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人員配置，加強(qiáng)費(fèi)用審批和監(jiān)控，降低不必要的費(fèi)用支出。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估識(shí)別百貨公司面臨的各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)等。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，對(duì)各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的大小和影響程度。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，降低市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的影響。強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理，建立客戶信用評(píng)估體系，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率，降低流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注匯率變動(dòng)，采取適當(dāng)?shù)膮R率風(fēng)險(xiǎn)管理措施，降低匯率風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理人員招聘與選拔1.招聘需求分析根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位空缺情況，定期進(jìn)行招聘需求分析，確定招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。招聘需求分析應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃，確保招聘的人員能夠滿足公司發(fā)展的需要。2.招聘渠道選擇與拓展選擇多樣化的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)招聘會(huì)、內(nèi)部推薦等，拓寬人才選拔渠道。加強(qiáng)與高校、專業(yè)人才機(jī)構(gòu)等合作，建立長期穩(wěn)定的人才供應(yīng)渠道，提高招聘效率和質(zhì)量。3.人員選拔與錄用制定科學(xué)合理的人員選拔流程，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。在人員選拔過程中，注重考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)，確保選拔出符合崗位要求的優(yōu)秀人才。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息，確保錄用人員的真實(shí)性和可靠性。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析定期開展員工培訓(xùn)需求分析，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展期望，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。培訓(xùn)需求分析可通過問卷調(diào)查、員工面談、績(jī)效評(píng)估等方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等安排。按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)。根據(jù)員工的個(gè)人能力、興趣愛好和職業(yè)目標(biāo)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我提升和職業(yè)成長。為員工提供培訓(xùn)、輪崗、項(xiàng)目鍛煉等發(fā)展機(jī)會(huì)，支持員工不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力?？?jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核體系建立建立科學(xué)合理有效的績(jī)效考核體系，明確績(jī)效考核的目標(biāo)、指標(biāo)、方法、周期等內(nèi)容?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，確保全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.績(jī)效考核實(shí)施與反饋按照績(jī)效考核周期，組織實(shí)施績(jī)效考核工作，確?？己诉^程的公平、公正、公開?？己私Y(jié)束后，及時(shí)向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問題和不足，