PAGE學校洗衣房運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學校洗衣房的運營管理，提高服務質(zhì)量，滿足師生的洗衣需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校洗衣房的所有工作人員、使用洗衣房服務的師生以及與洗衣房運營相關(guān)的各類活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保洗衣房設備設施安全運行，保障師生衣物及人身安全。2.服務至上原則：以師生需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的洗衣服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照標準流程操作，實現(xiàn)洗衣房運營的規(guī)范化、科學化。4.節(jié)能環(huán)保原則：采用節(jié)能設備和環(huán)保洗滌用品，減少能源消耗和環(huán)境污染。二、人員管理（一）人員招聘與培訓1.洗衣房工作人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，身體健康，能勝任本職工作。招聘時需嚴格按照相關(guān)程序進行，確保人員素質(zhì)符合要求。2.定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，包括洗滌技術(shù)、設備操作、服務規(guī)范等方面的培訓，提高工作人員的專業(yè)技能和服務水平。培訓記錄應妥善保存。（二）崗位職責1.洗衣房主管全面負責洗衣房的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責人員調(diào)配、工作安排和績效考核，激勵員工提高工作效率和服務質(zhì)量。監(jiān)督洗衣房設備設施的運行和維護，確保設備正常運轉(zhuǎn)，及時處理設備故障。負責與學校相關(guān)部門及師生溝通協(xié)調(diào)，了解需求，反饋意見，不斷改進服務。審核洗衣房的物資采購、成本核算和費用報銷等工作。2.洗滌工按照洗滌操作規(guī)程，負責各類衣物的洗滌、烘干、熨燙等工作，確保衣物洗凈、熨燙平整。對不同材質(zhì)、顏色的衣物進行分類洗滌，避免交叉污染和損壞。負責洗衣房設備的日常清潔和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管。協(xié)助做好洗衣房的物資整理和盤點工作。3.收發(fā)員負責師生衣物的接收和發(fā)放工作，認真核對衣物數(shù)量、種類和信息，做好登記記錄。對接收的衣物進行初步檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、污漬等問題及時與師生溝通。按照規(guī)定的時間和流程發(fā)放洗好的衣物，確保師生能夠及時領取。負責洗衣房內(nèi)衣物的整理和存放，保持工作區(qū)域整潔有序。4.設備維護員定期對洗衣房設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。建立設備檔案，記錄設備的運行狀況、維修歷史等信息。及時處理設備突發(fā)故障，保障洗衣房工作不受影響。如遇重大設備問題，及時向上級報告并聯(lián)系專業(yè)維修人員。（三）工作紀律1.工作人員應遵守學校的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天等。3.嚴格遵守洗衣房的各項操作規(guī)程和安全制度，不得違規(guī)操作，確保工作安全。4.愛護洗衣房的設備設施、工具及衣物，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應照價賠償。5.保持洗衣房內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，做到無異味、無雜物。三、設備管理（一）設備采購與驗收1.根據(jù)洗衣房的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設備采購計劃。采購設備時應選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，并嚴格按照相關(guān)程序進行招標、采購。2.設備到貨后，由設備維護員、洗衣房主管等相關(guān)人員共同進行驗收。驗收內(nèi)容包括設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量、隨機附件及資料等。如發(fā)現(xiàn)設備存在問題，應及時與供應商溝通解決。（二）設備安裝與調(diào)試1.按照設備安裝說明書的要求，由專業(yè)技術(shù)人員進行設備的安裝。安裝過程中要確保設備安裝牢固、位置正確，連接部件緊密無松動。2.設備安裝完成后，進行調(diào)試運行。調(diào)試內(nèi)容包括設備的各項性能指標、運行參數(shù)等。調(diào)試合格后方可投入使用，并做好調(diào)試記錄。（三）設備操作與維護1.制定設備操作規(guī)程，明確設備的操作步驟、注意事項等內(nèi)容。工作人員必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)操作。2.設備維護員應定期對設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、潤滑情況、電氣系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障隱患。3.按照設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等工作。保養(yǎng)記錄應詳細完整。4.對設備的易損件進行定期檢查和更換，確保設備正常運行。如設備出現(xiàn)故障，應及時進行維修，并做好維修記錄。維修記錄應包括故障現(xiàn)象、維修時間、維修人員、更換部件等信息。（四）設備報廢與更新1.對于已達到使用年限、損壞嚴重且無法修復或維修成本過高的設備，由設備維護員提出報廢申請，經(jīng)洗衣房主管審核、學校相關(guān)部門批準后進行報廢處理。2.報廢設備應及時清理，妥善處理。如有可利用的零部件，應進行回收利用。3.根據(jù)洗衣房的發(fā)展需求和設備運行狀況，適時進行設備更新。設備更新應在充分論證的基礎上進行，確保新設備能夠滿足洗衣房的工作需要，提高工作效率和服務質(zhì)量。四、物資管理（一）物資采購1.洗衣房所需的各類物資，如洗滌劑、柔順劑、衣架、包裝袋等，由洗衣房主管根據(jù)實際需求制定采購計劃。采購計劃應包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、預算等內(nèi)容。2.物資采購應選擇正規(guī)的供應商，確保物資質(zhì)量合格。采購過程中要嚴格按照學校的采購制度進行，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務。3.對采購的物資進行嚴格驗收，檢查物資的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與供應商協(xié)商解決。（二）物資存儲1.設立專門的物資存儲區(qū)域，對各類物資進行分類存放。物資存儲應做到整齊有序，便于查找和管理。2.建立物資庫存管理制度，定期對物資進行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應及時查明原因并進行處理。3.物資存儲區(qū)域應保持干燥、通風良好，防止物資受潮、變質(zhì)。對于有保質(zhì)期要求的物資，應按照規(guī)定的期限進行使用，避免過期浪費。（三）物資使用1.工作人員應按照規(guī)定的用量和使用方法使用物資，不得浪費。如發(fā)現(xiàn)物資使用異常，應及時報告主管。2.建立物資領用制度，工作人員領用物資時應填寫領用申請表，經(jīng)主管批準后領取。領用記錄應詳細完整，包括領用時間、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、領用人等信息。五、服務管理（一）服務流程1.衣物接收師生將待洗的衣物送至洗衣房收發(fā)處，收發(fā)員核對衣物數(shù)量、種類和信息，并做好登記記錄。對衣物進行初步檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、污漬等問題及時與師生溝通，確認是否需要特殊處理。2.衣物洗滌洗滌工按照衣物的材質(zhì)、顏色、臟污程度等進行分類，選擇合適的洗滌程序和洗滌劑。在洗滌過程中，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保衣物洗凈、熨燙平整，避免衣物損壞。3.衣物烘干根據(jù)衣物的材質(zhì)和數(shù)量，選擇合適的烘干溫度和時間，確保衣物烘干效果良好，同時避免過度烘干導致衣物變形。4.衣物熨燙熨燙工對烘干后的衣物進行熨燙，使其達到平整、美觀的效果。熨燙過程中要注意溫度和壓力的控制，防止衣物燙傷。5.衣物發(fā)放收發(fā)員按照登記記錄，核對洗好的衣物數(shù)量、種類和信息，通知師生前來領取。師生領取衣物時，收發(fā)員再次核對信息，無誤后將衣物發(fā)放給師生，并請師生在領取記錄上簽字確認。（二）服務質(zhì)量監(jiān)督與改進1.設立服務質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，方便師生對洗衣房的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和投訴。2.定期收集師生的意見和建議，對服務質(zhì)量進行評估和分析。針對存在的問題，及時采取措施進行改進，不斷提高服務質(zhì)量。3.建立服務質(zhì)量考核制度，將服務質(zhì)量考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，激勵工作人員提高服務意識和服務水平。六、財務管理（一）收費標準1.根據(jù)洗衣房的成本核算和市場行情，制定合理的收費標準。收費標準應明確各類衣物的洗滌價格，并向師生公示。2.收費標準如需調(diào)整，應提前向師生說明原因，并報學校相關(guān)部門備案。（二）成本核算1.建立成本核算制度，對洗衣房的各項成本進行核算，包括設備折舊、物資采購、人員工資、水電費等。2.定期進行成本分析，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本，提高洗衣房的經(jīng)濟效益。（三）財務管理1.洗衣房的財務收支應嚴格按照學校的財務制度進行管理，設立專門的賬目，做到賬目清晰、收支平衡。2.財務人員應定期對洗衣房的財務狀況進行審計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和準確性。3.加強對洗衣房資金的管理，合理安排資金使用，提高資金使用效率。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全洗衣房安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程和應急預案。2.定期組織工作人員進行安全培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。培訓記錄應妥善保存。（二）設備安全1.設備維護員應定期對洗衣房設備進行安全檢查，確保設備的安全防護裝置齊全有效，電氣系統(tǒng)安全可靠。2.對設備的危險部位，如傳動部件、加熱裝置等，應設置明顯的安全警示標志，防止發(fā)生安全事故。（三）消防安全1.洗衣房內(nèi)應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.保持洗衣房內(nèi)消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.工作人員應熟悉消防器材的使用方法和火災應急預案，定期組織消防演練，提高應對火災的能力。（四）人身安全1.工作人員在操作設備時應穿戴好防護用品，如工作服、手套、口罩等，防止發(fā)生人身傷害事故。2.對洗衣房內(nèi)的化學品，如洗滌劑、柔順劑等，應妥善存放，避免發(fā)生泄漏、中毒等事故。如發(fā)生化學品泄漏，應立即采取相應的應急措施進行處理。八、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.洗衣房應保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，地面、墻壁、天花板等應定期進行清潔，無灰塵、無污漬。2.工作區(qū)域內(nèi)的設備設施、工具等應擺放整齊，定期進行清潔消毒，防止滋生細菌和病毒。