PAGE臨時(shí)收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范臨時(shí)收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)管理，確保收費(fèi)工作的高效、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行，保障道路交通安全暢通，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本臨時(shí)收費(fèi)站實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本臨時(shí)收費(fèi)站全體工作人員及過(guò)往車(chē)輛。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及交通行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行收費(fèi)職責(zé)。2.高效便民原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高工作效率，為過(guò)往車(chē)輛提供便捷服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有過(guò)往車(chē)輛一視同仁，確保收費(fèi)公平公正。4.安全保障原則：加強(qiáng)安全管理，確保收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障工作人員及過(guò)往車(chē)輛人員生命財(cái)產(chǎn)安全。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)臨時(shí)收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備收費(fèi)員、班長(zhǎng)、監(jiān)控員、票據(jù)員等崗位人員。2.各崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。（二）崗位職責(zé)1.收費(fèi)員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，準(zhǔn)確、快速地收取車(chē)輛通行費(fèi)。認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，解答司乘人員的疑問(wèn)。做好收費(fèi)設(shè)備的日常維護(hù)和清潔工作，及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障。2.班長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，組織協(xié)調(diào)本班人員完成收費(fèi)任務(wù)。監(jiān)督收費(fèi)員的操作流程，確保收費(fèi)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。處理本班的突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。做好本班人員的考勤和工作記錄，定期進(jìn)行工作總結(jié)。3.監(jiān)控員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員處理。做好監(jiān)控記錄，保存相關(guān)視頻資料，以備查閱。協(xié)助處理突發(fā)事件，提供相關(guān)證據(jù)和信息。4.票據(jù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)發(fā)、保管和核銷(xiāo)工作，確保票據(jù)安全。準(zhǔn)確記錄票據(jù)的使用情況，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和對(duì)賬。按照規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，保證票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表編制工作。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策、操作流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立健全考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)考核不合格的工作人員，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.在收費(fèi)站顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）收費(fèi)流程1.車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)站時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定車(chē)道，示意司機(jī)停車(chē)。2.收費(fèi)員通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)讀取車(chē)輛信息，核對(duì)車(chē)型、車(chē)牌等信息是否準(zhǔn)確。3.根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收金額，告知司機(jī)收費(fèi)金額，并收取通行費(fèi)。4.司機(jī)繳費(fèi)后，收費(fèi)員打印收費(fèi)票據(jù)，將票據(jù)交給司機(jī)，并示意車(chē)輛放行。5.對(duì)于特殊車(chē)輛（如軍車(chē)、警車(chē)、搶險(xiǎn)救災(zāi)車(chē)輛等），按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行免費(fèi)政策，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相關(guān)證件，確保免費(fèi)車(chē)輛快速通行。（三）票據(jù)管理1.票據(jù)的種類(lèi)、格式和內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.票據(jù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)、保管和核銷(xiāo)，建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫(kù)情況。3.收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定使用票據(jù)，不得擅自涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓票據(jù)。4.每日工作結(jié)束后，票據(jù)員應(yīng)將當(dāng)日使用的票據(jù)進(jìn)行整理、核對(duì)，確保票據(jù)使用金額與收費(fèi)金額一致。5.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。（四）欠費(fèi)管理1.對(duì)于欠費(fèi)車(chē)輛，收費(fèi)員應(yīng)做好記錄，包括車(chē)輛信息、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)原因等。2.及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或單位追繳欠費(fèi)，對(duì)于惡意欠費(fèi)的車(chē)輛，可采取相應(yīng)的措施，如限制通行、依法追繳等。3.建立欠費(fèi)臺(tái)賬，定期對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，采取有效措施降低欠費(fèi)率。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)收費(fèi)站的業(yè)務(wù)需求，配備完善的收費(fèi)設(shè)備，包括車(chē)道設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、票據(jù)打印機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。2.設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的性能和穩(wěn)定性。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)備維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快排除故障，減少對(duì)收費(fèi)工作的影響。4.對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好記錄和處理情況跟蹤。（三）設(shè)備更新與升級(jí)1.隨著技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的變化，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)，提高收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)管理水平。2.在設(shè)備更新與升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保新設(shè)備能夠滿足實(shí)際工作需要。3.做好新設(shè)備的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作，確保工作人員能夠熟練使用新設(shè)備。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高工作人員的安全意識(shí)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，防止安全事故的發(fā)生。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)收費(fèi)站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，包括房屋建筑、收費(fèi)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保安全運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道等區(qū)域的安全管理，設(shè)置警示標(biāo)志，確保過(guò)往車(chē)輛和人員安全。（三）消防安全1.配備必要的消防設(shè)備和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)備完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的消防安全培訓(xùn)，提高工作人員的消防意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（四）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求，為過(guò)往車(chē)輛提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)著裝整齊規(guī)范，佩戴工作牌，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，公開(kāi)投訴電話和郵箱，接受社會(huì)監(jiān)督和投訴舉報(bào)。2.對(duì)于司乘人員的投訴，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確保投訴得到妥善解決，提高服務(wù)質(zhì)量。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)資金管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)收費(fèi)資金的管理，確保收費(fèi)資金及時(shí)足額上繳財(cái)政專(zhuān)戶(hù)。2.建立收費(fèi)資金臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)資金的收入、支出情況，定期進(jìn)行核對(duì)和盤(pán)點(diǎn)。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)資金的監(jiān)督檢查，防止截留、挪用、坐支等違規(guī)行為的發(fā)生。（二）費(fèi)用支出管理1.制定費(fèi)用支出管理制度，明確費(fèi)用支出范圍、審批流程和報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理合規(guī)，提高資金使用效益。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支出的審核和監(jiān)督，對(duì)不符合規(guī)定的費(fèi)用支出不予報(bào)銷(xiāo)。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理工作的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.定期對(duì)工作人員的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)資金、票據(jù)管理、設(shè)備維護(hù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作規(guī)范