PAGE住宅車庫運營管理制度一、總則（一）目的為加強住宅車庫的規(guī)范化運營管理，提高車庫使用效率，保障車庫設(shè)施設(shè)備正常運行，維護車庫秩序，確保業(yè)主車輛安全停放，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類住宅車庫，包括地下車庫、地面車庫及立體車庫等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障車庫安全作為首要任務(wù)，確保車輛及人員的生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范車庫運營流程，實現(xiàn)車庫管理的有序化。3.服務(wù)至上原則以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。二、車庫設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案詳細(xì)記錄車庫內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等信息，以便進行跟蹤管理。2.制定維護保養(yǎng)計劃根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用頻率和特點，制定年度、季度、月度維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、責(zé)任人及時間節(jié)點。3.定期巡檢安排專人定期對車庫設(shè)施設(shè)備進行巡檢，包括照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。4.維修管理對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時安排維修人員進行維修。維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修完成后，要做好維修記錄，并進行驗收。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)車庫使用情況和設(shè)施設(shè)備老化程度，適時提出設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.更新改造計劃應(yīng)包括項目名稱、改造內(nèi)容、預(yù)算費用、預(yù)期效果等，并報公司相關(guān)部門審批。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，要嚴(yán)格按照工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定進行施工管理，確保施工安全和質(zhì)量。4.改造完成后，要進行驗收，驗收合格后方可投入使用。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，確保其熟悉設(shè)備操作規(guī)程和安全注意事項。2.為設(shè)施設(shè)備配備必要的安全防護裝置，如警示標(biāo)識、防護欄等，防止發(fā)生安全事故。3.定期對設(shè)施設(shè)備進行安全檢查和評估，及時消除安全隱患。4.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、水災(zāi)、設(shè)備故障等應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。三、車庫車輛管理（一）車輛停放管理1.明確車庫內(nèi)車輛停放區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序停放。2.要求業(yè)主按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等公共區(qū)域。3.對于長期停放的車輛，要進行登記備案，記錄車輛信息、車主信息及停放時間等。（二）車輛出入管理1.建立車輛出入登記制度，對進入車庫的車輛進行登記，記錄車牌號碼、進入時間等信息。2.安裝門禁系統(tǒng)，對車庫出入口進行管控。業(yè)主車輛憑有效證件（如停車卡、藍(lán)牙鑰匙等）刷卡或識別后進入車庫，外來車輛需進行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，按規(guī)定收取臨時停車費用方可進入。3.加強對車輛出入高峰時段的管理，合理安排人員疏導(dǎo)交通，確保車輛出入順暢。（三）車輛安全管理1.加強車庫巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛異常情況，如車輛未關(guān)門窗、車身有劃痕等。2.提醒業(yè)主妥善保管車內(nèi)貴重物品，防止發(fā)生盜竊事件。3.如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或發(fā)生其他安全事故，應(yīng)立即報警，并協(xié)助警方進行調(diào)查處理。同時，要及時通知業(yè)主，做好相關(guān)記錄。四、車庫環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負(fù)責(zé)車庫的日常清潔工作，包括地面清掃、墻面擦拭、車位及設(shè)施設(shè)備清潔等。2.保持車庫地面整潔，無雜物、灰塵和積水。定期對墻面、天花板等進行清潔，確保無污漬、蜘蛛網(wǎng)。3.及時清理車位上的垃圾和雜物，保持車位干凈整潔。（二）垃圾清運1.設(shè)置垃圾桶，合理分布在車庫內(nèi)各個區(qū)域。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀清潔。2.垃圾清運應(yīng)及時，做到日產(chǎn)日清。清運過程中要注意避免垃圾散落，保持車庫環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生消毒1.定期對車庫進行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情防控期間，要加強消毒頻次。2.消毒區(qū)域包括地面、墻面、車位、設(shè)施設(shè)備等，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進行消毒作業(yè)。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒人員、消毒區(qū)域等信息。五、車庫消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄消防設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等信息。3.定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護和保養(yǎng)應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進行。（二）消防安全制度1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，包括車庫管理部門、工作人員及業(yè)主的消防安全職責(zé)。2.加強對車庫工作人員的消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防知識和技能，掌握滅火器、消火栓等消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。培訓(xùn)應(yīng)定期組織，確保工作人員具備應(yīng)對火災(zāi)的能力。3.嚴(yán)禁在車庫內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)存放易燃易爆物品。對違反規(guī)定的行為要及時制止，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（三）消防應(yīng)急預(yù)案1.制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散、應(yīng)急救援等處置流程。2.定期組織消防演練演練應(yīng)模擬真實火災(zāi)場景，檢驗和提高工作人員及業(yè)主的應(yīng)急反應(yīng)能力和火災(zāi)撲救能力。3.消防演練結(jié)束后，要對演練效果進行評估總結(jié)，針對存在的問題及時進行改進。六、車庫收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合車庫運營成本、市場行情等因素，制定合理的停車收費標(biāo)準(zhǔn)。2.停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車庫顯著位置進行公示，確保業(yè)主知曉。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金支付、刷卡支付、電子支付等，方便業(yè)主繳費。2.對于長期停車的業(yè)主，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵業(yè)主長期停放。（三）收費管理1.安排專人負(fù)責(zé)收費工作，收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.建立收費臺賬，詳細(xì)記錄每筆收費信息，包括收費時間、車牌號碼、收費金額等。收費臺賬應(yīng)定期進行核對，確保賬目清晰準(zhǔn)確。3.加強對收費人員的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)貪污、挪用公款等違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、車庫人員管理（一）人員配備1.根據(jù)車庫規(guī)模和運營需求，合理配備管理人員、維修人員、保潔人員、秩序維護人員等。2.明確各崗位人員的職責(zé)和工作要求，確保各項工作有人負(fù)責(zé)、有人落實。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計劃，定期組織車庫工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括車庫運營管理知識、設(shè)施設(shè)備操作技能、消防安全知識、服務(wù)禮儀等，提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵工作人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身水平。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對車庫工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的工作人員，要進行批評教育或調(diào)整崗位。八、車庫投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對業(yè)主的投訴要及時記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，要及時進行調(diào)查核實，了解投訴情況的真實性。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，要求責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)提出處理方案并進行處理。3.處理結(jié)果要及時反饋給投訴人，