PAGE社區(qū)網(wǎng)格運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格運(yùn)營管理，提高社區(qū)服務(wù)水平和效率，增強(qiáng)社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)網(wǎng)格運(yùn)營管理工作，包括網(wǎng)格員的配備、職責(zé)、工作流程、考核評價(jià)等方面。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社區(qū)服務(wù)。2.精細(xì)化管理原則：將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，實(shí)施精細(xì)化管理，提高管理效能。3.協(xié)同合作原則：網(wǎng)格員與社區(qū)工作人員、志愿者、社會組織等協(xié)同合作，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)網(wǎng)格運(yùn)營管理工作合法合規(guī)。二、網(wǎng)格設(shè)置與網(wǎng)格員配備（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)規(guī)模、居民分布等因素，將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民。網(wǎng)格劃分應(yīng)科學(xué)合理，便于管理和服務(wù)。（二）網(wǎng)格員配備按照每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，選拔綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)熟悉社區(qū)情況，具備一定的業(yè)務(wù)知識和工作能力。三、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集與更新1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)情況等，建立居民信息檔案，并及時(shí)更新。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)信息，如房屋出租、人員流動等，及時(shí)上報(bào)社區(qū)。（二）社情民意收集與反饋1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求和訴求，收集社情民意。2.對居民反映的問題進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給社區(qū)相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，向居民反饋處理情況。（三）安全隱患排查與整治1.協(xié)助社區(qū)開展安全隱患排查工作，重點(diǎn)檢查消防、燃?xì)?、電氣等安全隱患。2.對排查出的安全隱患及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行整治，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促網(wǎng)格內(nèi)居民保持環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.對社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。（五）矛盾糾紛調(diào)解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動介入調(diào)解，防止矛盾激化。2.對于無法調(diào)解的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)，協(xié)助社區(qū)做好協(xié)調(diào)處理工作。（六）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、政策方針等，提高居民的法律意識和政策知曉率。2.開展各類主題宣傳活動，如消防安全宣傳、環(huán)保宣傳等，增強(qiáng)居民的安全意識和環(huán)保意識。（七）社區(qū)服務(wù)代辦1.為居民提供代辦服務(wù)，如辦理居住證、申請低保、醫(yī)保報(bào)銷等，方便居民辦事。2.協(xié)助社區(qū)開展各類公共服務(wù)活動，如社區(qū)文化活動、志愿服務(wù)活動等。四、工作流程（一）日常巡查網(wǎng)格員每天對網(wǎng)格進(jìn)行巡查，按照規(guī)定的路線和內(nèi)容進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。巡查內(nèi)容包括：居民信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等。（二）問題上報(bào)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；無法當(dāng)場解決的，及時(shí)通過社區(qū)網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)給社區(qū)相關(guān)部門，并詳細(xì)說明問題情況。（三）任務(wù)分配社區(qū)相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)分配給具體的工作人員進(jìn)行處理。（四）處理反饋工作人員接到任務(wù)后，按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。網(wǎng)格員收到處理結(jié)果后，及時(shí)向居民反饋，并跟蹤居民滿意度。（五）歸檔整理網(wǎng)格員對巡查、上報(bào)、處理等工作過程中產(chǎn)生的各類資料進(jìn)行整理歸檔，建立健全工作臺賬，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。五、考核評價(jià)（一）考核主體成立由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、居民代表、網(wǎng)格員代表等組成的考核小組，負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核評價(jià)。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作任務(wù)的完成情況。2.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。3.工作紀(jì)律：考核網(wǎng)格員遵守工作制度、工作紀(jì)律的情況。（三）考核方式考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。2.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定網(wǎng)格員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括：法律法規(guī)、政策方針、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）學(xué)習(xí)交流鼓勵(lì)網(wǎng)格員之間開展學(xué)習(xí)交流活動，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高工作水平。七、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機(jī)制建立健全社區(qū)網(wǎng)格運(yùn)營管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）保障措施1.為網(wǎng)格員配備必要了的工作設(shè)備和工具，如電腦、手機(jī)、巡查記錄儀等，確保工作順利開展。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納社會保險(xiǎn)，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。3.