PAGE碧桂園集團運營管理制度一、總則（一）目的本運營管理制度旨在規(guī)范碧桂園集團各項運營活動，確保集團運營高效、有序、合規(guī)，提升整體運營效率和效益，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標(biāo)，保障集團的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園集團總部及旗下各區(qū)域公司、項目公司、職能部門等所有涉及運營管理的單位和人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，確保運營活動合法合規(guī)。2.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：緊密圍繞集團戰(zhàn)略目標(biāo)開展運營管理工作，各項運營決策和活動均應(yīng)與集團戰(zhàn)略保持一致。3.高效協(xié)同原則：優(yōu)化運營流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和溝通障礙，促進各部門、各層級之間的高效協(xié)同，提高整體運營效率。4.風(fēng)險可控原則：識別、評估和管控運營過程中的各類風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，確保運營活動穩(wěn)健進行。5.持續(xù)改進原則：關(guān)注運營過程中的問題和不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化運營管理制度和流程，提升運營管理水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）集團運營管理組織架構(gòu)碧桂園集團運營管理組織架構(gòu)包括集團運營管理中心、區(qū)域運營管理部門以及項目運營管理團隊。集團運營管理中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集團整體運營管理工作；區(qū)域運營管理部門在集團運營管理中心指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的運營管理工作；項目運營管理團隊負(fù)責(zé)具體項目的運營實施。（二）各層級職責(zé)1.集團運營管理中心職責(zé)制定和完善集團運營管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌規(guī)劃集團運營戰(zhàn)略，制定年度運營計劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各區(qū)域、各部門之間的運營工作，解決運營過程中的重大問題。建立和維護集團運營數(shù)據(jù)平臺，收集、分析和發(fā)布運營數(shù)據(jù)，為決策提供支持。對區(qū)域和項目的運營管理工作進行評估和考核，推動運營管理水平提升。2.區(qū)域運營管理部門職責(zé)貫徹執(zhí)行集團運營管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況制定具體的實施細則。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)項目的運營策劃和統(tǒng)籌管理，確保項目按計劃推進。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系，解決項目運營過程中的問題。定期收集、分析區(qū)域內(nèi)項目運營數(shù)據(jù)，向集團運營管理中心匯報運營情況。對區(qū)域內(nèi)項目運營團隊進行管理和考核，提升團隊整體素質(zhì)和運營能力。3.項目運營管理團隊職責(zé)按照集團和區(qū)域的要求，負(fù)責(zé)具體項目的日常運營管理工作，確保項目各項任務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成。執(zhí)行項目運營計劃，協(xié)調(diào)項目各參建單位之間的工作，保障項目施工進度、質(zhì)量和安全。負(fù)責(zé)項目成本控制和風(fēng)險管理，及時反饋項目運營過程中的成本變動和風(fēng)險情況。收集、整理項目運營數(shù)據(jù)，建立項目運營檔案，為項目復(fù)盤和后續(xù)運營管理提供依據(jù)。三、運營計劃管理（一）年度運營計劃制定1.每年第四季度，集團運營管理中心組織各區(qū)域、各部門開展年度運營計劃的編制工作。2.各區(qū)域、各部門應(yīng)根據(jù)集團戰(zhàn)略目標(biāo)、市場形勢以及自身實際情況，制定本區(qū)域、本部門的年度運營計劃草案，明確年度工作目標(biāo)、重點任務(wù)、實施步驟和保障措施等內(nèi)容。3.集團運營管理中心對各區(qū)域、各部門提交的年度運營計劃草案進行匯總、審核和平衡，結(jié)合集團整體資源狀況和發(fā)展需求，形成集團年度運營計劃初稿。4.集團年度運營計劃初稿經(jīng)集團管理層審議通過后，正式下達執(zhí)行。（二）季度運營計劃調(diào)整1.每季度末，各區(qū)域、各部門應(yīng)對本季度運營計劃的執(zhí)行情況進行總結(jié)分析，評估計劃完成情況和存在的問題。2.根據(jù)總結(jié)分析結(jié)果，結(jié)合市場變化、政策調(diào)整等因素，各區(qū)域、各部門提出下季度運營計劃調(diào)整建議，報集團運營管理中心。3.集團運營管理中心對各區(qū)域、各部門提交的季度運營計劃調(diào)整建議進行審核，必要時組織相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，形成集團季度運營計劃調(diào)整方案。4.集團季度運營計劃調(diào)整方案經(jīng)集團管理層批準(zhǔn)后實施，確保運營計劃能夠及時適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，保持運營工作的有效性和連續(xù)性。（三）運營計劃執(zhí)行與監(jiān)控1.各區(qū)域、各部門應(yīng)嚴(yán)格按照集團下達的運營計劃組織實施，明確責(zé)任分工，確保各項任務(wù)落實到人。2.建立運營計劃執(zhí)行監(jiān)控機制，通過定期召開運營會議、實地檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方式，及時掌握運營計劃執(zhí)行進度和情況。3.對于運營計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離計劃的情況，責(zé)任部門應(yīng)及時分析原因，采取有效措施進行糾正，并將相關(guān)情況及時上報集團運營管理中心。4.集團運營管理中心對運營計劃執(zhí)行情況進行定期通報，對執(zhí)行不力的單位和個人進行督促整改，確保運營計劃順利完成。四、項目運營管理流程（一）項目啟動階段1.集團投資決策部門根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃和市場調(diào)研情況，提出項目投資建議。2.經(jīng)集團決策層批準(zhǔn)后，確定項目投資意向，組建項目籌備團隊，開展項目前期籌備工作。3.項目籌備團隊負(fù)責(zé)辦理項目立項、規(guī)劃、土地等相關(guān)手續(xù)，開展項目可行性研究、方案設(shè)計等工作。4.在項目啟動階段，明確項目運營目標(biāo)、組織架構(gòu)、關(guān)鍵節(jié)點計劃等內(nèi)容，制定項目總體運營策劃方案，為項目后續(xù)運營管理提供指導(dǎo)。（二）項目建設(shè)階段1.按照項目總體運營策劃方案，組織項目工程招標(biāo)，確定施工單位、監(jiān)理單位等參建單位。2.建立項目工程進度管理體系，制定詳細的工程進度計劃，定期對工程進度進行跟蹤檢查和分析，及時解決工程進度滯后等問題。3.加強項目工程質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范，確保工程質(zhì)量符合要求。4.做好項目安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強安全教育培訓(xùn)，定期進行安全檢查和隱患排查，保障項目施工安全。5.控制項目成本，建立成本預(yù)算管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行成本控制措施，定期進行成本核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決成本超支問題。（三）項目銷售與交付階段1.制定項目銷售策略和計劃，組織開展銷售推廣活動，確保項目銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。2.加強銷售過程管理，規(guī)范銷售流程，做好客戶接待、簽約、回款等工作，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。3.在項目達到交付條件前，組織相關(guān)部門進行交付前檢查，確保項目質(zhì)量、配套設(shè)施等符合交付標(biāo)準(zhǔn)。4.制定交付方案，組織交付工作，做好交付現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和服務(wù)，妥善處理客戶提出的問題和訴求，確保項目順利交付。（四）項目后評價階段1.項目交付后，組織開展項目后評價工作，對項目的策劃、建設(shè)、銷售、交付等全過程進行全面總結(jié)和評價。2.分析項目運營過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，評估項目目標(biāo)完成情況、經(jīng)濟效益、社會效益等，為后續(xù)項目運營管理提供參考。3.根據(jù)項目后評價結(jié)果，提出改進建議和措施，納入集團運營管理知識庫，促進集團整體運營管理水平的提升。五、運營數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.建立完善的運營數(shù)據(jù)收集體系，明確各部門、各崗位的數(shù)據(jù)收集職責(zé)和流程，確保運營數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確、完整收集。2.收集的數(shù)據(jù)包括項目基本信息、工程進度數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等各類與運營管理相關(guān)的數(shù)據(jù)。3.對收集到的數(shù)據(jù)進行分類、整理和存儲，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)檔案，便于數(shù)據(jù)的查詢和使用。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對運營數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，為運營決策提供支持。2.定期生成運營數(shù)據(jù)分析報告，包括項目運營指標(biāo)分析、趨勢分析、對比分析等內(nèi)容，直觀展示運營狀況和存在的問題。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的運營策略和措施，優(yōu)化運營流程，提高運營效率和效益。4.建立運營數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享和信息互通，促進協(xié)同工作和決策的科學(xué)性。（三）數(shù)據(jù)安全與保密1.加強運營數(shù)據(jù)安全管理，建立數(shù)據(jù)安全防護體系，采取數(shù)據(jù)加密、備份、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和損壞。2.明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任，對涉及運營數(shù)據(jù)的人員進行安全培訓(xùn)和教育，提高數(shù)據(jù)安全意識。3.嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密規(guī)定，對涉及商業(yè)機密、客戶隱私等敏感數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格保密，防止數(shù)據(jù)非法使用和傳播。六、風(fēng)險管理與內(nèi)部控制（一）風(fēng)險識別與評估1.建立運營風(fēng)險識別機制，定期對集團運營過程中的各類風(fēng)險進行識別，包括市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、工程風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的可能性和影響程度。3.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，對風(fēng)險進行分類和排序，確定重點關(guān)注的風(fēng)險領(lǐng)域和風(fēng)險點。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.針對不同類型的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.對于市場風(fēng)險，加強市場監(jiān)測和分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略，降低市場波動對集團運營的影響。3.對于政策風(fēng)險，密切關(guān)注政策變化，加強與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，積極爭取政策支持，同時調(diào)整業(yè)務(wù)布局，規(guī)避政策風(fēng)險。4.對于工程風(fēng)險，加強工程管理，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工程質(zhì)量和安全，降低工程風(fēng)險發(fā)生的可能性。5.對于財務(wù)風(fēng)險，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，合理控制債務(wù)規(guī)模，提高資金使用效率，防范財務(wù)風(fēng)險。6.對于法律風(fēng)險，加強法律合規(guī)管理，建立健全法律風(fēng)險防范機制，加強合同管理、知識產(chǎn)權(quán)保護等工作，避免法律糾紛給集團帶來損失。（三）內(nèi)部控制1.建立健全內(nèi)部控制體系，明確內(nèi)部控制目標(biāo)、原則、要素和流程，確保內(nèi)部控制的有效性。2.加強內(nèi)部審計監(jiān)督，定期對集團運營管理活動進行內(nèi)部審計，檢查內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.強化內(nèi)部監(jiān)督機制，鼓勵員工參與內(nèi)部控制，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和風(fēng)險隱患及時報告，形成全員參與、共同防范風(fēng)險的良好氛圍。七）信息溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通機制1.建立定期的運營會議制度，包括集團運營例會、區(qū)域運營會議、項目運營會議等，及時溝通運營工作進展情況、存在的問題和解決措施。2.加強部門之間的橫向溝通與協(xié)作，通過工作聯(lián)系單、協(xié)同辦公平臺等方式，及時傳遞工作信息，協(xié)調(diào)解決工作中的交叉問題。3.鼓勵員工之間的溝通與交流，營造良好的內(nèi)部溝通氛圍，促進信息共享和經(jīng)驗傳承。（二）外部溝通協(xié)調(diào)1.加強與政府部門、合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等外部相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系。及時了解政策法規(guī)變化，爭取政策支持，為集團運營創(chuàng)造有利條件。與合作伙伴保持密切溝通，共同推進項目合作