PAGE商場運營收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范商場運營收費管理，確保收費工作的準確性、及時性和規(guī)范性，維護商場與商戶及消費者的合法權益，保障商場運營的順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有涉及運營收費的項目，包括但不限于租金、物業(yè)費、水電費、停車費、各類促銷活動費用、場地租賃費用以及其他相關服務收費等。（三）基本原則1.合法性原則收費項目、標準及方式必須符合國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準的規(guī)定，依法依規(guī)進行收費管理。2.合理性原則收費標準應根據商場運營成本、市場行情以及服務內容等因素綜合制定，確保合理、公平、公正，既能保障商場的正常運營和發(fā)展，又能兼顧商戶及消費者的利益。3.公開透明原則所有收費項目、標準、依據及繳費方式等信息應向商戶和消費者公開透明，通過商場公告欄、官方網站、電子顯示屏等多種渠道進行公示，接受社會監(jiān)督。4.準確及時原則收費人員應準確計算各項費用，確保收費金額的準確性；及時收取費用，避免出現(xiàn)拖欠、漏收等情況，保證商場資金的及時回籠。二、收費項目及標準（一）租金1.根據商場不同區(qū)域的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素，劃分租金等級區(qū)域，制定相應的租金標準。租金標準應定期根據市場行情進行評估和調整，并提前向商戶公布。2.租金計算方式可采用固定租金或按照銷售額一定比例提成的方式，具體由租賃合同約定。對于采用提成租金方式的，應明確提成比例、計算周期及銷售額統(tǒng)計口徑等相關事項。（二）物業(yè)費1.公共區(qū)域維護費用包括商場內公共區(qū)域的保潔、綠化、安保、設施設備維護保養(yǎng)等費用。根據商場面積及服務內容，按照每月每平方米[X]元的標準收取。2.專用區(qū)域維護費用對于商戶專用區(qū)域的維護費用，如店鋪內部的裝修維護、設備維修等，可根據實際情況與商戶協(xié)商確定收費方式和標準，一般可按照商戶租賃面積占商場總面積的比例分攤公共區(qū)域維護費用，并在此基礎上根據實際服務成本適當調整。（三）水電費1.水電費按照國家規(guī)定的價格標準代收代繳，根據實際用量向商戶收取。商場應安裝獨立的水電計量裝置，定期抄表記錄，確保水電費計算的準確性。2.對于水電費的收費方式，可采用預存制或定期結算制。預存制要求商戶預先存入一定金額的水電費，當費用不足時及時充值；定期結算制則按照每月或每季度的實際用量進行結算。（四）停車費1.臨時停車收費根據停車時長和車型不同，制定不同的收費標準。例如，小型車停車[12]小時收費[X]元，超過[2]小時后每小時加收[X]元；大型車停車收費標準可適當上浮[X]%。2.固定車位租賃收費對于商場提供的固定車位，根據車位位置、面積等因素確定租賃價格，一般每月每車位收費[X]元。商戶或消費者如需租賃固定車位，應簽訂租賃合同，并按照合同約定按時繳納租金。（五）促銷活動費用1.商場舉辦各類促銷活動時，如節(jié)日促銷、店慶活動等，如需商戶參與并承擔部分費用的，應根據活動規(guī)模、參與程度及對商戶的收益影響等因素，與商戶協(xié)商確定收費標準。2.促銷活動費用可包括活動場地布置費用、宣傳推廣費用、活動組織策劃費用等，具體收費項目和金額應在活動方案中明確，并提前告知商戶。（六）場地租賃費用1.商場內如有臨時場地租賃需求，如舉辦展會、新品發(fā)布會等，根據場地面積、使用時間及配套服務等情況，制定相應的租賃收費標準。2.場地租賃費用一般按照每天每平方米[X]元或每場[X]元的標準收取，同時可根據活動的特殊要求和額外服務需求，適當加收費用。三、收費流程（一）費用核算1.財務部門應定期（每月或每季度）根據租賃合同、服務協(xié)議及相關業(yè)務記錄，對各項收費項目進行核算，確保費用計算的準確性。2.在核算過程中，如發(fā)現(xiàn)數據異?；虼嬖谝蓡枺瑧皶r與相關業(yè)務部門溝通核實，查明原因并進行調整。（二）費用通知1.核算完成后，財務部門應及時生成收費通知單，明確收費項目、金額、繳費期限等信息。2.收費通知單可通過電子郵件、短信、紙質通知等方式發(fā)送給商戶或消費者。對于重要的收費通知，應確保對方能夠及時收到并確認。（三）費用繳納1.商戶或消費者應在規(guī)定的繳費期限內繳納費用。繳費方式可包括現(xiàn)金、支票、銀行轉賬、電子支付等多種形式。2.商場應設立專門的收費窗口或指定繳費地點，方便商戶和消費者繳費。同時，應提供清晰的繳費指引和相關服務，確保繳費過程順利進行。（四）費用確認與入賬1.收費人員在收到費用后，應及時核對繳費金額與收費通知單一致，并開具相應的收款憑證。2.收款憑證應包括收款日期、繳費人名稱、繳費項目、金額、收款方式等信息，并加蓋商場財務專用章。3.財務部門應在收到款項后及時進行入賬處理，確保資金及時準確地記錄到財務賬目中。同時，應定期對收費情況進行統(tǒng)計和分析，為商場運營決策提供數據支持。四、收費管理職責分工（一）財務部門1.負責制定和完善商場運營收費管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期核算各項收費項目，生成收費通知單，確保費用計算的準確性和及時性。3.負責收取商戶和消費者繳納的費用，開具收款憑證，并及時進行入賬處理。4.對收費數據進行統(tǒng)計分析，為商場運營決策提供財務數據支持。5.配合其他部門處理與收費相關的問題和糾紛，如解答商戶關于收費標準、計算方式等方面的疑問，協(xié)助解決繳費過程中出現(xiàn)的異常情況等。（二）運營部門1.負責與商戶簽訂租賃合同及相關服務協(xié)議，明確各項收費項目、標準及繳費方式等條款，并確保合同的有效執(zhí)行。2.協(xié)助財務部門進行費用核算，提供與商戶業(yè)務相關的信息和數據支持，如商戶銷售額、場地使用情況等。3.負責商場內各類促銷活動、場地租賃等業(yè)務的策劃和組織實施，并與財務部門共同確定活動費用及場地租賃收費標準。4.及時向商戶傳達商場的收費政策和通知，協(xié)助財務部門做好收費工作的宣傳和解釋工作。5.對商戶的繳費情況進行跟蹤和管理，發(fā)現(xiàn)商戶欠費或存在繳費異常情況時，及時與財務部門溝通，并協(xié)助采取相應的催繳措施。（三）客服部門1.負責解答商戶和消費者關于收費方面的咨詢和疑問，提供準確、清晰的信息和指導。2.處理商戶和消費者在繳費過程中遇到的問題和投訴，及時協(xié)調相關部門解決，確?？蛻魸M意度。3.收集商戶和消費者對收費管理工作的意見和建議，并反饋給相關部門，以便不斷改進收費管理工作。（四）其他相關部門1.各部門應按照各自職責，配合做好商場運營收費管理工作。例如，安保部門負責維護收費現(xiàn)場秩序，確保繳費安全；工程部門負責保障水電設施正常運行，協(xié)助財務部門準確計量水電費等。2.在涉及多部門協(xié)作的收費管理工作中，各部門應加強溝通與協(xié)調，明確分工，密切配合，共同完成收費任務。五、欠費管理（一）欠費通知1.對于超過繳費期限仍未繳納費用的商戶或消費者，財務部門應及時發(fā)出欠費通知。欠費通知應明確欠費金額、繳費期限、逾期產生的滯納金等信息，并告知對方如仍未及時繳費可能面臨的后果。2.欠費通知可通過電話、電子郵件、短信、紙質催款函等多種方式發(fā)送給欠費方，確保對方能夠收到通知并知曉欠費情況。（二）滯納金收取1.根據合同約定，對逾期未繳費的商戶或消費者收取滯納金。滯納金的收取標準一般按照欠費金額的一定比例計算，如每日[X]%。2.滯納金的計算應從繳費期限屆滿之日起，至實際繳納費用之日止，按照累計欠費金額和規(guī)定的比例逐日計算。（三）催繳措施1.對于多次催繳仍未繳費的商戶或消費者，運營部門應與財務部門、客服部門共同商討制定進一步的催繳措施。催繳措施可包括暫停相關服務（如限制水電供應、禁止使用商場設施等）、暫停業(yè)務合作（如取消促銷活動參與資格、收回場地租賃權等）、法律訴訟等。2.在采取催繳措施時，應嚴格按照法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行，確保催繳行為的合法性和合理性。同時，應注意維護商場與商戶及消費者的關系，避免因催繳措施不當引發(fā)不必要的糾紛。（四）壞賬處理1.對于經過多次催繳仍無法收回的欠費，經商場管理層審核批準后，可作為壞賬進行處理。2.在壞賬處理過程中，財務部門應按照相關財務制度的規(guī)定，對壞賬進行核銷，并做好相應的賬務處理。同時，應建立壞賬管理檔案，記錄壞賬形成的原因、處理過程及相關責任人等信息，以便日后進行分析和總結。六、票據管理（一）票據種類商場運營收費使用的票據主要包括收款收據、發(fā)票等。收款收據用于收取租金、物業(yè)費、水電費等一般性收費項目；發(fā)票用于收取停車費、場地租賃費用等符合稅務規(guī)定應開具發(fā)票的收費項目。（二）票據購買與保管1.財務部門應指定專人負責票據的購買、保管和發(fā)放工作。票據購買人員應按照稅務機關的規(guī)定，定期到稅務部門購買所需票據，并確保票據的真實性和合法性。2.票據保管人員應設立專門的票據保管臺賬，詳細記錄票據的種類、數量、起止號碼、購入時間、發(fā)放時間、使用情況及結存數量等信息。票據應存放在安全、保密的場所，防止票據丟失、被盜或損壞。（三）票據開具與使用1.收費人員在收取費用時，應按照規(guī)定的票據開具要求，如實填寫票據內容，包括收費項目、金額、繳費人名稱、日期等信息，并加蓋商場財務專用章或發(fā)票專用章。2.票據開具應按照號碼順序依次使用，不得跳號、重號或虛開票據。如因填寫錯誤或其他原因需要作廢票據的，應在票據上加蓋“作廢”章，并將作廢票據與存根聯(lián)一同保存，不得擅自銷毀。3.對于發(fā)票的開具，應嚴格按照稅務法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，確保發(fā)票內容真實、準確、完整。同時，應及時將發(fā)票交付給繳費人，并做好發(fā)票交付記錄。（四）票據核銷與盤點1.財務部門應定期對票據的使用情況進行核銷，核對已開具票據的金額與實際收款金額是否一致，確保票據使用的準確性和合規(guī)性。2.每月末或定期，票據保管人員應進行票據盤點，核對票據實際結存數量與保管臺賬記錄是否相符。如發(fā)現(xiàn)票據短缺或其他異常情況，應及時查明原因，并向上級報告。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.商場應建立健全內部監(jiān)督機制，定期對運營收費管理工作進行檢查和評估。內部監(jiān)督可由財務部門牽頭，聯(lián)合運營部門、審計部門等相關部門共同開展。2.檢查內容包括收費制度的執(zhí)行情況、收費流程的規(guī)范性、收費數據的準確性、票據管理的合規(guī)性等方面。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監(jiān)督1.積極接受政府相關部門的監(jiān)督檢查，如稅務部門對發(fā)票開具和稅費繳納情況的檢查、物價部門對收費標準執(zhí)行情況的檢查等。對于政府部門提出的問題和要求，應認真對待，及時整改，并按時報送相關資料和報告。2.鼓勵商戶和消費者對商場運營收費管理工作進行監(jiān)督，設立