PAGE乒乓球館運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范乒乓球館的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保球館的正常運營和可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本乒乓球館全體員工、會員及所有參與球館活動的人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.注重球館的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升運營水平。4.倡導(dǎo)團隊合作，共同推動球館發(fā)展。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）組織架構(gòu)乒乓球館設(shè)立館長一名，下設(shè)教練組、服務(wù)組、設(shè)備維護組等部門。（二）人員職責(zé)1.館長職責(zé)全面負責(zé)乒乓球館的運營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，確保球館各項業(yè)務(wù)的順利開展。負責(zé)球館的財務(wù)管理、人員管理、市場營銷等工作。定期對球館的運營情況進行評估和分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略。2.教練組職責(zé)制定教學(xué)計劃，為會員提供專業(yè)的乒乓球培訓(xùn)服務(wù)。指導(dǎo)會員提高乒乓球技術(shù)水平，組織各類乒乓球教學(xué)活動。參與乒乓球比賽的組織和指導(dǎo)工作。3.服務(wù)組職責(zé)負責(zé)球館前臺接待、會員服務(wù)、場地預(yù)訂等工作。維護球館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，提供良好的服務(wù)環(huán)境。解答會員的咨詢和疑問，處理會員投訴。4.設(shè)備維護組職責(zé)定期對乒乓球館的設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。及時維修損壞的設(shè)備，保障會員的正常使用。負責(zé)球館的安全設(shè)施檢查和維護，確保球館安全。三、場地管理（一）場地使用規(guī)定1.會員需提前預(yù)訂場地，按照預(yù)訂時間使用場地。2.非會員如需使用場地，需在前臺辦理臨時入場手續(xù)。3.場地使用時間為[具體營業(yè)時間]，超時需按規(guī)定加收費用。4.禁止在場地內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。5.遵守場地使用秩序，不得大聲喧嘩、打鬧，影響他人。（二）場地維護與清潔1.每天營業(yè)前，服務(wù)組人員對場地進行清潔，包括地面清掃、球臺擦拭等。2.定期對場地的墻面、天花板等進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.每周對球臺、球拍等設(shè)備進行清潔和消毒，確保衛(wèi)生安全。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與驗收1.根據(jù)球館的運營需求，制定設(shè)備采購計劃。2.采購設(shè)備時，選擇質(zhì)量可靠、信譽良好的供應(yīng)商。3.設(shè)備到貨后，由設(shè)備維護組人員進行驗收，檢查設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。（二）設(shè)備使用與維護1.會員和員工在使用設(shè)備時，需按照操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)使用。2.設(shè)備維護組人員定期對設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，建立設(shè)備維護檔案。3.對損壞的設(shè)備及時進行維修，如無法維修的設(shè)備，及時向上級匯報并申請更換。（三）設(shè)備報廢與更新1.對已損壞且無法維修的設(shè)備，由設(shè)備維護組人員提出報廢申請。2.經(jīng)館長批準(zhǔn)后，對報廢設(shè)備進行處理。3.根據(jù)球館的發(fā)展和會員需求，適時更新設(shè)備。五、會員管理（一）會員招募1.制定會員招募計劃，通過線上線下等多種渠道進行宣傳推廣。2.為新會員提供詳細的會員資料填寫指導(dǎo)，確保信息準(zhǔn)確完整。3.對新會員進行身份驗證，發(fā)放會員卡。（二）會員權(quán)益與服務(wù)1.會員享有優(yōu)先預(yù)訂場地、參加培訓(xùn)課程、參與比賽等權(quán)益。2.為會員提供定期的乒乓球技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。3.組織會員開展各類乒乓球交流活動，增進會員之間的友誼。4.為會員提供優(yōu)質(zhì)的場地、設(shè)備和服務(wù)，及時處理會員投訴。（三）會員續(xù)費與退會1.在會員到期前，提前通知會員續(xù)費事宜。2.根據(jù)會員的需求，提供不同的續(xù)費套餐。3.會員如需退會，需提前[具體天數(shù)]向球館提出申請，辦理退會手續(xù)。六、教學(xué)管理（一）教學(xué)計劃制定1.根據(jù)會員的年齡、技術(shù)水平等因素，制定個性化的教學(xué)計劃。2.教學(xué)計劃包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進度等。3.定期對教學(xué)計劃進行評估和調(diào)整，確保教學(xué)效果。（二）教練教學(xué)要求1.教練需具備專業(yè)的乒乓球教學(xué)知識和技能，持有相關(guān)教練證書。2.認真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)活動，確保教學(xué)質(zhì)量。3.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時給予指導(dǎo)和反饋。（三）教學(xué)質(zhì)量評估1.定期對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行評估，通過考試、比賽等方式進行考核。2.收集學(xué)員和家長的反饋意見，對教學(xué)質(zhì)量進行改進。七、賽事活動管理（一）賽事策劃與組織1.制定賽事活動計劃，包括賽事主題、時間、地點、參賽人員等。2.組織賽事報名工作，對參賽人員進行資格審核。3.安排賽事場地、設(shè)備、裁判等，確保賽事順利進行。（二）賽事規(guī)則與流程1.制定詳細的賽事規(guī)則，確保比賽公平、公正、公開。2.按照賽事流程組織比賽，包括開幕式、比賽過程、閉幕式等。3.對賽事結(jié)果進行公示和頒獎，頒發(fā)榮譽證書和獎品。（三）賽事宣傳與推廣1.通過球館官網(wǎng)、微信公眾號、海報等渠道對賽事進行宣傳推廣。2.邀請媒體對賽事進行報道，提高賽事的知名度和影響力。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年年初制定財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算需經(jīng)館長審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）收入管理1.負責(zé)球館的門票收入、會員費收入、培訓(xùn)收入、賽事收入等的收取和管理。2.確保收入的準(zhǔn)確性和及時性，及時入賬。（三）成本與費用管理1.控制球館的運營成本，包括場地租賃、設(shè)備采購、人員工資等。2.嚴(yán)格審核各項費用支出，確保費用支出合理合規(guī)。（四）財務(wù)報表與分析1.定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.對財務(wù)報表進行分析，為球館的經(jīng)營決策提供依據(jù)。九、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.館長為球館安全管理第一責(zé)任人，各部門負責(zé)人負責(zé)本部門的安全管理工作。（二）安全設(shè)施與檢查1.在球館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明等。2.定期對安全設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施正常運行。3.每天營業(yè)前，對場地、設(shè)備等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（三）安全教育與培訓(xùn)1.對員工進行定期的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.向會員宣傳安全知識，提醒會員注意安全事項。（四）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)