培訓學校收退費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓學校的收退費管理工作，保障學校和學員的合法權(quán)益，維護正常的教學秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和教育行業(yè)的管理規(guī)定，結(jié)合本校實際情況，特制定本收退費管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校各類培訓課程的收費、退費管理，涵蓋所有在本校報名參加培訓的學員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保收退費行為的合法性和規(guī)范性。2.公開透明原則：收費標準、退費政策等信息應(yīng)向?qū)W員及家長充分公開，做到透明化管理。3.公平公正原則：對所有學員一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和流程進行收退費操作。4.及時高效原則：在規(guī)定的時間內(nèi)完成收退費手續(xù)，保障學員和學校的資金流轉(zhuǎn)順暢。二、收費管理（一）收費項目與標準1.本校的收費項目主要包括課程學費、教材費、資料費、考試費等。具體收費項目和標準由學校根據(jù)教學成本、市場行情等因素制定，并報相關(guān)部門備案。2.學校應(yīng)在招生宣傳資料、網(wǎng)站、報名處等顯著位置公示收費項目和標準，接受學員、家長及社會的監(jiān)督。3.收費標準如有調(diào)整，學校應(yīng)提前以書面形式通知已報名學員，并在學校官方渠道進行公告。（二）收費方式1.現(xiàn)金支付：學員可在學校財務(wù)室直接繳納現(xiàn)金，財務(wù)人員應(yīng)開具正規(guī)的收款收據(jù)。2.銀行轉(zhuǎn)賬：學校應(yīng)提供指定的銀行賬戶信息，學員通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納費用。轉(zhuǎn)賬時，學員需注明姓名、課程名稱等相關(guān)信息，學校財務(wù)人員在收到款項后進行核對確認，并開具收款收據(jù)。3.線上支付：學校可開通微信、支付寶等線上支付渠道，方便學員繳費。學員通過線上支付成功后，系統(tǒng)自動生成電子收據(jù)，學校財務(wù)人員定期進行對賬。（三）收費流程1.學員報名：學員填寫報名登記表，選擇培訓課程，并提交相關(guān)資料。2.審核確認：招生工作人員對學員的報名信息進行審核，確認報名資格和課程安排。3.繳費通知：審核通過后，招生工作人員向?qū)W員發(fā)出繳費通知，告知收費項目、標準、金額及繳費方式。4.繳納費用：學員按照繳費通知要求繳納費用。5.開具收據(jù)：學校財務(wù)人員收到款項后，為學員開具正規(guī)的收款收據(jù)，并在收據(jù)上注明學員姓名、課程名稱、繳費金額、繳費日期等信息。6.注冊入學：學員憑收款收據(jù)辦理注冊入學手續(xù)，領(lǐng)取教材、資料等物品，正式成為本校學員。（四）票據(jù)管理1.學校使用的收款收據(jù)必須是由財政部門或稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)。2.財務(wù)人員應(yīng)按照票據(jù)管理規(guī)定，妥善保管收款收據(jù)，確保票據(jù)的安全和完整。3.開具收款收據(jù)時，應(yīng)如實填寫相關(guān)信息，不得涂改、虛開、代開。4.票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時進行核銷，并將票據(jù)存根妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、退費管理（一）退費條件1.學員在報名繳費后，因以下原因可申請退費：學校原因：學校未能按照招生簡章或合同約定提供教學服務(wù)，如擅自變更授課教師、教學地點、教學時間等；學校因自身原因?qū)е屡嘤栒n程無法正常開展。學員原因：學員因不可抗力因素（如重大疾病、意外事故等）無法繼續(xù)參加培訓；學員在報名后發(fā)現(xiàn)學校存在虛假宣傳、欺詐行為等。2.有下列情形之一的，不予退費：學員自行放棄培訓課程，且未提前向?qū)W校提出書面申請的；學員已完成課程超過總課時的一定比例（具體比例根據(jù)不同課程在招生簡章或合同中明確規(guī)定）；因?qū)W員個人原因違反學校規(guī)章制度，被學校勸退或開除的。（二）退費標準1.因?qū)W校原因?qū)е聦W員退費的，學校應(yīng)全額退還學員已繳納的費用，并按照一定比例給予學員補償（具體補償比例根據(jù)實際情況確定）。2.因?qū)W員原因申請退費的，退費標準按照以下規(guī)定執(zhí)行：開課日前退費：學員在開課日前提出退費申請的，學校應(yīng)全額退還已繳納的費用。開課后退費：學員在開課后提出退費申請的，學校應(yīng)根據(jù)已授課課時占總課時的比例，扣除相應(yīng)的學費后，退還剩余費用。具體計算公式為：應(yīng)退費用=已繳納費用（已繳納費用×已授課課時/總課時）。教材、資料費：如學員已領(lǐng)取教材、資料，學校應(yīng)根據(jù)教材、資料的使用情況，扣除相應(yīng)的費用后，退還剩余部分。3.對于考試費、報名費等已代學員繳納給相關(guān)部門的費用，學校原則上不予退還，但可協(xié)助學員辦理退費手續(xù)。（三）退費流程1.提出申請：學員或家長應(yīng)在規(guī)定的退費期限內(nèi)，向?qū)W校提出書面退費申請，并填寫《退費申請表》，說明退費原因、退費金額等信息。同時，應(yīng)提交相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、不可抗力事件證明等。2.審核受理：學校收到退費申請后，由招生部門對申請進行初步審核，核實退費原因和相關(guān)證明材料的真實性。審核通過后，將申請材料提交給財務(wù)部門進行費用核算。3.費用核算：財務(wù)部門根據(jù)退費標準和已授課課時等情況，核算應(yīng)退費用金額，并在《退費申請表》上簽署意見。4.審批簽字：退費申請經(jīng)財務(wù)部門核算后，提交給學校負責人進行審批簽字。5.辦理退費：審批通過后，財務(wù)部門按照退費方式為學員辦理退費手續(xù)。如學員以現(xiàn)金方式繳納費用，可直接退還現(xiàn)金；如學員以銀行轉(zhuǎn)賬或線上支付方式繳納費用，應(yīng)將退費金額退還至原繳費賬戶。6.確認反饋：財務(wù)部門完成退費手續(xù)后，應(yīng)及時通知學員或家長，并要求其確認退費金額和到賬情況。（四）退費時間1.學校應(yīng)在收到學員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核和費用核算工作。2.對于符合退費條件的申請，學校應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)。四、特殊情況處理（一）課程調(diào)整1.如學校因教學安排需要對課程進行調(diào)整，應(yīng)提前以書面形式通知學員，并征得學員同意。2.若學員不同意課程調(diào)整，可申請退費，學校應(yīng)按照退費標準為學員辦理退費手續(xù)。（二）學員轉(zhuǎn)學1.學員因個人原因需要轉(zhuǎn)至本校其他課程學習的，應(yīng)向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學校審核同意后辦理轉(zhuǎn)學手續(xù)。2.轉(zhuǎn)學涉及費用調(diào)整的，學校應(yīng)按照新的課程收費標準進行核算，多退少補。（三）結(jié)業(yè)退費1.對于已完成培訓課程并取得結(jié)業(yè)證書的學員，如因?qū)W校原因?qū)е陆Y(jié)業(yè)證書未能按時發(fā)放或證書存在問題，學員可申請退費，學校應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理。2.如學員在結(jié)業(yè)后發(fā)現(xiàn)學校存在教學質(zhì)量問題或其他違約行為，可在規(guī)定的時間內(nèi)提出退費申請，學校應(yīng)進行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況給予處理。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.學校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對收退費管理工作的監(jiān)督檢查。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對收退費情況進行審計，確保收退費行為的合規(guī)性和準確性。3.學校應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受學員、家長及社會的監(jiān)督和投訴。對于投訴舉報的問題，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）外部監(jiān)督1.學校應(yīng)積極配合教育、財政、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，如實提供收退費相關(guān)資料和信息。2.對于違反國家法律法規(guī)和本制度規(guī)定的行為，學校應(yīng)接受相關(guān)部門的處罰，并及時進行整改。六、責任追究（一）學校工作人員在收退費管理工作中，如有下列行為之一的，學校將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分：1.擅自提高收費標準、增加收費項目的；2.未按照規(guī)定開具收款收據(jù)或票據(jù)管理混亂的；3.故意刁難學員、拖延退費時間的；4.貪污、挪用學員學費的；5.其他違反收退費管理制度的行為。（二）因?qū)W校工作人員的違規(guī)行為給學員造成損失的，學校應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，并追究相關(guān)人員