PAGE收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)本公司/組織收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作高效、準(zhǔn)確、安全、有序進(jìn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所屬各收費(fèi)站的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作，包括收費(fèi)人員、收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)流程、票證管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)收費(fèi)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法開(kāi)展收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作。2.準(zhǔn)確高效原則：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，提高收費(fèi)工作效率，減少車(chē)輛等待時(shí)間。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹(shù)立良好的服務(wù)形象，為過(guò)往司乘人員提供文明、熱情、規(guī)范的服務(wù)。4.安全管理原則：加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，保障人員、財(cái)產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備安全。5.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度有效執(zhí)行。二、收費(fèi)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)收費(fèi)站規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備收費(fèi)人員，包括收費(fèi)員、班長(zhǎng)、監(jiān)控員等。2.明確各崗位人員職責(zé)，確保分工明確，各司其職。（二）招聘與培訓(xùn)1.制定收費(fèi)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備相應(yīng)文化程度、專(zhuān)業(yè)技能和良好品德的人員。2.新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）工作紀(jì)律1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。3.遵守收費(fèi)工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。4.嚴(yán)禁在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)吸煙、飲食、嬉笑打鬧等。5.保守收費(fèi)工作秘密，不得泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)、車(chē)輛信息等。（四）績(jī)效考核1.建立收費(fèi)人員績(jī)效考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。三、收費(fèi)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)收費(fèi)站功能和業(yè)務(wù)需求，配備齊全、先進(jìn)的收費(fèi)設(shè)施設(shè)備，并確保其性能良好、運(yùn)行正常。收費(fèi)設(shè)施設(shè)備包括收費(fèi)車(chē)道設(shè)備（如電動(dòng)欄桿、收費(fèi)亭、讀卡器、顯示屏等）、監(jiān)控設(shè)備（如攝像頭、硬盤(pán)錄像機(jī)等）、通信設(shè)備（如光纖、交換機(jī)等）、票證管理設(shè)備（如票據(jù)打印機(jī)、票箱等）、財(cái)務(wù)管理設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等）以及其他輔助設(shè)備（如照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等）。2.建立收費(fèi)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定收費(fèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.定期對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。3.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試、更換零部件等工作，確保設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常。4.對(duì)重要收費(fèi)設(shè)施設(shè)備，如電動(dòng)欄桿、讀卡器等，應(yīng)建立應(yīng)急維修機(jī)制，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)修復(fù)，不影響正常收費(fèi)工作。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.制定收費(fèi)設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，明確更新改造的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算等，并按照相關(guān)程序進(jìn)行審批和實(shí)施。3.在收費(fèi)設(shè)施設(shè)備更新改造過(guò)程中，應(yīng)做好設(shè)備選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試、驗(yàn)收等工作，確保更新改造后的設(shè)備符合要求，能夠正常投入使用。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備安全管理，制定安全管理制度和操作規(guī)程，確保設(shè)備使用安全。2.對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，掌握安全注意事項(xiàng)。3.在收費(fèi)設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒操作人員注意安全。4.定期對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。四、收費(fèi)流程管理（一）入口流程1.車(chē)輛到達(dá)收費(fèi)站入口時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)入收費(fèi)車(chē)道。2.收費(fèi)員對(duì)車(chē)輛車(chē)型、車(chē)牌進(jìn)行識(shí)別，確認(rèn)無(wú)誤后，發(fā)放通行卡，并告知司機(jī)出口站信息。3.如遇特殊情況，如車(chē)型爭(zhēng)議、車(chē)牌不清等，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)與班長(zhǎng)或監(jiān)控員溝通，共同處理。（二）出口流程1.車(chē)輛到達(dá)收費(fèi)站出口時(shí)，收費(fèi)員引導(dǎo)車(chē)輛?？恐付ㄊ召M(fèi)窗口。2.收費(fèi)員收回通行卡，讀取卡內(nèi)信息，計(jì)算應(yīng)收金額，并向司機(jī)顯示。3.司機(jī)支付通行費(fèi)后，收費(fèi)員打印發(fā)票，并將發(fā)票交給司機(jī)。4.收費(fèi)員確認(rèn)收費(fèi)無(wú)誤后，開(kāi)啟電動(dòng)欄桿，放行車(chē)輛。5.如遇特殊情況，如通行卡丟失、損壞等，收費(fèi)員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如收取通行卡工本費(fèi)、核實(shí)車(chē)輛行駛路徑等。（三）特殊情況處理流程1.對(duì)無(wú)卡、壞卡、紙券車(chē)等特殊情況，收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行處理，并做好記錄。2.對(duì)綠色通道車(chē)輛，收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)綠色通道政策進(jìn)行查驗(yàn)和放行，確保政策執(zhí)行準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)軍警車(chē)輛、搶險(xiǎn)救災(zāi)車(chē)輛等特殊車(chē)輛，收費(fèi)員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以免費(fèi)放行，并做好記錄。4.對(duì)收費(fèi)爭(zhēng)議車(chē)輛，收費(fèi)員應(yīng)耐心解釋?zhuān)e極協(xié)調(diào)解決。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或監(jiān)控員，由上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。（四）收費(fèi)流程監(jiān)督1.建立收費(fèi)流程監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式，對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.對(duì)收費(fèi)員的操作行為進(jìn)行規(guī)范，確保收費(fèi)流程符合規(guī)定要求。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。3.定期對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，不斷提高收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。五、票證管理（一）票證種類(lèi)與用途1.本公司/組織使用的票證包括通行卡、發(fā)票、定額票據(jù)、非稅收入票據(jù)等。2.通行卡用于記錄車(chē)輛通行信息，作為車(chē)輛通行高速公路的憑證。發(fā)票用于向司機(jī)開(kāi)具通行費(fèi)支付憑證。定額票據(jù)用于收取小額通行費(fèi)或其他特定收費(fèi)項(xiàng)目。非稅收入票據(jù)用于收取除通行費(fèi)以外的其他非稅收入。（二）票證領(lǐng)發(fā)1.建立票證領(lǐng)發(fā)制度，明確票證領(lǐng)發(fā)流程和責(zé)任人。2.收費(fèi)站應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，定期向票證管理部門(mén)領(lǐng)取票證，并辦理相關(guān)領(lǐng)發(fā)手續(xù)。3.票證管理部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的格式和數(shù)量發(fā)放票證，并做好記錄。（三）票證保管1.收費(fèi)站應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的票證保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)施設(shè)備，確保票證安全。2.票證應(yīng)分類(lèi)存放，整齊有序，并建立票證臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票證的種類(lèi)、數(shù)量、起止號(hào)碼、領(lǐng)發(fā)時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)票證進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票證短缺、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（四）票證使用1.收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求正確使用票證，確保票證內(nèi)容填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確、清晰。2.票證使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守票證管理制度，不得擅自涂改、偽造、轉(zhuǎn)借票證。3.每日工作結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日使用的票證進(jìn)行整理、核對(duì)，并交班長(zhǎng)審核。班長(zhǎng)審核無(wú)誤后，將票證交票證管理人員進(jìn)行保管。（五）票證核銷(xiāo)1.定期對(duì)票證進(jìn)行核銷(xiāo)，確保票證使用情況真實(shí)、準(zhǔn)確。2.票證核銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票證的起止號(hào)碼、使用數(shù)量、作廢數(shù)量等信息，與票證臺(tái)賬記錄進(jìn)行比對(duì)，確保賬實(shí)相符。3.對(duì)核銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。六、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)收入管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)，確保收費(fèi)收入足額、及時(shí)上繳。2.建立收費(fèi)收入臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)收入的金額、時(shí)間、車(chē)型、車(chē)牌等信息。3.定期對(duì)收費(fèi)收入進(jìn)行核對(duì)和分析，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，收入情況真實(shí)可靠。（二）成本費(fèi)用管理1.加強(qiáng)收費(fèi)站成本費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，制定合理的成本費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。3.對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)核算，明確費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保費(fèi)用支出合規(guī)、合理。4.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，查找成本費(fèi)用控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）資金管理與核算1.加強(qiáng)收費(fèi)站資金管理，確保資金安全、合理使用。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金管理制度，規(guī)范資金收支流程，確保資金收支合規(guī)、有序。3.定期對(duì)資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。4.按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)核算辦法，做好收費(fèi)站的財(cái)務(wù)核算工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地編制財(cái)務(wù)報(bào)表。（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)1.建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)收費(fèi)站財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、合法。3.對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。七、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全收費(fèi)站安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.收費(fèi)站負(fù)責(zé)人是安全管理第一責(zé)任人，對(duì)全站安全工作負(fù)總責(zé)。各崗位人員應(yīng)按照職責(zé)分工，做好本崗位安全工作。3.簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.按照國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全警示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)備等。2.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好、運(yùn)行正常。3.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造時(shí)，應(yīng)確保改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全要求。（三）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理1.加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保收費(fèi)工作秩序井然。2.引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)出收費(fèi)站，避免車(chē)輛擁堵和交通事故。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員和車(chē)輛的管理巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患。4.做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的防火、防盜、防搶等安全工作，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。（四）應(yīng)急管理1.制定收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.遇有突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。八、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、收費(fèi)流程管理、票證管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等方面。3.采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)督檢查工作全面、深入、有效。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)站工作進(jìn)行量化考核。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、服務(wù)水平、安全管理等方面。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)站進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司/組織范圍內(nèi)進(jìn)行推廣；對(duì)存在問(wèn)題的收費(fèi)站，下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改。