PAGE門窗店如何運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范門窗店的運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)門窗店的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于門窗店全體員工，包括銷售人員、安裝人員、售后服務(wù)人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員以及行政管理人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)?？蛻糁辽显瓌t：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成合力，共同完成門窗店的各項(xiàng)工作任務(wù)。效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)銷售部：負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、銷售及客戶關(guān)系維護(hù)。安裝部：承擔(dān)門窗產(chǎn)品的安裝工作，確保安裝質(zhì)量和進(jìn)度。售后服務(wù)部：處理客戶售后問(wèn)題，提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)。倉(cāng)庫(kù)管理部：負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的出入庫(kù)管理、庫(kù)存盤點(diǎn)等工作。行政部：負(fù)責(zé)人事、行政、財(cái)務(wù)等綜合管理工作，為門店運(yùn)營(yíng)提供支持。2.崗位職責(zé)銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和策略，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。組織銷售活動(dòng)，參與商務(wù)談判，簽訂銷售合同。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略。銷售人員協(xié)助銷售經(jīng)理開展市場(chǎng)推廣和銷售工作。接待客戶，介紹門窗產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問(wèn)。收集客戶信息，跟進(jìn)客戶需求，促成交易。維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)反饋客戶意見和建議。安裝師傅按照安裝規(guī)范和流程，負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的安裝工作。確保安裝質(zhì)量，檢查安裝后的門窗是否牢固、密封良好等。及時(shí)處理安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如與客戶溝通協(xié)調(diào)、調(diào)整安裝方案等。對(duì)安裝工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。售后服務(wù)人員接聽客戶售后電話，記錄客戶問(wèn)題和需求。及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求，安排維修或保養(yǎng)工作。跟蹤售后維修或保養(yǎng)進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。收集客戶對(duì)售后服務(wù)的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)。對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)管理，確保庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)庫(kù)存差異情況。做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，防止產(chǎn)品損壞、丟失等情況發(fā)生。行政專員負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。處理行政事務(wù)，如文件管理、辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)備維護(hù)等。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理、稅務(wù)申報(bào)等工作。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)，提供后勤保障支持。三、銷售管理1.客戶開發(fā)與維護(hù)銷售人員應(yīng)積極通過(guò)多種渠道開拓市場(chǎng)，如參加行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電話營(yíng)銷、上門拜訪等方式尋找潛在客戶。建立客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、需求偏好、購(gòu)買歷史等，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系維護(hù)。定期回訪客戶，了解客戶使用門窗產(chǎn)品的情況，收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.銷售流程管理客戶咨詢：銷售人員熱情接待客戶咨詢，詳細(xì)了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)。產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求和預(yù)算，為客戶推薦合適的門窗產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、材質(zhì)、工藝等信息，解答客戶疑問(wèn)。方案設(shè)計(jì)：對(duì)于有特殊需求的客戶，銷售經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行門窗方案設(shè)計(jì)，確保方案滿足客戶要求且具有可行性和經(jīng)濟(jì)性。商務(wù)談判：與客戶就產(chǎn)品價(jià)格、交貨期、付款方式等條款進(jìn)行商務(wù)談判，爭(zhēng)取達(dá)成有利的銷售合同。合同簽訂：銷售合同經(jīng)雙方審核無(wú)誤后，由授權(quán)代表簽字蓋章生效。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本交至相關(guān)部門存檔。訂單執(zhí)行：銷售部門將訂單信息傳遞給倉(cāng)庫(kù)管理部和生產(chǎn)部門，確保訂單按時(shí)生產(chǎn)、發(fā)貨和安裝。3.銷售業(yè)績(jī)考核制定明確的銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)、新客戶開發(fā)數(shù)量等。每月對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極拓展市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月未完成銷售任務(wù)的銷售人員，進(jìn)行談話溝通，分析原因，制定改進(jìn)措施；若連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù)，視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。四、產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購(gòu)采購(gòu)部門根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售訂單，制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等因素。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，建立供應(yīng)商檔案。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。采購(gòu)人員嚴(yán)格按照采購(gòu)合同執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)，跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。到貨后，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量控制建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)采購(gòu)的門窗產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀質(zhì)量、尺寸精度、物理性能、化學(xué)性能等方面。倉(cāng)庫(kù)管理人員在產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行核對(duì)，并檢查產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件是否齊全。在產(chǎn)品安裝前，安裝人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再次檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合安裝要求。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取相應(yīng)的處理措施。定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出質(zhì)量問(wèn)題的原因和規(guī)律，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.產(chǎn)品庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理人員按照產(chǎn)品類別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于查找和管理。建立庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、存放位置等信息，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定為每月、每季度或半年。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做到賬實(shí)相符，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，合理控制產(chǎn)品庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于滯銷產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通，采取促銷、降價(jià)等措施進(jìn)行處理。五、安裝管理1.安裝準(zhǔn)備安裝部接到銷售訂單后，安排安裝師傅進(jìn)行安裝前的準(zhǔn)備工作。安裝師傅應(yīng)熟悉安裝圖紙和安裝要求，了解客戶需求和現(xiàn)場(chǎng)情況。準(zhǔn)備好安裝所需的工具、設(shè)備、材料等，并確保工具和設(shè)備完好可用，材料質(zhì)量符合要求。與客戶溝通安裝時(shí)間，提前預(yù)約客戶，確保安裝工作順利進(jìn)行。2.安裝流程安裝師傅到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和檢查，確保安裝場(chǎng)地符合安裝要求。根據(jù)安裝圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行門窗的定位和安裝。安裝過(guò)程中，嚴(yán)格按照安裝規(guī)范和工藝流程進(jìn)行操作，確保門窗安裝牢固、密封良好、開啟靈活。安裝完成后，對(duì)門窗進(jìn)行全面檢查，包括外觀質(zhì)量、尺寸精度、密封性能、五金配件安裝等方面。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，直至達(dá)到安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。清理安裝現(xiàn)場(chǎng)，將安裝過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物清理干凈，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。3.安裝質(zhì)量驗(yàn)收安裝完成后，由客戶對(duì)門窗安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收?？蛻趄?yàn)收合格后，在安裝驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。如客戶對(duì)安裝質(zhì)量提出異議，安裝師傅應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解客戶意見和需求，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，直至客戶滿意為止。安裝部定期對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析，找出安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高安裝質(zhì)量水平。六、售后服務(wù)管理1.售后接待（售后服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心地接聽客戶售后電話，認(rèn)真記錄客戶反饋的問(wèn)題和需求，包括門窗產(chǎn)品出現(xiàn)的故障、損壞情況、客戶要求的維修或保養(yǎng)時(shí)間等信息。對(duì)于客戶的緊急問(wèn)題，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，優(yōu)先安排維修人員進(jìn)行處理。）2.售后維修與保養(yǎng)根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題，售后服務(wù)部及時(shí)安排維修人員攜帶必要的工具和配件前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)門窗故障進(jìn)行檢查和診斷，確定故障原因后，采取相應(yīng)的維修措施進(jìn)行修復(fù)。對(duì)于需要保養(yǎng)的門窗產(chǎn)品，維修人員按照保養(yǎng)規(guī)范和流程進(jìn)行操作，如清潔門窗表面、檢查五金配件、調(diào)整門窗密封等，確保門窗產(chǎn)品始終保持良好的使用狀態(tài)。在維修或保養(yǎng)過(guò)程中，維修人員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明維修或保養(yǎng)的內(nèi)容和方法，解答客戶疑問(wèn)，提高客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。3.售后回訪售后服務(wù)完成后，售后服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪?；卦L方式可采用電話回訪、上門回訪等方式。回訪內(nèi)容包括客戶對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、門窗產(chǎn)品維修或保養(yǎng)后的使用情況、客戶對(duì)門窗產(chǎn)品的其他意見和建議等。對(duì)客戶回訪中提出的問(wèn)題和意見，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和反饋，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。七、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算行政部負(fù)責(zé)制定門窗店年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、銷售計(jì)劃、成本費(fèi)用控制目標(biāo)等因素進(jìn)行編制。年度財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后，分解為季度和月度預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的調(diào)整措施，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.成本控制采購(gòu)部門應(yīng)嚴(yán)格控制產(chǎn)品采購(gòu)成本，通過(guò)與供應(yīng)商談判、招標(biāo)等方式，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格和條件。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)督和管理，防止采購(gòu)過(guò)程中的腐敗行為。安裝部應(yīng)合理安排安裝人員和安裝時(shí)間，提高安裝效率，降低安裝成本。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)安裝材料和工具的管理，減少浪費(fèi)和損耗。行政部應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，制定費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審核和監(jiān)督。對(duì)于不必要的費(fèi)用支出，應(yīng)堅(jiān)決予以杜絕。3.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表財(cái)務(wù)人員按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度的要求，對(duì)門窗店的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的核算。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，向公司管理層和相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)信息，為決策提供依據(jù)。做好財(cái)務(wù)檔案管理工作，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)資料，確保財(cái)務(wù)資料的完整性和安全性。八、人力資源管理1.人員招聘與培訓(xùn)行政部根據(jù)門窗店的發(fā)展需求和崗位空缺情況，制定人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件、招聘渠道等內(nèi)容。通過(guò)多種渠道進(jìn)行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、社交媒體、員工推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)，選拔出符合崗位要求的優(yōu)秀人才。新員工入職后，行政部組織開展新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、安裝技能、售后服務(wù)等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)工作崗位要求。2.績(jī)效考核與激勵(lì)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作特點(diǎn)，制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.員工福利與關(guān)懷按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供完善的福利待遇，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。關(guān)注員工的工作和生活需求，定期組織員工開展文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，營(yíng)造良好的工作氛圍。關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的共同成長(zhǎng)。九、行政辦公管理1.文件管理建立健全文件管理制度，對(duì)公司文件進(jìn)行分類、編號(hào)、登記、歸檔等管理。文件包括行政文件、銷售文件、技術(shù)文件、財(cái)務(wù)文件等。行政專員負(fù)責(zé)文件的起草、審核、印發(fā)、傳遞、保管等工作。文件的起草應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、格式統(tǒng)一；文件的審核應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保文件質(zhì)量；文件的印發(fā)應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保文件及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員；文件的傳遞應(yīng)做好記錄，確保文件安全、完整地送達(dá)；文件的保管應(yīng)妥善存放，便于查閱和使用。定期對(duì)文件進(jìn)行清理和銷毀，對(duì)于過(guò)期、無(wú)用的文件，按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀處理，確保文件信息的安全性。2.辦公用品管理行政部負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作。根據(jù)公司實(shí)際需求，制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保辦公用品的質(zhì)量和供應(yīng)。建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到行政部領(lǐng)取。行政部對(duì)辦公用品的領(lǐng)用情況進(jìn)行登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保辦公用品的合理使用和節(jié)約。加強(qiáng)對(duì)辦公用品的使用管理，倡導(dǎo)員工節(jié)約使用辦公用品，減少浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。3.辦公設(shè)備管理行政部負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的