PAGE深鐵運(yùn)營延時值班制度規(guī)定一、總則（一）目的為確保深圳地鐵運(yùn)營的安全、高效、有序，規(guī)范延時值班工作，保障乘客出行順暢，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于深圳地鐵運(yùn)營公司全體參與延時值班的工作人員，包括但不限于行車值班員、客運(yùn)值班員、站務(wù)員、檢修人員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運(yùn)營安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保延時值班期間不發(fā)生任何安全事故。2.高效服務(wù)原則以乘客需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，及時處理各類運(yùn)營問題，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。3.規(guī)范管理原則明確各崗位職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)對延時值班工作的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、延時值班的定義與適用場景（一）定義延時值班是指在正常運(yùn)營結(jié)束后，根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況，安排工作人員繼續(xù)執(zhí)行相關(guān)運(yùn)營任務(wù)，以保障地鐵系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。（二）適用場景1.特殊節(jié)假日、重大活動期間，客流量大幅增加，需要延長運(yùn)營時間以滿足乘客出行需求。2.設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障，需要及時搶修，確保次日正常運(yùn)營，在此期間安排相關(guān)檢修人員進(jìn)行延時值班。3.其他經(jīng)運(yùn)營公司評估認(rèn)為需要進(jìn)行延時值班的情況。三、值班人員安排與職責(zé)（一）人員安排1.根據(jù)延時值班的工作任務(wù)和需求，合理安排各崗位值班人員。值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本崗位的工作職責(zé)和流程。2.提前公布延時值班人員名單，確保值班人員知曉值班安排，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（二）職責(zé)1.行車值班員職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控行車設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時處理行車故障和突發(fā)事件，確保列車運(yùn)行安全。嚴(yán)格執(zhí)行行車調(diào)度命令，準(zhǔn)確傳達(dá)行車信息，做好行車記錄。協(xié)助客運(yùn)值班員做好乘客服務(wù)工作，處理乘客票務(wù)問題。2.客運(yùn)值班員職責(zé)負(fù)責(zé)車站票務(wù)管理，確保票款安全，做好票務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作。指導(dǎo)站務(wù)員做好乘客服務(wù)工作，處理乘客投訴和糾紛，維護(hù)車站秩序。協(xié)助行車值班員處理車站突發(fā)情況，保障車站運(yùn)營安全。3.站務(wù)員職責(zé)負(fù)責(zé)站臺、站廳的乘客引導(dǎo)和服務(wù)工作，解答乘客疑問，幫助乘客解決困難。做好車站衛(wèi)生清潔和設(shè)備巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。協(xié)助客運(yùn)值班員處理票務(wù)事務(wù)，引導(dǎo)乘客正確購票、乘車。4.檢修人員職責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢修和維護(hù)工作，及時排除故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期巡檢，做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)并處理。配合行車值班員和客運(yùn)值班員，處理因設(shè)備故障影響運(yùn)營的相關(guān)事宜。四、延時值班工作流程（一）值班準(zhǔn)備1.值班人員提前到達(dá)指定崗位，簽到并領(lǐng)取相關(guān)工作用品和資料。2.了解當(dāng)日運(yùn)營情況和延時值班任務(wù)，熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。3.檢查本崗位設(shè)備設(shè)施是否正常，如有問題及時報(bào)告并進(jìn)行處理。（二）運(yùn)營監(jiān)控1.行車值班員密切關(guān)注行車設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，通過調(diào)度指揮系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控列車運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理行車故障和突發(fā)事件。2.客運(yùn)值班員加強(qiáng)對車站票務(wù)和乘客服務(wù)工作的監(jiān)控，指導(dǎo)站務(wù)員做好乘客引導(dǎo)、票務(wù)處理等工作，及時處理乘客投訴和糾紛。3.站務(wù)員在站臺、站廳做好乘客服務(wù)工作，注意觀察乘客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。4.檢修人員按照巡檢計(jì)劃對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，重點(diǎn)檢查關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修處理。（三）信息溝通與報(bào)告1.值班人員之間保持密切溝通，及時傳遞運(yùn)營信息。行車值班員與客運(yùn)值班員之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保行車和客運(yùn)工作有序銜接。2.發(fā)現(xiàn)問題或突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。3.對于重大事件或緊急情況，應(yīng)在第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織力量進(jìn)行處置。（四）工作記錄與總結(jié)1.值班人員做好各項(xiàng)工作記錄，包括行車記錄、票務(wù)記錄、設(shè)備巡檢記錄、乘客投訴處理記錄等。記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以備后續(xù)查閱和分析。2.延時值班結(jié)束后，值班人員對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)建議?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。五、值班時間與休息安排（一）值班時間根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需求確定延時值班時間，一般為正常運(yùn)營結(jié)束后至次日運(yùn)營開始前的時間段。具體值班時間由運(yùn)營公司提前公布。（二）休息安排1.合理安排值班人員的休息時間，確保值班人員有足夠的休息和調(diào)整，以保持良好工作狀態(tài)。2.對于連續(xù)值班的人員，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)?shù)男菹⒄{(diào)整時間，避免疲勞作業(yè)。六、值班補(bǔ)貼與獎勵（一）值班補(bǔ)貼1.按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，給予延時值班人員相應(yīng)的值班補(bǔ)貼。值班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)值班時間、工作強(qiáng)度等因素確定，并適時進(jìn)行調(diào)整。2.值班補(bǔ)貼的發(fā)放方式和時間按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。（二）獎勵1.對在延時值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的個人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作業(yè)績、貢獻(xiàn)大小等因素制定，具體獎勵辦法由運(yùn)營公司另行規(guī)定。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織延時值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急能力。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立延時值班人員考核機(jī)制，對值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行考核。2.考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要對值班人員當(dāng)月的工作情況進(jìn)行評價，年度考核綜合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行評定。3.考核結(jié)果作為值班人員績效評定、獎勵晉升的重要依據(jù)。對于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和補(bǔ)考，仍不合格的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對延時值班期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括行車事故、火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、各崗位職責(zé)、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，并定期進(jìn)行修訂和演練。（二）應(yīng)急演練1.定期組織延時值班人員進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高值班人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場景、應(yīng)急響應(yīng)、救援處置等環(huán)節(jié)，演練后對應(yīng)急預(yù)案和演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，值班人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.各崗位人員按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急處置工作，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全和運(yùn)營秩序。3.在應(yīng)急處置過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)事件進(jìn)展情況，聽從指揮調(diào)度，配合做好各項(xiàng)救援工作。4.事件處置完畢后，要及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)