PAGE加油站管理與運(yùn)營(yíng)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范加油站的管理與運(yùn)營(yíng)，確保加油站安全、高效、穩(wěn)定地運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有加油站的管理與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括油品銷售、便利店經(jīng)營(yíng)、設(shè)備維護(hù)、安全管理、人員培訓(xùn)等方面。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站的設(shè)施設(shè)備安全、油品儲(chǔ)存與銷售安全、人員操作安全等，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，確保所銷售的油品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，維護(hù)公司品牌形象。服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、快捷的服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.加油站組織架構(gòu)加油站設(shè)站長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作。下設(shè)加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員、設(shè)備維護(hù)員等崗位，各崗位人員分工明確，協(xié)同配合。2.崗位職責(zé)站長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)加油站的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。確保加油站的安全管理工作落實(shí)到位，定期組織安全檢查和隱患排查，及時(shí)整改安全問題。監(jiān)督油品質(zhì)量，保證油品符合標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶對(duì)油品質(zhì)量的投訴。管理加油站的員工隊(duì)伍，組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)加油站的財(cái)務(wù)管理，控制成本費(fèi)用，確保經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)與周邊單位和居民的關(guān)系，處理各類突發(fā)事件和糾紛。加油員職責(zé)按照操作規(guī)程為客戶提供加油服務(wù)，確保加油過程安全、準(zhǔn)確、快捷。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，保持加油機(jī)、加油島等區(qū)域整潔。協(xié)助收銀員做好收款工作，防止現(xiàn)金流失。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告加油設(shè)備故障和安全隱患。收銀員職責(zé)準(zhǔn)確、快速地為客戶辦理收款業(yè)務(wù)，開具發(fā)票。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接，確保資金安全。核對(duì)加油數(shù)量和金額，防止差錯(cuò)。協(xié)助站長(zhǎng)做好加油站的銷售統(tǒng)計(jì)工作。便利店?duì)I業(yè)員職責(zé)負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補(bǔ)貨和銷售工作，保證商品充足、整齊。熱情接待顧客，介紹商品特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)商品銷售。做好便利店的庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)商品，確保賬實(shí)相符。協(xié)助收銀員做好收款工作，處理顧客對(duì)商品的退換貨等問題。設(shè)備維護(hù)員職責(zé)負(fù)責(zé)加油站設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障和安全隱患。做好設(shè)備維修記錄和備件管理工作，合理控制維修費(fèi)用。協(xié)助站長(zhǎng)制定設(shè)備更新計(jì)劃和技術(shù)改造方案。三、油品管理1.油品采購(gòu)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的采購(gòu)流程進(jìn)行油品采購(gòu)，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨期、付款方式等條款。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確保供應(yīng)商能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供符合質(zhì)量要求的油品。2.油品驗(yàn)收油品到貨后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括油品數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)油品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)等指標(biāo)。驗(yàn)收合格的油品方可卸入儲(chǔ)存油罐，驗(yàn)收不合格的油品要及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站銷售系統(tǒng)。3.油品儲(chǔ)存加油站應(yīng)設(shè)置符合安全標(biāo)準(zhǔn)的儲(chǔ)存油罐，油罐的設(shè)計(jì)、安裝和使用要符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保罐體無滲漏、腐蝕等問題。不同品種的油品應(yīng)分開儲(chǔ)存，并有明顯的標(biāo)識(shí)區(qū)分。儲(chǔ)存油罐應(yīng)安裝液位儀、溫度計(jì)、呼吸閥等安全附件，并定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)。4.油品銷售加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客戶提供加油服務(wù)，確保加油數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證計(jì)量準(zhǔn)確。銷售油品時(shí)，應(yīng)向客戶明示油品價(jià)格、規(guī)格等信息，不得強(qiáng)制搭售其他商品。做好油品銷售記錄，包括銷售時(shí)間、客戶名稱、加油數(shù)量、油品品種等信息，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。四、便利店管理1.商品采購(gòu)根據(jù)加油站的銷售情況和客戶需求，制定合理的商品采購(gòu)計(jì)劃。選擇優(yōu)質(zhì)的商品供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨期、退換貨等條款。定期對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求。2.商品陳列便利店應(yīng)根據(jù)商品的種類、用途、銷售頻率等因素進(jìn)行合理的陳列布局。商品陳列應(yīng)整齊、美觀、豐滿，便于顧客選購(gòu)。重點(diǎn)商品應(yīng)擺放在顯眼的位置，以吸引顧客的注意力。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持新鮮感。3.商品銷售便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)熱情接待顧客，主動(dòng)介紹商品特點(diǎn)和使用方法，提高顧客的購(gòu)買欲望。準(zhǔn)確記錄商品銷售信息，包括銷售時(shí)間、商品名稱、數(shù)量、金額等。做好商品庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)商品，及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品不斷檔。處理顧客對(duì)商品的退換貨等問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.促銷活動(dòng)根據(jù)加油站的銷售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，適時(shí)開展促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)的形式可以包括打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等。提前做好促銷活動(dòng)的策劃和宣傳工作，吸引顧客參與。對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。五、安全管理1.安全制度建立健全加油站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。制定安全操作規(guī)程，包括油品裝卸、加油操作、設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程。定期對(duì)安全制度和操作規(guī)程進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。2.安全教育培訓(xùn)對(duì)加油站全體員工進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析、應(yīng)急處置等。新員工入職前必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織員工進(jìn)行安全演練，如火災(zāi)撲救、油品泄漏應(yīng)急處置等演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.安全檢查與隱患排查站長(zhǎng)應(yīng)定期組織安全檢查，每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣安全、油品儲(chǔ)存等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)隱患排查治理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.消防管理加油站應(yīng)配備足夠數(shù)量、種類齊全的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。消防器材應(yīng)放置在明顯、便于取用的位置。制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散等應(yīng)急處置程序。定期組織員工進(jìn)行消防演練，確保員工熟悉消防器材的使用方法和應(yīng)急處置流程。5.電氣安全管理加油站的電氣設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，安裝漏電保護(hù)裝置。電氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù),確保其絕緣性能良好，無漏電、短路等問題。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電氣設(shè)備。加油站應(yīng)設(shè)置明顯的電氣安全警示標(biāo)志。六、設(shè)備管理1.設(shè)備臺(tái)賬建立加油站設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)及時(shí)更新，確保設(shè)備信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照計(jì)劃定期進(jìn)行，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。3.設(shè)備維修設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理。做好設(shè)備維修記錄，包括故障原因、維修措施、維修費(fèi)用等信息。4.設(shè)備更新與改造根據(jù)加油站的發(fā)展需要和設(shè)備的運(yùn)行狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新與改造。設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保投資效益。設(shè)備更新與改造后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備符合要求并能正常運(yùn)行。七、人員管理1.人員招聘與錄用根據(jù)加油站的崗位需求，制定人員招聘計(jì)劃。招聘過程應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、體檢、錄用等環(huán)節(jié)。新員工入職前應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展為員工提供定期的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。建立員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和晉升。3.員工薪酬福利制定合理的員工薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、績(jī)效等因素確定薪酬水平。按時(shí)足額發(fā)放員工工資，繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。為員工提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、健康體檢等。4.員工激勵(lì)與約束建立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰，維護(hù)公司的正常秩序。關(guān)心員工的工作和生活，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。八、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。2.資金管理加強(qiáng)加油站資金管理，確保資金安全?，F(xiàn)金、票據(jù)等要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行保管和交接。合理安排資金使用，提高資金使用效率。定期對(duì)資金使用情況進(jìn)行分析和評(píng)估。3.成本費(fèi)用控制加強(qiáng)加油站成本費(fèi)用控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)油品采購(gòu)成本、設(shè)備維修費(fèi)用、人員工資等進(jìn)行嚴(yán)格控制。制定成本費(fèi)用預(yù)算，定期對(duì)成本費(fèi)用支出進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決成本費(fèi)用過高的問題。4.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析定期編制加油站財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為加油站的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。分析內(nèi)容包括銷售情況、成本費(fèi)用、盈利能力、資金狀況等方面。九、客戶服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定加油站客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予