(2025年)沈陽市沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《沈陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基礎(chǔ)標準是（）。A.按社區(qū)黨組織覆蓋范圍劃分B.以300-500戶為基本單元，結(jié)合地域范圍、人口數(shù)量等因素C.按社區(qū)辦公場所輻射半徑1公里內(nèi)劃分D.以社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位數(shù)量為主要依據(jù)答案：B2.沈河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.直接判定責任方并要求整改B.記錄矛盾點，聯(lián)系社區(qū)民警介入C.現(xiàn)場安撫情緒，了解雙方訴求D.上報街道綜治辦等待處理答案：C3.依據(jù)《沈陽市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實施辦法》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員的崗位等級共劃分為（）。A.3級B.5級C.7級D.9級答案：C（注：沈陽市2024年修訂文件明確社區(qū)工作者崗位設(shè)初級、中級、高級，共7個等級）4.沈河區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的市政設(shè)施損壞問題應(yīng)通過（）渠道上報。A.直接撥打12345市民服務(wù)熱線B.使用“沈陽智慧社區(qū)”平臺移動端C.口頭告知社區(qū)書記D.每周五集中報送街道城建科答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征并保持現(xiàn)場通風D.記錄事件過程以備后續(xù)跟進答案：C6.沈河區(qū)2024年社區(qū)網(wǎng)格工作重點中，“一網(wǎng)通辦”服務(wù)延伸至網(wǎng)格的核心目標是（）。A.減少社區(qū)工作人員數(shù)量B.實現(xiàn)60%以上高頻事項網(wǎng)格內(nèi)辦理C.替代街道政務(wù)服務(wù)中心功能D.要求網(wǎng)格員考取政務(wù)服務(wù)資格證答案：B7.社區(qū)網(wǎng)格巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當場清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，逾期未改則上報消防部門C.通知業(yè)主自行處理，無需跟進D.記錄后納入下季度安全檢查臺賬答案：B8.沈陽市《關(guān)于加強社區(qū)工作者能力建設(shè)的指導意見》提出，網(wǎng)格工作人員每年參加培訓的時長不得少于（）。A.20學時B.40學時C.60學時D.80學時答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先（）。A.要求商戶立即停業(yè)整改B.協(xié)調(diào)環(huán)保部門現(xiàn)場檢測C.組織居民與商戶協(xié)商D.在網(wǎng)格微信群公示投訴內(nèi)容答案：C10.沈河區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格黨支部的主要職責是（）。A.代替社區(qū)居委會行使行政職能B.組織黨員參與網(wǎng)格服務(wù)，推動問題解決C.負責網(wǎng)格內(nèi)所有事務(wù)的決策D.定期考核網(wǎng)格員工作績效答案：B11.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場核實損壞數(shù)量及位置②聯(lián)系物業(yè)維修③在網(wǎng)格群反饋處理進度④記錄臺賬跟進結(jié)果A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A12.根據(jù)《沈陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責的是（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃論證C.對違法建設(shè)行為作出行政處罰D.協(xié)助開展人口普查、環(huán)境整治等專項工作答案：C13.網(wǎng)格內(nèi)一名外地來沈務(wù)工人員未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，逾期將被處罰B.主動收集其身份證、租房合同等材料，協(xié)助線上提交申請C.記錄信息后上報街道，由街道統(tǒng)一處理D.因非戶籍人口不屬于網(wǎng)格管理范圍，無需干預答案：B14.沈河區(qū)2024年開展“網(wǎng)格議事廳”建設(shè)，其核心目的是（）。A.替代社區(qū)居民代表大會B.為居民提供娛樂活動場所C.推動網(wǎng)格內(nèi)小事快議、難事共商D.考核網(wǎng)格員溝通能力答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家庭矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)法律條文直接判定對錯B.保持中立，尊重當事人意愿C.偏向弱勢一方以體現(xiàn)公平D.邀請社區(qū)所有居民參與評議答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調(diào)解與安全巡查D.社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.高層住宅消防通道堵塞B.商鋪燃氣管道老化C.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)綠化樹木枯枝答案：ABCD3.下列屬于沈河區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)內(nèi)容的有（）。A.推廣“一格一碼”居民服務(wù)二維碼B.部署智能門禁、監(jiān)控等感知設(shè)備C.建立網(wǎng)格數(shù)據(jù)與公安、民政等部門共享機制D.要求網(wǎng)格員24小時在線回復居民信息答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)組織居民議事會時，應(yīng)注意（）。A.提前3天公示議事主題B.邀請利益相關(guān)方參與C.記錄議事結(jié)果并公示D.強制要求所有居民參加答案：ABC5.針對網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.建立獨居老人“一對一”聯(lián)系卡B.定期組織健康講座和上門體檢C.推動社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)D.要求老人子女必須每日探望答案：ABC6.沈陽市社區(qū)網(wǎng)格工作中，“雙報到”機制指的是（）。A.機關(guān)企事業(yè)單位黨組織到社區(qū)報到B.在職黨員到居住社區(qū)網(wǎng)格報到C.網(wǎng)格工作人員到街道報到D.居民到社區(qū)服務(wù)中心報到答案：AB7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情防控突發(fā)情況（如居民核酸異常），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即向社區(qū)和街道疾控部門報告B.引導相關(guān)人員原地等待，避免流動C.在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實的信息D.協(xié)助做好封控區(qū)域生活物資配送答案：ABD8.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“民生微實事”范疇的有（）。A.小區(qū)健身器材維修B.樓道路燈更換C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心擴建D.單元門門禁系統(tǒng)升級答案：ABD9.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言或俚語導致誤解B.隨意承諾無法兌現(xiàn)的事項C.對居民訴求推諉拖延D.耐心傾聽后給予明確反饋答案：ABC10.沈河區(qū)推進“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，具體措施包括（）。A.物業(yè)項目經(jīng)理兼任網(wǎng)格助理員B.網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)問題通過“智慧平臺”限時辦結(jié)C.網(wǎng)格員參與物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評議D.由網(wǎng)格員直接管理物業(yè)公司日常運營答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格群發(fā)布政策解讀信息。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核后統(tǒng)一發(fā)布）2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：×（應(yīng)先協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)民警介入，必要時再上報）3.居民申請低保，網(wǎng)格員需核實其家庭收入、財產(chǎn)等信息并如實上報。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)自行捕捉并聯(lián)系動物救助站。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系街道綜合執(zhí)法部門處理）5.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會議。（）答案：×（網(wǎng)格員可列席，會議由社區(qū)居委會主持）6.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人不愿配合健康監(jiān)測，網(wǎng)格員應(yīng)尊重其意愿不再跟進。（）答案：×（需持續(xù)關(guān)注，必要時聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員共同勸導）7.沈陽市社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得因人口變動等因素調(diào)整。（）答案：×（可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整）8.網(wǎng)格員采集的居民信息只需在社區(qū)備案，無需與其他部門共享。（）答案：×（需按規(guī)定與公安、民政等部門共享，保障數(shù)據(jù)互通）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并參與滅火。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先組織疏散，撥打119后配合消防部門行動，不可盲目滅火）10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)提出黨建合作需求，網(wǎng)格員應(yīng)拒絕并告知聯(lián)系社區(qū)黨委。（）答案：×（可協(xié)助對接社區(qū)黨委，推動企地共建）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：沈河區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶家中水管爆裂，導致樓下住戶墻面滲水。張奶奶因經(jīng)濟困難不愿承擔維修費用，樓下住戶情緒激動，要求賠償5000元。網(wǎng)格員小王接到求助后應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場處置：第一時間到達張奶奶家，關(guān)閉水閥，查看漏水情況，安撫張奶奶和樓下住戶情緒，避免矛盾升級。（2）信息核實：聯(lián)系物業(yè)檢查水管爆裂原因（如老化或人為），確認責任主體；了解張奶奶經(jīng)濟狀況（是否有子女贍養(yǎng)、是否享受低保）。（3）協(xié)調(diào)溝通：組織雙方面對面協(xié)商，建議物業(yè)協(xié)助維修降低成本；若張奶奶確無能力，可提議分期賠償或聯(lián)系社區(qū)公益基金給予適當補助。（4）后續(xù)跟進：監(jiān)督維修進度，簽訂書面調(diào)解協(xié)議，定期回訪確保雙方關(guān)系緩和。案例2：2024年冬季，沈河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映供暖溫度不達標（低于18℃）。網(wǎng)格員小李通過網(wǎng)格群收集到32戶投訴信息，部分居民表示要集體到區(qū)政府上訪。如果你是小李，應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案：（1）快速響應(yīng)：在群內(nèi)回復“已關(guān)注，2小時內(nèi)反饋處理方案”，避免情緒擴散；同時聯(lián)系供暖公司核實情況（如管道故障、熱源不足）。（2）分類處理：對確因供暖公司責任的，督促其48小時內(nèi)檢修并提供臨時取暖設(shè)備；對個別住戶因房屋保暖差導致溫度低的，協(xié)調(diào)物業(yè)指導加裝保溫層。（3）安撫居民：通過上門走訪、群內(nèi)直播檢修過程等方式，說明進展；對意圖上訪的居民，解釋“12345熱線+供暖監(jiān)管部門”的有效維權(quán)渠道，引導依法解決。（4）長效跟進：建立“供暖問題日報”，每日在群內(nèi)更新維修進度；冬季結(jié)束后，建議社區(qū)推動老舊小區(qū)供暖管道改造納入下一年度民生項目。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合沈河區(qū)實際，論述如何通過“網(wǎng)格+數(shù)字化”提升基層治理效能。參考答案：（1）數(shù)據(jù)采集精準化：推廣“沈陽智慧社區(qū)”平臺，網(wǎng)格員通過移動端實時錄入人口、房屋、企業(yè)等動態(tài)信息，與公安、民政、醫(yī)保等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)“一數(shù)一源”，避免重復采集。（2）事件處置高效化：建立“網(wǎng)格上報-平臺分辦-部門接單-限時辦結(jié)-結(jié)果反饋”閉環(huán)流程，例如網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，網(wǎng)格員拍照上傳后，平臺自動派單至市政部門，系統(tǒng)跟蹤辦理進度，超時自動預警。（3）服務(wù)供給個性化：利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)重點人群需求（如老年人就醫(yī)、兒童課后托管），精準推送服務(wù)；例如通過獨居老人水表、電表數(shù)據(jù)異常自動預警，網(wǎng)格員及時上門排查。（4）參與渠道多元化：開發(fā)“網(wǎng)格議事”小程序，居民可線上提交訴求、參與投票；推廣“一格一碼”，掃碼即可反映問題、查詢政策，提升居民參與便捷性。（5）監(jiān)管考核透明化：通過平臺記錄網(wǎng)格員巡查軌跡、事件處理時效等數(shù)據(jù)，作為績效考核依據(jù)，同時向居民公開網(wǎng)格工作數(shù)據(jù)，接受社會監(jiān)督。2.作為沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員，談?wù)勅绾卧谌粘９ぷ髦雄`行“人民城市人民建，人民城市為人民”理念。參考答案：（1）站穩(wěn)群眾立場：主動融入網(wǎng)格，通過“敲門行動”“茶話會”等方式與居民打成一片，了解“急難愁盼”，例如關(guān)注老舊小區(qū)停車難、老年人用餐不便等具體問題，避免“坐在辦公室想需求”。（2）推動共建共享：發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、商戶等力量，組建“網(wǎng)格幫幫團”，例如組織“銀發(fā)志愿者”參與治安巡邏，引導餐飲商戶為困