本溪市平山區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.平山區(qū)作為本溪市的中心城區(qū)，截至2024年末常住人口約為（）A.25萬B.32萬C.38萬D.45萬答案：B（依據(jù)2024年平山區(qū)統(tǒng)計局年度公報數(shù)據(jù)）2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過實際參加考核人數(shù)的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C（辦法第三章第十五條明確規(guī)定）3.平山區(qū)2025年政府工作報告中提出，年內(nèi)將完成（）個老舊小區(qū)改造，重點解決管網(wǎng)老化、停車難等問題A.8B.12C.15D.18答案：A（2025年平山區(qū)政府工作報告重點任務部分）4.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住5名外地務工人員，均未辦理居住證。根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應（）A.當場處罰B.立即驅(qū)離C.登記信息并告知7日內(nèi)辦理D.聯(lián)系派出所強制辦理答案：C（條例第八條規(guī)定網(wǎng)格員需協(xié)助采集信息并宣傳辦理要求）5.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映近日經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小李的正確處理流程是（）A.建議自行去醫(yī)院B.聯(lián)系家屬并陪同就醫(yī)C.購買降壓藥送上門D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)衛(wèi)生站答案：B（根據(jù)《平山區(qū)社區(qū)特殊群體服務規(guī)范》，需第一時間聯(lián)系家屬并提供必要協(xié)助）6.社區(qū)內(nèi)某商鋪將裝修垃圾堆放在公共綠化帶，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后首先應（）A.拍照取證并聯(lián)系城管B.直接清理并要求商戶賠償C.張貼警示標語D.上門告知《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關(guān)規(guī)定答案：D（城市管理執(zhí)法程序要求先宣傳教育，再采取強制措施）7.平山區(qū)推行的"紅色物業(yè)"模式中，核心機制是（）A.物業(yè)企業(yè)自主經(jīng)營B.社區(qū)黨委領(lǐng)導下的三方聯(lián)動C.業(yè)主委員會全權(quán)管理D.政府購買服務兜底答案：B（平山區(qū)2024年基層治理實施方案明確"社區(qū)黨委+業(yè)委會+物業(yè)企業(yè)"三方聯(lián)動機制）8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，正確做法是（）A.按戶籍信息登記B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實并備注實際情況D.聯(lián)系派出所修改戶籍信息答案：C（《遼寧省社區(qū)基礎(chǔ)信息采集規(guī)范》要求以實際居住情況為準，標注差異）9.社區(qū)開展"反對家庭暴力"宣傳活動，網(wǎng)格員應重點向居民講解（）A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國反家庭暴力法》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》答案：B（專項宣傳應依據(jù)專門法律）10.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)處理時應優(yōu)先（）A.組織業(yè)主圍堵物業(yè)公司B.聯(lián)系維保單位核實故障原因C.統(tǒng)計受影響業(yè)主名單D.向街道申請應急維修資金答案：B（《遼寧省物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)需及時處理共用設(shè)施故障，網(wǎng)格員應協(xié)助核實情況）11.平山區(qū)"智慧社區(qū)"平臺主要功能不包括（）A.人口動態(tài)監(jiān)測B.便民服務預約C.商業(yè)促銷推送D.安全隱患上報答案：C（平臺定位為基層治理和公共服務，不涉及商業(yè)信息推送）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確處理步驟是（）①聯(lián)系業(yè)主告知隱患②拍照留存證據(jù)③協(xié)助清理④上報社區(qū)備案A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②④①③答案：B（先取證，再溝通，后處理，最后備案）13.根據(jù)《本溪市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格劃分應遵循的首要原則是（）A.便于管理B.尊重傳統(tǒng)C.規(guī)模適度D.覆蓋全面答案：C（條例第六條明確"以300-500戶為基本單元，因地制宜劃分"）14.某社區(qū)準備組織端午節(jié)包粽子活動，網(wǎng)格員在前期籌備中不需要重點確認的是（）A.參與居民數(shù)量B.食材安全標準C.活動預算審批D.商家贊助金額答案：D（社區(qū)公益活動應以居民需求為導向，非必要不依賴商業(yè)贊助）15.獨居老人王大爺突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，此時網(wǎng)格員最應優(yōu)先（）A.通知社區(qū)主任B.聯(lián)系120急救C.聯(lián)系王大爺子女D.上門查看情況答案：D（需第一時間確認現(xiàn)場情況，再采取后續(xù)措施）16.平山區(qū)2025年重點推進的"鄰幫鄰"互助項目，主要針對（）A.青少年教育B.老年人照護C.失業(yè)人員再就業(yè)D.殘疾人康復答案：B（項目實施方案明確聚焦60歲以上獨居、空巢老人）17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的溝通技巧是（）A.直接判定責任方B.傾聽雙方訴求C.要求立即停止噪音D.建議走法律途徑答案：B（調(diào)解的關(guān)鍵是先理解雙方需求）18.社區(qū)內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員應（）A.支持物業(yè)維護權(quán)益B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決C.要求物業(yè)恢復供水D.告知租戶自行起訴答案：B（《民法典》規(guī)定物業(yè)不得采取斷水斷電方式催繳費用，網(wǎng)格員應促成協(xié)商）19.平山區(qū)推行的"網(wǎng)格吹哨、部門報到"機制中，"吹哨"的主體是（）A.街道黨工委B.社區(qū)黨委C.網(wǎng)格長D.區(qū)政府答案：C（機制設(shè)計中由網(wǎng)格長根據(jù)問題類型發(fā)起協(xié)調(diào)請求）20.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問題，應在（）個工作日內(nèi)上報相關(guān)部門A.1B.3C.5D.7答案：A（《本溪市安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理辦法》要求即時發(fā)現(xiàn)即時上報，特殊情況不超過1個工作日）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.平山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)事務決策答案：ABC（《平山區(qū)網(wǎng)格員職責清單》明確不包含事務決策，主要是執(zhí)行和協(xié)助）2.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體有（）A.80歲以上獨居老人B.單親家庭未成年人C.刑滿釋放人員D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體界定包括老弱病殘、重點人員等）3.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.組織老年人觀看反詐視頻C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)預警信息D.要求居民安裝"國家反詐中心"APP答案：ABCD（均為常見且有效的宣傳手段）4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有（）A.首問負責B.限時辦結(jié)C.簡單問題當場解決D.復雜問題上報協(xié)調(diào)答案：ABCD（《平山區(qū)12345熱線辦理規(guī)范》延伸要求）5.平山區(qū)"紅色議事廳"的參與主體包括（）A.社區(qū)黨員B.居民代表C.物業(yè)負責人D.轄區(qū)民警答案：ABCD（機制設(shè)計為多元主體參與的協(xié)商平臺）6.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的保密規(guī)定有（）A.不得泄露居民隱私B.僅限工作用途使用C.定期備份數(shù)據(jù)D.禁止向無關(guān)人員提供答案：ABD（C屬于數(shù)據(jù)管理要求，非保密規(guī)定）7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應協(xié)助處理的事項包括（）A.聯(lián)系傷者就醫(yī)B.登記犬主信息C.調(diào)解賠償事宜D.處罰犬主答案：ABC（處罰權(quán)屬于相關(guān)執(zhí)法部門）8.平山區(qū)2025年將推進的"物業(yè)融入網(wǎng)格"工作重點包括（）A.物業(yè)人員兼任網(wǎng)格信息員B.建立物業(yè)問題快速響應機制C.物業(yè)費由社區(qū)代收D.物業(yè)參與網(wǎng)格巡查答案：ABD（C不符合市場化原則）9.網(wǎng)格員在組織居民議事會時，應注意（）A.提前發(fā)布議題B.記錄會議內(nèi)容C.落實決議事項D.強制居民參與答案：ABC（D違反自愿原則）10.下列屬于網(wǎng)格員需要上報的緊急情況有（）A.樓道內(nèi)燃氣泄漏B.居民突發(fā)嚴重疾病C.小區(qū)內(nèi)車輛剮蹭D.商鋪占道經(jīng)營答案：AB（CD屬于常規(guī)問題）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商戶用于便民服務。（）答案：×（違反信息保密規(guī)定）2.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員應負責維持現(xiàn)場秩序。（）答案：√（屬于網(wǎng)格服務職責）3.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需記錄，無需跟進處理結(jié)果。（）答案：×（需全程跟蹤直至辦結(jié)）4.平山區(qū)網(wǎng)格員服裝標識應統(tǒng)一，體現(xiàn)職業(yè)特征。（）答案：√（《平山區(qū)網(wǎng)格員規(guī)范化管理方案》要求）5.租戶的信息不需要錄入社區(qū)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，只需登記房東信息。（）答案：×（實際居住人員均需采集）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動商販占道經(jīng)營，應立即沒收其商品。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，應聯(lián)系城管部門）7.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常巡查不屬于網(wǎng)格員職責范圍。（）答案：×（需關(guān)注安全隱患和合法合規(guī)情況）8.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控信息。（）答案：×（需發(fā)布官方權(quán)威信息）9.獨居老人的醫(yī)療卡密碼屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需了解。（）答案：√（但需知道緊急聯(lián)系人信息）10.平山區(qū)網(wǎng)格員年度培訓時間不少于40學時。（）答案：√（《遼寧省社區(qū)工作者能力提升計劃》規(guī)定）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：平山區(qū)光明社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，3號樓2單元樓梯間堆滿了廢舊家具和紙箱，經(jīng)詢問是502室居民李阿姨（65歲，獨居）收集的。小張還注意到堆物區(qū)域靠近電箱，存在消防隱患。同時，其他居民反映堆物影響通行，多次溝通未果。問題：1.小張應如何處理該問題？請列出具體步驟。2.若李阿姨以"這些是我的東西，別人管不著"為由拒絕清理，小張應采取哪些措施？答案要點：1.處理步驟：①現(xiàn)場拍照取證，記錄堆物位置、數(shù)量及安全隱患；②上門與李阿姨溝通，說明《消防法》關(guān)于疏散通道管理的規(guī)定和堆物的安全風險；③聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同參與協(xié)調(diào)，爭取李阿姨理解；④協(xié)助李阿姨聯(lián)系廢品回收人員，幫助清理堆物；⑤清理后再次巡查，確保通道暢通；⑥將處理過程和結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)備案。2.應對措施：①向李阿姨出示《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道）的具體條款，說明其行為的違法性；②聯(lián)系李阿姨的子女，爭取家庭支持；③邀請社區(qū)法律顧問上門講解法律責任；④若仍不配合，上報街道消防管理部門，由執(zhí)法部門依法處理；⑤過程中保持耐心，避免激化矛盾，強調(diào)是為了保障其自身安全。案例二：平山區(qū)東明社區(qū)近期接到多起投訴，反映某快遞驛站在小區(qū)內(nèi)占道分揀快遞，影響居民通行，且快遞車輛亂停亂放，存在安全隱患。網(wǎng)格員小王實地查看發(fā)現(xiàn)，驛站負責人劉先生稱"場地有限，只能臨時堆放"，并表示"我們給小區(qū)帶來了便利，居民應該理解"。問題：1.小王應如何核實問題的具體情況？2.請設(shè)計一份與劉先生的溝通方案（包括溝通目標、主要內(nèi)容、注意事項）。答案要點：1.核實情況：①統(tǒng)計投訴居民數(shù)量及具體訴求；②記錄驛站每日分揀時間、占道面積、車輛停放數(shù)量；③查看小區(qū)《物業(yè)管理規(guī)約》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定；④詢問物業(yè)是否與驛站簽訂過場地使用協(xié)議；⑤實地測量通道寬度，確認是否符合《城市道路管理條例》關(guān)于人行道通行的要求。2.溝通方案：溝通目標：促成驛站規(guī)范經(jīng)營，消除安全隱患，實現(xiàn)便民與秩序的平衡。主要內(nèi)容：①肯定驛站為居民提供的便利服務；②說明當前占道經(jīng)營違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十四條（任何單位和個人不得占用道路、橋梁等公共場地從事非交通活動）；③提出整改建議（如錯峰分揀、租賃小區(qū)空閑倉庫、規(guī)范車輛停放）；④告知若不整改可能面臨的行政處罰（如城管部門罰款、責令停業(yè)整頓）；⑤協(xié)商整改期限（建議3-5個工作日）。注意事項：①保持平和態(tài)度，避免指責；②提供具體法規(guī)條款依據(jù)；③提出可行性解決方案；④記錄溝通內(nèi)容，留存證據(jù)；⑤后續(xù)跟進整改情況，及時反饋居民。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合平山區(qū)2025年"服務型網(wǎng)格"建設(shè)要求，談談網(wǎng)格員應如何提升為民服務效能。答案要點：1.強化政策學習：深入掌握平山區(qū)關(guān)于老舊小區(qū)改造、適老化服務、"紅色物業(yè)"等重點工作的政策要求，確保服務方向準確。2.深化信息掌握：通過定期走訪、智慧平臺更新，精準掌握網(wǎng)格內(nèi)特殊群體需求（如獨居老人健康狀況、殘疾人輔助器具需求），建立"一人一檔"服務臺賬。3.優(yōu)化服務方式：推行"錯時服務