新版保安員考試試題庫附及答案2025年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的禁止性行為？A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.參與追索債務(wù)D.采用暴力手段處置糾紛2.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主車輛被劃事件，保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)首要完成的工作是？A.立即聯(lián)系車主協(xié)商賠償B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.調(diào)取監(jiān)控鎖定嫌疑人D.對(duì)圍觀人員進(jìn)行驅(qū)散3.使用干粉滅火器撲救帶電設(shè)備火災(zāi)時(shí)，滅火器噴嘴與帶電體的安全距離應(yīng)不小于？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米4.保安服務(wù)中，對(duì)來訪人員登記時(shí)，除姓名、單位外，還需重點(diǎn)登記的信息是？A.身份證號(hào)B.聯(lián)系方式C.訪問對(duì)象D.攜帶物品數(shù)量5.巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有人攀爬圍墻，保安員正確的處置流程是？A.立即翻越圍墻追擊B.大聲喝止并報(bào)告監(jiān)控中心C.直接使用警棍制止D.記錄時(shí)間后繼續(xù)巡邏6.根據(jù)《民法典》，保安在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老人摔倒未予救助，導(dǎo)致其傷情加重，可能承擔(dān)的責(zé)任是？A.無責(zé)任，因無法定救助義務(wù)B.過錯(cuò)責(zé)任，因未盡合理注意義務(wù)C.連帶責(zé)任，因?qū)儆诜?wù)區(qū)域管理方D.全部責(zé)任，因保安是第一目擊者7.大型活動(dòng)安保中，設(shè)置隔離帶的主要目的是？A.限制人員流動(dòng)B.引導(dǎo)人流有序通行C.區(qū)分VIP與普通觀眾D.防止車輛誤入8.電子巡查系統(tǒng)中，離線式巡查設(shè)備的核心功能是？A.實(shí)時(shí)上傳巡查數(shù)據(jù)B.記錄巡查時(shí)間與地點(diǎn)C.自動(dòng)報(bào)警D.與監(jiān)控聯(lián)動(dòng)9.遇到醉酒人員強(qiáng)行闖入小區(qū)，保安員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.強(qiáng)行拖拽帶離B.聯(lián)系其家屬或警方C.使用束縛帶控制D.口頭警告后放任其進(jìn)入10.消防控制室接到煙感報(bào)警信號(hào)后，值班保安員應(yīng)首先？A.直接啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)B.派專人到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)C.撥打119報(bào)警D.通知全體人員疏散11.保安服務(wù)合同中約定“保安員需24小時(shí)在崗”，該條款的法律效力是？A.有效，雙方自愿約定B.部分無效，違反工時(shí)規(guī)定C.無效，限制勞動(dòng)者權(quán)利D.效力待定，需勞動(dòng)部門確認(rèn)12.下列哪項(xiàng)不屬于保安服務(wù)中的“三防”內(nèi)容？A.人防B.物防C.技防D.心防13.護(hù)送貴重物品時(shí)，保安員應(yīng)保持的警戒距離是？A.與物品攜帶者并肩行走B.前后各1人，左右2米范圍內(nèi)C.距離物品5米外觀察D.由1人貼身保護(hù)，其余人外圍巡查14.發(fā)現(xiàn)有人在服務(wù)區(qū)域內(nèi)張貼非法廣告，保安員正確的處理是？A.立即撕毀并批評(píng)教育B.拍照取證后清理C.聯(lián)系廣告主要求刪除D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理15.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下車庫積水超過30厘米，應(yīng)首先？A.組織人員沙袋封堵入口B.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛C.啟動(dòng)排水泵D.報(bào)告上級(jí)主管16.根據(jù)《治安管理處罰法》，保安員在制止違法犯罪行為時(shí)，造成違法嫌疑人輕傷，責(zé)任由？A.保安員個(gè)人承擔(dān)B.保安服務(wù)公司承擔(dān)C.被侵害人承擔(dān)D.依法不承擔(dān)責(zé)任17.智能門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法識(shí)別業(yè)主面部信息，保安員應(yīng)？A.要求業(yè)主出示身份證登記B.直接放行所有人員C.關(guān)閉門禁改為人工值守D.聯(lián)系維修人員后繼續(xù)使用18.大型演唱會(huì)結(jié)束后，保安員疏導(dǎo)人流時(shí)應(yīng)避免？A.引導(dǎo)分出口疏散B.使用擴(kuò)音器提示C.站在通道中央指揮D.提醒注意腳下安全19.某企業(yè)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)倉庫門鎖被撬，內(nèi)部物品未丟失，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息是？A.門鎖品牌B.撬鎖工具類型C.現(xiàn)場(chǎng)痕跡位置D.物品價(jià)值20.保安服務(wù)中，與客戶溝通時(shí)，不符合禮儀規(guī)范的是？A.保持微笑，注視對(duì)方眼睛B.打斷客戶陳述以確認(rèn)問題C.使用“請(qǐng)問”“請(qǐng)您配合”等用語D.站立時(shí)雙手自然下垂二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保安員的義務(wù)包括？A.遵守法律、行政法規(guī)B.保守客戶單位秘密C.執(zhí)行保安服務(wù)合同D.維護(hù)個(gè)人權(quán)益2.火災(zāi)初期，正確的疏散引導(dǎo)措施有？A.優(yōu)先疏散老人、兒童B.告知使用電梯快速撤離C.用濕毛巾捂住口鼻低姿前行D.引導(dǎo)人群向逆風(fēng)方向逃生3.下列屬于保安服務(wù)中禁止使用的器械是？A.橡膠棍B.電擊器C.防暴盾牌D.辣椒噴霧4.巡邏記錄應(yīng)包含的要素有？A.巡邏時(shí)間、路線B.發(fā)現(xiàn)的異常情況C.處理措施及結(jié)果D.巡邏人員簽名5.遇到精神障礙患者闖入服務(wù)區(qū)域，保安員應(yīng)？A.大聲呵斥使其離開B.避免刺激，保持安全距離C.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或警方D.強(qiáng)行帶離至安全區(qū)域6.保安服務(wù)公司應(yīng)依法為保安員繳納的社會(huì)保險(xiǎn)包括？A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.失業(yè)保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.生育保險(xiǎn)7.技術(shù)防范系統(tǒng)日常維護(hù)的內(nèi)容包括？A.檢查攝像頭清晰度B.測(cè)試報(bào)警裝置靈敏度C.備份監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)D.更換過期的消防器材8.處理客戶投訴時(shí)，正確的做法是？A.耐心傾聽，不急于辯解B.承諾超出職責(zé)范圍的解決方案C.記錄投訴內(nèi)容并反饋處理進(jìn)度D.對(duì)投訴人進(jìn)行指責(zé)9.下列哪些情形保安員應(yīng)立即報(bào)警？A.發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物B.業(yè)主因停車糾紛發(fā)生肢體沖突C.巡查時(shí)聞到煤氣味D.外賣員未戴口罩要求進(jìn)入10.保安服務(wù)中，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的要點(diǎn)有？A.設(shè)置警戒區(qū)域B.禁止無關(guān)人員進(jìn)入C.隨意移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品D.記錄現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)三、判斷題（每題1分，共15題）1.保安員可以接受客戶委托，參與調(diào)查私人債務(wù)糾紛。（）2.消防演練中，保安員應(yīng)熟悉本區(qū)域“安全出口”位置及疏散路線。（）3.對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查時(shí)，應(yīng)首先表明身份并說明理由。（）4.保安服務(wù)中，因緊急情況可暫時(shí)挪用客戶單位消防器材。（）5.電子巡查系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存30日。（）6.遇到持械歹徒襲擊，保安員可直接使用致命武力制止。（）7.保安服務(wù)合同終止后，保安員仍需對(duì)在職期間知悉的客戶秘密保密。（）8.暴雨天氣巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查排水口、圍墻根基及廣告牌固定情況。（）9.為防止信息泄露，保安室監(jiān)控錄像不得向任何外部人員提供。（）10.大型活動(dòng)安保中，保安員應(yīng)提前熟悉應(yīng)急疏散預(yù)案及集合點(diǎn)位置。（）11.保安員在服務(wù)中造成他人財(cái)產(chǎn)損失，由保安服務(wù)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。（）12.發(fā)現(xiàn)有人攀爬變壓器，應(yīng)立即用木棍將其推離。（）13.保安服務(wù)中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，無需退讓。（）14.智能門禁系統(tǒng)需定期更新人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫，確保準(zhǔn)確性。（）15.護(hù)送現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)避免在公共場(chǎng)合暴露運(yùn)輸路線及時(shí)間。（）四、案例分析題（每題5分，共5題）案例1：某商場(chǎng)保安員張某在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男子正在盜竊顧客手機(jī)。張某立即沖上前，用隨身攜帶的橡膠棍擊打該男子手臂，致其受傷倒地，隨后將其控制并報(bào)警。問題：張某的處置行為是否合法？請(qǐng)說明理由。案例2：某小區(qū)夜間突發(fā)停電，電梯內(nèi)有2名業(yè)主被困。值班保安員李某接到報(bào)警后，立即聯(lián)系電梯維修公司，并告知業(yè)主“不要慌張，保持體力，等待救援”，但未采取其他措施。30分鐘后維修人員到達(dá)，業(yè)主被救出。問題：李某的處置存在哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)？案例3：某企業(yè)保安員王某在門崗值班時(shí)，遇到一名未佩戴工牌的人員聲稱是“設(shè)備維修人員”要求進(jìn)入。王某未核實(shí)身份，直接放行。隨后該人員盜走企業(yè)重要設(shè)備。問題：王某的行為違反了哪些保安服務(wù)規(guī)范？應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？案例4：某學(xué)校舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，保安員陳某在疏導(dǎo)人流時(shí)，一名學(xué)生因擁擠摔倒導(dǎo)致骨折。陳某未及時(shí)查看傷情，繼續(xù)指揮疏散，家長(zhǎng)要求賠償。問題：陳某是否存在過錯(cuò)？依據(jù)是什么？案例5：某小區(qū)業(yè)主因車輛被劃傷與保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)下辱罵保安員趙某。趙某反駁道：“你再罵信不信我打你？”雙方矛盾升級(jí)。問題：趙某的行為是否符合服務(wù)規(guī)范？正確的處理方式是什么？答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（查驗(yàn)證件是保安員的合法權(quán)限，其他選項(xiàng)為禁止性行為）2.B（保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)是固定證據(jù)的關(guān)鍵，需優(yōu)先報(bào)告公安機(jī)關(guān)）3.B（干粉滅火器安全距離一般為1米，防止觸電）4.C（訪問對(duì)象是確認(rèn)來訪目的的核心信息）5.B（喝止并報(bào)告是避免沖突升級(jí)的合理措施）6.B（保安對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員有合理注意義務(wù)，未救助可能構(gòu)成過錯(cuò)）7.B（隔離帶主要用于引導(dǎo)人流，而非限制）8.B（離線式設(shè)備需事后上傳數(shù)據(jù)，核心是記錄時(shí)間地點(diǎn)）9.B（聯(lián)系家屬或警方可避免激化矛盾）10.B（需現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否為誤報(bào)，避免誤啟動(dòng)消防系統(tǒng)）11.B（24小時(shí)在崗違反每日不超過8小時(shí)工時(shí)規(guī)定，部分無效）12.D（“三防”指人防、物防、技防）13.B（前后警戒可形成保護(hù)范圍，左右保持安全距離）14.B（拍照取證可留存證據(jù)，清理避免影響環(huán)境）15.B（通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛可減少財(cái)產(chǎn)損失）16.D（依法履行職責(zé)造成的合理損害不承擔(dān)責(zé)任）17.C（故障時(shí)應(yīng)人工值守確保安全，而非直接放行）18.C（站通道中央可能阻礙疏散，應(yīng)在側(cè)邊引導(dǎo)）19.C（痕跡位置是后續(xù)調(diào)查的關(guān)鍵線索）20.B（打斷客戶陳述不符合溝通禮儀）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（維護(hù)個(gè)人權(quán)益是權(quán)利，非義務(wù)）2.ACD（電梯在火災(zāi)中可能斷電，禁止使用）3.BD（電擊器、辣椒噴霧屬限制使用器械，需特殊許可）4.ABCD（完整記錄需包含時(shí)間、路線、異常及處理結(jié)果）5.BC（避免刺激和聯(lián)系監(jiān)護(hù)人是正確措施）6.ABCD（五險(xiǎn)均屬法定繳納范圍）7.ABC（消防器材更換屬物防維護(hù)，非技防）8.AC（承諾超范圍或指責(zé)客戶均不正確）9.ABC（疑似爆炸物、肢體沖突、煤氣泄漏均需報(bào)警）10.ABD（移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品會(huì)破壞證據(jù)）三、判斷題1.×（參與債務(wù)糾紛屬禁止行為）2.√（熟悉疏散路線是消防演練的基本要求）3.√（盤查需表明身份并說明理由）4.×（消防器材不得挪用）5.√（電子巡查數(shù)據(jù)保存期一般不低于30日）6.×（應(yīng)優(yōu)先使用非致命手段）7.√（保密義務(wù)不因合同終止而消失）8.√（暴雨時(shí)這些區(qū)域易發(fā)生安全事故）9.×（公安機(jī)關(guān)依法調(diào)取時(shí)需配合）10.√（熟悉預(yù)案是大型活動(dòng)安保的必要準(zhǔn)備）11.√（職務(wù)行為由公司承擔(dān)責(zé)任）12.×（應(yīng)用絕緣工具或斷電后處理）13.×（應(yīng)保持克制，避免矛盾升級(jí)）14.√（定期更新數(shù)據(jù)庫可提高識(shí)別準(zhǔn)確性）15.√（暴露信息會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)）四、案例分析題案例1：不合法。張某使用橡膠棍擊打男子手臂屬過度武力。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員制止違法犯罪應(yīng)采取合理措施，不得超過必要限度。正確做法是口頭制止、協(xié)同他人控制，或使用約束帶等非攻擊性器械。案例2：不足：未第一時(shí)間安撫被困人員情緒，未嘗試手動(dòng)解鎖電梯（如具備條件），未向業(yè)主通報(bào)救援進(jìn)度。改進(jìn)措施：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)持續(xù)與被困人員對(duì)話，告知已聯(lián)系救援并預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；若熟悉電梯操作，可嘗試手動(dòng)松閘釋放；同時(shí)報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)其他救援資源。案例3：違反了門崗登記、身份核實(shí)的服務(wù)規(guī)范。王某未查驗(yàn)工牌、未