(2025年)合肥市包河區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《合肥市社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》（2024年修訂），包河區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為常住人口（）人左右，農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為（）戶左右。A.800；150B.1200；200C.1500；300D.2000；400答案：C2.包河區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名（），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨員服務(wù)、政策宣傳等工作。A.專職網(wǎng)格員B.網(wǎng)格黨支部書記C.社區(qū)民警D.物業(yè)經(jīng)理答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B4.包河區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）平臺(tái)發(fā)起事件流轉(zhuǎn)。A.安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.合肥市“智慧社區(qū)”一體化平臺(tái)C.包河區(qū)社會(huì)治理綜合指揮中心D.12345熱線答案：C5.依據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)居民個(gè)人信息應(yīng)（）。A.僅用于社區(qū)治理，不得泄露B.定期向公安部門報(bào)備C.共享給物業(yè)企業(yè)用于管理D.在社區(qū)公示欄公開(kāi)答案：A6.包河區(qū)某老舊小區(qū)因雨污管網(wǎng)老化導(dǎo)致積水，網(wǎng)格員小李在上報(bào)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注明（）。A.積水深度、影響戶數(shù)及具體位置B.小區(qū)建成時(shí)間和物業(yè)公司名稱C.居民抱怨的具體言論D.個(gè)人對(duì)改造方案的建議答案：A7.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循“（）”原則，優(yōu)先引導(dǎo)雙方通過(guò)協(xié)商解決。A.依法依規(guī)、公平公正B.偏袒弱勢(shì)、快速結(jié)案C.回避矛盾、上報(bào)社區(qū)D.強(qiáng)制調(diào)解、不留后患答案：A8.包河區(qū)2025年“民生網(wǎng)格”專項(xiàng)行動(dòng)要求，網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.組織疏散周邊群眾B.嘗試撲滅初期火源C.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.聯(lián)系消防部門答案：A10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在50㎡房間），應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系房東要求整改B.上報(bào)住建部門和公安部門C.勸說(shuō)租客自行搬離D.在社區(qū)微信群曝光答案：B11.包河區(qū)“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”不包括（）。A.志愿者隊(duì)伍B.社會(huì)組織C.轄區(qū)企業(yè)D.流動(dòng)商販答案：D12.網(wǎng)格員小張?jiān)阡浫刖W(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.標(biāo)注差異并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.自行修改為公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B13.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，包河區(qū)要求網(wǎng)格員“三必到”不包括（）。A.居民求助必到B.矛盾糾紛必到C.紅白喜事必到D.安全隱患必到答案：C14.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦突發(fā)臨產(chǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.120急救中心C.轄區(qū)醫(yī)院產(chǎn)科D.家屬車輛答案：B15.包河區(qū)推行的“網(wǎng)格積分制”中，居民參與（）不能獲得積分。A.垃圾分類B.文明養(yǎng)寵C(jī).樓道清掃D.信訪上訪答案：D16.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人警惕（）。A.電商平臺(tái)滿減活動(dòng)B.保健品“免費(fèi)體驗(yàn)”C.社區(qū)組織的健康講座D.銀行正規(guī)理財(cái)產(chǎn)品答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）處理。A.生態(tài)環(huán)境部門B.住建部門C.城管部門D.公安部門答案：C18.依據(jù)《合肥市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故且失職B.連續(xù)3次未完成信息采集任務(wù)C.群眾滿意度低于60%D.因疾病請(qǐng)假超過(guò)1個(gè)月答案：D19.包河區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)中，“一鍵呼叫”功能主要服務(wù)（）。A.企業(yè)員工B.青少年學(xué)生C.特殊困難群體D.社區(qū)工作者答案：C20.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間，發(fā)現(xiàn)從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返包人員未報(bào)備，應(yīng)立即（）。A.上門詢問(wèn)并登記信息B.上報(bào)社區(qū)和疾控部門C.要求其自行隔離D.在網(wǎng)格群公開(kāi)其信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.包河區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳落實(shí)D.違法案件查處答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常指（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC3.網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.樓道是否堆放雜物B.消防設(shè)施是否完好C.電動(dòng)車是否違規(guī)充電D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全答案：ABC4.包河區(qū)“紅色物業(yè)”與網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)的主要方式有（）。A.物業(yè)經(jīng)理兼任網(wǎng)格黨小組副組長(zhǎng)B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息C.聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境整治D.共同收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC5.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立B.保護(hù)隱私C.強(qiáng)制干預(yù)D.依法疏導(dǎo)答案：ABD6.包河區(qū)2025年“網(wǎng)格微治理”重點(diǎn)項(xiàng)目包括（）。A.老舊小區(qū)“飛線充電”整治B.社區(qū)食堂建設(shè)C.青少年課后托管服務(wù)D.企業(yè)稅收政策宣講答案：ABC7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需記錄的“動(dòng)態(tài)信息”包括（）。A.住戶人口變動(dòng)B.房屋租賃情況C.商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)D.小區(qū)綠化面積答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。A.立即上報(bào)社區(qū)和公安部門B.嘗試穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)情緒C.記錄主要訴求和參與人員D.直接表態(tài)承諾解決答案：ABC9.包河區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)治理政策法規(guī)B.溝通技巧與心理疏導(dǎo)C.智慧平臺(tái)操作D.行政執(zhí)法權(quán)限答案：ABC10.網(wǎng)格員在宣傳“包河區(qū)民生工程”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.老年助餐服務(wù)B.幼兒托育補(bǔ)貼C.企業(yè)貸款優(yōu)惠D.困難家庭醫(yī)療救助答案：ABD三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：望湖街道沁心湖社區(qū)某老舊小區(qū)（建成于2003年，無(wú)物業(yè)管理，共6棟樓180戶）近日頻發(fā)以下問(wèn)題：①3號(hào)樓2單元樓道燈損壞1周，居民夜間出行不便；②5號(hào)樓前公共區(qū)域被部分居民堆放廢舊家具，影響環(huán)境且存在消防隱患；③2號(hào)樓102室租戶（外賣騎手）將電動(dòng)車電池帶入室內(nèi)充電，多次勸說(shuō)無(wú)效；④6號(hào)樓301室獨(dú)居老人王奶奶（82歲，子女在外地）反映近日經(jīng)常頭暈，希望有人定期上門查看。問(wèn)題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你將如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。答案要點(diǎn)（20分）：1.處理樓道燈問(wèn)題（4分）：實(shí)地核查損壞情況，記錄具體位置（3號(hào)樓2單元1-6層）；聯(lián)系社區(qū)公共事業(yè)部門，申請(qǐng)使用小區(qū)公共維修資金（無(wú)物業(yè)時(shí)由社區(qū)統(tǒng)籌）；24小時(shí)內(nèi)反饋居民維修時(shí)間，3日內(nèi)完成修復(fù)并驗(yàn)收。2.處理廢舊家具堆放問(wèn)題（4分）：張貼《限期清理通知書》（依據(jù)《合肥市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第28條），明確3日內(nèi)自行清理；逾期未清理的，聯(lián)合社區(qū)城管中隊(duì)、志愿者隊(duì)伍集中清運(yùn)；后續(xù)在網(wǎng)格群宣傳“公共區(qū)域禁止堆放雜物”，設(shè)立臨時(shí)收納點(diǎn)引導(dǎo)居民規(guī)范處理舊物。3.處理電動(dòng)車電池室內(nèi)充電問(wèn)題（6分）：再次上門告知《安徽省消防條例》第36條（禁止在建筑物公共區(qū)域、居住場(chǎng)所內(nèi)為電動(dòng)車充電）；聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)在小區(qū)空地增設(shè)智能充電車棚（利用2025年包河區(qū)“飛線充電”整治專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)）；若租戶仍不配合，上報(bào)轄區(qū)派出所和消防救援大隊(duì)，由執(zhí)法部門依法處理。4.處理獨(dú)居老人健康問(wèn)題（6分）：立即聯(lián)系王奶奶子女，告知情況并建議安排親屬或聘請(qǐng)護(hù)工；對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每周上門體檢（依據(jù)包河區(qū)“銀齡關(guān)愛(ài)”計(jì)劃）；發(fā)動(dòng)網(wǎng)格志愿者（如“時(shí)間銀行”成員）每日電話問(wèn)候，每2日上門探訪；將王奶奶信息錄入“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)特殊群體模塊，設(shè)置健康預(yù)警提醒。案例二：駱崗街道某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型超市（經(jīng)營(yíng)者李某，55歲，本地戶籍），近期居民反映其存在以下問(wèn)題：①超范圍經(jīng)營(yíng)（銷售農(nóng)藥、鼠藥等非食品類商品）；②店外占道堆放貨物，影響行人通行；③未按規(guī)定對(duì)購(gòu)物袋收費(fèi)（違反“限塑令”）；④多次與顧客發(fā)生口角（因找零糾紛）。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何介入處理？需聯(lián)動(dòng)哪些部門？答案要點(diǎn)（20分）：1.調(diào)查核實(shí)（4分）：實(shí)地查看超市經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，拍攝超范圍經(jīng)營(yíng)、占道堆放的照片；調(diào)取近期顧客投訴記錄，統(tǒng)計(jì)找零糾紛次數(shù)；與李某溝通，了解其經(jīng)營(yíng)困難（如是否因收入低違規(guī)）。2.分類處理（12分）：超范圍經(jīng)營(yíng)：依據(jù)《市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》第37條，上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，由其下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，逾期未改則處罰；占道堆放：依據(jù)《合肥市城市管理?xiàng)l例》第45條，聯(lián)系城管部門現(xiàn)場(chǎng)核查，責(zé)令立即清理，拒不改正的可暫扣物品；未按規(guī)定收費(fèi)：依據(jù)國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)塑料污染治理的意見(jiàn)》，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門檢查購(gòu)物袋來(lái)源，督促落實(shí)“有償使用”；找零糾紛：組織李某參加社區(qū)“文明經(jīng)營(yíng)”培訓(xùn)，建議其準(zhǔn)備零錢盒、推廣移動(dòng)支付，與顧客矛盾較深的可邀請(qǐng)人民調(diào)解員參與調(diào)解。3.后續(xù)跟進(jìn)（4分）：1周后復(fù)查整改情況，更新網(wǎng)格商戶信息；在網(wǎng)格群宣傳合法經(jīng)營(yíng)案例，引導(dǎo)其他商戶規(guī)范服務(wù)；將李某納入“網(wǎng)格誠(chéng)信檔案”，定期回訪。案例三：大圩鎮(zhèn)某農(nóng)村網(wǎng)格（下轄3個(gè)自然村，共520戶）近期因村委會(huì)規(guī)劃建設(shè)“鄉(xiāng)村振興示范廣場(chǎng)”，需占用部分村民菜地（涉及12戶，其中5戶明確反對(duì)）。部分村民聚集在村委會(huì)門口抗議，稱“未提前溝通”“補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低”，情緒較激動(dòng)。問(wèn)題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)此次事件？請(qǐng)說(shuō)明具體措施和注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)（20分）：1.現(xiàn)場(chǎng)處置（6分）：立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，表明網(wǎng)格員身份，安撫情緒（“大家的訴求我一定如實(shí)反映，先到會(huì)議室坐下慢慢說(shuō)”）；記錄主要訴求（溝通不足、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)），重點(diǎn)聽(tīng)取反對(duì)村民代表（如5戶戶主）的具體意見(jiàn)；聯(lián)系村委會(huì)負(fù)責(zé)人、包村干部到場(chǎng)，避免矛盾升級(jí)。2.協(xié)調(diào)解決（10分）：核實(shí)項(xiàng)目合法性：查看“示范廣場(chǎng)”規(guī)劃是否經(jīng)村民代表大會(huì)討論（依據(jù)《村民委員會(huì)組織法》第24條），是否公示補(bǔ)償方案；組織協(xié)商會(huì)議：邀請(qǐng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦、司法所、村委會(huì)、村民代表參會(huì)，解釋項(xiàng)目對(duì)村莊發(fā)展的意義（如提升