2026年公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同處理能力測(cè)試題一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：以下題目考察團(tuán)隊(duì)協(xié)同處理危機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和策略應(yīng)用，結(jié)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和長(zhǎng)三角地區(qū)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)。1.在長(zhǎng)三角地區(qū)某電商平臺(tái)遭遇大規(guī)模用戶投訴時(shí)，危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取哪種行動(dòng)？A.立即發(fā)布官方聲明撇清責(zé)任B.成立專項(xiàng)小組調(diào)查投訴原因并制定補(bǔ)救方案C.通過(guò)法律手段起訴惡意投訴者D.臨時(shí)關(guān)閉平臺(tái)進(jìn)行整改2.危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)最能有效體現(xiàn)跨部門團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率？A.各部門各自發(fā)布信息，避免沖突B.建立統(tǒng)一指揮和信息共享機(jī)制C.責(zé)任推諉，避免承擔(dān)責(zé)任D.僅依賴公關(guān)部門對(duì)外發(fā)聲3.某新能源汽車品牌在長(zhǎng)三角某城市發(fā)生安全事故后，媒體曝光迅速。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何分配資源？A.重點(diǎn)投入法務(wù)團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備訴訟材料B.加大公關(guān)宣傳，轉(zhuǎn)移公眾注意力C.優(yōu)先協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查問(wèn)題，同時(shí)成立媒體溝通組D.延遲回應(yīng)，等待事件發(fā)酵4.危機(jī)中，團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，以下哪種方式最不利于解決沖突？A.通過(guò)數(shù)據(jù)分析明確事實(shí)依據(jù)B.依賴權(quán)威人士做最終決定C.讓情緒激動(dòng)的成員冷靜后再討論D.直接爭(zhēng)吵，表達(dá)個(gè)人立場(chǎng)5.在長(zhǎng)三角地區(qū)某餐飲品牌因食品安全問(wèn)題引發(fā)輿情時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)危機(jī)前的準(zhǔn)備？A.危機(jī)發(fā)生時(shí)臨時(shí)組建應(yīng)急小組B.平時(shí)與媒體建立良好關(guān)系C.依賴公關(guān)公司全權(quán)處理危機(jī)D.減少對(duì)外曝光，避免擴(kuò)大影響6.危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)屬于“三不原則”的核心內(nèi)容？A.不回避、不推諉、不激化矛盾B.不公開、不解釋、不回應(yīng)C.不承認(rèn)、不賠償、不溝通D.不行動(dòng)、不承諾、不承諾7.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露影響長(zhǎng)三角多地的用戶，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)調(diào)內(nèi)部資源？A.僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)修復(fù)漏洞B.成立跨部門小組，包括技術(shù)、法務(wù)、公關(guān)和客服C.將責(zé)任完全交給第三方安全公司D.延遲公布泄露范圍，避免恐慌8.危機(jī)中的“黃金24小時(shí)”指的是什么？A.危機(jī)發(fā)生后的前4小時(shí)必須發(fā)布聲明B.危機(jī)爆發(fā)后的前一天必須采取行動(dòng)C.危機(jī)影響持續(xù)24小時(shí)后的應(yīng)對(duì)策略D.危機(jī)解決后的24小時(shí)復(fù)盤時(shí)間9.在長(zhǎng)三角某城市因極端天氣導(dǎo)致大面積停電時(shí)，企業(yè)如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈危機(jī)應(yīng)對(duì)？A.僅關(guān)注本企業(yè)運(yùn)營(yíng)，忽略上下游影響B(tài).與供應(yīng)商、客戶建立實(shí)時(shí)溝通機(jī)制C.聲稱停電是市政原因，無(wú)需企業(yè)干預(yù)D.等待政府通報(bào)后再做回應(yīng)10.危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)屬于“輿情監(jiān)測(cè)”的關(guān)鍵指標(biāo)？A.媒體報(bào)道數(shù)量B.社交媒體提及量及情感傾向C.競(jìng)品動(dòng)態(tài)D.股票漲跌二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：以下題目考察團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜危機(jī)場(chǎng)景下的協(xié)同決策能力，結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和民生特點(diǎn)設(shè)計(jì)。1.在長(zhǎng)三角某景區(qū)因游客意外受傷引發(fā)輿情時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)同處理？A.醫(yī)療組優(yōu)先救治傷者，安保組維持秩序B.公關(guān)組撰寫聲明，強(qiáng)調(diào)景區(qū)安全措施C.法律組評(píng)估責(zé)任，避免高額賠償D.運(yùn)營(yíng)組暫停部分區(qū)域，防止二次事故2.危機(jī)中，以下哪些屬于“信息管理”的重要環(huán)節(jié)？A.收集各渠道信息，避免謠言傳播B.統(tǒng)一發(fā)布口徑，避免內(nèi)部混亂C.評(píng)估信息敏感度，選擇性披露D.忽略負(fù)面信息，只傳播正面內(nèi)容3.在長(zhǎng)三角某金融機(jī)構(gòu)因系統(tǒng)故障影響交易時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何分工？A.技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急修復(fù)系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)恢復(fù)B.客服團(tuán)隊(duì)安撫客戶，提供臨時(shí)解決方案C.公關(guān)團(tuán)隊(duì)解釋故障原因，爭(zhēng)取公眾理解D.財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)損失，準(zhǔn)備賠償方案4.危機(jī)中的“責(zé)任界定”需要哪些團(tuán)隊(duì)參與？A.法務(wù)團(tuán)隊(duì)分析合同條款B.管理層承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C.職能部門劃分責(zé)任范圍D.外部律師提供法律支持5.在長(zhǎng)三角某工廠因環(huán)境污染引發(fā)居民投訴時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)同應(yīng)對(duì)？A.環(huán)保組檢測(cè)污染數(shù)據(jù)，提供科學(xué)依據(jù)B.公關(guān)組與居民溝通，爭(zhēng)取諒解C.生產(chǎn)組調(diào)整工藝，減少排放D.媒體組發(fā)布正面宣傳，淡化負(fù)面影響6.危機(jī)處理中，以下哪些屬于“資源協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵要素？A.跨部門人員調(diào)配B.外部專家支持（如公關(guān)顧問(wèn)、法律顧問(wèn)）C.預(yù)算分配D.內(nèi)部責(zé)任分配7.在長(zhǎng)三角某醫(yī)院因醫(yī)療糾紛引發(fā)輿情時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何分工？A.醫(yī)療團(tuán)隊(duì)評(píng)估病情，提供治療方案B.公關(guān)團(tuán)隊(duì)撰寫聲明，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院立場(chǎng)C.法律團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)訴訟D.客服團(tuán)隊(duì)處理患者情緒8.危機(jī)中的“復(fù)盤總結(jié)”需要哪些內(nèi)容？A.危機(jī)處理的效果評(píng)估B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)缺點(diǎn)分析C.預(yù)防措施的改進(jìn)建議D.責(zé)任人的追責(zé)情況9.在長(zhǎng)三角某電商平臺(tái)因物流延遲引發(fā)用戶投訴時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)同解決？A.物流團(tuán)隊(duì)優(yōu)化配送方案B.客服團(tuán)隊(duì)提供補(bǔ)償措施C.公關(guān)團(tuán)隊(duì)解釋延遲原因，爭(zhēng)取諒解D.技術(shù)團(tuán)隊(duì)升級(jí)系統(tǒng)，提高效率10.危機(jī)中，以下哪些屬于“利益相關(guān)方管理”的范疇？A.媒體溝通B.政府關(guān)系維護(hù)C.供應(yīng)商協(xié)調(diào)D.內(nèi)部員工安撫三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）說(shuō)明：以下題目考察團(tuán)隊(duì)在危機(jī)場(chǎng)景下的實(shí)操能力，結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)。1.在長(zhǎng)三角某食品企業(yè)遭遇原料污染危機(jī)時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定協(xié)同處理方案？（要求寫出至少三個(gè)關(guān)鍵步驟）2.危機(jī)中，如何建立高效的跨部門溝通機(jī)制？（結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)特點(diǎn)，寫出至少三種方式）3.在長(zhǎng)三角某城市因極端天氣導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)調(diào)上下游企業(yè)？（要求寫出至少兩個(gè)關(guān)鍵措施）4.危機(jī)中，如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)，避免情緒影響決策？（結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)職場(chǎng)文化，寫出至少兩種方法）5.在長(zhǎng)三角某金融機(jī)構(gòu)因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)危機(jī)時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)同處理媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系？（要求寫出至少三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）四、案例分析題（每題10分，共2題）說(shuō)明：以下題目基于長(zhǎng)三角地區(qū)的真實(shí)或典型危機(jī)場(chǎng)景，考察團(tuán)隊(duì)的綜合協(xié)同處理能力。1.案例背景：2026年夏季，長(zhǎng)三角某共享單車企業(yè)在南京因車輛亂停放引發(fā)市民投訴，多家媒體曝光。企業(yè)公關(guān)、運(yùn)營(yíng)、法務(wù)等部門需協(xié)同處理。問(wèn)題：請(qǐng)寫出團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定協(xié)同處理方案？（要求寫出至少四個(gè)關(guān)鍵步驟及分工）2.案例背景：某長(zhǎng)三角地區(qū)制藥企業(yè)因產(chǎn)品說(shuō)明書標(biāo)注不清導(dǎo)致患者誤用，引發(fā)全國(guó)性輿情。企業(yè)需協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、公關(guān)、法務(wù)等部門應(yīng)對(duì)。問(wèn)題：請(qǐng)寫出團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定協(xié)同處理方案？（要求寫出至少四個(gè)關(guān)鍵步驟及分工）答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：優(yōu)先調(diào)查原因并制定補(bǔ)救方案能從根本上解決問(wèn)題，避免二次輿情。長(zhǎng)三角地區(qū)用戶維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，快速響應(yīng)是關(guān)鍵。2.B-解析：統(tǒng)一指揮和信息共享能避免各部門口徑不一，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)通常重視流程化管理，此措施最符合協(xié)同要求。3.C-解析：技術(shù)排查是解決問(wèn)題的前提，媒體溝通能穩(wěn)定輿論，長(zhǎng)三角地區(qū)媒體影響力大，需優(yōu)先協(xié)調(diào)。4.D-解析：爭(zhēng)吵會(huì)加劇內(nèi)部矛盾，長(zhǎng)三角地區(qū)職場(chǎng)文化強(qiáng)調(diào)理性溝通，應(yīng)先冷靜分析再討論。5.B-解析：平時(shí)與媒體建立關(guān)系能提高危機(jī)中的信任度，長(zhǎng)三角地區(qū)媒體資源豐富，良好關(guān)系是優(yōu)勢(shì)。6.A-解析：“三不原則”強(qiáng)調(diào)承擔(dān)責(zé)任，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)更注重誠(chéng)信，回避只會(huì)擴(kuò)大危機(jī)。7.B-解析：跨部門協(xié)同能全面應(yīng)對(duì)技術(shù)、法律、公關(guān)等需求，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)分工細(xì)致，需綜合協(xié)調(diào)。8.A-解析：黃金24小時(shí)是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵窗口期，長(zhǎng)三角地區(qū)信息傳播快，需快速響應(yīng)。9.B-解析：供應(yīng)鏈協(xié)同能避免連鎖反應(yīng)，長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)，需提前溝通。10.B-解析：情感傾向能反映輿情走向，長(zhǎng)三角地區(qū)輿情敏感度高，需重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。二、多選題答案與解析1.A、B、D-解析：醫(yī)療救治、公關(guān)聲明、運(yùn)營(yíng)調(diào)整能全方位應(yīng)對(duì)危機(jī)，長(zhǎng)三角地區(qū)注重細(xì)節(jié)，需分工明確。2.A、B、C-解析：信息管理需確保準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性和選擇性，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)重視流程，需嚴(yán)格把控。3.A、B、C、D-解析：技術(shù)修復(fù)、客服安撫、公關(guān)解釋、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)能全面應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)分工細(xì)致。4.A、B、C、D-解析：責(zé)任界定需多方參與，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)重視權(quán)責(zé)分明，需綜合評(píng)估。5.A、B、C-解析：環(huán)保數(shù)據(jù)、溝通、工藝調(diào)整能根本解決問(wèn)題，長(zhǎng)三角地區(qū)環(huán)保要求高，需科學(xué)應(yīng)對(duì)。6.A、B、C-解析：人員調(diào)配、外部支持、預(yù)算分配是資源協(xié)調(diào)的核心，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)資源豐富，需合理分配。7.A、B、C、D-解析：醫(yī)療救治、公關(guān)聲明、法律準(zhǔn)備、客服安撫能全方位應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛，長(zhǎng)三角地區(qū)注重人文關(guān)懷。8.A、B、C-解析：效果評(píng)估、協(xié)作分析、改進(jìn)建議是復(fù)盤的關(guān)鍵，長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)重視復(fù)盤。9.A、B、C、D-解析：優(yōu)化物流、補(bǔ)償用戶、解釋原因、升級(jí)系統(tǒng)能全面解決物流危機(jī)，長(zhǎng)三角地區(qū)用戶需求高。10.A、B、C、D-解析：利益相關(guān)方管理需覆蓋多方，長(zhǎng)三角地區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，需全面協(xié)調(diào)。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：-第一步：成立跨部門危機(jī)小組，明確分工（研發(fā)、生產(chǎn)、公關(guān)、法務(wù)）。-第二步：立即檢測(cè)原料，確認(rèn)污染程度，并暫停涉事產(chǎn)品流通。-第三步：與供應(yīng)商協(xié)商召回，同時(shí)公關(guān)組撰寫聲明，承諾補(bǔ)償措施。-解析：長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)分工細(xì)致，需快速響應(yīng)，同時(shí)注重責(zé)任承擔(dān)。2.答案：-方式一：建立即時(shí)通訊群組（如企業(yè)微信），確保信息同步。-方式二：定期召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì)，匯報(bào)進(jìn)展。-方式三：制定危機(jī)溝通手冊(cè)，統(tǒng)一口徑。-解析：長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)重視流程，需制度化管理。3.答案：-措施一：與上游供應(yīng)商溝通，調(diào)整備貨計(jì)劃，確保原材料供應(yīng)。-措施二：與下游企業(yè)協(xié)商，延遲交貨或調(diào)整配送方案。-解析：長(zhǎng)三角地區(qū)供應(yīng)鏈發(fā)達(dá)，需提前協(xié)調(diào)。4.答案：-方法一：提供心理輔導(dǎo)，避免情緒化決策。-方法二：定期團(tuán)建，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。-解析：長(zhǎng)三角地區(qū)職場(chǎng)壓力較大，需關(guān)注員工心理。5.答案：-關(guān)鍵點(diǎn)一：公關(guān)組負(fù)責(zé)媒體溝通，法務(wù)組評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)。-關(guān)鍵點(diǎn)二：與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展。-關(guān)鍵點(diǎn)三：向受影響用戶提供補(bǔ)償，挽回聲譽(yù)。-解析：長(zhǎng)三角地區(qū)監(jiān)管嚴(yán)格，需合規(guī)應(yīng)對(duì)。四、案例分析題答案與解析1.答案：-第一步：成立跨部門小組（運(yùn)營(yíng)、公關(guān)、法務(wù)），明確分工。-第二步：運(yùn)營(yíng)組清理亂停放車輛，優(yōu)化調(diào)度方案。-第三步：公關(guān)組發(fā)布致歉聲明，承諾改進(jìn)。