跨境電商物流跟蹤服務(wù)合同2025年標準書范合同編號：[________]甲方（委托方）：________________________法定代表人/負責人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系方式：________________（電話）/__________（郵箱）統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________乙方（服務(wù)方）：________________________法定代表人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系方式：________________（電話）/__________（郵箱）統(tǒng)一社會信用代碼：________________鑒于：1.甲方為從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)或個體工商戶，需委托第三方提供跨境物流跟蹤服務(wù)，以實時掌握物流動態(tài)、提升消費者體驗；2.乙方是具備跨境物流跟蹤服務(wù)能力的專業(yè)服務(wù)商，擁有物流數(shù)據(jù)采集、分析及技術(shù)支持能力；3.雙方本著平等自愿、誠實信用、互利共贏的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，就跨境電商物流跟蹤服務(wù)事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)定義：本合同項下“物流跟蹤服務(wù)”指乙方通過對接物流服務(wù)商、API接口、系統(tǒng)直連等方式，采集、整理、分析甲方跨境物流訂單的全流程跟蹤信息，并向甲方提供實時查詢、異常預(yù)警、數(shù)據(jù)報告等服務(wù)的總稱。1.2服務(wù)對象：甲方委托跟蹤的跨境物流訂單，包括但不限于通過跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通等）或獨立站銷售的貨物，物流方式涵蓋國際快遞（如DHL、UPS、FedEx等）、國際郵政小包、專線物流、海外倉配送等。1.3具體服務(wù)內(nèi)容：（1）實時跟蹤信息采集：乙方采集甲方物流訂單從“賣家倉庫/攬收”至“買家簽收/妥投”全流程節(jié)點信息，包括但不限于：攬收時間、運輸中轉(zhuǎn)、清關(guān)狀態(tài)、抵達目的地國家/地區(qū)、派送中、簽收人、簽收時間等。（2）信息更新與反饋：乙方通過甲方指定系統(tǒng)（如商家后臺、ERP系統(tǒng)、API接口）或郵件/短信等方式，向甲方更新跟蹤信息，更新頻率如下：-正常物流節(jié)點：每2小時更新一次（或雙方約定的其他頻率）；-異常節(jié)點（如延遲、丟件、退回等）：發(fā)生后1小時內(nèi)通知甲方。（3）異常預(yù)警與處理：-乙方建立異常訂單預(yù)警機制，對超過約定時效未更新節(jié)點（如攬收后48小時未更新、清關(guān)超過7個工作日未放行等）或標記為異常的物流狀態(tài)（如“收件人拒收”“地址錯誤”等），立即通過電話、郵件等方式通知甲方；-乙方協(xié)助甲方收集異常訂單相關(guān)證明材料（如物流服務(wù)商的異常處理記錄、簽收憑證等），并在甲方要求時對接物流服務(wù)商跟進處理。（4）數(shù)據(jù)報告服務(wù)：乙方每月5日前向甲方提供上月物流跟蹤數(shù)據(jù)報告，內(nèi)容包括但不限于：-訂單總量、按時簽收率、異常訂單率（按物流方式、目的地國家等維度分類）；-異常訂單類型分析（延遲、丟件、清關(guān)問題等）及典型案例；-物流時效統(tǒng)計（平均時效、各節(jié)點平均耗時等）。1.4服務(wù)范圍排除：以下情況不屬于乙方服務(wù)范圍，乙方不承擔責任：-因甲方提供錯誤物流單號、訂單信息（如收件人地址、聯(lián)系方式錯誤）導致的跟蹤異常；-因物流服務(wù)商自身原因（如罷工、自然災(zāi)害、政策調(diào)整）導致的不可抗力延遲；-甲方通過非乙方指定渠道自行查詢或修改的物流信息。###第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：-要求乙方按照本合同約定提供及時、準確的物流跟蹤服務(wù)；-對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量提出異議，并要求乙方在3個工作日內(nèi)書面回復(fù)；-獲取乙方提供的月度物流跟蹤數(shù)據(jù)報告及異常分析。（2）義務(wù)：-甲方應(yīng)向乙方提供真實、準確、完整的物流訂單信息，包括但不限于物流單號、訂單號、商品名稱、價值、收件人信息（姓名、地址、聯(lián)系方式）、發(fā)貨國家/地區(qū)等，并通過雙方約定的系統(tǒng)（如API接口、Excel表格）定期同步；-甲方應(yīng)指定專人負責與乙方對接，聯(lián)系方式變更應(yīng)提前3個工作日書面通知乙方；-甲方應(yīng)及時配合乙方處理異常訂單，提供必要的證明材料（如訂單截圖、物流底單等），并承擔因自身原因（如信息錯誤、客戶投訴處理不當）導致的額外費用；-甲方應(yīng)按照本合同約定及時支付服務(wù)費用。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：-按照本合同約定收取服務(wù)費用；-要求甲方提供必要的物流訂單信息及配合異常處理。（2）義務(wù)：-乙方應(yīng)建立7×24小時物流跟蹤系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行（系統(tǒng)可用性不低于99.5%）；-乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保跟蹤信息的準確性（信息準確率不低于99%）；-乙方應(yīng)遵守中國及物流目的地國家/地區(qū)的法律法規(guī)，不得將甲方訂單信息用于本合同約定以外的其他用途，不得泄露甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于訂單數(shù)據(jù)、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等）；-乙方應(yīng)定期對物流跟蹤系統(tǒng)進行維護升級，提前3個工作日通知甲方維護時間（緊急情況除外）；-乙方應(yīng)對其服務(wù)人員進行保密培訓，確保其履行保密義務(wù)。###第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自_______年____月____日起至_______年____月____日止，共計____年/月。3.2服務(wù)期滿前30日，如雙方均無書面異議，本合同自動續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限；如一方希望終止或修改合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。###第四條費用與支付4.1服務(wù)費用計算方式：雙方選擇以下第____種方式計算服務(wù)費用：（1）按單收費：甲方每成功跟蹤1個物流訂單，乙方收取服務(wù)費人民幣____元（大寫：________________元整）；（2）月度固定費用：甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費人民幣____元（大寫：________________元整），不限訂單量（或約定每月訂單量上限為____單，超出部分按每單____元收費）；（3）階梯收費：根據(jù)甲方每月訂單量，按以下階梯計算費用：-0-10000單（含）：每單____元；-10001-50000單（含）：每單____元；-50001單以上：每單____元。4.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用至乙方指定賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________4.3支付周期：（1）按單收費：甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費用；（2）月度固定費用/階梯收費：甲方應(yīng)在每月10日前支付當月服務(wù)費用。4.4發(fā)票：乙方在收到甲方款項后5個工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票（發(fā)票類型由甲方在付款時指定）。###第五條保密條款5.1保密信息范圍：包括但不限于：（1）甲方的訂單數(shù)據(jù)、客戶信息、商品信息、銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密；（2）乙方的物流跟蹤系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)來源、服務(wù)模式、收費標準等商業(yè)秘密；（3）本合同內(nèi)容、雙方在履行過程中知悉的對方未公開信息。5.2保密義務(wù)：（1）雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，未經(jīng)信息所有權(quán)方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或司法機關(guān)/行政機關(guān)強制要求的除外）；（2）保密信息僅可用于履行本合同目的，不得用于其他任何用途；（3）雙方的保密義務(wù)在本合同終止后持續(xù)有效，保密期限為____年（或：無限期）。###第六條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)6.1乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)，建立數(shù)據(jù)安全管理制度，采取加密存儲、訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全。6.2乙方如需將甲方數(shù)據(jù)存儲在境外服務(wù)器或跨境傳輸至境外，應(yīng)提前15日書面通知甲方，并取得甲方的書面同意；同時，乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)接收方所在國家/地區(qū)的數(shù)據(jù)保護水平不低于中國法律法規(guī)要求。6.3乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)泄露或安全事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知甲方，并采取補救措施（如數(shù)據(jù)恢復(fù)、通知受影響用戶等），將損失降到最低。###第七條服務(wù)質(zhì)量與考核7.1服務(wù)質(zhì)量標準：（1）信息準確率：乙方提供的跟蹤信息與物流服務(wù)商實際信息一致率不低于99%；（2）異常預(yù)警及時率：對延遲、丟件等異常訂單的預(yù)警時間不超過異常發(fā)生后1小時；（3）系統(tǒng)可用性：物流跟蹤系統(tǒng)每月累計故障時間不超過4小時；（4）異常處理響應(yīng)時間：收到甲方異常處理請求后，1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)提供處理方案。7.2考核方式：（1）甲方每月對乙方服務(wù)質(zhì)量進行考核，以物流跟蹤系統(tǒng)數(shù)據(jù)、甲方后臺記錄、雙方溝通記錄為依據(jù)；（2）如乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)2個月不達標，或單月服務(wù)質(zhì)量嚴重不達標（信息準確率低于95%、系統(tǒng)可用性低于95%等），甲方有權(quán)書面通知乙方整改，整改期限為15日；整改后仍未達標的，甲方有權(quán)單方解除合同。7.3服務(wù)質(zhì)量不達標處理：（1）因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達標，甲方有權(quán)要求乙方退還當月服務(wù)費用的10%-50%（具體比例根據(jù)不達標程度由雙方協(xié)商確定）；（2）因乙方原因?qū)е录追綋p失的（如因信息錯誤導致客戶投訴、平臺處罰等），乙方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額以甲方實際損失為準（但不超過甲方當月支付的服務(wù)費用總額）。###第八條異常處理8.1異常類型定義：（1）延遲：超過物流服務(wù)商承諾時效未簽收（如國際快遞承諾7個工作日，實際超過10個工作日未簽收）；（2）丟件：物流狀態(tài)顯示“已簽收”但客戶未收到，或物流狀態(tài)持續(xù)超過15天未更新且無法聯(lián)系到收件人；（3）信息錯誤：跟蹤信息與實際物流狀態(tài)不符（如顯示“已簽收”但實際未派送）；（4）退回：貨物因無法送達被退回至甲方或中途站點。8.2異常處理流程：（1）甲方發(fā)現(xiàn)異常訂單后，應(yīng)通過系統(tǒng)或郵件向乙方提交異常處理申請，注明訂單號、物流單號、異常類型、問題描述；（2）乙方應(yīng)在1小時內(nèi)確認收到申請，24小時內(nèi)聯(lián)系物流服務(wù)商查詢異常原因，并向甲方反饋初步處理方案；（3）如異常需物流服務(wù)商提供證明材料（如簽收憑證、運輸軌跡記錄等），乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)收集并提交給甲方；（4）異常處理完畢后，乙方應(yīng)在系統(tǒng)中更新最終狀態(tài)，并記錄處理過程。8.3責任劃分：（1）因乙方系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)采集錯誤或操作失誤導致的異常（如信息錯誤、延遲預(yù)警），乙方承擔由此產(chǎn)生的直接損失（如重新發(fā)貨的物流費用、客戶賠償?shù)龋?；?）因物流服務(wù)商原因?qū)е碌漠惓＃ㄈ鐏G件、清關(guān)延誤），乙方協(xié)助甲方向物流服務(wù)商索賠，索賠所得歸甲方所有，乙方不承擔連帶責任；（3）因甲方原因?qū)е碌漠惓＃ㄈ鐔翁栧e誤、地址不詳），由甲方自行承擔責任，乙方不承擔賠償義務(wù)。###第九條違約責任9.1甲方違約責任：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期期間服務(wù)費用的10%作為違約金；（2）甲方提供虛假物流訂單信息或未及時配合乙方處理異常，導致乙方損失或承擔第三方責任的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。9.2乙方違約責任：（1）乙方未按約定提供跟蹤服務(wù)（如信息更新頻率不達標、系統(tǒng)故障超過4小時/月），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付當月服務(wù)費用的1%作為違約金；當月違約金累計不超過當月服務(wù)費用的10%；（2）乙方泄露甲方保密信息，導致甲方損失的，應(yīng)賠償甲方全部損失（包括直接損失和可預(yù)期的間接損失），并支付甲方人民幣____元（大寫：________________元整）作為違約金；（3）因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露或丟失，乙方應(yīng)承擔由此造成的全部法律責任和賠償責任。9.3不可抗力：因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導致一方無法履行合同的，不承擔違約責任，但應(yīng)在事件發(fā)生后5日內(nèi)通知對方，并提供證明文件；雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。###第十條合同變更與解除10.1合同變更：本合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費用標準、服務(wù)期限等，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議；補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除：（1）雙方協(xié)商一致，可以解除合同；（2）一方嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)書面通知對方解除合同；（3）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同解除后處理：（1）甲方應(yīng)結(jié)清乙方已提供服務(wù)但未支付的費用；（2）乙方應(yīng)向甲方返還甲方提供的所有資料（包括但不限于訂單數(shù)據(jù)、證明材料等），并刪除存儲的甲方數(shù)據(jù)（法律法規(guī)要求保存的除外）；（3）雙方應(yīng)在合同解除后10日內(nèi)完成結(jié)算和資料交接