紡織公司銷售合同作廢制度第一章總則

1.1制定依據(jù)與目的

1.1.1制定依據(jù)

本制度依據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國民法典》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》、國際商會(huì)《國際商事合同通則》、聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》等法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際公約制定，結(jié)合公司國際化經(jīng)營戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，旨在規(guī)范銷售合同作廢管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營效率，保障公司合法權(quán)益。

1.1.2制定目的

針對公司銷售合同作廢管理中存在的流程不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不足、部門協(xié)同不暢、系統(tǒng)支撐薄弱等痛點(diǎn)，本制度通過構(gòu)建“制度-流程-表單-責(zé)任”四維一體管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)以下核心目標(biāo)：

（1）規(guī)范合同作廢審批流程，確保決策科學(xué)、操作合規(guī)；

（2）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力，降低合同作廢引發(fā)的信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

（3）提升管理效率，縮短合同作廢周期，優(yōu)化資源配置；

（4）適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，通過信息系統(tǒng)固化管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控與預(yù)警。

1.2適用范圍與對象

1.2.1適用范圍

本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)單元（含銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門）涉及的銷售合同作廢事項(xiàng)，覆蓋合同簽訂生效后的全部作廢場景，包括但不限于因客戶違約、市場變化、政策調(diào)整、產(chǎn)品召回等原因?qū)е碌暮贤獬蚪K止。

1.2.2適用對象

（1）決策層：股東會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)；

（2）執(zhí)行層：銷售部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、內(nèi)控部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及崗位人員；

（3）監(jiān)督層：審計(jì)部、合規(guī)部、內(nèi)控部；

（4）關(guān)聯(lián)方：合作單位、外包機(jī)構(gòu)等第三方。

1.2.3例外適用場景

（1）金額低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的簡易合同作廢，可由業(yè)務(wù)部門自行處理并報(bào)備內(nèi)控部；

（2）緊急情況下的合同作廢，需經(jīng)總經(jīng)理特別授權(quán)，但須在授權(quán)后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)。

1.3核心原則

1.3.1合規(guī)性原則

合同作廢管理須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保所有操作合法合規(guī)，防范法律糾紛。

1.3.2權(quán)責(zé)對等原則

明確各部門及崗位的職責(zé)權(quán)限，確保權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任到人，禁止越權(quán)審批或違規(guī)操作。

1.3.3風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則

聚焦合同作廢過程中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施差異化管控措施，優(yōu)先防范高影響風(fēng)險(xiǎn)。

1.3.4效率優(yōu)先原則

在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，優(yōu)化審批流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提升合同作廢效率。

1.3.5持續(xù)改進(jìn)原則

建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)變化持續(xù)優(yōu)化制度標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)市場環(huán)境。

1.3.6平等自愿原則

合同作廢須基于雙方協(xié)商一致，確保交易公平，維護(hù)公司商業(yè)信譽(yù)。

1.4制度地位與銜接

1.4.1制度層級

本制度為公司專項(xiàng)管理制度，處于公司制度體系第三層級，服從于《公司內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《公司合同管理辦法》。

1.4.2制度銜接

本制度與以下制度存在銜接關(guān)系：

（1）《公司合同管理辦法》（文號(hào)：企法字〔2023〕15號(hào)），本制度補(bǔ)充合同作廢管理細(xì)則；

（2）《公司財(cái)務(wù)管理辦法》（文號(hào)：企財(cái)字〔2023〕20號(hào)），本制度涉及財(cái)務(wù)結(jié)算條款需與財(cái)務(wù)制度銜接；

（3）《公司內(nèi)控手冊》（文號(hào)：企內(nèi)控字〔2023〕5號(hào)），本制度嵌入內(nèi)控手冊第8章風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)。

1.4.3沖突處理規(guī)則

若本制度與其他制度存在沖突，以本制度為準(zhǔn)，但重大事項(xiàng)需經(jīng)董事會(huì)審議確認(rèn)。

第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2.1管理組織架構(gòu)

公司銷售合同作廢管理實(shí)行“董事會(huì)主導(dǎo)、總經(jīng)理統(tǒng)籌、部門協(xié)同、監(jiān)督制衡”的層級架構(gòu)：

（1）董事會(huì)作為最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大合同作廢事項(xiàng)的最終審批；

（2）總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)一般合同作廢事項(xiàng)的決策及管理監(jiān)督；

（3）銷售部作為執(zhí)行主體，負(fù)責(zé)合同作廢的日常申請與推進(jìn)；

（4）法務(wù)部作為法律支持，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與合規(guī)審核；

（5）財(cái)務(wù)部作為結(jié)算主體，負(fù)責(zé)款項(xiàng)清收與賬務(wù)處理；

（6）內(nèi)控部、審計(jì)部作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)流程合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

2.2決策機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.2.1股東會(huì)

職責(zé)：審議年度合同作廢管理報(bào)告，制定重大合同作廢的最終決策規(guī)則。

2.2.2董事會(huì)

職責(zé)：批準(zhǔn)合同作廢管理制度，審批金額超過500萬元人民幣或涉及重大商業(yè)利益的合同作廢申請。

議事規(guī)則：按《公司章程》規(guī)定召開，三分之二以上董事出席方為有效，三分之二以上同意方為通過。

2.3執(zhí)行機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.3.1銷售部

職責(zé)：提交合同作廢申請，協(xié)調(diào)客戶協(xié)商條款，跟進(jìn)作廢執(zhí)行情況。

責(zé)任主體：銷售部經(jīng)理為第一責(zé)任人，合同管理員為直接責(zé)任人。

2.3.2法務(wù)部

職責(zé)：出具法律風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，審核作廢條款的合規(guī)性。

責(zé)任主體：法務(wù)總監(jiān)為第一責(zé)任人，合同審核員為直接責(zé)任人。

2.3.3財(cái)務(wù)部

職責(zé)：執(zhí)行款項(xiàng)結(jié)算，處理保證金退還，更新財(cái)務(wù)記錄。

責(zé)任主體：財(cái)務(wù)總監(jiān)為第一責(zé)任人，應(yīng)收/應(yīng)付會(huì)計(jì)為直接責(zé)任人。

2.4監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.4.1內(nèi)控部

職責(zé)：嵌入合同作廢關(guān)鍵內(nèi)控環(huán)節(jié)，包括：

（1）發(fā)起階段：審核申請人的權(quán)限與資料完整性（高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需雙人復(fù)核）；

（2）審批階段：監(jiān)控審批路徑的合規(guī)性（中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)）；

（3）執(zhí)行階段：核查保證金退還與款項(xiàng)結(jié)算的準(zhǔn)確性（高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需財(cái)務(wù)與銷售雙重確認(rèn)）。

責(zé)任主體：內(nèi)控經(jīng)理為第一責(zé)任人，內(nèi)控專員為直接責(zé)任人。

2.4.2審計(jì)部

職責(zé)：每年開展合同作廢專項(xiàng)審計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注重大作廢事項(xiàng)的決策程序與風(fēng)險(xiǎn)控制。

責(zé)任主體：審計(jì)總監(jiān)為第一責(zé)任人，審計(jì)經(jīng)理為直接責(zé)任人。

2.5協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制

2.5.1跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制

建立合同作廢聯(lián)席會(huì)議制度，由總經(jīng)理指定牽頭部門（銷售部），每月召開1次，協(xié)調(diào)跨部門事項(xiàng)。

2.5.2信息共享機(jī)制

2.5.3涉外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制

涉及國際業(yè)務(wù)的合同作廢，需增設(shè)屬地法務(wù)支持環(huán)節(jié)，由法務(wù)部指定人員對接，確保符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。

第三章專業(yè)領(lǐng)域管理標(biāo)準(zhǔn)

3.1管理目標(biāo)與核心指標(biāo)

3.1.1管理目標(biāo)

（1）合同作廢審批時(shí)效：常規(guī)業(yè)務(wù)≤3個(gè)工作日，緊急業(yè)務(wù)≤1個(gè)工作日；

（2）違約金結(jié)算準(zhǔn)確率：≥99%；

（3）保證金退還及時(shí)率：≥98%。

3.1.2核心KPI

（1）合同作廢申請合規(guī)率：100%；

（2）合同作廢風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別率：≥90%；

（3）跨部門協(xié)同滿意度：≥85%。

3.2專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

3.2.1合同作廢類型與條件

（1）協(xié)商解除：雙方協(xié)商一致，需提供書面協(xié)議；

（2）單方解除：符合《民法典》第563條等法定情形，需提供證據(jù)材料；

（3）不可抗力解除：需提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明。

3.2.2風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)及防控措施

（1）高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：違約金計(jì)算與支付（防控措施：法務(wù)部復(fù)核，財(cái)務(wù)部雙簽）；

（2）中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：保證金退還（防控措施：系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)退還條件，雙人確認(rèn)）；

（3）低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：合同歸檔（防控措施：電子與紙質(zhì)同步歸檔，定期盤點(diǎn)）。

3.3管理方法與工具

3.3.1管理方法

（1）全生命周期管理：覆蓋合同作廢前、中、后各階段；

（2）風(fēng)險(xiǎn)矩陣法：對作廢場景進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級（高/中/低），制定差異化管控策略；

（3）PDCA循環(huán)：通過計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)持續(xù)優(yōu)化管理。

3.3.2管理工具

（1）ERP系統(tǒng)：固化審批流程，自動(dòng)生成結(jié)算單據(jù)；

（2）OA系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同，記錄審批痕跡；

（3）CRM系統(tǒng)：跟蹤客戶反饋，優(yōu)化后續(xù)合作。

第四章業(yè)務(wù)流程管理

4.1主流程設(shè)計(jì)

（1）發(fā)起階段：銷售部提交合同作廢申請，附《合同作廢申請表》（見附件1），經(jīng)銷售經(jīng)理審核；

（2）審核階段：法務(wù)部出具法律意見書，財(cái)務(wù)部評估結(jié)算方案，內(nèi)控部審核權(quán)限與資料；

（3）審批階段：按金額/風(fēng)險(xiǎn)等級提交至總經(jīng)理辦公會(huì)或董事會(huì)審批；

（4）執(zhí)行階段：審批通過后，銷售部通知客戶，法務(wù)部確認(rèn)解除條款，財(cái)務(wù)部結(jié)算款項(xiàng)；

（5）歸檔階段：相關(guān)文件歸檔至ERP系統(tǒng)，紙質(zhì)材料由檔案室管理。

4.2子流程說明

4.2.1緊急合同作廢流程

（1）銷售部提交《緊急合同作廢申請表》（見附件2），附風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告；

（2）總經(jīng)理口頭授權(quán)后，立即啟動(dòng)審批流程，審批通過后2小時(shí)內(nèi)通知客戶；

（3）后續(xù)補(bǔ)辦審批手續(xù)，最長不超過3個(gè)工作日。

4.2.2違約金爭議流程

（1）爭議發(fā)生時(shí)，銷售部提交《違約金爭議處理表》（見附件3）；

（2）法務(wù)部組織調(diào)解，調(diào)解不成的，啟動(dòng)仲裁或訴訟程序；

（3）結(jié)算時(shí)，財(cái)務(wù)部暫扣爭議款項(xiàng)，待爭議解決后按結(jié)果執(zhí)行。

4.3流程關(guān)鍵控制點(diǎn)

（1）申請資料審核：銷售部提交資料后，法務(wù)部在2個(gè)工作日內(nèi)出具意見；

（2）審批權(quán)限校驗(yàn)：系統(tǒng)自動(dòng)比對申請人權(quán)限，不符合需退回重填；

（3）保證金退還確認(rèn)：財(cái)務(wù)部與銷售部共同簽署《保證金退還確認(rèn)單》（見附件4），系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)結(jié)算。

4.4流程優(yōu)化機(jī)制

每年6月30日前，內(nèi)控部牽頭組織各相關(guān)部門對流程進(jìn)行復(fù)盤，重點(diǎn)優(yōu)化以下內(nèi)容：

（1）審批節(jié)點(diǎn)及時(shí)限；

（2）系統(tǒng)功能適配性；

（3）跨部門協(xié)同效率。

第五章權(quán)限與審批管理

5.1權(quán)限矩陣設(shè)計(jì)

按金額/風(fēng)險(xiǎn)等級劃分審批權(quán)限：

（1）金額≤50萬元/低風(fēng)險(xiǎn)：銷售部經(jīng)理審批；

（2）50萬元<金額≤200萬元/中風(fēng)險(xiǎn)：法務(wù)總監(jiān)審批；

（3）金額>200萬元/高風(fēng)險(xiǎn)：總經(jīng)理辦公會(huì)審批；

（4）金額>1000萬元/極高風(fēng)險(xiǎn)：董事會(huì)審批。

5.2審批權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1常規(guī)審批路徑

銷售部→法務(wù)部→財(cái)務(wù)部→總經(jīng)理→財(cái)務(wù)部執(zhí)行

5.2.2特殊審批路徑

（1）緊急業(yè)務(wù)：銷售部→法務(wù)部→總經(jīng)理→財(cái)務(wù)部執(zhí)行；

（2）跨境業(yè)務(wù)：銷售部→法務(wù)部（含屬地法務(wù)）→財(cái)務(wù)部→總經(jīng)理→財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

5.3授權(quán)與代理機(jī)制

（1）授權(quán)條件：崗位空缺或臨時(shí)任務(wù)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（2）授權(quán)范圍：明確授權(quán)事項(xiàng)、期限及權(quán)限層級；

（3）代理要求：臨時(shí)代理需備案，授權(quán)書存檔，代理期限≤15個(gè)工作日。

5.4異常審批流程

（1）越權(quán)審批：需補(bǔ)辦審批手續(xù)，并說明原因；

（2）補(bǔ)批要求：審批過程中發(fā)生流程變更，需經(jīng)原審批機(jī)構(gòu)同意；

（3）加急通道：金額>1000萬元且情況緊急，經(jīng)董事長批準(zhǔn)可跳過一級審批。

第六章執(zhí)行與監(jiān)督管理

6.1執(zhí)行要求與標(biāo)準(zhǔn)

6.1.1操作規(guī)范

（1）合同作廢需通過OA系統(tǒng)提交，禁止線下流轉(zhuǎn)；

（2）表單填寫需完整，附件需掃描歸檔；

（3）電子數(shù)據(jù)需與紙質(zhì)材料一致，雙備份保存。

6.2監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)

6.2.1日常監(jiān)督

內(nèi)控部每日抽查審批記錄，重點(diǎn)關(guān)注：

（1）審批時(shí)效是否超標(biāo)；

（2）權(quán)限是否符合矩陣要求。

6.2.2專項(xiàng)監(jiān)督

每年3月、9月由審計(jì)部開展專項(xiàng)監(jiān)督，重點(diǎn)檢查：

（1）重大合同作廢的決策程序；

（2）違約金結(jié)算準(zhǔn)確性。

6.3檢查與審計(jì)

6.3.1檢查頻次

（1）日常檢查：內(nèi)控部每周不少于2次；

（2）專項(xiàng)檢查：審計(jì)部每季度不少于1次。

6.3.2審計(jì)要求

審計(jì)部每年至少開展1次合同作廢專項(xiàng)審計(jì)，形成《審計(jì)報(bào)告》（見附件5），明確整改要求。

6.4執(zhí)行情況報(bào)告

每月5日前，銷售部提交《合同作廢執(zhí)行報(bào)告》（見附件6），內(nèi)容含：

（1）當(dāng)月作廢合同數(shù)量、金額；

（2）風(fēng)險(xiǎn)事件及處理情況；

（3）流程優(yōu)化建議。

第七章考核與改進(jìn)管理

7.1績效考核指標(biāo)

7.1.1考核指標(biāo)體系

（1）銷售部：合同作廢審批時(shí)效、違約金結(jié)算準(zhǔn)確率；

（2）法務(wù)部：法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別率；

（3）財(cái)務(wù)部：保證金退還及時(shí)率。

7.1.2評分標(biāo)準(zhǔn)

采用百分制，權(quán)重分配：

（1）時(shí)效指標(biāo)：40分；

（2）合規(guī)指標(biāo)：30分；

（3）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：30分。

7.2評估周期與方法

7.2.1評估周期

（1）月度評估：由內(nèi)控部匯總數(shù)據(jù)，銷售部確認(rèn)；

（2）年度評估：由總經(jīng)理辦公會(huì)審議。

7.2.2評估方法

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：ERP系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表；

（2）現(xiàn)場核查：隨機(jī)抽取合同作廢案例，驗(yàn)證流程執(zhí)行情況。

7.3問題整改機(jī)制

7.3.1整改流程

（1）發(fā)現(xiàn)：內(nèi)控部、審計(jì)部提出問題清單；

（2）立項(xiàng)：責(zé)任部門制定整改方案；

（3）整改：限期完成，責(zé)任人簽字確認(rèn)；

（4）復(fù)核：內(nèi)控部抽查驗(yàn)證；

（5）銷號(hào)：存檔備查。

7.3.2分類管理

（1）一般問題：整改時(shí)限≤7個(gè)工作日；

（2）重大問題：整改時(shí)限≤30個(gè)工作日；

（3）緊急問題：立即整改，3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)結(jié)果。

7.4持續(xù)改進(jìn)流程

7.4.1改進(jìn)建議收集

7.4.2評估與審批

（1）內(nèi)控部評估建議可行性；

（2）總經(jīng)理辦公會(huì)審批，重大建議需董事會(huì)審議。

7.4.3跟蹤實(shí)施

（1）責(zé)任部門實(shí)施，內(nèi)控部跟蹤；

（2）每季度評估效果，形成閉環(huán)。

第八章獎(jiǎng)懲機(jī)制

8.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與程序

8.1.1獎(jiǎng)勵(lì)情形

（1）合同作廢效率突出；

（2）風(fēng)險(xiǎn)防控成效顯著；

（3）優(yōu)化制度貢獻(xiàn)突出。

8.1.2獎(jiǎng)勵(lì)類型

（1）精神獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；

（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金500-2000元；

（3）晉升獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先提拔。

8.1.3獎(jiǎng)勵(lì)程序

（1）申報(bào)：部門提交《獎(jiǎng)勵(lì)申請表》（見附件7）；

（2）審核：內(nèi)控部評估；

（3）審批：總經(jīng)理辦公會(huì)決定；

（4）公示：OA系統(tǒng)公示，期限≥3個(gè)工作日。

8.2違規(guī)行為界定

8.2.1一般違規(guī)

（1）審批超時(shí)未及時(shí)匯報(bào)；

（2）表單填寫不完整。

8.2.2較重違規(guī)

（1）越權(quán)審批未補(bǔ)辦手續(xù)；

（2）違約金計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)p失。

8.2.3嚴(yán)重違規(guī)

（1）泄露商業(yè)秘密；

（2）造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

8.3處罰標(biāo)準(zhǔn)與程序

8.3.1處罰類型

（1）警告：書面批評；

（2）罰款：100-5000元；

（3）降級：情節(jié)嚴(yán)重者。

8.3.2處罰程序

（1）調(diào)查：內(nèi)控部或?qū)徲?jì)部調(diào)查取證；

（2）告知：書面告知當(dāng)事人，保障申辯權(quán)；

（3）審批：人力資源部執(zhí)行。

8.4申訴與復(fù)議

8.4.1申訴條件

收到處罰通知后3個(gè)工作日內(nèi)提出。

8.4.2復(fù)議流程

（1）受理：人力資源部審核申請；

（2）復(fù)議：總經(jīng)理辦公會(huì)審議；

（3）結(jié)果：5個(gè)工作日內(nèi)出具復(fù)議決定，存檔備查。

第九章應(yīng)急與例外管理

9.1應(yīng)急預(yù)案與危機(jī)處理

9.1.1重大違約預(yù)案

（1）啟動(dòng)條件：客戶拖欠金額>1000萬元且惡意違約；

（2）處置措施：法務(wù)部立即起訴，財(cái)務(wù)部凍結(jié)對方賬戶，銷售部協(xié)商和解。

9.1.2系統(tǒng)故障預(yù)案

（1）啟動(dòng)條件：ERP系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法審批；

（2）處置措施：啟用紙質(zhì)審批流程，3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)。

9.2例外情況處理

9.2.1例外場景

（1）自然災(zāi)害導(dǎo)致合同無法履行；

（2）政府政策強(qiáng)制干預(yù)。

9.2.2處理要求

（1）提交《例外情況申請表》（見附件8）；

（2）附權(quán)威證明材料；

（3）經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

9.3危機(jī)公關(guān)與善后

9.3.1責(zé)