2026年IT技術(shù)支持專業(yè)考試預(yù)測(cè)模擬卷一、單選題（共15題，每題2分，合計(jì)30分）請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.在Windows11系統(tǒng)中，以下哪個(gè)功能可以用于快速恢復(fù)系統(tǒng)到之前的還原點(diǎn)？A.系統(tǒng)還原B.任務(wù)管理器C.磁盤管理D.Windows更新2.如果用戶報(bào)告筆記本電腦電池續(xù)航突然下降，以下哪項(xiàng)檢查最可能發(fā)現(xiàn)根本原因？A.檢查電池驅(qū)動(dòng)程序是否最新B.重置BIOS設(shè)置C.更換電源適配器D.清理系統(tǒng)垃圾文件3.在ActiveDirectory中，以下哪個(gè)角色擁有對(duì)用戶賬戶的完全管理權(quán)限？A.用戶B.組管理員C.企業(yè)管理員D.域管理員4.當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)DoS攻擊時(shí)，以下哪種措施最有效？A.禁用防火墻B.啟用VPN連接C.配置入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）D.降低網(wǎng)絡(luò)帶寬5.在VMwarevSphere中，以下哪個(gè)組件負(fù)責(zé)管理虛擬機(jī)的資源分配？A.ESXi主機(jī)B.vCenterServerC.VMwareToolsD.vMotion6.如果用戶無(wú)法連接到公司共享打印機(jī)，以下哪項(xiàng)檢查是優(yōu)先的？A.檢查打印機(jī)墨盒是否充足B.驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)連接是否正常C.重啟打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序D.檢查共享權(quán)限設(shè)置7.在Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，以下哪個(gè)命令用于查看當(dāng)前運(yùn)行的配置？A.`showrunning-config`B.`showiproute`C.`showinterfaces`D.`showversion`8.如果用戶報(bào)告Outlook郵箱無(wú)法同步新郵件，以下哪項(xiàng)操作最可能解決問(wèn)題？A.重新安裝Outlook客戶端B.檢查郵件服務(wù)器連接設(shè)置C.清除Outlook緩存D.禁用郵件規(guī)則9.在Linux系統(tǒng)中，以下哪個(gè)命令用于查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)接口的IP地址？A.`ipconfig`B.`ifconfig`C.`netstat`D.`ping`10.在IT服務(wù)管理（ITSM）中，以下哪個(gè)流程用于記錄和跟蹤用戶的服務(wù)請(qǐng)求？A.變更管理B.事件管理C.服務(wù)請(qǐng)求管理D.問(wèn)題管理11.如果用戶報(bào)告網(wǎng)頁(yè)加載緩慢，以下哪種工具最適合排查網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題？A.WiresharkB.Ping命令C.TaskManagerD.DiskCleanup12.在WindowsServer中，以下哪個(gè)角色負(fù)責(zé)管理文件共享權(quán)限？A.文件服務(wù)器資源管理器B.ActiveDirectory域服務(wù)C.組策略管理D.DFS命名空間13.如果用戶報(bào)告遠(yuǎn)程桌面連接失敗，以下哪項(xiàng)檢查是必要的？A.檢查防火墻規(guī)則是否允許RDP端口（3389）B.確認(rèn)用戶賬戶是否被鎖定C.更新遠(yuǎn)程桌面客戶端軟件D.重置用戶密碼14.在IT安全中，以下哪種加密方式最常用于保護(hù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸？A.AES-256B.RSAC.DESD.SHA-25615.如果企業(yè)需要監(jiān)控服務(wù)器性能，以下哪種工具最適合實(shí)時(shí)查看CPU和內(nèi)存使用情況？A.NagiosB.SolarWindsC.PerfmonD.Wireshark二、多選題（共10題，每題3分，合計(jì)30分）請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.在處理網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，以下哪些步驟是必要的？A.收集用戶報(bào)告的癥狀B.檢查物理線路連接C.忽略用戶反饋的輔助信息D.記錄解決方案以備后續(xù)參考2.在ActiveDirectory中，以下哪些對(duì)象屬于安全對(duì)象？A.用戶賬戶B.組策略對(duì)象（GPO）C.計(jì)算機(jī)對(duì)象D.組織單位（OU）3.如果服務(wù)器突然無(wú)法啟動(dòng)，以下哪些檢查可以嘗試？A.檢查電源供應(yīng)是否正常B.進(jìn)入BIOS檢查啟動(dòng)順序C.確認(rèn)操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)是否損壞D.忽略內(nèi)存條插拔問(wèn)題4.在網(wǎng)絡(luò)安全中，以下哪些措施可以降低勒索軟件風(fēng)險(xiǎn)？A.定期備份數(shù)據(jù)B.禁用管理員賬戶的遠(yuǎn)程登錄C.安裝殺毒軟件并保持更新D.忽略系統(tǒng)安全補(bǔ)丁的安裝5.在VMware環(huán)境中，以下哪些操作可以提高虛擬機(jī)性能？A.調(diào)整虛擬機(jī)的內(nèi)存分配B.啟用虛擬機(jī)硬件加速C.減少虛擬機(jī)的CPU核心數(shù)D.關(guān)閉虛擬機(jī)的磁盤緩存6.如果用戶報(bào)告無(wú)法訪問(wèn)公司內(nèi)部網(wǎng)站，以下哪些檢查是必要的？A.驗(yàn)證DNS解析是否正常B.檢查防火墻是否阻止了網(wǎng)站訪問(wèn)C.確認(rèn)網(wǎng)站服務(wù)器是否宕機(jī)D.忽略用戶報(bào)告的瀏覽器錯(cuò)誤7.在IT服務(wù)管理中，以下哪些流程屬于事件管理范疇？A.事件升級(jí)B.問(wèn)題調(diào)查C.事件關(guān)閉D.變更請(qǐng)求處理8.如果用戶報(bào)告打印機(jī)無(wú)法打印，以下哪些檢查可以嘗試？A.確認(rèn)打印隊(duì)列是否卡住B.檢查打印機(jī)共享設(shè)置C.確認(rèn)墨盒或紙張是否充足D.忽略驅(qū)動(dòng)程序版本問(wèn)題9.在Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，以下哪些命令可以用于配置VLAN？A.`switchportmodeaccess`B.`switchportmodetrunk`C.`ipaddress`D.`noshutdown`10.在WindowsServer中，以下哪些角色可以用于管理用戶權(quán)限？A.本地管理員B.ActiveDirectory用戶和計(jì)算機(jī)C.組策略對(duì)象（GPO）D.遠(yuǎn)程桌面用戶三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）請(qǐng)判斷以下陳述是否正確。1.在Linux系統(tǒng)中，`sudo`命令可以用于執(zhí)行管理員權(quán)限的操作。（正確/錯(cuò)誤）2.DoS攻擊可以通過(guò)發(fā)送大量合法請(qǐng)求來(lái)癱瘓服務(wù)器。（正確/錯(cuò)誤）3.在ActiveDirectory中，用戶賬戶默認(rèn)屬于“Users”組。（正確/錯(cuò)誤）4.在VMware中，vMotion可以將正在運(yùn)行的虛擬機(jī)遷移到其他ESXi主機(jī)。（正確/錯(cuò)誤）5.如果用戶無(wú)法連接到共享文件夾，一定是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，與服務(wù)器端設(shè)置無(wú)關(guān)。（正確/錯(cuò)誤）6.在IT服務(wù)管理中，ITIL框架是唯一的標(biāo)準(zhǔn)流程。（正確/錯(cuò)誤）7.在Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，`showinterfaces`命令可以查看端口流量統(tǒng)計(jì)。（正確/錯(cuò)誤）8.如果服務(wù)器CPU使用率持續(xù)為100%，一定是病毒感染導(dǎo)致的。（正確/錯(cuò)誤）9.在WindowsServer中，組策略對(duì)象（GPO）可以用于強(qiáng)制用戶設(shè)置密碼復(fù)雜度。（正確/錯(cuò)誤）10.在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中，WPA2加密比WEP更安全。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理（ITSM）中的事件管理流程。2.如何排查筆記本電腦電池續(xù)航突然下降的問(wèn)題？3.在ActiveDirectory中，如何為用戶組分配權(quán)限？4.簡(jiǎn)述防范勒索軟件的基本措施。5.在VMware環(huán)境中，如何優(yōu)化虛擬機(jī)性能？五、論述題（共1題，10分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)如何有效處理用戶網(wǎng)絡(luò)故障。答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：Windows系統(tǒng)還原功能可以恢復(fù)系統(tǒng)到之前的還原點(diǎn)，而其他選項(xiàng)不直接提供此功能。2.A解析：電池驅(qū)動(dòng)程序過(guò)時(shí)可能導(dǎo)致續(xù)航下降，檢查驅(qū)動(dòng)程序是最直接的解決方法。3.D解析：域管理員擁有對(duì)整個(gè)域的最高管理權(quán)限，包括用戶賬戶。4.C解析：IDS可以檢測(cè)并阻止惡意流量，是應(yīng)對(duì)DoS攻擊的有效工具。5.B解析：vCenterServer是VMware集群的管理核心，負(fù)責(zé)資源分配和虛擬機(jī)調(diào)度。6.B解析：網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題是最常見(jiàn)的共享打印機(jī)故障，應(yīng)優(yōu)先檢查。7.A解析：`showrunning-config`用于查看當(dāng)前生效的配置。8.B解析：郵件服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)誤（如認(rèn)證失?。?huì)導(dǎo)致同步問(wèn)題。9.B解析：`ifconfig`是Linux系統(tǒng)查看網(wǎng)絡(luò)接口IP的常用命令。10.C解析：服務(wù)請(qǐng)求管理用于處理用戶的服務(wù)請(qǐng)求，如打印、軟件安裝等。11.B解析：Ping命令可以測(cè)試網(wǎng)絡(luò)延遲和連通性。12.C解析：組策略管理可以控制文件共享權(quán)限。13.A解析：RDP連接失敗通常與防火墻規(guī)則有關(guān)。14.A解析：AES-256是目前最安全的無(wú)線加密方式。15.C解析：Perfmon是Windows系統(tǒng)性能監(jiān)控工具。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：網(wǎng)絡(luò)故障排查應(yīng)先收集信息、檢查物理連接、記錄解決方案。2.A、C解析：用戶賬戶和計(jì)算機(jī)對(duì)象屬于安全對(duì)象，GPO和OU是容器對(duì)象。3.A、B、C解析：檢查電源、BIOS、介質(zhì)是服務(wù)器無(wú)法啟動(dòng)的常見(jiàn)排查步驟。4.A、C、D解析：備份、殺毒軟件、補(bǔ)丁更新是降低勒索軟件風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵措施。5.A、B解析：調(diào)整內(nèi)存和啟用硬件加速可以提高虛擬機(jī)性能。6.A、B、C解析：DNS、防火墻、服務(wù)器狀態(tài)是排查網(wǎng)站訪問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。7.A、C解析：事件管理包括事件升級(jí)和關(guān)閉，問(wèn)題調(diào)查屬于問(wèn)題管理。8.A、B、C解析：打印隊(duì)列、共享設(shè)置、墨盒/紙張是排查打印機(jī)問(wèn)題的常見(jiàn)步驟。9.A、B解析：`switchportmode`命令用于配置VLAN，`ipaddress`和`noshutdown`不直接關(guān)聯(lián)VLAN。10.A、B、C解析：本地管理員、AD用戶管理、GPO均可用于權(quán)限控制。三、判斷題答案與解析1.正確解析：`sudo`是Linux系統(tǒng)的超級(jí)用戶權(quán)限執(zhí)行命令。2.正確解析：DoS攻擊通過(guò)大量合法請(qǐng)求耗盡服務(wù)器資源。3.正確解析：默認(rèn)用戶賬戶屬于“Users”組。4.正確解析：vMotion是VMware的虛擬機(jī)遷移功能。5.錯(cuò)誤解析：服務(wù)器端設(shè)置（如共享權(quán)限）也可能導(dǎo)致問(wèn)題。6.錯(cuò)誤解析：CPU飆升可能由多種原因?qū)е?，如病毒感染、服?wù)沖突等。7.正確解析：`showinterfaces`可查看端口流量、錯(cuò)誤數(shù)等信息。8.錯(cuò)誤解析：CPU使用率高可能是內(nèi)存不足、磁盤瓶頸等原因。9.正確解析：GPO可強(qiáng)制密碼策略。10.正確解析：WPA2比WEP更安全，支持動(dòng)態(tài)密鑰。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.ITSM中的事件管理流程事件管理流程包括：事件檢測(cè)、分類、優(yōu)先級(jí)分配、處理、升級(jí)（如需）、解決、關(guān)閉和記錄。目標(biāo)是快速恢復(fù)業(yè)務(wù)影響。2.排查電池續(xù)航下降的方法-檢查電池驅(qū)動(dòng)是否最新；-進(jìn)入電源管理設(shè)置，禁用省電計(jì)劃；-測(cè)試電池健康度；-檢查后臺(tái)程序是否占用大量電量。3.ActiveDirectory中分配權(quán)限的方法-在AD用戶和計(jì)算機(jī)中創(chuàng)建或編輯用戶組；-將用戶添加到目標(biāo)組；-在文件服務(wù)器或GPO中為該組分配權(quán)限。4.防范勒索軟件的措施-定期備份數(shù)據(jù)；-安裝殺毒軟件并保持更新；-禁用管理員賬戶的遠(yuǎn)程登錄；-及時(shí)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁。5.VMware中優(yōu)化虛擬機(jī)性能的方法-調(diào)整虛擬機(jī)內(nèi)存和CPU分配；-啟用硬件加速（如vGPU）；-優(yōu)化虛擬磁盤布局（如使用厚置備）；-使用vMotion動(dòng)態(tài)遷移虛擬機(jī)。五、論述題答案與解析案例：用戶報(bào)告無(wú)法訪問(wèn)公司內(nèi)部網(wǎng)站1.收集信息：詢問(wèn)用戶具體現(xiàn)象（如無(wú)法打開(kāi)、加載緩慢等）及最近是否更改過(guò)設(shè)置。2.檢查網(wǎng)絡(luò)連通性：使用`ping`命令測(cè)試服務(wù)器IP和域名解析是否正常。3.驗(yàn)證防火墻規(guī)