2026年公共關(guān)系實務(wù)：企業(yè)形象塑造與公關(guān)活動策劃題庫一、單選題（共10題，每題2分）1.某科技公司計劃在一線城市舉辦新品發(fā)布會，旨在提升品牌在年輕消費者中的認知度。以下哪種公關(guān)活動形式最適合實現(xiàn)這一目標(biāo)？A.傳統(tǒng)媒體廣告投放B.社交媒體話題營銷C.高端行業(yè)峰會贊助D.客戶答謝晚宴2.某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)因環(huán)保問題引發(fā)公眾質(zhì)疑，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)優(yōu)先采取哪種策略來修復(fù)企業(yè)形象？A.發(fā)布官方聲明否認指控B.低調(diào)處理避免擴大影響C.聯(lián)合環(huán)保組織共同發(fā)聲D.提高產(chǎn)品售價以示誠意3.某地方文旅局希望通過公關(guān)活動吸引游客，以下哪種內(nèi)容最能激發(fā)目標(biāo)群體的興趣？A.官方宣傳片（強調(diào)政府投資）B.當(dāng)?shù)孛舜裕ㄌ嵘龋〤.互動式體驗活動（增強參與感）D.歷史文獻展覽（側(cè)重教育性）4.某零售企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品缺貨，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？A.強調(diào)企業(yè)規(guī)模以轉(zhuǎn)移注意力B.公開道歉并承諾補償方案C.指責(zé)競爭對手惡意炒作D.推出新品以掩蓋庫存不足5.某餐飲品牌計劃在二三線城市擴張，以下哪種公關(guān)策略最能有效建立地方信任？A.大規(guī)模廣告轟炸B.與本地KOL合作推廣C.舉辦公益慈善活動D.提供高折扣優(yōu)惠6.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療糾紛被曝光，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何回應(yīng)？A.立即停業(yè)整頓以示重視B.發(fā)布技術(shù)報告淡化事件影響C.委托第三方機構(gòu)調(diào)查取證D.公開道歉并說明改進措施7.某電商平臺計劃推出綠色物流項目，以下哪種公關(guān)話術(shù)最能打動消費者？A.強調(diào)成本降低（經(jīng)濟利益）B.突出環(huán)保理念（社會責(zé)任）C.指出行業(yè)平均水平（對比優(yōu)勢）D.限時補貼運費（短期激勵）8.某汽車品牌因產(chǎn)品召回引發(fā)消費者不滿，以下哪種公關(guān)措施最能有效緩解矛盾？A.推出新車型轉(zhuǎn)移視線B.公開召回原因并承諾改進C.指責(zé)消費者過度維權(quán)D.減少召回范圍以降低損失9.某教育機構(gòu)因虛假宣傳被投訴，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.法律訴訟以維護權(quán)益B.低調(diào)處理避免負面影響C.發(fā)布澄清聲明并道歉D.指責(zé)競爭對手惡意中傷10.某藥企計劃在三四線城市開展健康講座，以下哪種形式最能提升活動效果？A.邀請專家授課（權(quán)威性）B.發(fā)放免費藥品（物質(zhì)激勵）C.組織戶外拓展（互動性）D.提供健康咨詢（實用性）二、多選題（共5題，每題3分）1.某旅游平臺希望提升品牌在年輕群體中的形象，以下哪些公關(guān)策略最有效？A.與旅行博主合作發(fā)布體驗內(nèi)容B.舉辦青年旅行攝影大賽C.贊助音樂節(jié)活動D.發(fā)起環(huán)保公益行動2.某制造企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？A.公開道歉并說明改進措施B.聯(lián)合行業(yè)協(xié)會共同發(fā)聲C.降低產(chǎn)品價格以吸引消費者D.指責(zé)媒體夸大事實3.某餐飲品牌計劃在一線城市開設(shè)旗艦店，以下哪些公關(guān)活動能有效預(yù)熱？A.舉辦試吃會B.發(fā)起社交媒體話題挑戰(zhàn)C.邀請美食KOL探店D.提供限量聯(lián)名周邊4.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件受損，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何修復(fù)形象？A.公開道歉并說明整改方案B.提升數(shù)據(jù)安全透明度C.贊助網(wǎng)絡(luò)安全公益項目D.推出用戶補償政策5.某醫(yī)療機構(gòu)計劃推廣中醫(yī)診療服務(wù)，以下哪些公關(guān)話術(shù)最能有效吸引目標(biāo)群體？A.強調(diào)傳統(tǒng)中醫(yī)的養(yǎng)生價值B.發(fā)起“中醫(yī)進社區(qū)”活動C.邀請知名中醫(yī)專家坐診D.推出中醫(yī)養(yǎng)生課程三、案例分析題（共2題，每題10分）1.某家電品牌在二三線城市推廣智能家電時，遭遇消費者對產(chǎn)品性價比的質(zhì)疑。公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何制定公關(guān)策略以提升品牌信任？（要求：結(jié)合目標(biāo)群體特點，提出至少三項具體公關(guān)措施，并說明其作用邏輯。）2.某地方農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)因物流問題導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，同時面臨電商平臺價格競爭的壓力。公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何制定公關(guān)方案以扭轉(zhuǎn)局面？（要求：分析問題根源，提出至少兩項針對性公關(guān)措施，并說明如何平衡短期銷售與長期品牌建設(shè)。）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述企業(yè)在危機公關(guān)中應(yīng)遵循的基本原則。2.如何通過公關(guān)活動提升企業(yè)社會責(zé)任形象？3.社交媒體時代，企業(yè)如何通過內(nèi)容營銷塑造品牌個性？五、策劃題（共1題，15分）某傳統(tǒng)酒企計劃在國慶期間舉辦“國風(fēng)文化體驗日”公關(guān)活動，目標(biāo)群體為25-40歲的年輕消費者。請設(shè)計活動方案，包括活動主題、核心內(nèi)容、宣傳渠道及預(yù)算分配（總預(yù)算100萬元）。答案與解析一、單選題1.B解析：社交媒體話題營銷更能精準觸達年輕消費者，且互動性強，適合提升品牌認知度。傳統(tǒng)媒體覆蓋面廣但互動性弱，高端峰會和客戶晚宴成本高、受眾有限。2.C解析：聯(lián)合環(huán)保組織共同發(fā)聲能體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任，且第三方背書更具公信力。否認指控可能激化矛盾，低調(diào)處理和提價無法解決根本問題。3.C解析：互動式體驗活動能增強參與感，激發(fā)游客興趣。官方宣傳片和名人代言效果有限，歷史文獻展覽偏向教育性，難以吸引大眾。4.B解析：公開道歉并承諾補償方案能展現(xiàn)誠意，緩解消費者不滿。強調(diào)規(guī)模、指責(zé)對手或掩蓋問題均不可取。5.B解析：與本地KOL合作能利用其影響力建立信任。大規(guī)模廣告和公益活動成本高、效果不確定，高折扣可能損害品牌形象。6.D解析：公開道歉并說明改進措施能體現(xiàn)責(zé)任感，修復(fù)形象。停業(yè)整頓過于極端，技術(shù)報告和第三方調(diào)查可能被視為回避問題。7.B解析：突出環(huán)保理念能契合當(dāng)下社會責(zé)任趨勢，打動消費者。強調(diào)成本、對比或短期激勵難以建立長期信任。8.B解析：公開召回原因并承諾改進能增強透明度，緩解消費者疑慮。轉(zhuǎn)移視線、指責(zé)消費者或減少召回范圍均不可取。9.C解析：發(fā)布澄清聲明并道歉能快速止損，修復(fù)品牌形象。法律訴訟耗時較長，低調(diào)處理可能加劇負面影響。10.D解析：提供健康咨詢能直接滿足目標(biāo)群體需求，提升參與感。專家授課、免費藥品和戶外拓展效果有限或成本過高。二、多選題1.A、B、C解析：旅行博主合作、攝影大賽和音樂節(jié)贊助能精準觸達年輕群體，提升品牌好感度。環(huán)保公益行動雖有意義，但與核心目標(biāo)關(guān)聯(lián)性弱。2.A、B解析：公開道歉和行業(yè)聯(lián)合發(fā)聲能體現(xiàn)誠意，修復(fù)形象。降價和指責(zé)媒體均可能損害品牌信譽。3.A、B、C解析：試吃會、社交媒體話題挑戰(zhàn)和KOL探店能有效預(yù)熱，吸引關(guān)注。聯(lián)名周邊雖能提升熱度，但作用有限。4.A、B、C解析：公開道歉、提升透明度和公益項目能修復(fù)形象。用戶補償政策雖重要，但屬于補救措施，優(yōu)先級較低。5.A、B、C解析：強調(diào)中醫(yī)價值、社區(qū)活動和專家坐診能增強吸引力。養(yǎng)生課程雖可行，但成本較高且效果不確定。三、案例分析題1.答案要點：-本地化營銷：結(jié)合二三線城市消費者偏好，推出符合當(dāng)?shù)乜谖兜闹悄芗译娡茝V方案（如與本地生活KOL合作）。-透明化溝通：公開產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和性價比分析，強調(diào)智能化帶來的長期價值（而非短期價格優(yōu)勢）。-體驗式公關(guān)：在商場舉辦智能家電體驗活動，讓消費者直觀感受產(chǎn)品優(yōu)勢，增強信任。2.答案要點：-渠道優(yōu)化：聯(lián)合本地物流企業(yè)降低成本，同時拓展社區(qū)團購等新模式，減少對電商平臺的依賴。-品牌差異化：強調(diào)農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度和產(chǎn)地優(yōu)勢，通過直播溯源等方式提升信任度，避免陷入價格戰(zhàn)。四、簡答題1.答案要點：-快速反應(yīng)原則：及時控制信息傳播，避免事態(tài)擴大。-真誠溝通原則：承認問題，不回避責(zé)任，展現(xiàn)誠意。-統(tǒng)一口徑原則：確保內(nèi)外信息一致，避免矛盾。-依法合規(guī)原則：遵循法律法規(guī)，避免進一步法律風(fēng)險。2.答案要點：-公益行動：贊助環(huán)保、教育等公益項目，提升社會形象。-產(chǎn)品責(zé)任：確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，體現(xiàn)對消費者的負責(zé)。-透明溝通：定期發(fā)布社會責(zé)任報告，公開企業(yè)行動。3.答案要點：-內(nèi)容創(chuàng)新：結(jié)合品牌調(diào)性，創(chuàng)作差異化內(nèi)容（如故事化營銷）。-平臺選擇：選擇目標(biāo)群體集中的平臺（如微信公眾號、抖音）。-互動運營：通過話題討論、用戶共創(chuàng)等方式增強參與感。五、策劃題活動方案：-主題：“國風(fēng)文化體驗日”-核心內(nèi)容：-舉辦傳統(tǒng)茶藝表演、漢服體驗、書法DIY等活動。-邀請非遺傳承人現(xiàn)場展示技藝，增強文化氛圍。-設(shè)置產(chǎn)品品鑒區(qū)，讓消費者體驗酒類文化。-宣傳渠道：-微信公眾號發(fā)布預(yù)熱推文（預(yù)算20萬）。-與本地文旅KOL合作推廣（預(yù)算15萬