塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員安全素養(yǎng)知識(shí)考核試卷含答案塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員安全素養(yǎng)知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在安全素養(yǎng)方面的知識(shí)掌握程度，確保其能夠符合實(shí)際工作需求，保障航空安全運(yùn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在接到緊急情況報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容

B.保持冷靜

C.立即上報(bào)上級(jí)

D.檢查設(shè)備狀態(tài)

2.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.較強(qiáng)的溝通能力

C.良好的身體素質(zhì)

D.出色的藝術(shù)鑒賞力

3.在處理航班延誤時(shí)，塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)（）。

A.及時(shí)向旅客通報(bào)信息

B.隨意調(diào)整航班起飛時(shí)間

C.獨(dú)立決定航班起飛

D.不主動(dòng)與旅客溝通

4.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)

B.私下處理

C.等待上級(jí)指示

D.忽略故障

5.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員的安全操作規(guī)程？（）

A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程

B.定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

C.隨意更改設(shè)備參數(shù)

D.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

6.在執(zhí)行任務(wù)過程中，塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)（）。

A.主動(dòng)與同事溝通

B.逃避責(zé)任

C.不參與團(tuán)隊(duì)合作

D.忽視工作紀(jì)律

7.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)遵守的保密規(guī)定？（）

A.不得泄露工作信息

B.不得私自記錄工作內(nèi)容

C.可在社交媒體上討論工作

D.不得擅自攜帶工作資料回家

8.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.不予理睬

C.立即上報(bào)上級(jí)

D.隨意給出答復(fù)

9.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.快速判斷

B.冷靜應(yīng)對(duì)

C.獨(dú)立解決問題

D.拖延時(shí)間

10.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守時(shí)間表

B.隨意更改任務(wù)安排

C.忽視工作進(jìn)度

D.不主動(dòng)匯報(bào)工作情況

11.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重旅客

C.偷竊公司財(cái)物

D.愛崗敬業(yè)

12.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)

B.私下處理

C.等待上級(jí)指示

D.忽略故障

13.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）

A.主動(dòng)協(xié)助同事

B.互相推諉責(zé)任

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.忽視團(tuán)隊(duì)利益

14.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在接到旅客求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.不予理睬

C.立即上報(bào)上級(jí)

D.隨意給出答復(fù)

15.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.快速判斷

B.冷靜應(yīng)對(duì)

C.獨(dú)立解決問題

D.拖延時(shí)間

16.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守時(shí)間表

B.隨意更改任務(wù)安排

C.忽視工作進(jìn)度

D.不主動(dòng)匯報(bào)工作情況

17.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重旅客

C.偷竊公司財(cái)物

D.愛崗敬業(yè)

18.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)

B.私下處理

C.等待上級(jí)指示

D.忽略故障

19.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）

A.主動(dòng)協(xié)助同事

B.互相推諉責(zé)任

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.忽視團(tuán)隊(duì)利益

20.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在接到旅客求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.不予理睬

C.立即上報(bào)上級(jí)

D.隨意給出答復(fù)

21.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.快速判斷

B.冷靜應(yīng)對(duì)

C.獨(dú)立解決問題

D.拖延時(shí)間

22.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守時(shí)間表

B.隨意更改任務(wù)安排

C.忽視工作進(jìn)度

D.不主動(dòng)匯報(bào)工作情況

23.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重旅客

C.偷竊公司財(cái)物

D.愛崗敬業(yè)

24.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)

B.私下處理

C.等待上級(jí)指示

D.忽略故障

25.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）

A.主動(dòng)協(xié)助同事

B.互相推諉責(zé)任

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.忽視團(tuán)隊(duì)利益

26.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在接到旅客求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.不予理睬

C.立即上報(bào)上級(jí)

D.隨意給出答復(fù)

27.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.快速判斷

B.冷靜應(yīng)對(duì)

C.獨(dú)立解決問題

D.拖延時(shí)間

28.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守時(shí)間表

B.隨意更改任務(wù)安排

C.忽視工作進(jìn)度

D.不主動(dòng)匯報(bào)工作情況

29.以下哪項(xiàng)不是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重旅客

C.偷竊公司財(cái)物

D.愛崗敬業(yè)

30.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)

B.私下處理

C.等待上級(jí)指示

D.忽略故障

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保以下哪些安全措施？（）

A.設(shè)備正常運(yùn)行

B.通訊設(shè)備暢通

C.個(gè)人防護(hù)裝備齊全

D.工作環(huán)境整潔

E.操作規(guī)程遵守

2.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.確保安全

C.優(yōu)先處理重要任務(wù)

D.保持冷靜

E.及時(shí)上報(bào)

3.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在交接班時(shí)應(yīng)檢查以下哪些內(nèi)容？（）

A.設(shè)備狀態(tài)

B.通訊記錄

C.工作日志

D.個(gè)人物品

E.安全措施

4.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.航空知識(shí)

B.電子技術(shù)

C.通信原理

D.機(jī)械維修

E.管理能力

5.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.保持禮貌

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)解決問題

D.記錄投訴內(nèi)容

E.忽視投訴

6.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律？（）

A.保密規(guī)定

B.操作規(guī)程

C.工作時(shí)間

D.個(gè)人行為規(guī)范

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

7.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力？（）

A.應(yīng)急處理

B.溝通協(xié)調(diào)

C.快速判斷

D.冷靜應(yīng)對(duì)

E.自我保護(hù)

8.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.工作安全

B.通訊暢通

C.設(shè)備維護(hù)

D.個(gè)人健康

E.工作效率

9.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.互相尊重

B.互相幫助

C.互相學(xué)習(xí)

D.互相監(jiān)督

E.互相競爭

10.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.尊重旅客

C.及時(shí)處理

D.記錄詳細(xì)

E.私下解決

11.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在交接班時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.設(shè)備狀態(tài)

B.通訊記錄

C.工作日志

D.個(gè)人物品

E.安全隱患

12.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.快速判斷

B.冷靜應(yīng)對(duì)

C.獨(dú)立解決問題

D.溝通協(xié)調(diào)

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

13.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.操作規(guī)程

B.工作紀(jì)律

C.安全措施

D.個(gè)人行為規(guī)范

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

14.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持禮貌

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)解決問題

D.記錄投訴內(nèi)容

E.忽視投訴

15.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.確保安全

C.優(yōu)先處理重要任務(wù)

D.保持冷靜

E.及時(shí)上報(bào)

16.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.工作安全

B.通訊暢通

C.設(shè)備維護(hù)

D.個(gè)人健康

E.工作效率

17.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.互相尊重

B.互相幫助

C.互相學(xué)習(xí)

D.互相監(jiān)督

E.互相競爭

18.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.尊重旅客

C.及時(shí)處理

D.記錄詳細(xì)

E.私下解決

19.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在交接班時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.設(shè)備狀態(tài)

B.通訊記錄

C.工作日志

D.個(gè)人物品

E.安全隱患

20.以下哪些是塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.快速判斷

B.冷靜應(yīng)對(duì)

C.獨(dú)立解決問題

D.溝通協(xié)調(diào)

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在接到緊急情況報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先_________。

2.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括_________、_________、_________。

3.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，認(rèn)真傾聽。

4.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守_________，確保工作安全。

5.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行_________，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。

6.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在交接班時(shí)應(yīng)檢查_________，確保工作連續(xù)性。

7.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在遇到設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即_________，并及時(shí)上報(bào)。

8.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)遵循_________原則，確保安全。

9.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括_________、_________、_________。

10.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)記錄_________，以便后續(xù)處理。

11.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)注意_________，避免發(fā)生意外。

12.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)遵守的保密規(guī)定包括_________、_________、_________。

13.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理設(shè)備故障時(shí)應(yīng)先_________，再進(jìn)行維修。

14.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)保持_________，確保工作質(zhì)量。

15.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)立即_________，并采取相應(yīng)措施。

16.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在交接班時(shí)應(yīng)交接_________，確保信息準(zhǔn)確無誤。

17.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)定期參加_________，提高自身業(yè)務(wù)水平。

18.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循_________原則，維護(hù)旅客權(quán)益。

19.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)注意_________，確保工作進(jìn)度。

20.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作能力包括_________、_________、_________。

21.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)保持_________，避免情緒化。

22.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在遇到設(shè)備故障時(shí)應(yīng)首先_________，排除簡單故障。

23.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)注意_________，確保工作安全。

24.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括_________、_________、_________。

25.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)遵循_________原則，確保安全。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員可以隨意更改設(shè)備操作規(guī)程。（）

2.在處理緊急情況時(shí)，塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員可以不立即上報(bào)上級(jí)。（）

3.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在交接班時(shí)不需要檢查設(shè)備狀態(tài)。（）

4.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)可以不予理睬。（）

5.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員可以不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。（）

6.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)可以私自處理。（）

7.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可以不遵守個(gè)人行為規(guī)范。（）

8.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)可以私下解決。（）

9.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)拖延時(shí)間等待救援。（）

10.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員可以不參加定期進(jìn)行的安全培訓(xùn)。（）

11.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，快速反應(yīng)。（）

12.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可以不檢查通訊設(shè)備是否暢通。（）

13.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)跟進(jìn)。（）

14.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在交接班時(shí)可以不交接工作日志。（）

15.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在遇到設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)，不得隱瞞。（）

16.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員可以不遵守保密規(guī)定，隨意討論工作信息。（）

17.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)尊重旅客，保持禮貌。（）

18.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)可以不關(guān)注工作進(jìn)度，按自己的節(jié)奏來。（）

19.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)協(xié)助同事。（）

20.塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)遵循安全第一的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，論述塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在保障航空安全中的重要作用。

2.針對(duì)塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員工作中可能遇到的安全隱患，提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

3.分析塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)扮演的角色，以及如何提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。

4.請(qǐng)舉例說明塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)，并解釋這些素質(zhì)對(duì)保障航空安全的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次航班在起飛前，塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員在檢查設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)一架飛機(jī)的起落架指示燈故障。請(qǐng)分析此案例中塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員應(yīng)如何處理這一情況，以及處理過程中的關(guān)鍵步驟。

2.案例背景：在一次航班延誤中，旅客對(duì)塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員的溝通工作表示不滿。請(qǐng)分析此案例中塔臺(tái)集中控制機(jī)務(wù)員可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.A

4.A

5.C

6.A

7.C

8.A

9.D

10.A

11.C

12.A

13.B

14.A

15.D

16.A

17.C

18.A

19.D

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容

2.誠實(shí)守信、尊重旅客、愛崗敬業(yè)

3.耐心

4.操作規(guī)程

5.設(shè)備維護(hù)