城市共享電單車調(diào)度運維技師（中級）考試試卷及答案填空題（每題1分，共10分）1.共享電單車調(diào)度的核心參數(shù)包括訂單量、停放點容量和______。2.運維人員每日基礎工作是______與故障排查。3.主流共享電單車電池類型是______鋰電池。4.停放區(qū)域分為固定停放點和______。5.調(diào)度系統(tǒng)核心功能是供需預測與______。6.運維常用工具含巡檢車、電池箱和______。7.常見故障類型有電池、車鎖和______故障。8.《電動自行車安全技術規(guī)范》簡稱______。9.充電模式分為集中充電和______。10.周轉(zhuǎn)率=當日騎行次數(shù)÷______×100%。單項選擇題（每題2分，共20分）1.調(diào)度優(yōu)先級最高的區(qū)域是（）A.商務區(qū)早高峰B.居住區(qū)晚高峰C.景區(qū)平峰D.學校午間2.電池鼓包的正確處理方式是（）A.繼續(xù)使用B.單獨存放上報C.直接丟棄D.換外殼3.容量50輛的停放點，停40輛剩余容量是（）A.10輛B.20輛C.30輛D.40輛4.“騎行率”指（）A.騎行次數(shù)/在網(wǎng)車輛B.騎行時長/總時長C.活躍車/總車D.訂單/車輛5.違規(guī)停放處罰主體通常是（）A.運營企業(yè)B.城管部門C.交警D.社區(qū)6.運維排班優(yōu)先考慮（）A.員工休息B.高峰供需C.車輛數(shù)量D.天氣7.不影響續(xù)航的因素是（）A.電池容量B.騎行速度C.天氣溫度D.車輛顏色8.停放點溢出預警條件是（）A.>80%容量B.>90%C.>100%D.>110%9.用戶投訴“無法還車”，運維先（）A.現(xiàn)場處理B.遠程解鎖C.聯(lián)系技術D.告知違規(guī)10.運維著裝要求是（）A.隨意B.統(tǒng)一工裝C.運動鞋即可D.無標識多項選擇題（每題2分，共20分）1.調(diào)度前需收集的數(shù)據(jù)（）A.歷史訂單B.實時停放數(shù)C.天氣D.排班表2.運維安全規(guī)范（）A.穿反光衣B.電池遠離火源C.走人行道D.機動車道作業(yè)3.電池管理要點（）A.定期測容量B.避免過充過放C.混放不同品牌D.鼓包單獨存4.停放點規(guī)劃考慮（）A.人流量B.交通便利C.消防距離D.居民投訴5.故障診斷步驟（）A.現(xiàn)場查現(xiàn)象B.診斷儀檢測C.直接換車D.記錄原因6.調(diào)度優(yōu)化方向（）A.提高周轉(zhuǎn)率B.降運維成本C.減用戶投訴D.增車輛投放7.合規(guī)運營要求（）A.符合GB17761B.停放點備案C.買保險D.隨意投放8.用戶投訴常見類型（）A.無法還車B.車輛故障C.亂收費D.調(diào)度不及時9.運維成本構成（）A.電池更換B.車輛維修C.人員工資D.調(diào)度車費用10.調(diào)度模式類型（）A.人工調(diào)度B.智能調(diào)度C.混合調(diào)度D.隨機調(diào)度判斷題（每題2分，共20分）1.調(diào)度只需關注訂單量，無需停放點容量。（×）2.電池滿電可直接投入，無需檢測。（×）3.停放點越多，用戶體驗越好。（×）4.故障車應立即回收。（√）5.周轉(zhuǎn)率越高，運營效率越高。（√）6.運維需穿工裝和反光衣。（√）7.可在居民樓樓道充電。（×）8.雨天增加景區(qū)投放。（×）9.用戶亂停，企業(yè)無需擔責。（×）10.需定期消殺車輛。（√）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述調(diào)度基本流程。答案：①數(shù)據(jù)收集：通過系統(tǒng)獲取訂單、停放數(shù)、天氣等；②供需預測：分析區(qū)域失衡（如早高峰居住區(qū)缺車）；③指令生成：明確調(diào)運數(shù)量、方向、時間；④執(zhí)行反饋：運維按指令調(diào)運，反饋結(jié)果更新系統(tǒng)。2.如何判斷電池需更換？答案：①容量檢測：低于額定80%；②外觀：鼓包、破損、漏液；③性能：續(xù)航驟減、充電異常；④時長：使用滿2-3年（1000次循環(huán)）強制更換。3.停放點規(guī)劃原則？答案：①需求導向：靠近地鐵、寫字樓；②合規(guī)：遠離消防通道、盲道；③容量適配：按日均騎行量定容量；④便利：標識清晰，方便用戶和運維。4.處理用戶投訴步驟？答案：①記錄投訴（內(nèi)容、位置、聯(lián)系方式）；②15分鐘內(nèi)響應；③現(xiàn)場處理（解鎖、換車）；④反饋確認；⑤歸檔錄入系統(tǒng)。討論題（每題5分，共10分）1.早晚高峰居住區(qū)→商務區(qū)供需失衡，如何調(diào)度？答案：①數(shù)據(jù)復盤近7天缺口（如早高峰居住區(qū)缺50輛）；②前一晚22點前，將商務區(qū)溢車調(diào)至居住區(qū)；③早高峰7-9點、晚高峰17:30-19:30，安排2輛調(diào)度車動態(tài)調(diào)運；④增加兩端換電點；⑤每日復盤優(yōu)化調(diào)運量。2.電池起火應急及預防措施？答案：應急：①5分鐘內(nèi)報消防，派運維帶滅火器到場；②協(xié)助疏散，控制火勢；③1小時內(nèi)上報應急部門；預防：①全量檢測電池，更換不合格品；②充電點裝溫感、煙感；③培訓運維電池安全；④APP提示用戶高溫環(huán)境慎用。答案匯總填空題1.周轉(zhuǎn)率2.車輛巡檢3.磷酸鐵鋰4.臨時停放區(qū)5.動態(tài)調(diào)度6.故障診斷儀7.剎車8.GB177619.換電10.在網(wǎng)車輛數(shù)單項選擇題1.A2.B3.A4.A5.B6.B7.D8.C9.A10.B多項選擇