滑雪場(chǎng)配套物業(yè)服務(wù)合同甲方（委托方）：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_____________________地址：_________________________________乙方（受托方）：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_____________________資質(zhì)證書編號(hào)：_________________________地址：_________________________________鑒于甲方系合法運(yùn)營(yíng)的滑雪場(chǎng)，需委托乙方提供配套物業(yè)服務(wù)；乙方具備相應(yīng)服務(wù)能力及資質(zhì)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方滑雪場(chǎng)配套區(qū)域（雪具租賃區(qū)、游客休息區(qū)、餐飲配套區(qū)、停車場(chǎng)、公共步道、更衣室、行李寄存區(qū)等）提供以下服務(wù)：（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.雪具租賃區(qū)：每日清潔消毒雪板、雪鞋、雪杖；每周全面檢查部件緊固性、磨損度；每月完成潤(rùn)滑防銹保養(yǎng)；設(shè)備故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)修復(fù)（重大故障4小時(shí)到場(chǎng)評(píng)估）。2.公共設(shè)施：步道、指示牌、照明、監(jiān)控、衛(wèi)生間設(shè)施每日巡查2次，故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；休息區(qū)桌椅、更衣室儲(chǔ)物柜每日清潔，每周消毒2次。3.停車場(chǎng)：道閘、標(biāo)識(shí)牌每日巡查1次，故障1小時(shí)響應(yīng)；車位標(biāo)線每月檢查，磨損嚴(yán)重時(shí)補(bǔ)畫。（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.清潔頻率：-雪具區(qū)、衛(wèi)生間：每2小時(shí)清潔+消毒；-休息區(qū)、餐飲周邊：每1小時(shí)巡回清潔；-停車場(chǎng)、步道：開(kāi)園前/閉園后各全面清潔1次；-垃圾清運(yùn)：每日閉園前清運(yùn)至指定中轉(zhuǎn)站，堆積不超2小時(shí)。2.防疫要求：高頻接觸區(qū)域（門把手、設(shè)備按鈕）每4小時(shí)消毒；配合甲方落實(shí)游客健康登記。（三）秩序維護(hù)服務(wù)1.人流疏導(dǎo)：高峰時(shí)段（10:00-16:00）在租賃區(qū)、入口疏導(dǎo)，禁止進(jìn)入非開(kāi)放區(qū)域；2.車輛管理：停車場(chǎng)專人引導(dǎo)，確保應(yīng)急通道（≥4米）24小時(shí)暢通；3.安全巡查：開(kāi)園前/閉園后全面巡查設(shè)施穩(wěn)固性、消防器材，記錄留存1年；4.應(yīng)急協(xié)助：配合甲方救援隊(duì)伍處理游客受傷、設(shè)備故障，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（四）客戶服務(wù)1.咨詢崗：雪具區(qū)設(shè)置8:00-18:00咨詢崗，解答配套服務(wù)問(wèn)題；2.投訴處理：24小時(shí)響應(yīng)，10分鐘到場(chǎng)，24小時(shí)反饋進(jìn)度，72小時(shí)解決（特殊情況書面說(shuō)明）；3.失物招領(lǐng)：登記造冊(cè)，保管30天，認(rèn)領(lǐng)需核對(duì)身份簽字。（五）非雪季服務(wù)每年4-10月，對(duì)配套設(shè)施每季度防潮防銹處理，綠化區(qū)域每月澆水修剪2次。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備完好率≥98%（不含甲方滑雪設(shè)備）；2.清潔合格率≥99%（無(wú)積水、雜物、異味）；3.求助響應(yīng)≤10分鐘，故障修復(fù)≤2小時(shí)（重大故障除外）；4.投訴24小時(shí)回復(fù)率100%，72小時(shí)解決率≥95%；5.人員配置：保潔8名、秩序維護(hù)4名、客服2名、設(shè)備維護(hù)1名（均持健康證，設(shè)備員持技能證）。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利1.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，要求整改不合格服務(wù)；2.查閱乙方服務(wù)記錄（清潔、巡查、投訴等）；3.要求更換不合格服務(wù)人員（書面說(shuō)明理由）。（二）甲方義務(wù)1.提供辦公場(chǎng)所（≥15㎡）、工具存放地、免費(fèi)水電；2.提前7天書面通知運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整；3.提供設(shè)施技術(shù)資料，配合應(yīng)急處理；4.按時(shí)支付費(fèi)用。（三）乙方權(quán)利1.按約定收取費(fèi)用；2.要求甲方提供必要協(xié)助；3.拒絕不合理服務(wù)要求。（四）乙方義務(wù)1.遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甲方運(yùn)營(yíng)規(guī)定及防疫要求；2.每季度培訓(xùn)人員（安全、服務(wù)技能）；3.建立服務(wù)記錄（留存1年）；4.發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告甲方，協(xié)助整改；5.保密甲方商業(yè)秘密及游客隱私。四、費(fèi)用及支付（一）費(fèi)用構(gòu)成1.雪季（11.1-3.31）：______元/月（大寫：________）；2.非雪季（4.1-10.31）：______元/月（大寫：________）；3.含人員工資、清潔耗材、垃圾清運(yùn)，不含甲方運(yùn)營(yíng)設(shè)備維修。（二）支付方式1.雪季按季度支付：每季度首月5日前付本季度費(fèi)用；2.非雪季按半年支付：4月5日付4-9月，10月5日付10月；3.轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶，乙方5日內(nèi)提供正規(guī)發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整若人員成本上漲超10%，雙方協(xié)商調(diào)整（幅度≤8%）。五、服務(wù)期限1.202X年11月1日至202X年10月31日；2.期滿前30天協(xié)商續(xù)簽，未達(dá)成一致自動(dòng)終止；3.終止后10日內(nèi)交接（設(shè)施清點(diǎn)、記錄移交），甲方5日內(nèi)結(jié)清費(fèi)用。六、違約責(zé)任（一）甲方違約1.逾期付費(fèi)：日萬(wàn)分之五違約金，超15日暫停服務(wù)，超30日乙方可解除合同（付1個(gè)月違約金）；2.未提供必要條件：日扣20%服務(wù)費(fèi)，賠償損失；3.擅自解約：付3個(gè)月違約金。（二）乙方違約1.服務(wù)不達(dá)標(biāo)：24小時(shí)整改，逾期日扣10%服務(wù)費(fèi)；連續(xù)3天/累計(jì)5天不達(dá)標(biāo)，甲方可解除合同（賠償損失）；2.擅自停服：付當(dāng)月200%違約金，賠償游客/甲方損失；3.失職致游客受傷：承擔(dān)實(shí)際損失；4.泄密：付10萬(wàn)元違約金，追究法律責(zé)任。七、不可抗力1.極端天氣、疫情等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行，互不擔(dān)責(zé)；2.閉園超30天，協(xié)商減免服務(wù)費(fèi)（≤50%）。八、爭(zhēng)議解決協(xié)商不成，向甲方所在地人民法院起訴。九、其他1.附件（《服務(wù)質(zhì)量細(xì)則》《人員配置表》《設(shè)施清單》）為本合同組成部分；2.一式兩份，雙方蓋章生效；3.未盡事宜簽補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____月____