PAGE保潔衛(wèi)生標準管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司保潔工作流程，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關設施的環(huán)境衛(wèi)生符合標準，為員工提供一個整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，同時塑造良好的企業(yè)形象。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、茶水間等）、附屬設施（如停車場、綠化帶等）以及外包保潔服務的管理。（三）職責分工1.保潔主管負責制定保潔工作計劃、安排保潔人員工作任務，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期對保潔工作進行檢查、評估，及時發(fā)現問題并提出改進措施。協(xié)調與其他部門的工作關系，處理保潔工作中的突發(fā)事件。組織保潔人員培訓，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識。2.保潔人員按照保潔工作標準和操作規(guī)程，認真完成各自負責區(qū)域的清潔工作。負責清潔工具、設備的保管和維護，確保其正常使用。及時向保潔主管報告工作中發(fā)現的問題，如設施損壞、衛(wèi)生死角等。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排。二、保潔工作標準（一）辦公區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，無灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊。定期擦拭電腦、電話、打印機等設備，確保其表面干凈。2.地面每日清掃地面，保持地面干凈、無雜物、無污漬，定期進行拖地，確保地面光亮。地毯區(qū)域需定期吸塵，去除灰塵和雜物，如有污漬及時清理。3.門窗每周擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬、無水痕。定期清潔門窗邊框、窗臺，確保其干凈整潔。4.文件柜每月清潔文件柜表面，去除灰塵和污漬。整理文件柜內文件，保持文件擺放整齊。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯每日清掃走廊、樓梯地面，保持地面干凈、無雜物、無污漬，定期進行拖地。擦拭走廊、樓梯扶手，保持扶手光亮、無灰塵。清理走廊、樓梯墻壁上的灰塵和污漬，保持墻壁整潔。2.電梯每日清潔電梯轎廂內部，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，保持電梯轎廂干凈、無異味。定期清潔電梯門軌道、門套，確保電梯門開關順暢，無雜物。3.衛(wèi)生間定時清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺、小便池等，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。每日消毒衛(wèi)生間設施，包括馬桶、洗手臺、水龍頭、門把手等，防止細菌滋生。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。4.會議室會議結束后及時清理會議室，包括桌面、地面、座椅等，保持會議室整潔。定期擦拭會議室的桌椅、門窗、投影儀等設備，確保其正常使用。（三）附屬設施1.停車場每日清掃停車場地面，保持地面干凈、無雜物。定期清理停車場內的垃圾，確保垃圾及時清運。檢查停車場內的照明設施，如有損壞及時報修。2.綠化帶定期修剪綠化帶內的花草樹木，保持其美觀整齊。清理綠化帶內的雜物、垃圾，保持綠化帶內環(huán)境整潔。三、保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班準備保潔人員提前到達公司，更換工作服，領取清潔工具和用品。檢查清潔工具和設備是否完好，如發(fā)現問題及時報告保潔主管。2.區(qū)域清潔按照保潔工作標準和操作規(guī)程，依次對各自負責區(qū)域進行清潔。先清掃地面雜物，再進行拖地、擦拭桌面、門窗等工作。在清潔過程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品。3.衛(wèi)生間清潔定時對衛(wèi)生間進行清掃和消毒，重點清潔馬桶、洗手臺、小便池等設施。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。4.垃圾清理將各區(qū)域的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，運至指定的垃圾堆放點。確保垃圾堆放點的垃圾及時清運，保持垃圾堆放點周圍環(huán)境整潔。5.工作檢查保潔人員完成清潔工作后，先進行自我檢查，確保工作質量符合標準。保潔主管對保潔人員的工作進行抽查，發(fā)現問題及時指出并要求整改。（二）定期工作流程1.每周工作全面擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔文件柜表面，整理文件柜內文件。對地毯區(qū)域進行深度吸塵，去除深層灰塵和雜物。2.每月工作徹底清潔衛(wèi)生間的瓷磚縫隙、墻角等衛(wèi)生死角。對會議室的桌椅、門窗、投影儀等設備進行全面清潔和保養(yǎng)。檢查清潔工具和設備的使用情況，如有損壞及時維修或更換。3.每季度工作對停車場的地面進行沖洗，去除頑固污漬。對綠化帶內的花草樹木進行施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。四、保潔質量檢查與考核（一）檢查方式1.日常檢查保潔主管每日對保潔人員的工作進行抽查，檢查內容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工作完成情況等。2.定期檢查公司定期組織對保潔工作進行全面檢查，檢查內容包括各區(qū)域的衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、清潔工具和設備的管理情況等。（二）考核標準1.清潔質量清潔區(qū)域達到衛(wèi)生標準要求，無明顯灰塵、污漬、雜物等，得[X]分。清潔區(qū)域存在少量灰塵、污漬、雜物等，視情況扣[1X]分。清潔區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，存在較多灰塵、污漬、雜物等，扣[X+1]分及以上。2.工作完成情況按時完成各項保潔工作任務，得[X]分。未按時完成工作任務，每次扣[1X]分。多次未按時完成工作任務，影響公司正常辦公秩序，扣[X+1]分及以上。3.服務態(tài)度保潔人員服務態(tài)度良好，主動熱情，得到員工好評，得[X]分。保潔人員服務態(tài)度一般，偶爾與員工發(fā)生沖突，視情況扣[1X]分。保潔人員服務態(tài)度惡劣，嚴重影響公司形象，扣[X+1]分及以上。（三）考核結果應用1.績效獎金發(fā)放根據保潔人員的考核結果，發(fā)放績效獎金?？己说梅衷赱X]分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；考核得分在[X1]分之間的，酌情扣發(fā)部分績效獎金；考核得分在[X2]分以下的，扣發(fā)全部績效獎金。2.晉升與獎勵連續(xù)三個月考核得分在[X]分及以上的保潔人員，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮。對工作表現突出的保潔人員，給予表彰和獎勵。3.培訓與辭退考核得分在[X2]分以下的保潔人員，保潔主管應與其進行溝通，分析原因，制定培訓計劃。經培訓后仍不能達到工作要求的，予以辭退。五、保潔工具與用品管理（一）工具管理1.工具配備根據保潔工作需要，為保潔人員配備相應的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、吸塵器等。2.工具登記建立保潔工具臺賬，對工具的名稱、型號、數量、購買時間、使用情況等進行詳細登記。3.工具保管保潔人員負責工具的保管，將工具存放在指定的工具間內，保持工具間整潔有序。工具應分類擺放，避免混淆。4.工具維護定期對清潔工具進行檢查和維護，如掃帚、拖把的刷毛是否磨損，吸塵器的濾網是否堵塞等。發(fā)現問題及時維修或更換，確保工具正常使用。（二）用品管理1.用品采購根據保潔工作實際需求，制定保潔用品采購計劃，包括衛(wèi)生紙、洗手液、洗潔精、消毒劑等。采購時應選擇質量合格、價格合理的產品。2.用品庫存管理建立保潔用品庫存臺賬，對用品的名稱、規(guī)格、數量、進貨時間、領用情況等進行記錄。定期盤點庫存，確保庫存數量準確。3.用品領用保潔人員根據工作需要，填寫用品領用申請表，經保潔主管批準后到倉庫領取用品。倉庫管理人員應及時做好用品發(fā)放記錄。4.用品使用規(guī)范保潔人員應按照規(guī)定的使用方法和用量使用保潔用品，避免浪費。在使用消毒劑等危險化學品時，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保安全。六、安全與環(huán)保管理（一）安全管理1.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括清潔工具和設備的正確使用方法、安全操作規(guī)程、應急處理措施等。提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.安全操作保潔人員在工作過程中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，如使用電器設備時要注意用電安全，避免觸電事故；清潔高處時要使用安全防護設備，防止墜落等。3.安全檢查保潔主管定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，檢查內容包括清潔工具和設備的安全狀況、工作環(huán)境的安全隱患等。發(fā)現問題及時整改，確保工作安全。（二）環(huán)保管理1.環(huán)保意識培訓加強保潔人員的環(huán)保意識培訓，使其了解環(huán)保知識和相關法律法規(guī)，養(yǎng)成環(huán)保習慣。2.清潔用品選擇優(yōu)先選用環(huán)保型清潔用