PAGE保潔衛(wèi)生監(jiān)督制度一、總則（一）目的為加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生符合標準要求，為員工提供整潔、舒適、健康的工作環(huán)境，特制定本保潔衛(wèi)生監(jiān)督制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、茶水間等）、附屬設(shè)施（如停車場、綠化區(qū)域等）以及外包保潔服務的監(jiān)督管理。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范，確保保潔工作合法合規(guī)。2.標準化原則：制定明確的保潔工作標準和流程，確保各項保潔任務達到統(tǒng)一的質(zhì)量要求。3.監(jiān)督與考核并重原則：建立健全監(jiān)督機制，定期對保潔工作進行檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，同時將考核結(jié)果與績效掛鉤。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)監(jiān)督檢查情況和實際需求，不斷完善保潔衛(wèi)生監(jiān)督制度和工作標準，持續(xù)提升公司環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、保潔工作標準與流程（一）辦公區(qū)域保潔標準與流程1.每日工作地面清潔：先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無污漬、水漬、腳印。桌面清潔：使用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵、文件屑等，整理桌面物品，保持桌面整潔有序。垃圾清理：及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。門窗清潔：擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，保持門窗明亮干凈。綠植養(yǎng)護：對辦公區(qū)域的綠植進行澆水、修剪枝葉，保持綠植美觀。2.定期工作地毯清潔：根據(jù)地毯使用情況，定期進行吸塵、清洗，去除地毯上的污漬和異味。家具清潔：每隔一段時間對辦公家具（如椅子、柜子等）進行全面清潔，擦拭表面灰塵，保養(yǎng)家具。（二）公共區(qū)域保潔標準與流程1.走廊與樓梯保潔每日工作：清掃走廊和樓梯地面，擦拭扶手、欄桿，清除墻壁上的污漬和腳印，保持公共通道暢通、整潔。定期工作：對走廊和樓梯的地面進行深度清潔，如打蠟、拋光等，提升地面光澤度。2.電梯保潔每日工作：清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，擦拭電梯門軌道，保持電梯運行正常，轎廂內(nèi)干凈整潔。定期工作：對電梯進行全面消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，增加消毒頻次，確保乘客安全。3.衛(wèi)生間保潔每日工作：清掃衛(wèi)生間地面和墻面，擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等設(shè)施，清理馬桶內(nèi)部和外部，更換衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生間無異味、干凈衛(wèi)生。定期工作：對衛(wèi)生間進行深度清潔，如消毒除臭、清潔排水管道等，防止細菌滋生。4.會議室保潔會前工作：在會議開始前，清潔會議室地面、桌面、椅子等，確保會議室整潔。會后工作：清理會議室內(nèi)的垃圾，擦拭桌面，整理椅子擺放，關(guān)閉電器設(shè)備。定期工作：對會議室進行全面清潔和消毒，保持會議室環(huán)境良好。5.茶水間保潔每日工作：清理茶水間的臺面、水槽，倒掉垃圾，擦拭飲水機、微波爐等設(shè)備，保持茶水間干凈衛(wèi)生，提供干凈的飲用水。定期工作：對茶水間的地面、墻面進行深度清潔，檢查水電設(shè)施是否正常。（三）附屬設(shè)施保潔標準與流程1.停車場保潔每日工作：清掃停車場地面，清理垃圾和雜物，擦拭停車標識牌和欄桿。定期工作：對停車場進行全面沖洗，去除油污和灰塵，保持停車場整潔有序。2.綠化區(qū)域保潔每日工作：清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜物，修剪草坪和綠植。定期工作：對綠化區(qū)域進行施肥、澆水、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠植生長良好。三、保潔人員管理（一）人員招聘與培訓1.招聘要求：招聘具有保潔工作經(jīng)驗、身體健康、責任心強的人員，優(yōu)先考慮持有相關(guān)保潔證書或經(jīng)過專業(yè)培訓的人員。2.入職培訓：新員工入職后，進行公司規(guī)章制度、保潔工作標準與流程、安全注意事項等方面的培訓，培訓合格后方可上崗。（二）工作安排與考勤1.工作排班：根據(jù)公司實際情況和保潔工作量，合理安排保潔人員的工作排班，確保各區(qū)域保潔工作按時完成。2.考勤管理：嚴格執(zhí)行考勤制度，保潔人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（三）績效考核1.考核指標：制定保潔人員績效考核指標，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。2.考核周期：每月進行一次績效考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。3.考核結(jié)果應用：對考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對考核不達標或違反公司規(guī)定的人員進行批評教育、警告、扣減績效獎金等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。四、保潔衛(wèi)生監(jiān)督措施（一）日常巡查1.巡查人員：由公司行政部門或物業(yè)管理部門安排專人負責保潔衛(wèi)生日常巡查工作。2.巡查頻率：每天對公司各區(qū)域進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)保潔工作中存在的問題。3.巡查內(nèi)容：檢查保潔工作是否按照標準和流程進行，包括地面清潔、垃圾清理、設(shè)施設(shè)備擦拭等情況，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及整改要求。（二）定期檢查1.檢查人員：成立由行政部門、物業(yè)管理部門及相關(guān)部門人員組成的定期檢查小組。2.檢查頻率：每周至少進行一次全面的保潔衛(wèi)生定期檢查，每月進行一次深度檢查。3.檢查內(nèi)容：按照保潔工作標準和流程，對辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等進行詳細檢查，評估環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，填寫檢查記錄表格。（三）客戶反饋與投訴處理1.反饋渠道：設(shè)立客戶反饋郵箱、意見箱、投訴電話等渠道，方便員工和來訪人員對保潔衛(wèi)生問題進行反饋。2.處理流程：接到客戶反饋或投訴后，及時記錄相關(guān)信息，安排專人進行調(diào)查核實，根據(jù)問題嚴重程度，要求保潔人員立即整改或限期整改，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。五、保潔衛(wèi)生質(zhì)量考核與獎懲（一）考核標準1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)保潔工作標準，對地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度進行評分，檢查是否達到無污漬、無異味、整潔有序等要求。2.工作效率考核：考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作時間和流程完成各項保潔任務，是否存在拖延現(xiàn)象。3.工作態(tài)度考核：觀察保潔人員的工作積極性、責任心、服務意識等，是否主動完成工作任務，是否對客戶和員工態(tài)度友好。4.遵守規(guī)章制度考核：檢查保潔人員是否遵守公司的考勤制度、安全制度、操作規(guī)范等。（二）考核評分1.評分方式：采用百分制評分，各項考核指標根據(jù)實際情況進行打分，最后計算綜合得分。2.評分等級：分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（三）獎懲措施1.獎勵月度考核優(yōu)秀的保潔人員，給予[X]元的獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的保潔人員，除給予獎金獎勵外，還可晉升一級工資或給予其他形式的獎勵。2.懲罰月度考核不合格的保潔人員，給予警告處分，并扣減當月績效獎金的[X]%。連續(xù)兩個月考核不合格的保潔人員，予以辭退處理。對于在保潔工作中造成重大失誤或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的人員，除扣減績效獎金、辭退外，還可追究其相關(guān)責任。六、保潔衛(wèi)生監(jiān)督制度的執(zhí)行與監(jiān)督（一）制度執(zhí)行1.公司全體員工應自覺遵守保潔衛(wèi)生監(jiān)督制度，積極配合保潔人員的工作，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.保潔人員應嚴格按照本制度規(guī)定的工作標準和流程進行保潔工作，確保各項任務落實到位。（二）監(jiān)督與檢查1.