PAGE4s店售后衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為了加強4S店售后服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的維修保養(yǎng)環(huán)境，提升客戶滿意度，特制定本衛(wèi)生檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)售后服務(wù)部門的各個區(qū)域，包括維修車間、配件倉庫、客戶接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理遵循“誰使用，誰負責(zé)”的原則，各區(qū)域使用人員需承擔(dān)相應(yīng)的衛(wèi)生維護責(zé)任。2.衛(wèi)生檢查工作應(yīng)堅持客觀、公正、全面的原則，確保衛(wèi)生標準得到有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標準（一）維修車間1.地面清潔無油污、水漬、雜物，每日工作結(jié)束后需進行清掃拖地。2.維修設(shè)備表面干凈整潔，定期擦拭，無灰塵、油污。3.工具擺放整齊有序，使用后及時歸位，保持工具柜及周邊環(huán)境清潔。4.車輛維修工位在維修作業(yè)完成后，應(yīng)及時清理，保持工位整潔。5.廢油、廢液、廢舊零部件等應(yīng)按照環(huán)保要求分類存放，定期處理，嚴禁隨意丟棄。（二）配件倉庫1.貨架及貨物擺放整齊，通道暢通無阻。2.配件表面無灰塵，定期盤點時需對配件進行清潔。3.倉庫地面干凈，無雜物堆積，保持通風(fēng)良好，防止異味產(chǎn)生。4.庫存配件應(yīng)按照類別、規(guī)格、型號等進行標識，便于查找和管理。（三）客戶接待區(qū)1.接待臺、桌椅等設(shè)施干凈整潔，臺面無雜物，定期擦拭消毒。2.地面清潔光亮，無污漬、腳印。3.宣傳資料擺放整齊，及時更新補充，保持資料的整潔和完整。4.垃圾桶及時清理，保持周邊環(huán)境清潔。（四）休息區(qū)1.沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔，定期進行消毒處理。2.地面干凈，地毯無污漬、破損。3.飲水機、咖啡機等設(shè)備保持清潔，定期換水和清理。4.雜志、報紙等讀物擺放有序，及時整理更新，保持整齊美觀。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面清潔無污漬，定期進行消毒。2.洗手臺干凈無水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施無污垢。3.便器清潔無異味，定期沖洗消毒。4.垃圾桶及時清理，垃圾袋及時更換，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。三、衛(wèi)生檢查組織與人員職責(zé)（一）衛(wèi)生檢查小組成立由售后服務(wù)經(jīng)理擔(dān)任組長，各區(qū)域主管為成員的衛(wèi)生檢查小組，負責(zé)定期對4S店售后衛(wèi)生情況進行檢查。（二）人員職責(zé)1.售后服務(wù)經(jīng)理全面負責(zé)4S店售后衛(wèi)生檢查制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查小組會議，總結(jié)衛(wèi)生管理工作情況，提出改進措施。對違反衛(wèi)生制度的行為進行處理和糾正。2.區(qū)域主管負責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生管理工作，組織員工按照衛(wèi)生標準進行清潔和維護。配合衛(wèi)生檢查小組的工作，對檢查出的問題及時整改落實。對本區(qū)域員工進行衛(wèi)生意識培訓(xùn)和教育。3.衛(wèi)生檢查小組成員按照規(guī)定的檢查周期和標準，對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行認真檢查，并做好記錄。及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，提出整改意見和建議，并跟蹤整改情況。對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個人進行表揚，對不達標的進行督促改進。四、衛(wèi)生檢查周期與方式（一）檢查周期1.日常檢查：各區(qū)域主管每日對本區(qū)域進行衛(wèi)生自查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。2.定期檢查：衛(wèi)生檢查小組每周至少進行一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行評分。3.不定期抽查：售后服務(wù)經(jīng)理不定期對售后各區(qū)域進行抽查，及時掌握衛(wèi)生管理動態(tài)。（二）檢查方式1.現(xiàn)場查看：檢查人員通過實地觀察各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括地面、設(shè)備、工具、物品擺放等。2.工具檢查：使用專業(yè)的清潔工具檢查標準執(zhí)行情況，如白色紙巾擦拭設(shè)備表面檢查灰塵情況等。3.氣味檢查：通過嗅覺判斷區(qū)域是否存在異味，如衛(wèi)生間、配件倉庫等。五、衛(wèi)生檢查評分標準（一）評分細則1.維修車間（40分）地面清潔（15分）：地面無油污、水漬、雜物，每發(fā)現(xiàn)一處扣13分。設(shè)備工具（10分）：設(shè)備表面干凈，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣12分。工位清理（10分）：維修作業(yè)完成后工位及時清理，未清理或清理不徹底一處扣12分。環(huán)保處理（5分）：廢油、廢液等分類存放，未按要求處理一處扣15分。2.配件倉庫（30分）貨物擺放（10分）：貨架及貨物擺放整齊，通道暢通，一處不整齊扣12分。配件清潔（10分）：配件表面無灰塵，發(fā)現(xiàn)一處有灰塵扣12分。倉庫環(huán)境（5分）：地面干凈，通風(fēng)良好，有雜物或異味一處扣12分。標識管理（5分）：庫存配件標識清晰，標識錯誤或不清晰一處扣1分。3.客戶接待區(qū)（15分）設(shè)施清潔（5分）：接待臺、桌椅等設(shè)施干凈，一處不干凈扣1分。地面整潔（5分）：地面無污漬、腳印，一處不符合扣1分。資料管理（3分）：宣傳資料擺放整齊，資料不整齊或缺失一處扣1分。垃圾桶清理（2分）：垃圾桶及時清理，未清理扣12分。4.休息區(qū)（10分）家具清潔（4分）：沙發(fā)、茶幾等家具干凈，一處不干凈扣1分。地面地毯（3分）：地面干凈，地毯無污漬、破損，一處不符合扣1分。設(shè)備維護（2分）：飲水機、咖啡機等設(shè)備清潔，未清潔扣12分。讀物整理（1分）：雜志、報紙等讀物擺放有序，不整齊扣1分。5.衛(wèi)生間（5分）整體清潔（2分）：地面、墻面無污漬，一處有污漬扣1分。洗手臺便器（2分）：洗手臺、便器干凈無污垢，一處不符合扣1分。垃圾桶更換（1分）：垃圾桶及時清理，垃圾袋未及時更換扣1分。（二）評分等級1.90分及以上為優(yōu)秀，衛(wèi)生狀況良好，各項標準執(zhí)行到位。2.7589分為良好，基本符合衛(wèi)生標準，但存在一些小問題需改進。3.6074分為合格，衛(wèi)生情況一般，有部分區(qū)域需要加強清潔和管理。4.60分以下為不合格，存在較多衛(wèi)生問題，需立即整改。六、衛(wèi)生問題整改與跟蹤（一）整改通知衛(wèi)生檢查小組在檢查結(jié)束后，應(yīng)及時填寫衛(wèi)生檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并向責(zé)任區(qū)域主管發(fā)出整改通知，明確整改內(nèi)容、整改期限和整改要求。（二）整改措施責(zé)任區(qū)域主管接到整改通知后，應(yīng)立即組織本區(qū)域員工分析問題原因，制定具體的整改措施，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。整改措施應(yīng)具有針對性和可操作性，確保問題得到有效解決。（三）跟蹤復(fù)查衛(wèi)生檢查小組對整改情況進行跟蹤復(fù)查，在整改期限屆滿后，再次對責(zé)任區(qū)域進行檢查，核實整改效果。如整改未達到要求，應(yīng)責(zé)令繼續(xù)整改，直至符合衛(wèi)生標準。七、衛(wèi)生管理獎懲制度（一）獎勵制度1.對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個人，每月進行評選，給予一定的物質(zhì)獎勵或榮譽表彰。2.連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查評分達到優(yōu)秀的區(qū)域，可給予額外的團隊獎勵，如組織團隊活動等。（二）懲罰制度1.對于衛(wèi)生檢查不合格的區(qū)域，第一次給予警告，責(zé)令限期整改；第二次仍不合格的，對責(zé)任區(qū)域主管進行批評教育，并扣除當月績效