2026年列車乘務(wù)員崗位技能考核試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.列車運行途中，一名旅客突發(fā)心絞痛，乘務(wù)員首先應(yīng)做的是：A.立即廣播尋找醫(yī)生B.給予旅客口服硝酸甘油C.讓旅客平躺并松開衣領(lǐng)D.立即聯(lián)系前方站準備救護車答案：C解析：突發(fā)心絞痛時，首要措施是讓患者停止活動、平躺并松開衣領(lǐng)，減少心臟負擔，避免病情惡化。廣播尋醫(yī)與聯(lián)系救護車為后續(xù)步驟。2.動車組列車在區(qū)間臨時停車超過20分鐘，乘務(wù)員需向旅客廣播說明情況，廣播詞中不得出現(xiàn)：A.停車原因B.預(yù)計開車時間C.“故障”二字D.致歉用語答案：C解析：根據(jù)國鐵集團《客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，為避免引發(fā)恐慌，廣播中禁止使用“故障、爆炸、火災(zāi)”等敏感詞匯，應(yīng)使用“臨時停車”等中性表述。3.列車晚點30分鐘以上，需向旅客發(fā)放晚點證明，該證明由誰簽字確認？A.列車長B.乘警C.本車廂乘務(wù)員D.車站值班員答案：A解析：晚點證明屬于鐵路承運人出具的正式憑證，須由列車長簽字并加蓋列車長名章，方可生效。4.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶1.2米長鋼管乘車，乘務(wù)員應(yīng)：A.沒收并交乘警B.允許放置大件行李處C.要求旅客辦理托運D.讓其自行攜帶但不得外露答案：C解析：鋼管屬于可能影響旅客安全與車廂秩序的超長物品，按《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品目錄》規(guī)定，應(yīng)勸其辦理托運或暫存。5.列車消防“四懂四會”中，“四會”不包括：A.會報警B.會使用滅火器C.會撲救初起火災(zāi)D.會修復(fù)電氣線路答案：D解析：“四會”指會報警、會使用滅火器、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散，修復(fù)電氣線路屬于專業(yè)技術(shù)人員職責。6.旅客在列車上突發(fā)癲癇，以下做法錯誤的是：A.將其頭部偏向一側(cè)B.強行按壓四肢C.清除口腔異物D.記錄發(fā)作時間答案：B解析：癲癇發(fā)作時不可強行按壓四肢，以免造成骨折或肌肉損傷，應(yīng)保持呼吸道通暢并防止二次傷害。7.列車長交接班時，必須交接的內(nèi)容不包括：A.重點旅客情況B.餐車庫存現(xiàn)金C.隨車保潔工具數(shù)量D.行包裝卸件數(shù)答案：C解析：隨車保潔工具數(shù)量由保潔公司自行管理，不屬于列車長交接范圍，其余三項均需書面交接并簽認。8.動車組列車空調(diào)失效需開門通風(fēng)時，限速值為：A.60km/hB.80km/hC.100km/hD.120km/h答案：A解析：根據(jù)《動車組應(yīng)急處置手冊》，空調(diào)失效開門通風(fēng)時，列車限速60km/h，防止旅客墜落。9.旅客要求將寵物狗帶入二等座車廂，乘務(wù)員應(yīng)：A.收取50元清潔費后允許B.引導(dǎo)至列車辦公席辦理托運C.讓其使用寵物背包可帶入D.拒絕并告知可辦理隨車托運答案：D解析：除導(dǎo)盲犬外，任何活體動物禁止帶入客艙，可引導(dǎo)旅客在下一停車站辦理隨車托運手續(xù)。10.列車廣播詞中，對少數(shù)民族旅客的稱呼應(yīng)使用：A.同胞B.朋友C.旅客D.尊敬的客人答案：C解析：統(tǒng)一使用“旅客”一詞，避免民族稱謂差異帶來的誤解，體現(xiàn)平等服務(wù)原則。11.列車員在折返站接車時發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有旅客遺失的骨灰盒，應(yīng)：A.交車站失物招領(lǐng)處B.移交乘警登記C.立即交列車長并編制記錄D.暫放乘務(wù)室等待旅客來電答案：C解析：骨灰盒屬于特殊物品，列車長須編制客運記錄，交前方三等以上車站處理，不得私自保管。12.旅客持電子客票乘坐G字頭列車，乘務(wù)員查驗時發(fā)現(xiàn)其身份證消磁，應(yīng)：A.要求其補票B.引導(dǎo)至餐車補票C.使用站車交互系統(tǒng)人工核驗D.讓其自行聯(lián)系12306答案：C解析：乘務(wù)員可通過站車交互系統(tǒng)輸入證件號碼核驗購票信息，確認后正常放行，不得要求補票。13.列車運行中，車廂煙霧報警器誤報，乘務(wù)員首先應(yīng)：A.立即停車檢查B.復(fù)位報警主機C.現(xiàn)場確認無明火D.廣播安撫旅客答案：C解析：任何報警必須“現(xiàn)場確認”，排除火情后方可復(fù)位，嚴禁未確認直接復(fù)位造成隱患。14.旅客在衛(wèi)生間吸煙觸發(fā)火警，列車降速至120km/h，乘務(wù)員需：A.強制其下車B.收取500元罰款C.編制記錄交站處理D.警告并登記身份信息答案：C解析：吸煙行為危及行車安全，列車長須編制客運記錄，移交前方停車站公安部門依法處理。15.列車長巡視時發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員未戴工號牌，應(yīng)：A.當場罰款50元B.拍照發(fā)微信群通報C.立即糾正并考核記分D.讓其下班補戴答案：C解析：根據(jù)《客運服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，未佩戴工號牌屬于一般服務(wù)質(zhì)量問題，列車長應(yīng)現(xiàn)場糾正并按規(guī)定記分。16.旅客投訴乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度生硬，列車長應(yīng)在多長時間內(nèi)電話回訪？A.1小時B.2小時C.3小時D.6小時答案：B解析：總公司要求投訴處理“不過夜”，列車長須在2小時內(nèi)完成初步回訪并上報處理結(jié)果。17.列車晚點1小時，旅客要求中途下車退票，乘務(wù)員應(yīng)：A.直接辦理B.告知只能到站退C.編制記錄交站按章退還D.讓其自行聯(lián)系12306答案：C解析：因鐵路責任晚點，旅客中途下車要求退票，可編制客運記錄，由下車站按章辦理退還差額。18.動車組列車配備的滅火器種類為：A.干粉與二氧化碳B.干粉與水基型C.泡沫與二氧化碳D.潔凈氣體與干粉答案：B解析：動車組客室配備2kgABC干粉滅火器，司機室配備水基型滅火器，兼顧電氣與固體火災(zāi)。19.旅客誤將手機掉入座席縫隙，乘務(wù)員應(yīng)使用：A.列車長鑰匙B.隨車工具箱內(nèi)撬棍C.專用夾縫鉤D.讓旅客自行解決答案：C解析：動車組座席縫隙較深，隨車配有“夾縫鉤”專用工具，可快速取出小件物品，避免損壞設(shè)備。20.列車員在夜間作業(yè)時，必須佩戴：A.反光腰帶B.強光手電C.執(zhí)法記錄儀D.藍牙耳機答案：A解析：夜間巡視或下車作業(yè)須佩戴反光腰帶，確保人身安全，手電與記錄儀為輔助設(shè)備。21.旅客要求提供素食盒飯，乘務(wù)員應(yīng)：A.告知無此項服務(wù)B.讓其自行購買方便面C.登記后交餐車預(yù)留D.收取20元預(yù)訂費答案：C解析：餐車須配備素食套餐，乘務(wù)員應(yīng)登記旅客座位號，提前預(yù)留，不得額外收費。22.列車長接到調(diào)度“封鎖區(qū)間”命令，應(yīng)：A.立即停車B.維持原速運行C.限速160km/hD.按命令要求限速或停車答案：D解析：封鎖區(qū)間命令可能要求限速或立即停車，列車長須逐字復(fù)誦并嚴格執(zhí)行，不得臆測。23.旅客突發(fā)分娩，乘務(wù)員應(yīng)準備的應(yīng)急物品不包括：A.一次性產(chǎn)包B.醫(yī)用剪刀C.75%酒精D.縮宮素注射液答案：D解析：縮宮素為處方藥，列車不得配備，乘務(wù)員可使用產(chǎn)包、剪刀、酒精進行初步處理，等待醫(yī)護人員。24.列車員在折返站進行“三乘檢查”時，無需檢查：A.滅火器壓力B.應(yīng)急錘數(shù)量C.座椅旋轉(zhuǎn)方向D.衛(wèi)生間水龍頭答案：C解析：座椅旋轉(zhuǎn)方向為庫內(nèi)整備項目，三乘檢查重點為消防、安全、服務(wù)設(shè)施，座椅方向不在此列。25.旅客持學(xué)生票但無學(xué)生證，乘務(wù)員應(yīng)：A.按全價補收B.讓其補差價C.登記信息后放行D.編制記錄到站補收答案：A解析：學(xué)生票須憑有效證件，無法出示視為無票，按全價補收并加收50%票款，到站前完成。26.列車運行中，餐車電器短路冒煙，乘務(wù)員首先應(yīng)：A.用水滅火B(yǎng).切斷電源C.打開排風(fēng)D.疏散旅客答案：B解析：電器火災(zāi)須先斷電，再使用干粉滅火器撲救，嚴禁用水，防止觸電或火勢擴大。27.旅客在車廂內(nèi)使用自熱火鍋，觸發(fā)煙霧報警，乘務(wù)員應(yīng)：A.沒收食材B.讓其到連接處食用C.立即制止并宣傳安全D.收取200元違約金答案：C解析：自熱食品易產(chǎn)生高溫蒸汽，易觸發(fā)報警，乘務(wù)員須立即制止并告知安全規(guī)定，無需罰款。28.列車長與車站辦理“特殊重點旅客”交接時，應(yīng)使用：A.紙質(zhì)交接簿B.站車交互系統(tǒng)C.微信工作群D.對講機答案：B解析：特殊重點旅客信息須通過“站車交互系統(tǒng)”實時推送，確保接收方提前準備輪椅或擔架。29.旅客在列車上突發(fā)精神異常，有攻擊行為，乘務(wù)員應(yīng)：A.約束其雙手B.立即使用防爆叉C.疏散周圍旅客并報警D.給予鎮(zhèn)靜藥物答案：C解析：精神異常旅客處置以保護其他旅客安全為首要，乘務(wù)員無權(quán)使用藥物或暴力約束，應(yīng)立即報警。30.列車員在終到后收取“旅客意見二維碼”時，應(yīng)：A.逐車廂口頭提醒B.僅對商務(wù)座發(fā)放C.在車門處主動出示D.放在座席口袋自行掃碼答案：C解析：為提高掃碼率，乘務(wù)員應(yīng)在開門立崗時手持二維碼，微笑邀請旅客掃碼評價，體現(xiàn)主動服務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共20分）31.以下哪些屬于列車長“五防”重點檢查內(nèi)容？A.防火災(zāi)B.防盜竊C.防食物中毒D.防彈簧壓死答案：ABC解析：“五防”指防火災(zāi)、防爆炸、防盜竊、防破壞、防食物中毒，彈簧壓死屬于車輛系統(tǒng)故障。32.乘務(wù)員在折返站需完成的“三不帶”包括：A.不帶垃圾B.不帶異味C.不帶故障D.不帶旅客答案：ABC解析：三不帶指不帶垃圾、不帶異味、不帶故障，旅客由車站組織乘降，與乘務(wù)員無關(guān)。33.列車發(fā)生空調(diào)故障需開門通風(fēng)時，乘務(wù)員應(yīng)：A.安裝防護網(wǎng)B.安排專人值守C.廣播提示旅客遠離車門D.關(guān)閉該側(cè)廁所答案：ABC解析：開門通風(fēng)須安裝防護網(wǎng)、專人值守并廣播提示，廁所無需關(guān)閉，但需提示旅客注意安全。34.以下哪些情況列車長應(yīng)編制客運記錄？A.旅客突發(fā)疾病移交車站B.行李被盜C.列車晚點30分鐘D.旅客在車內(nèi)吸煙答案：ABD解析：晚點30分鐘無需編制記錄，突發(fā)疾病、盜竊、吸煙等涉及責任劃分或后續(xù)處理，必須編制記錄。35.動車組列車配備的應(yīng)急物品有：A.產(chǎn)包B.止血帶C.三角巾D.骨折固定夾板答案：ABCD解析：紅十字藥箱內(nèi)含產(chǎn)包、止血帶、三角巾、夾板等20類應(yīng)急醫(yī)療用品，均須隨車配備。36.旅客投訴列車員未主動換票，列車長回復(fù)時應(yīng)包含：A.致歉B.調(diào)查過程C.整改措施D.對乘務(wù)員處罰金額答案：ABC解析：回復(fù)投訴須致歉、說明調(diào)查過程、給出整改措施，處罰金額屬于內(nèi)部信息，不得告知旅客。37.列車員在夜間巡視時需重點查看：A.行李架是否超載B.電茶爐是否漏水C.衛(wèi)生間是否鎖閉D.消防通道是否暢通答案：ABD解析：衛(wèi)生間夜間無需鎖閉，其余三項均為防火、防盜、防傷害重點。38.以下哪些屬于列車消防安全“四個能力”？A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散能力D.宣傳教育培訓(xùn)能力答案：ABCD解析：國鐵集團明確“四個能力”涵蓋檢查、撲救、疏散、宣傳四項內(nèi)容。39.列車長接到地震預(yù)警信息后，應(yīng)：A.立即停車B.通知司機降速C.組織旅客遠離車窗D.鎖閉廁所答案：BC解析：地震預(yù)警期間應(yīng)降速至允許值，組織旅客遠離車窗，防止玻璃飛濺，不得擅自停車。40.旅客在列車上遺失貴重物品，乘務(wù)員應(yīng)：A.立即查找B.登記并上交列車長C.編制記錄交站D.告知旅客自行報警答案：ABC解析：乘務(wù)員須“首問負責”，先行查找、登記、上交，列車長編制記錄交站，不得推諉報警。三、判斷題（每題1分，共10分）41.列車員可在乘務(wù)室內(nèi)為手機充電。答案：錯誤解析：乘務(wù)室插座僅限工作設(shè)備使用，私自充電屬于違規(guī)用電，易引發(fā)火災(zāi)。42.旅客要求開具晚點證明，列車長可拒絕。答案：錯誤解析：晚點30分鐘以上，列車長必須無條件開具晚點證明，不得拒絕。43.動車組列車可承運骨灰盒，但需單獨購票占座。答案：正確解析：骨灰盒可按“重點行李”承運，占座時須購買同等級車票，確保平穩(wěn)安全。44.列車員可使用個人二維碼收取旅客小費。答案：錯誤解析：收取小費違反《鐵路路風(fēng)管理辦法》，一經(jīng)查實按路風(fēng)事件處理。45.旅客在列車上突發(fā)死亡，乘務(wù)員應(yīng)立即移尸連接處。答案：錯誤解析：應(yīng)保護現(xiàn)場、封鎖車廂，等待公安機關(guān)到場，不得擅自移動遺體。46.列車晚點，旅客在車內(nèi)飲酒滋事，乘務(wù)員可約束至到站。答案：錯誤解析：乘務(wù)員無權(quán)約束人身自由，應(yīng)立即報警，由乘警采取保護性約束措施。47.列車員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶0.5米長警棍，可讓其托運。答案：錯誤解析：警棍屬于管制器具，禁止托運或隨身攜帶，須交公安處理。48.列車長交接班可口頭交接重點事項，無需書面記錄。答案：錯誤解析：重點旅客、票據(jù)現(xiàn)金、設(shè)備故障等必須書面交接并雙方簽字，口頭交接無效。49.旅客在列車上分娩，剪斷臍帶須使用醫(yī)用剪刀并用酒精消毒。答案：正確解析：列車紅十字藥箱配備醫(yī)用剪刀及75%酒精，剪臍前必須消毒，防止感染。50.列車員可使用香水掩蓋車廂異味。答案：錯誤解析：香水可能觸發(fā)旅客過敏，應(yīng)查找異味源并通風(fēng)處理，禁止擅自噴灑香水。四、簡答題（每題10分，共20分）51.列車運行途中，一名兒童旅客手指被座椅夾傷，出血不止，乘務(wù)員應(yīng)如何處置？答案要點：（1）立即趕到現(xiàn)場，安撫兒童及家長，避免二次傷害；（2）使用紅十字藥箱內(nèi)無菌紗布按壓止血，抬高患肢；（3）若出血量大，使用止血帶近心端結(jié)扎，記錄結(jié)扎時間；（4）廣播尋醫(yī)，請專業(yè)醫(yī)務(wù)人員協(xié)助；（5）列車長編制客運記錄，聯(lián)系前方停車站120急救；（6）途中持續(xù)觀察患兒意識、脈搏，做好交接準備。解析：兒童手指夾傷易骨折，止血同時需固定，避免搬動過程中加重損傷，全程做好記錄與交接。52.列車晚點1.5小時，部分旅客情緒激動，聚集在餐車要求賠償，乘務(wù)員應(yīng)如何疏導(dǎo)？答案要點：（1）列車長立即趕赴現(xiàn)場，代表鐵路致歉；（2）使用擴音器向旅客說明晚點原因、預(yù)計時間，每15分鐘更新一次；（3）啟動應(yīng)急預(yù)案，免費發(fā)