PAGE公交車司機運營制度一、總則（一）目的為加強公交車司機隊伍管理，規(guī)范運營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公交運營安全、有序、高效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體公交車司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務(wù)。3.規(guī)范運營原則：嚴格按照規(guī)定的線路、站點、時間運行，保持運營秩序。4.遵章守紀原則：自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理調(diào)度。二、司機任職資格與培訓(xùn)（一）任職資格1.持有有效的A3駕駛證及相應(yīng)的從業(yè)資格證。2.年齡在25周歲以上，55周歲以下，身體健康，無色盲、色弱、聽力障礙等影響安全駕駛的疾病。3.具有三年以上實際駕駛經(jīng)驗，無重大交通責(zé)任事故記錄。4.品行端正，無違法違紀行為。（二）培訓(xùn)1.新入職司機必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、車輛操作技能等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.定期組織安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請交警、專家等進行授課，不斷提高司機的安全意識和業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵司機參加行業(yè)內(nèi)的技能競賽和培訓(xùn)交流活動，提升自身綜合素質(zhì)。三、運營前準備（一）車輛檢查1.每日運營前，司機必須對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、滅火器等，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.檢查車輛衛(wèi)生狀況，保持車內(nèi)整潔、干凈，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好，如座椅、扶手、報站器、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。（二）行車證件與資料準備1.攜帶有效的駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證等行車證件。2.領(lǐng)取當(dāng)次運營的行車路單、排班表等資料，熟悉運營線路、站點、時間等信息。（三）提前到達站點1.按照規(guī)定的時間提前到達指定站點，做好運營前的準備工作。2.在站點等待期間，保持車輛整潔，不得在車內(nèi)吸煙、吃東西或從事其他與運營無關(guān)的活動。四、運營服務(wù)規(guī)范（一）著裝與儀容儀表1.司機應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留怪異發(fā)型、胡須，不得化濃妝。（二）駕駛操作規(guī)范1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、闖紅燈、逆行等。2.平穩(wěn)起步、停車，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎，確保乘客乘車安全。3.按照規(guī)定的線路、站點行駛，不得擅自改線、越站、甩站。4.行車過程中保持注意力集中，不得使用手機、對講機等與運營無關(guān)的設(shè)備，不得與乘客閑聊或從事其他影響安全駕駛的行為。（三）報站服務(wù)1.按照規(guī)定的報站內(nèi)容和方式進行報站，做到清晰、準確、及時。2.報站內(nèi)容包括線路名稱、下一站站名、換乘信息等，方便乘客了解乘車信息。（四）乘客服務(wù)1.熱情接待乘客，主動為乘客提供幫助，如攙扶老人、孕婦、兒童上下車等。2.耐心解答乘客的詢問，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。3.提醒乘客注意乘車安全，保管好個人財物。五、運營安全管理（一）安全操作規(guī)程1.嚴格按照車輛操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)操作。2.定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。3.行車前檢查車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.行車過程中注意觀察路況和乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施。（二）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高司機的應(yīng)急處置能力。3.遇到突發(fā)事件時，司機應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，確保乘客生命財產(chǎn)安全，并及時向上級報告。（三）安全檢查與隱患排查1.公司定期對運營車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.司機每日運營前對車輛進行安全自查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并處理。3.對安全檢查和隱患排查情況進行記錄，建立安全檔案。六、運營調(diào)度管理（一）服從調(diào)度指揮1.司機必須服從公司的運營調(diào)度指揮，按照調(diào)度指令執(zhí)行運營任務(wù)。2.不得擅自拒絕或拖延執(zhí)行調(diào)度指令，如有特殊情況需要變更運營任務(wù)，必須提前向調(diào)度部門報告。（二）運營計劃執(zhí)行1.嚴格按照運營計劃安排執(zhí)行運營任務(wù)，確保按時、準點發(fā)車和到站。2.因特殊原因?qū)е逻\營計劃變更時，司機應(yīng)積極配合調(diào)度部門做好調(diào)整工作。（三）與調(diào)度部門溝通1.司機在運營過程中如發(fā)現(xiàn)線路、站點等存在問題或乘客有特殊需求，應(yīng)及時向調(diào)度部門報告。2.積極配合調(diào)度部門的工作，提供相關(guān)信息和建議，共同提高運營管理水平。七、考勤與請假制度（一）考勤管理1.司機應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡考勤制度，司機應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡簽到、簽退。3.因工作需要加班的，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理加班手續(xù)。（二）請假制度1.司機請假應(yīng)提前向所在部門提出申請，填寫請假申請表，說明請假原因、時間等。2.請假1天以內(nèi)的，由所在部門負責(zé)人批準；請假1天以上3天以內(nèi)的，由所在部門負責(zé)人審核后報分管領(lǐng)導(dǎo)批準；請假3天以上的，由所在部門負責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準。3.請假未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在運營服務(wù)、安全管理等方面表現(xiàn)突出的司機，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.具體獎勵標準如下：在安全行車方面，連續(xù)一年無安全事故的，給予[X]元獎金；安全行車里程達到[X]公里以上且無事故的，給予[X]元獎金。在服務(wù)質(zhì)量方面，乘客滿意度達到[X]%以上，且收到乘客表揚信或錦旗的，給予[X]元獎金；被媒體報道表揚的，給予[X]元獎金。在節(jié)能減排方面，車輛油耗低于規(guī)定標準的，給予[X]元獎金。（二）處罰1.對違反公司規(guī)章制度、運營服務(wù)規(guī)范、安全管理規(guī)定等的司機，給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、停班學(xué)習(xí)、辭退等。2.具體處罰標準如下：遲到、早退一次，給予警告處分，并處以[X]元罰款；遲到、早退累計三次以上的，給予停班學(xué)習(xí)一天，并處以[X]元罰款。曠工一天，給予停班學(xué)習(xí)三天，并處以[X]元罰款；曠工累計三天以上的，予以辭退。違反交通法規(guī)，發(fā)生輕微交通事故且負主要責(zé)任的，給予停班學(xué)習(xí)三天，并處以[X]元罰款；發(fā)生重大交通事故且負主要責(zé)任的，予以辭退。服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生爭吵或沖突的，給予警告處分，并處以[X]元罰款；造成