PAGE機構(gòu)前臺衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了確保機構(gòu)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為員工和來訪人員提供一個舒適、整潔、有序的工作環(huán)境，提升機構(gòu)整體形象；同時保障每一位使用人員的健康安全和工作效率，打造一個專業(yè)、溫馨、令人愉悅的空間氛圍，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機構(gòu)前臺區(qū)域，包括但不限于前臺接待區(qū)、辦公設(shè)備擺放區(qū)、文件資料存放區(qū)、公共通道以及與之相連的附屬區(qū)域等。（三）管理職責(zé)1.行政部門負責(zé)制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行本衛(wèi)生管理制度；定期組織對前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況進行檢查和評估；協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題；負責(zé)與保潔服務(wù)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保保潔工作的質(zhì)量和效果。2.前臺工作人員負責(zé)保持前臺區(qū)域個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，按照規(guī)定完成日常衛(wèi)生清理工作；積極配合行政部門的衛(wèi)生檢查和監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改；提醒來訪人員遵守前臺區(qū)域的衛(wèi)生規(guī)定，共同維護良好的衛(wèi)生環(huán)境。3.保潔服務(wù)供應(yīng)商按照與機構(gòu)簽訂的保潔服務(wù)合同，負責(zé)前臺區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清運等；嚴格遵守本衛(wèi)生管理制度及相關(guān)操作規(guī)范，確保清潔工作達到規(guī)定標準；定期向行政部門反饋前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時處理行政部門提出的衛(wèi)生問題。二、衛(wèi)生標準與要求（一）前臺接待區(qū)1.桌面保持桌面整潔，無灰塵、污漬、水漬。文件、辦公用品等擺放整齊有序，不得隨意堆放。電腦、電話等設(shè)備表面干凈，定期擦拭，無明顯指紋和污漬。前臺臺面上只能放置必要的辦公用品，如臺歷、便簽紙、筆筒等，且擺放整齊。2.地面地面干凈，無雜物、紙屑、腳印等。定期進行清掃，如有污漬及時清理。地毯保持清潔，無明顯污漬和異味。定期進行吸塵和清洗，必要時進行專業(yè)清潔處理。3.綠植前臺擺放的綠植要保持葉面清潔，無灰塵、黃葉。定期澆水、修剪，確保綠植生長良好。及時清理綠植周圍的落葉和雜物，保持周邊環(huán)境整潔。4.墻面與門窗墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。定期進行擦拭，保持墻面干凈整潔。門窗玻璃明亮，無污漬、手印。定期擦拭門窗，確保視野清晰。窗簾保持干凈，定期清洗，無異味。根據(jù)季節(jié)和光線情況適時調(diào)整窗簾。5.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，不得溢出。垃圾袋要扎緊，避免垃圾散落。垃圾桶表面保持清潔，定期擦拭，無污漬和異味。（二）辦公設(shè)備擺放區(qū)1.辦公設(shè)備電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等設(shè)備擺放整齊，表面干凈，定期進行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備連接線整理有序，不得雜亂無章。2.文件資料文件資料應(yīng)分類存放于文件柜或文件夾中，標識清晰，便于查找。文件柜要保持整潔，定期清理灰塵。廢棄文件資料及時清理，不得隨意丟棄在辦公設(shè)備擺放區(qū)。（三）公共通道1.地面公共通道地面保持干凈，無雜物、積水。定期進行清掃，確保通道暢通無阻。如有地面損壞或污漬，及時通知相關(guān)部門進行維修和清理。2.墻面與天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。天花板無明顯灰塵和污漬，定期進行檢查和清潔。通道內(nèi)的消防設(shè)施、安全標識等保持清潔，無遮擋、損壞。（四）附屬區(qū)域1.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面干凈，無積水、污漬。洗手臺、水龍頭、鏡子等保持清潔，無污漬、水漬。馬桶清潔衛(wèi)生，無異味，定期進行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，定期開窗換氣，保持空氣清新。2.茶水間茶水間桌面、臺面干凈，無污漬、水漬。飲水機、咖啡機等設(shè)備表面清潔，定期進行清洗和消毒。地面干凈，無雜物。垃圾桶及時清理，保持周邊環(huán)境整潔。茶葉、咖啡等飲品擺放整齊，不得隨意丟棄包裝。三、衛(wèi)生清理流程與規(guī)范（一）日常清理1.前臺工作人員每天上班前，對個人工作區(qū)域進行簡單清理，擦拭桌面、整理文件等。上班期間，隨時保持前臺區(qū)域的整潔，及時清理垃圾和雜物，保持桌面物品擺放整齊。下班前，對前臺區(qū)域進行全面清理，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備整理等，關(guān)閉電腦、打印機等設(shè)備電源。2.保潔人員每天上午和下午各進行一次全面清掃，包括地面清掃、垃圾清運、桌面擦拭等。按照規(guī)定的時間和流程對衛(wèi)生間、茶水間等附屬區(qū)域進行清潔消毒，確保衛(wèi)生達標。隨時關(guān)注前臺區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時清理突發(fā)的污漬和垃圾。（二）定期深度清潔1.每周前臺工作人員協(xié)助保潔人員對前臺區(qū)域進行一次深度清潔，包括擦拭墻面、清洗窗簾、清潔綠植等。對辦公設(shè)備進行全面清潔和保養(yǎng)，檢查設(shè)備運行情況。2.每月對地毯進行深度吸塵或清洗，對文件柜進行整理和清潔。檢查衛(wèi)生間、茶水間等附屬區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時報修。3.每季度對前臺區(qū)域的墻面、門窗進行全面檢查和清潔，必要時進行專業(yè)清潔處理。對公共通道進行深度清潔，包括天花板、消防設(shè)施等的清潔。（三）特殊情況清理1.如有來訪人員在前臺區(qū)域造成污漬、垃圾等污染，前臺工作人員應(yīng)及時清理，并視情況對污染區(qū)域進行消毒處理。2.遇到特殊活動或會議，在活動結(jié)束后，前臺工作人員和保潔人員應(yīng)及時對前臺區(qū)域進行全面清理，恢復(fù)原狀。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查行政部門安排專人每天對前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查行政部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準對前臺區(qū)域進行詳細檢查，并記錄檢查結(jié)果。3.不定期抽查行政部門不定期對前臺區(qū)域進行抽查，重點檢查衛(wèi)生死角和容易出現(xiàn)問題的區(qū)域。（二）考核標準1.衛(wèi)生達標情況根據(jù)衛(wèi)生標準對前臺區(qū)域各部分進行評分，總分100分。得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.問題整改情況對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，前臺工作人員和保潔人員應(yīng)及時進行整改。能及時整改且整改效果良好的得滿分；整改不及時或整改效果不佳的酌情扣分。3.員工衛(wèi)生意識觀察前臺工作人員和來訪人員的衛(wèi)生行為，如是否主動維護衛(wèi)生、是否遵守衛(wèi)生規(guī)定等。對衛(wèi)生意識強、積極維護衛(wèi)生環(huán)境的人員給予適當(dāng)加分；對衛(wèi)生意識淡薄、違反衛(wèi)生規(guī)定的人員進行扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于衛(wèi)生檢查連續(xù)三次達到優(yōu)秀的前臺工作人員和保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎勵或表彰。2.對于衛(wèi)生不達標的情況，第一次給予警告，要求限期整改；第二次仍未達標的，對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育，并扣除當(dāng)月部分績效獎金；第三次不達標的，將視情節(jié)輕重給予進一步的處罰，如辭退保潔人員、調(diào)整前臺工作人員崗位等。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與部門和個人的年度評優(yōu)評先掛鉤，衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人在評優(yōu)評先時予以優(yōu)先考慮。五、培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓(xùn)1.行政部門定期組織前臺工作人員和保潔人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標準、清潔方法、消毒知識等。2.邀請專業(yè)的衛(wèi)生管理專家或相關(guān)機構(gòu)進行培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生管理水平和操作技能。3.通過內(nèi)部培訓(xùn)資料、視頻等形式，向員工普及衛(wèi)生知識，增強員工的衛(wèi)生意識。（二）衛(wèi)生宣傳教育1.在前臺區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標語和海報，提醒員工和來訪人員遵守衛(wèi)生規(guī)定，愛護環(huán)境衛(wèi)生。2.利用機構(gòu)內(nèi)部的宣傳欄、電子顯示屏等