PAGE加油站運(yùn)營員考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站運(yùn)營管理，提高運(yùn)營員工作質(zhì)量和效率，確保加油站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各加油站運(yùn)營員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有運(yùn)營員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個(gè)維度對(duì)運(yùn)營員進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的考核結(jié)果應(yīng)用，激勵(lì)運(yùn)營員積極工作，同時(shí)對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行約束和改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.油品銷售（20分）完成月度油品銷售任務(wù)，得15分；每超過任務(wù)量1%，加1分，最高加5分。油品銷售結(jié)構(gòu)合理，高附加值油品（如95號(hào)汽油、0號(hào)柴油等）占比達(dá)到公司下達(dá)指標(biāo)，得5分；每高于指標(biāo)1%，加0.5分，最高加2分。2.非油品銷售（15分）完成月度非油品銷售任務(wù)，得10分；每超過任務(wù)量1%，加1分，最高加5分。積極開展非油品促銷活動(dòng)，有效提升非油品銷售額，根據(jù)活動(dòng)效果給予05分。3.客戶服務(wù)（10分）客戶投訴率低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得8分；每高于標(biāo)準(zhǔn)1起，扣2分?？蛻魸M意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分以上，得2分；每低1分，扣0.5分（滿分2分）。4.安全管理（5分）加油站全年無安全事故發(fā)生，得5分；發(fā)生輕微安全事故（未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失），扣3分；發(fā)生重大安全事故，本項(xiàng)不得分。（二）工作態(tài)度（30分）1.出勤情況（10分）全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得10分；遲到一次扣1分，早退一次扣1分，曠工一天扣5分。2.工作紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守加油站各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，得10分；違反一次規(guī)章制度，視情節(jié)輕重扣15分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）積極與同事配合，共同完成工作任務(wù)，得5分；因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，視情節(jié)扣13分。4.責(zé)任心（5分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，得5分；出現(xiàn)工作失誤或推諉責(zé)任現(xiàn)象，扣13分。（三）專業(yè)技能（20分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）熟悉油品及非油品業(yè)務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問，得8分；每出現(xiàn)一次業(yè)務(wù)知識(shí)回答錯(cuò)誤，扣1分。了解加油站安全、環(huán)保等相關(guān)知識(shí)，得2分；因安全、環(huán)保知識(shí)欠缺導(dǎo)致工作失誤，扣12分。2.操作技能（10分）熟練掌握加油設(shè)備、收銀系統(tǒng)等操作技能，操作規(guī)范、準(zhǔn)確，得8分；操作失誤一次扣1分，因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障或影響業(yè)務(wù)正常開展，扣25分。能夠及時(shí)處理常見設(shè)備故障和突發(fā)情況，得2分；因處理不及時(shí)或處理不當(dāng)造成損失，扣12分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河杉佑驼菊鹃L負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括出勤情況、工作紀(jì)律、客戶服務(wù)等方面。2.定期考核：每月末，加油站站長根據(jù)日?？己擞涗浐透黜?xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營員進(jìn)行月度考核評(píng)分。每季度末，公司運(yùn)營管理部門對(duì)各加油站運(yùn)營員進(jìn)行季度綜合考核，結(jié)合月度考核結(jié)果和加油站整體運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)加油站開展的重大活動(dòng)、專項(xiàng)任務(wù)或出現(xiàn)的特殊情況，進(jìn)行專項(xiàng)考核，對(duì)表現(xiàn)突出或存在問題的運(yùn)營員進(jìn)行針對(duì)性評(píng)價(jià)。（二）考核周期1.月度考核：每月進(jìn)行一次，考核時(shí)間為次月15日，考核結(jié)果于次月10日前公布。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，考核時(shí)間為下季度首月110日，考核結(jié)果于下季度首月15日前公布。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.月度考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，績效獎(jiǎng)金根據(jù)考核得分按比例發(fā)放。具體比例如下：考核得分90分及以上，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為120%?？己说梅?089分，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%?？己说梅?079分，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%?？己说梅?069分，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為60%?？己说梅?0分以下，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為40%。2.季度考核得分取三個(gè)月月度考核得分的平均值，季度考核結(jié)果用于調(diào)整年度績效獎(jiǎng)金總額。年度績效獎(jiǎng)金總額根據(jù)季度考核平均得分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，具體調(diào)整系數(shù)如下：季度考核平均得分90分及以上，年度績效獎(jiǎng)金總額調(diào)整系數(shù)為1.2。季度考核平均得分8089分，年度績效獎(jiǎng)金總額調(diào)整系數(shù)為1.0。季度考核平均得分7079分，年度績效獎(jiǎng)金總額調(diào)整系數(shù)為0.8。季度考核平均得分6069分，年度績效獎(jiǎng)金總額調(diào)整系數(shù)為0.6。季度考核平均得分60分以下，年度績效獎(jiǎng)金總額調(diào)整系數(shù)為0.4。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月月度考核得分均在90分以上的運(yùn)營員，在同等條件下優(yōu)先獲得崗位晉升機(jī)會(huì)。2.季度考核平均得分低于60分的運(yùn)營員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至輔助崗位或進(jìn)行培訓(xùn)待崗處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)或操作技能存在不足的運(yùn)營員，公司將制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升能力。2.考核優(yōu)秀（月度考核得分90分及以上）的運(yùn)營員，公司將提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)其向更高層次發(fā)展。五、考核申訴（一）申訴條件運(yùn)營員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.運(yùn)營員向加油站站長提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.加油站站長接到申訴材料后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給運(yùn)營員。3.如運(yùn)營員對(duì)加油站站長的反饋結(jié)果仍不滿意，可在接到反饋結(jié)果后2個(gè)工作日內(nèi)向公司運(yùn)營管理部門提交書面申訴