PAGE小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生清潔制度一、總則（一）目的為了加強本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障業(yè)主的身體健康，特制定本衛(wèi)生清潔制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域、共用設施設備以及業(yè)主專有部分以外的相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。（三）職責分工1.物業(yè)服務中心負責制定衛(wèi)生清潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。對衛(wèi)生清潔工作進行監(jiān)督、檢查和考核，確保衛(wèi)生清潔質(zhì)量達到規(guī)定要求。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生清潔工作中出現(xiàn)的問題，處理業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生清潔方面的投訴和建議。2.保潔人員按照衛(wèi)生清潔工作計劃、標準和流程，負責具體的衛(wèi)生清潔工作實施。愛護清潔工具和設備，正確使用和維護，確保其正常運行。及時向物業(yè)服務中心報告衛(wèi)生清潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，如設施設備損壞、衛(wèi)生死角等。二、衛(wèi)生清潔標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標準1.小區(qū)道路每日清掃一次，保持路面整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期對道路進行沖洗，確保路面干凈、清爽。及時清理道路兩側(cè)的綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物。2.綠化帶定期進行修剪，保持植物生長良好，造型美觀。每周清理一次綠化帶內(nèi)的落葉、雜草以及煙頭、紙屑等垃圾。定期對綠化帶進行病蟲害防治，確保植物健康。3.公共廣場、停車場每日清掃，保持地面干凈，無垃圾、無積水。定期對停車場進行沖洗，確保車位線清晰，地面整潔。及時清理停車場內(nèi)的車輛亂停亂放以及違規(guī)占用消防通道等問題，并配合相關(guān)部門進行處理。4.樓道每日清掃一次樓道地面、扶手，保持干凈，無灰塵、無污漬。定期擦拭樓道內(nèi)的門窗、電表箱等設施設備，保持清潔。及時清理樓道內(nèi)的雜物，確保消防通道暢通。5.電梯每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，保持干凈、無污漬。定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員進行處理。6.垃圾收集點每日定時清理垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。定期對垃圾收集點進行消毒，防止異味滋生和蚊蠅繁殖。保持垃圾收集點周邊環(huán)境整潔，無散落垃圾。（二）共用設施設備衛(wèi)生清潔標準1.給排水系統(tǒng)定期檢查和清理排水管道、地漏等，確保排水暢通，無堵塞、無異味。對水箱、水池等進行定期清洗和消毒，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。2.供電系統(tǒng)定期對配電箱、配電柜等進行清潔，檢查設備運行情況，確保安全可靠。清理供電線路周邊的雜物，防止影響線路安全。3.消防設施設備定期對消防栓、滅火器等消防設施設備進行清潔和檢查，確保其完好有效。保持消防通道暢通，無雜物堆放。4.公共照明設施定期擦拭路燈、樓道燈等照明燈具，確保照明良好。及時更換損壞的燈泡，保證公共區(qū)域照明正常。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生清潔標準1.化糞池定期清理化糞池，防止污水外溢，一般每季度清理一次，具體時間根據(jù)實際情況確定。清理過程中要注意安全，防止發(fā)生中毒等事故。2.雨水井、污水井每月檢查和清理雨水井、污水井，確保排水暢通，無雜物堵塞。對井口周邊進行清潔，防止垃圾和雜物掉入井內(nèi)。三、衛(wèi)生清潔流程（一）日常清掃流程1.準備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，再清掃地面的雜物。對于樓道等區(qū)域，先清掃樓梯扶手、窗臺等，再清掃地面。3.清掃方法地面清掃采用濕式清掃法，避免揚塵。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進行擦拭。垃圾清理時，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類放置在垃圾收集點。4.收尾工作清掃完成后，檢查清掃區(qū)域是否干凈整潔，無遺漏垃圾和污漬。將清潔工具和用品歸位，擺放整齊。（二）定期清潔流程1.制定計劃物業(yè)服務中心根據(jù)衛(wèi)生清潔標準和小區(qū)實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時間和責任人。2.準備工作除日常清掃工具和用品外，根據(jù)定期清潔的具體要求，準備相應的專業(yè)清潔設備和工具，如高壓水槍、洗地機、清潔藥劑等。組織保潔人員進行培訓，使其熟悉定期清潔的流程和標準。3.實施清潔按照定期清潔計劃，組織保潔人員對指定區(qū)域進行全面清潔。對于特殊區(qū)域和設施設備，按照相應的清潔標準和操作規(guī)程進行清潔。在清潔過程中，注意保護小區(qū)公共設施設備，避免造成損壞。4.檢查驗收定期清潔完成后，由物業(yè)服務中心負責人組織相關(guān)人員進行檢查驗收。檢查驗收內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、清潔效果、設施設備完好情況等。對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知保潔人員進行整改，直至達到標準要求。（三）突發(fā)衛(wèi)生事件清潔流程1.事件報告當小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時，如傳染病疫情、環(huán)境污染等，保潔人員應立即向物業(yè)服務中心報告。2.應急響應物業(yè)服務中心接到報告后，迅速啟動應急預案，組織相關(guān)人員進行應急處理。3.清潔消毒根據(jù)突發(fā)衛(wèi)生事件的類型和特點，采取相應的清潔消毒措施。對事件發(fā)生區(qū)域及周邊環(huán)境進行全面清潔和消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。加強對垃圾收集、運輸和處理的管理，確保垃圾及時清理，防止二次污染。4.持續(xù)監(jiān)測在突發(fā)衛(wèi)生事件處理期間，持續(xù)對相關(guān)區(qū)域進行衛(wèi)生監(jiān)測，確保清潔消毒效果符合要求。及時向業(yè)主通報衛(wèi)生事件處理情況，做好宣傳解釋工作，消除業(yè)主的恐慌心理。5.恢復正常突發(fā)衛(wèi)生事件處理結(jié)束后，對相關(guān)區(qū)域進行全面檢查和評估，確保衛(wèi)生狀況恢復正常?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善，提高應對突發(fā)衛(wèi)生事件的能力。四、衛(wèi)生清潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.日常巡查物業(yè)服務中心管理人員每日對小區(qū)衛(wèi)生清潔情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員進行整改。巡查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、設施設備清潔情況、保潔人員工作狀態(tài)等。2.定期檢查物業(yè)服務中心每周組織一次全面的衛(wèi)生清潔檢查，按照衛(wèi)生清潔標準對各個區(qū)域進行詳細檢查。檢查結(jié)果進行記錄，作為考核保潔人員工作績效的依據(jù)。3.業(yè)主監(jiān)督設立業(yè)主意見箱，接受業(yè)主對衛(wèi)生清潔工作的監(jiān)督和投訴。及時處理業(yè)主反饋的問題，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并對相關(guān)責任人進行問責。（二）考核辦法1.考核指標清潔質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生清潔標準，對各個區(qū)域的清潔程度進行評分，包括地面、墻面、扶手、門窗等的清潔情況。工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。業(yè)主滿意度：通過業(yè)主調(diào)查、投訴處理等方式，了解業(yè)主對衛(wèi)生清潔工作的滿意度。2.考核周期每月進行一次考核，考核結(jié)果作為保潔人員績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)整的依據(jù)。3.考核評分清潔質(zhì)量考核采用百分制，根據(jù)檢查情況進行評分。工作紀律和業(yè)主滿意度考核根據(jù)實際情況進行量化評分。各項考核指標得分相加得出綜合考核得分。4.獎懲措施當月綜合考核得分在90分及以上的保潔人員，給予績效獎金上浮[X]%的獎勵。當月綜合考核得分在60分以下的保潔人員，進行誡勉談話，并扣發(fā)當月績效獎金的[X]%。連續(xù)兩個月綜合考核得分在60分以下的保潔人員，予以辭退。五、衛(wèi)生清潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.定期對清潔工具進行檢查和更新，確保其完好有效，滿足工作要求。（二）用品采購1.按照衛(wèi)生清潔用品的消耗情況，制定合理的采購計劃，確保清潔用品的充足供應。2.采購的衛(wèi)生清潔用品應符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，具有良好的清潔效果和安全性。（三）存放管理1.設立專門的清潔工具和用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.將清潔工具和用品分類存放，標識清晰，便于取用。3.定期對倉庫進行盤點，確保工具和用品數(shù)量準確，無丟失、損壞現(xiàn)象。（四）使用維護1.保潔人員應正確使用