保險業(yè)務(wù)人員續(xù)保率及客戶留存率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分續(xù)保達(dá)成率核心業(yè)務(wù)續(xù)?？蛻暨_(dá)成率40%85%實際達(dá)成率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分。高價值客戶續(xù)保率90%實際達(dá)成率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除3分，最低得分為0分。續(xù)保活動參與率95%實際參與率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2.5分，最低得分為0分。續(xù)保合同簽訂及時性98%簽訂及時合同數(shù)占應(yīng)簽合同數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除3分，最低得分為0分。續(xù)?？蛻魸M意度4.5分（滿分5分）滿意度評分等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣除2分，最低得分為0分。客戶留存率年度客戶流失率30%10%實際流失率等于或低于目標(biāo)值為滿分，每高1%扣除3分，最低得分為0分?？蛻袅魇г蚍治鰷?zhǔn)確率80%準(zhǔn)確分析流失原因的客戶數(shù)占流失客戶總數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分。流失客戶挽回率15%成功挽回的流失客戶數(shù)占流失客戶總數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2.5分，最低得分為0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)活動覆蓋率90%已開展維護(hù)活動的客戶數(shù)占目標(biāo)客戶總數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分?？蛻糁艺\度提升指標(biāo)20%客戶復(fù)購率或增購率的提升幅度等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2.5分，最低得分為0分。服務(wù)響應(yīng)效率客戶咨詢平均響應(yīng)時間20%2小時實際響應(yīng)時間等于或低于目標(biāo)值為滿分，每超時30分鐘扣除1分，最低得分為0分?？蛻敉对V處理滿意度4.8分（滿分5分）投訴處理滿意度評分等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣除2分，最低得分為0分。服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率75%被采納的建議數(shù)占提交建議總數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1.5分，最低得分為0分。主動服務(wù)觸達(dá)率85%主動觸達(dá)客戶并提供服務(wù)的客戶數(shù)占目標(biāo)客戶總數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分。服務(wù)記錄完整率99%完整記錄的服務(wù)事項數(shù)占總服務(wù)事項數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低0.1%扣除2分，最低得分為0分。團(tuán)隊協(xié)作與成長團(tuán)隊目標(biāo)共同達(dá)成率10%90%團(tuán)隊整體目標(biāo)達(dá)成率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分。新員工培訓(xùn)覆蓋率100%完成培訓(xùn)的新員工人數(shù)占應(yīng)培訓(xùn)人數(shù)的比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除5分，最低得分為0分?？绮块T協(xié)作滿意度4.6分（滿分5分）協(xié)作滿意度評分等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣除2分，最低得分為0分。知識分享參與度80%參與知識分享活動的次數(shù)或比例等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1.5分，最低得分為0分。個人專業(yè)能力提升完成至少2次專業(yè)認(rèn)證或培訓(xùn)實際完成次數(shù)等于或高于目標(biāo)值為滿分，每少1次扣除2分，最低得分為0分。本考核表用于評估保險業(yè)務(wù)人員在續(xù)保率及客戶留存率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：