地鐵輔警培訓(xùn)課件PPT目錄01地鐵輔警職責(zé)02地鐵安全知識03應(yīng)急處置能力04法律法規(guī)教育05溝通與協(xié)調(diào)技巧06培訓(xùn)考核與評估地鐵輔警職責(zé)01維護(hù)乘車秩序指導(dǎo)乘客有序排隊，文明上下車，避免擁擠和推搡。引導(dǎo)文明乘車及時應(yīng)對乘客爭執(zhí)、物品遺失等突發(fā)狀況，確保乘車環(huán)境安全有序。處理突發(fā)情況應(yīng)對緊急情況迅速引導(dǎo)乘客疏散，使用滅火設(shè)備，及時報告火情?；馂?zāi)應(yīng)急處理面對恐怖襲擊等，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助警方控制現(xiàn)場。突發(fā)事件應(yīng)對執(zhí)行安全檢查物品查驗仔細(xì)查驗乘客攜帶物品，確保無違禁品上車。人員安檢對進(jìn)站乘客進(jìn)行安全檢查，防止危險物品進(jìn)站。0102地鐵安全知識02安全設(shè)施介紹介紹地鐵內(nèi)配備的滅火器、消防栓等消防設(shè)備位置及使用方法。消防設(shè)備講解地鐵內(nèi)緊急疏散通道的標(biāo)識、位置及疏散流程。緊急疏散通道緊急疏散流程啟動疏散發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即啟動疏散預(yù)案，通知乘客與工作人員。引導(dǎo)疏散輔警引導(dǎo)乘客至最近安全出口，確保有序撤離，避免擁擠踩踏。防范恐怖襲擊掌握在遭遇恐怖襲擊時，如何迅速疏散、自救及協(xié)助他人。應(yīng)對突發(fā)情況學(xué)會識別地鐵站內(nèi)可疑包裹、液體等，及時上報處理。識別可疑物品應(yīng)急處置能力03緊急事件應(yīng)對建立并執(zhí)行快速響應(yīng)流程，確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場。快速響應(yīng)機(jī)制01有效控制現(xiàn)場秩序，迅速疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大?，F(xiàn)場控制與疏散02火災(zāi)應(yīng)急處理01初期火災(zāi)撲救使用滅火器等工具，對初期火災(zāi)進(jìn)行及時撲救，防止火勢蔓延。02疏散引導(dǎo)迅速組織乘客疏散，引導(dǎo)至安全區(qū)域，確保人員安全撤離。醫(yī)療急救技能掌握正確的心肺復(fù)蘇步驟，及時救助心臟驟停乘客。心肺復(fù)蘇術(shù)01學(xué)會不同傷口的止血與包扎技巧，減少乘客失血風(fēng)險。止血包扎法02法律法規(guī)教育04相關(guān)法律法規(guī)憲法確立國家性質(zhì)，輔警執(zhí)法須以憲法為根本準(zhǔn)則，保障公民基本權(quán)利。憲法與基本法律01治安管理處罰法明確處罰種類與程序，輔警需掌握以規(guī)范執(zhí)法行為。治安管理法規(guī)02執(zhí)法程序規(guī)范明確從接警到現(xiàn)場處置的每一步流程，確保執(zhí)法有序。執(zhí)法流程清晰依法依規(guī)收集、保存證據(jù)，確保證據(jù)的合法性和有效性。證據(jù)收集合法權(quán)限與責(zé)任界定01執(zhí)法權(quán)限明確輔警在地鐵內(nèi)的執(zhí)法范圍，如盤查、疏導(dǎo)等權(quán)限。02責(zé)任范圍界定輔警在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如維護(hù)秩序、保障安全等。溝通與協(xié)調(diào)技巧05乘客溝通技巧耐心傾聽乘客訴求，準(zhǔn)確理解其意圖，為后續(xù)溝通協(xié)調(diào)奠定基礎(chǔ)。傾聽乘客需求01用簡潔明了的語言傳達(dá)信息，避免模糊歧義，確保乘客理解無誤。表達(dá)清晰準(zhǔn)確02協(xié)調(diào)多方資源01資源識別準(zhǔn)確識別地鐵場景中可用的各類資源，如人力、物力等。02資源調(diào)配根據(jù)實際需求，合理調(diào)配資源，確保地鐵運營順暢安全。處理投訴與糾紛傾聽與理解溝通與協(xié)調(diào)01耐心傾聽投訴者訴求，確保理解其問題核心與情緒。02運用有效溝通技巧，協(xié)調(diào)雙方立場，尋求合理解決方案。培訓(xùn)考核與評估06理論知識考核涵蓋法律法規(guī)、安全知識及應(yīng)急處理流程等理論知識?？己藘?nèi)容采用筆試或在線測試，檢驗輔警對理論知識的掌握程度?？己诵问綄嶋H操作評估01技能操作考核對輔警日常巡邏、應(yīng)急處理等技能進(jìn)行現(xiàn)場操作考核。02模擬場景評估設(shè)置模擬地鐵突發(fā)事件場景，評估輔警應(yīng)對能力和處置效果。持續(xù)