37I 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1老年教育服務(wù)規(guī)范GB/T40143志愿服務(wù)組織基本DB37/T4978老年教育機(jī)構(gòu)建設(shè)4.1應(yīng)為獨(dú)立掛牌或有上級指定的掛靠機(jī)構(gòu)，有固定的教學(xué)服務(wù)場所及配套的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，有管理人員、教師及志愿者，有完善的教育教學(xué)管理與4.2應(yīng)營造安全、衛(wèi)生、適老化的學(xué)習(xí)環(huán)境，保障老年人學(xué)習(xí)過程中的人身安全與舒適體驗(yàn)。4.3應(yīng)支持和引導(dǎo)老年人參與社會活動、展示學(xué)習(xí)成4.4應(yīng)推進(jìn)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字技術(shù)拓寬學(xué)習(xí)渠道、豐富教學(xué)形式，提升服務(wù)與管理效能。5.1管理人員5.1.1熟悉老年教育的辦學(xué)政策與服務(wù)規(guī)范，熟練掌握老年教育5.1.2履行日常教學(xué)管理、后勤保障等職責(zé)，內(nèi)容包括但不限于：——負(fù)責(zé)課程設(shè)置、學(xué)員招錄與管理；——負(fù)責(zé)教師招聘、招募及教學(xué)質(zhì)量管理；——負(fù)責(zé)教學(xué)活動的安全及衛(wèi)生管理。5.2教師25.2.1嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，師德考核結(jié)果在合格及以上。5.2.2熟悉老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，掌握基本教學(xué)方法。5.2.3按照教學(xué)安排，制定教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，組織開展教學(xué)活動，評估學(xué)員學(xué)習(xí)成果。5.3志愿者5.3.2具備開展志愿服務(wù)的專業(yè)知識和技5.3.3有可支配的志愿服務(wù)時間，能夠根據(jù)需求和安排，定期參與輔助教學(xué)、活動組織、服務(wù)保障等6.1.1.1課程內(nèi)容包括但不限于思想道6.1.1.2課程內(nèi)容應(yīng)具備正確導(dǎo)向，來源可靠，不應(yīng)傳播沒有依據(jù)的觀念或錯誤信息。6.1.2.1按照“因需設(shè)課、因地制宜”的原則，自主設(shè)置課程，結(jié)合本地實(shí)際需求與資源條件，培育6.1.2.2依據(jù)自身辦學(xué)條件與規(guī)模構(gòu)建課程體系，宜設(shè)置入門級、進(jìn)階級和高級等不同層次，并涵蓋6.1.2.3課程組織形式應(yīng)靈活，可采用多時段、短周期及模塊化等方式，適應(yīng)老年人的學(xué)習(xí)節(jié)奏和實(shí)6.1.2.4定期對課程設(shè)置進(jìn)行評估和調(diào)整，以適應(yīng)老年人不斷變化的需求和社會發(fā)展新趨勢。6.1.3.2選用或編寫適合老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的教材或教學(xué)資料，文字表述應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，宜配6.2.1.1采用老年人與教師面對面交流的形6.2.1.2優(yōu)選教學(xué)內(nèi)容和教材，把握循序漸進(jìn)、難易適度的原則，確保符合老年人的認(rèn)知規(guī)律與學(xué)習(xí)6.2.2.1借助專門的老年教育在線平臺、手機(jī)小程序或社交媒體群組等，為老年人提供線上學(xué)習(xí)。36.2.2.2可將課程制作成視頻、音頻、課件等數(shù)字化資源，支持老年人按需點(diǎn)播學(xué)習(xí)，也可開設(shè)直播6.2.2.3線上學(xué)習(xí)應(yīng)配備必要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，保障線上學(xué)習(xí)活動順利開展。6.2.3.1圍繞老年人普遍關(guān)注的熱點(diǎn)或?qū)嶋H需求，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者或具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的6.2.3.3講座的組織形式應(yīng)契合老年人的特點(diǎn)與需求，形式應(yīng)多樣。講座應(yīng)便于老年人參與。6.2.5.1結(jié)合課程設(shè)置、教學(xué)計劃及區(qū)域特色，組織老年人開展以集體旅行為形式的校外游學(xué)活動。6.2.5.2針對不同年齡、興趣和身體狀6.3.1.1指導(dǎo)老年人組建社團(tuán)，如文化藝術(shù)6.3.1.2社團(tuán)活動應(yīng)以老年人自我管理與自主開展為原則。老年教育機(jī)構(gòu)應(yīng)為社團(tuán)提供必要的活動場6.3.2.1定期組織開展老年教育成果展示與交流活動，如書畫展、攝影展、才藝展演等，為老年人提6.3.2.2舉辦形式多樣的主題競賽活動，激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)興趣與參與熱情。6.3.3.1引導(dǎo)老年人發(fā)揮自身經(jīng)驗(yàn)與47.2.2準(zhǔn)確、清晰、一次性告知老年人完整的報名流程及所需材料，包括但——服務(wù)人員及師資配備情況；——課程設(shè)置與教學(xué)模式；——教學(xué)內(nèi)容及活動安排；——繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式；——服務(wù)承諾及安全風(fēng)險提示。7.2.3對于無法提供的教育服務(wù)，應(yīng)耐心說明原因。具備條件的，宜主動推薦其他能滿足其學(xué)習(xí)需求——選填信息：家庭住址、既往病史或過敏史、興趣7.3.2提供多樣化的支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡或移動支付，并在收款后向?qū)W員出具正式、清晰的繳7.3.3可發(fā)放《學(xué)員入學(xué)須知》或《服務(wù)指南》，內(nèi)容包括但——安全與行為規(guī)范：安全注意事項(xiàng)、個人物品保管責(zé)任、課堂紀(jì)律等；——緊急情況處理：突發(fā)疾病或意外時的聯(lián)系流程。7.4.1應(yīng)通過入學(xué)引導(dǎo)與培訓(xùn)工作，幫助學(xué)員熟悉機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)環(huán)境、了解學(xué)習(xí)要求與規(guī)章制度，掌握——校園或教學(xué)場所環(huán)境導(dǎo)覽；——安全教育與應(yīng)急注意事項(xiàng)；——課堂行為規(guī)范與紀(jì)律要求；——學(xué)習(xí)激勵與成果展示機(jī)制；——學(xué)習(xí)平臺或數(shù)字工具的使用方法。5——針對性開展答疑活動或入學(xué)須知專題講解；——提供形式多樣的引導(dǎo)資料，如線上引導(dǎo)視頻、電7.6.1考核與評價應(yīng)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)獲得感。每周期課程可綜合運(yùn)用過程性與綜合性考核與評價方式。知識類課程可采用答卷方式，藝術(shù)、體育類課程可采用展示或展7.6.2學(xué)習(xí)成果宜采用學(xué)分制，可以學(xué)分銀行形式進(jìn)行學(xué)分積累與轉(zhuǎn)換?？砷_展多種形式的積分兌換8.1.1.1制定教學(xué)計劃，規(guī)劃和安排教學(xué)活動。8.1.1.2授課教師應(yīng)編制教案，老年教育機(jī)構(gòu)應(yīng)審核教案，以保證教學(xué)內(nèi)容規(guī)范、導(dǎo)向正確且契合老8.1.3.1根據(jù)學(xué)員報名情況以及課程的分層教學(xué)需求組建班級，確保每個班級內(nèi)學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)8.1.4.2建立教學(xué)質(zhì)量分析與反饋機(jī)制，對教學(xué)存在的問題及意見建議及時傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任主體。8.2.1.1建立學(xué)習(xí)檔案管理制度，對學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)記錄等進(jìn)行規(guī)范管理，為學(xué)員頒發(fā)相應(yīng)的68.2.1.2編制學(xué)員守則，規(guī)定學(xué)員在學(xué)習(xí)期間的權(quán)利與義務(wù)。8.2.1.3建立并暢通學(xué)員意見溝通反饋渠道，綜合運(yùn)用座談會、意見箱、問卷調(diào)查等方式收集學(xué)員意8.2.2.3建立教師考核評價機(jī)制。考核內(nèi)容包括但不限于教學(xué)質(zhì)量、師德師風(fēng)、教學(xué)研究與創(chuàng)新、工8.2.3.1建立志愿者培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：老年心理與溝通技巧、老年教育方法、服務(wù)8.2.3.2建立志愿者服務(wù)檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核評價等內(nèi)容。8.2.3.3制定志愿者服務(wù)日常管理制度，包括但不限于考勤制度、服務(wù)記錄制度、激勵制度。8.3.1.1制定日常清潔與消毒制度。在教學(xué)期間，保持教學(xué)及活動場所環(huán)境整潔、空氣流通，重點(diǎn)對教室、衛(wèi)生間、公共活動區(qū)域、電梯間等高頻使用空8.3.1.2制定設(shè)施設(shè)備日常巡檢和維修保養(yǎng)制度，確保各類設(shè)施設(shè)備正常、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。如舞蹈、健身等，應(yīng)做好安全指導(dǎo)和防護(hù)措施，防止學(xué)員發(fā)8.3.2.2組織外出活動前，應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，提醒學(xué)員進(jìn)行自我健康評估，做到風(fēng)險提示。選擇8.3.2.3如遇極端天氣、自然災(zāi)害等特殊情8.3.3.1針對可能發(fā)生的各類安全事故及公共衛(wèi)生事件，如火災(zāi)、地震、治安事件、突發(fā)疾病等，分8.3.3.2定期對工作人員，包括專兼職教師、志愿者等進(jìn)行安全與衛(wèi)生專題培訓(xùn)，對學(xué)員進(jìn)行安全與9評價與改進(jìn)9.1服務(wù)評